AS Tallink Group Avis 93

Avoid this company! We stayed overnight on Victoria 1 (Helsinki–Tallinn), expecting to rest before our 8 AM departure. Instead, we spent the night listening to loud drilling and grinding through the walls. The vibrations were so intense they shook the bed. To make matters worse, the staff was incredibly dismissive, telling us, 'What do you expect? It’s a ship!

I needed to change the time of my cruise due to a transportation delay. I’m visiting from the U.S. and didn’t realize that Bolt rides can take up to 15 minutes to arrive, which caused me to be late.

I arrived about 10 minutes after the boat left and asked if I could switch to the 4:30 PM departure. The attendant, Nina H., was very rude and unwilling to help. She simply said I missed the boat and that was “too bad.”

What’s frustrating is that the website clearly allows you to change your booking time if needed. Despite that, she said it was too late to switch because I had already missed the departure. She also mentioned a policy about arriving 20 minutes early, which doesn’t seem to align with the flexibility offered online.

I ended up having to rebook the 4:30 PM cruise myself on the website.

Overall, really disappointing customer service and lack of support in a situation that could have been handled much better.

Blev matförgiftad i deras resturang Tavolata åt kyckling så resturang chefen förklarade att de förvara i varmhållnings låda som de sen bara stekte på snabbt när gästerna beställde.
De förnekar att de är fel på deras mat.
De ställde lite choklad och läsk i hytten och hänvisar till rederiet. Som i sin tur förnekar allt.
Samt drog resturang pengar 2 gånger från mitt konto men de vägrar återbetala trotts jag visade kontoutdrag.
Så använd inte bankkort utan använd kontanter så ni ej blir blåsta.

Erittäin huonoa palvelua ja jopa kusettamisen maku touhussa, en voi mitenkään suositella kenellekkään

Dålig kundservice! Speciellt "Kristi" på telefon som inte hjälper till med ärendet och begäran om att få prata med någon annan som förstår sig på problemet.

Matkustin Baltic Princess -laivalla Turusta Tukholmaan. Hyttini oli sijoitettu suoraan yökerhon yläpuolelle, mikä tarkoitti sitä, että hytti tärisi basson voimasta ja keskinkertainen bilebändi soitti puoli kolmeen asti yöllä. Nukkuminen oli täysin mahdotonta — ja minulla oli seuraavana päivänä edessä 7 tunnin ajomatka Ruotsissa.
Ongelma ei ollut vain melu, vaan se, että asiakkaalle ei kerrottu tästä etukäteen selkeästi. Varauksen yhteydessä luki vain epämääräinen “hyttiin saattaa kantautua melua”, vaikka henkilökunnan mukaan heillä oli täysi tieto siitä, että kyseisenä iltana esiintyy bändi ja melua olisi varmasti klo 2.30 asti. Minusta tämä oli asiakkaan harhaanjohtamista.
Kun otin yöaikaan yhteyttä infoon, ratkaisuiksi tarjottiin hytinvaihtoa kello yhden jälkeen yöllä — kun olin jo yöpuulla — tai korvatulppia, jotka eivät tietenkään auta basson aiheuttamaan tärinään. En kokenut tarjottuja ratkaisuja realistisiksi tai asiakaslähtöisiksi.
Lähetin matkan jälkeen palautteen yhtiölle, mutta vastaus oli yhtä tylsä kuin epäempaattinen. Sen sijaan että Tallink olisi pyrkinyt kehittämään toimintaansa tai edes osoittanut ymmärrystä, he tuntuivat olevan kiinnostuneita lähinnä siitä, kuka “on oikeassa” tekstin muotoilusta verkkosivuilla.

Miinukset
– Äärimmäisen meluisa hytti ilman asianmukaista ennakkotietoa
– Asiakaspalvelu ei tarjonnut toimivaa ratkaisua
– Palautteen käsittely välinpitämätöntä ja puolustuskantaista
Plussat
– Ei valitettavasti mitään mainittavaa

Suosittelen muillekin tarkistamaan huolellisesti hytin sijainnin — tai valitsemaan toisen yhtiön, joka asettaa reittimatkustajien unen ja turvallisuuden etusijalle.

I have always been satisfied when travelling with Tallink ferries. The ships are clean and comfortable, the staff is professional, and the overall experience is consistently good.

Prices might be a bit on the higher side, but the quality of service clearly justifies the cost. I have no complaints and would definitely choose Tallink again.

Silja har tappat det helt. Kvalitén har rasat totalt sedan Tallink köpte den.

Reste med Serenade, otrolig avloppslukt på toaletten, gick till info och klagade. Fick en ny hytt. Ingen ursäkt, ingen kompensation.

Buffén för 508 kr har de helt tappat. Knappt någon sill att välja på. Dåligt skyltat om vad som är vad.

”Nya” hytten, mögel i duschen och rostigt handfat.

I Fastline är personalen mer intresserad av att umgås med varann.

Personalen i allmänhet otrolig. Mest gamla tanter och gubbar. Var har alla yngre tagit vägen. många kunde inte svenska. Jag kan finska men det erkänner jag inte för personalen.

Det enda positiva var Specialfrukosten. I och för sig inte värd sitt pris, nästan 300 kr.

Nej skärpning ”Silja”…. blir Viking för mig från och med nu.

It took us ages to reserve a cruise trip on siljeline as their system is so complicated.
Secondly, they do not have a clear information on anything. We faced many challenges while being on cruise to Tallin from Helsinki. Infact we were not even allowed to onboard for some reason. A week later when we got on Victoria, the room given to us was so stinky that we couldn't breath in. Everyone in Siljaline from Customer services line to cruise info were least bothered about our comfort. It could never be a luxury cruise.

Personal stal varor från mig och rederiet vägrade hjälpa mig

Awful experience. Music from night club so loud that it shakes the whole cabin and you can literally hear the lyrics of the songs being played. Sleep was utterly impossible. Batteries for TV remote were dead. Wifi signal was terrible. I will never travel with Silja Line again.

Sämsta skiten ever. Någon afro beats kryssning där folk röker gräs i hytterna. Försöker sno dina tillhörigheter. Och har sönder dina hörlurar. Pga att folk är för fulla. Gick till infomartionen. Otrevligt bemötande alla pratade engelska och skällde på en när man bad att vid kl 04 att folk skulle hålla käften för att man försökte sova. Sen spelar man BJ för 10 euro där en tjej snor dina marker och man berättar det för dealern att hon spelade inte ens. Och man fick gå till infon åkte sista minuten så det är något att tänka på. Var nykter och folk stod i vägen och man kom inte till hytten förrens 15 min senare. Så lättare att prata ryska än svenska. Ordningsvakterna var inte mycket till hjälp för fulla människor eller oss som bara ville åka tillbaka utan att festa. Om jag åker till Tallinn så blir det flyg och inte båt igen.

Took the helsinki-tallin ferry. Boarding was easy and cabins clean. Restaurants were crowded though

We can not sleep because of the sound , the sound of the vibration of the walls. Disaster . I don't recommend it.

Jag har åkt med Siljaline mellan Helsingfors och Stockholm i över 40 år och alltid uppskattat resan. Men nu, när jag för första gången på länge valde Grand Buffet inser jag att den urusla kvalitén på maten och uppläggningen av den gör mig tveksam att i fