Synoptik Avis 

Har glasögonabonnemang och linsabonnemang, dyrt och krångligt. Trots att jag betalar 500-600 kr styck per månad så fick jag tjocka glas i glasögonen. Otrevligt bemötande i butik och svarar ALDRIG i telefon.

Uppdaterat: svarade i telefon, fick tokiga glasögon utbytta utan problem. Hoppas detta förnyade förtroende håller i längden.

Ett år hittade jag inga glasögonbågar som jag ville ha och undrade därför om de bara kunde sätta in nya glas i gamla bågar. = DET gick absolut inte!!!

Jag blev därför tvungen att köpa ett par dyrare bågar och fick sålunda betala mer för mitt abonnemang.

I år ville jag byta ut mina solglasögon, som är åtskilliga år gamla. Det gick inte, men efter ett väldigt bråkande inne i affären (Kungsgatan Göteborg) gav de med sig att solglasögonbyte ingick i abonnemanget.

NU ringer de och skall byta glas i ett par mycket gamla solglasögonbågar!

Det stinker bedrägeri.

De lurade idag min 70-åriga mamma att skriva på ett abonnemang som skulle "bara" kosta 17 000 kr över två år för två par glasögon. Detta var en deal, eftersom glasögonen skulle ha kostat 25 000 kr kontant. Enda haken? Säljaren nämner inte för en sekund att detta är ett hyresavtal och att glasögonen måste lämnas tillbaka eller köpas ut om hon avslutar abonnemanget.

Uppdatering: Butiksägaren accepterade att avsluta abonnemanget. Det är bra men problemet kvarstår att abonnemanget säljs in med oseriösa metoder. Det måste vara tydligt att det är hyra som gäller (står först flera sidor in i det långa kontraktet, i det finstilta).

De svarar inte i telefon. Har försökt alla tider under dagen.
När jag försökte ta bort mitt automatiska medgivande att dra avgiften för abonnemang sa de att jag själv kan gå in och ändra betalsätt till e-faktura. När jag loggade i och skulle ändra så fanns inte detta betalsätt tillgängligt.
Ta aldrig deras abonnemang. Det blir väldigt dyrt och sitter fast i 2 år.

Har abonnemang på 2 par , glasögon och solglasögon. ( Rayban )
Mina glasögon är helt paj vid näsan för att kuddarna trillar av hela tiden och skaver.
Detta kan tänkas vara ett lätt problem att åtgärda men inte så utan sist fick man gå 2 veckor utan, för att butiken fick beställa nya !! Man kan tycka att dessa skall finnas på hyllan. Har varit i butiken ( Högdalen ) mer än 10+ ggr för detta problem och där trycker dom till kuddarna men släpper 1 dag senare igen, dom skyller på att Rayban är så inget att göra åt utan bara får leva med det.
Gick till Farsta Centrum istället men där erbjöd dom mig att byta bågar men då binder man upp sig 1 år till och det kan dom glömma efter allt man fått genomlida för att ha stora sår på näsan för att kuddarna släpper.
Så i Maj 2025 kommer man säga upp deras abonnemang och lämna tillbaka glasögonen.
Har redan beställt nya glasögon ifrån Specsaver ( Farsta ) där man t o m fick bra och professionell hjälp med allt samt 1395kr rabatt så kommer betala kontant nu istället för dyra abonnemang som är rena lurendrejeri för människor. Så tänk på det 👍

Blir bara fel hela tiden med abonemang och kostnader, de tar för mycket betalt och tar betalt för fel glasögon. Vore enkelt att fixa men det är bara goddag yxskaft svar hos kundtjänst och när jag fortsätter och mailar låter de bara bli att svara mer! I somras påpekade jag att de drog samma summa två gånger, de verkar inte ens bemöda sig med att kolla vad dom gått fel. Var tydligen för jobbigt då de lät helt enkelt bli att kolla upp det och svarade inte trots påminnelse
Nu ser jag att de glömt att lägga in mina billiga läsglasögon i abonnemanget och jag betalar istället för både mina nya och gamla progressiva. Det enda svar jag får är ”det måste vara minst två par glasögon i ett abonemang. Ännu en gång ett goddag yxskaft svar och ingen som reagerar att det kanske blivit fel och försöker rätta till felet. Nä ännu en gång är jag ghostad och får inga svar alls!

Synoptik är alldeles för agresiva när de marknadsför sina abonnemang folk går på det sen är de låsta 2 år och får ändå köpa ut sig i slutändan

Jag är också kund och jag måste säga att synoptik ger mycket dåliga svar till besvikna kunder när jag läser här nedan. Jag har också ångrar mig för deras system gynnar bara synoptik.

Köp aldrig deras abonnemang!
Kostar att ”köpa ut” gamla glasögon och lönar sig inte att ta deras abonnemang. Lirade på mig blå ljusfilter som jag inte bad om. Har betalat ockerpris för mina bägge glasögon via deras abonnemang. Måste nu betala 1300kr efter 18 månader för att bli ”fri” deras abonnemang!! Inte okej. Fick ingen hjälp via Mail. Fick till svar att jag måste komma in till en butik för att avbryta abonnemanget? Varför skickar inte bara en slutfaktura??. Jätte dåligt. Jag kommer aldrig mer ta ett abonnemang eller köpa glasögon hos er.

Jag går till Synoptik Vänersborg för att få mina glasögon justerade. Jag vet inte vad som tog åt biträdet, en äldre kvinna, men hon vred sönder skalmen på dem, vägrar att åtgärda det, utan jag blir tvungen att åka till Synoptik Överby för att köpa ett par nya bågar för mina egna pengar. Tanken är att råkar de förstöra något så ska de också ersätta det. Denna damen vägrade trots vittne.

Sa upp mitt abonnemang i juni 2024. Trots detta har de varje månad dragit pengar och ingen verkar vara intresserade att lösa situationen alls, trots telefonsamtal och mailkontakt. Kunde jag ge dem minus så skulle jag göra det.

Som tidigare skrivit. Ta inte deras abonnemang. De säljer in det som att man tjänar på det men det gör man inte. Kommer aldrig mer vara kund hos er, kommer berätta om detta för alla jag känner. Sinnesjukt sätt att driva företag på.

Vi bokade en tid via webben hos Elins Esplanad i Skövde och fick en bekräftelsetid via Sms. Vi bokade om tiden en gång. På eftermiddagen innan besöket ringde vi till Elins Esplanad för att fråga om tidigare bågar och språk, och blev bekräftade som välkomna nästa dag. När vi dyker upp hos Elins Esplanad idag 10 minuter före utsatt tid säger personalen där att vår bokning gällde Synoptik i Commerce i Skövde. Vi bad honom ringa till dem och meddela att vi blev sena och körde sedan in till Centrum. 4,5 minuter sent kom vi till butiken i Commerce men fick då höra att min fru inte skulle få sin undersökning då det var för sent. De bekräftade att mannen i Elins Esplanads butik hade ringt men att det inte spelade någon roll. Vi fick erbjudande att komma tillbaka senare på em men det hade inte gått. 4,5 minuter sent… Med ett meddelande att så var fallet. Men nej. Detta är oerhört dålig service till några som försökte göra allt för att dels komma i tid och dels meddela när det var risk för försening. Min fru har C-PTSD och stress för henne orsakar stor ångest. Vi kommer inte att återvända när man behandlar kunder så här.

Som svar till ert svar, er kundservice svarade att de behöver 30 minuter för undersökningen och att det var därför vi inte betjänades. Men när vi kom tog det en massa minuter för dem bakom disken att kolla upp saker och genom att skippa det och kallprat som alltid blir hade undersökningen kunnat hinnas med.

Köpte ett par rayban dyrt. Skälet till att jag valde detta märke var att jag hoppades på service och långtids användning. Idag ett år drygt efter inköpet gick skalmen sönder. Det tänkte man ju skulle vara en enkel sak. Icke. Jag nåddes av budskapet att glasögonen utgått och att reservdelar inte fanns. Man ville dock sälja ett par nya till mig. Det här är nu andra gången jag råkar ut för detta. Det första paret glasögon var deras egen båge och gick sönder ganska omgående. Därav att jag då gick på rayban. Mitt budskap till er som läser är, titta på detta företags allmänna ranking/poäng. Jag tror den speglar ganska väl företagets prestanda. Jag kan för mitt liv inte förstå hur man ens har mage att försöka sälja ytterligare ett par glasögon utefter händelsen. Jag kommer naturligtvis ta med mig mina upplevelser till mitt företag och förmedla affärsmodellen. Välj en annan optiker/ mvh Jan

Utifrån svar från Synoptik. Jag har varit i kontakt med kundtjänst och svaret var där att reservdelar inte ingår i er affärsidé.

JAG VILL ATT NI KONTROLERAR GLASÖGON SITTER BRA INNAN NI LÄMNAR UT DOM ,SÅ ATT MAN INTE BEHÖVER KOMMA TILLBAKA FLERA GÅNGER .

ROLF HJALMARSSON

Lämnar omdöme här centralt, då jag har en känsla av att den lokala ombudet inte är nämnvärt intresserad av feedback (jag skall försöka hålla det konstruktivt).

Kund sedan 10+ år, om inte mer. Jag prenumererade på endagslinser.

Det började med att jag fick ett visst märke hem i brevlådan som ett schweizisk urverk.

Sen bytte man märke åt mig, som jag inte var lika nöjd med, men inte tillräckligt missnöjd för att bry mig. Äh, tänkte jag.

Sen slutade leveranserna komma hem till brevlådan, plötsligt skulle de hämtas hos närmsta Ica. Nu blev det en irritationsmoment varje gång. Äh, tänkte jag, inte hela världen.

Nu har de slutat komma överhuvudtaget. Istället får jag sms om att jag är välkommen att hämta de på min Synoptik - på andra sidan stan. Jag hör av mig till butiken och undrar vad som hänt, "Fråga postnord, vi har gjort vårt".

Jag frågade butiken (allt detta på mail) om spårningsnummer så jag kunde kontakta Postnord. Fick inget svar.

ÄH!!! Tänkte jag, fine. Jag går och hämtar från butik. Sagt och gjort.

Någon månad senare dags för ny leverans. Tror ni det kom? Absolut inte, nytt sms om att jag är välkommen till butik.

Denna gång är jag rejält irriterad och kontaktar butik för att få klarhet i varför Synoptik inte leverar hem längre. Svar?

Citat: "Det är postnord som returnerar dina linspaket till butiken och du får kontakta dom och fråga varför de inte levererar till dig som de gjort tidigare. Det är inte vi som inte gör utskick till dig ."

Ingen "Ojdå, låt oss kolla" eller "här är vårt spårningsnummer".

Nej nej.

VI minsann har inte gjort fel, varför stör du oss? Men det är Synoptik son har valt leverantör, borde ligga i ens intresse att se vad som hänt.

Jag som också är i serviceyrke har ett talesätt till min personal: "Du kan ha 100% rätt och vara 100% arbetslös".

Konkurrenterna tackar Synoptik för att deras lokala ombud har 100% rätt i detta ärende. Och jag får nu mina linser återigen levererade från någon annan! Win-win, förutom för Synoptik då.

Virkelig dårlig kundeservice.
Medarbejderen virkede snoppet og ville ikke sælge mig flere linseetuier - hun havde en hel pose men hendes argument var at der jo også skulle være til alle andre.. så man kan åbenbart ikke få lov til at købe mere end 1 par Per mand …

Fast i ett abonnemang med 2 par glasögon á nära 400 kr/månad när de konstaterat gråstarr och tid för operation fick jag i samband med att glasögonen blev klara, så de kunde jag inte använda förrän efter ny synundersökning och då såg jag ju så pass bra att jag lätt kunnat använda mig av läsglasögon på mack. Såklart de är vänliga!

Absolut sämsta optikern. Har varit där kund i ca 10 år.
På två år min faktura har ökat från ca 440kr till 778kr.
Det är över 70 PROCENT I ÖKNING!!!!!
Sen när jag väl skrev till kundtjänst när jag insåg det så ringer butiken från Emporia(där jag var kund).
Då är hon SKARP i sitt tonläge och säger att ”du har haft en rabatt som löpt ut, vad vill du göra?”
Varför ringer ni om ni ska vara så käftiga?
Jag går hellre utan linser än att ha med er att göra.
Efter såhär lång tid så kommer en ny arbetare o förstör ert rykte och en kund som varit trogen hos er så länge.
Önskar er inget annat än att ni förlorar alla era kunder ni har.

sämsta jag vet, varje månad har man ringt in för det har varit fel i fakturan, eller så skickar de onödigt för mycket linser till mig, så jag har behövt pausa abonemangen i ett halv år och så händer samma sak igen, och igen. efter att jag har behövt pausa tredje gången så sa jag upp abonemanget och blev förmedlad att jag ska behöva betala en sista faktura för ännu en box är på väg till mig och nu efter en månad så får jag ännu en faktura på 700 kr, är ni seriösa????

juste dessutom är dom också svin dyra och dyrare än andra av dessa, ska ta en hundra lapp mer för undersökning än deras konkurrenter för ingen anledning.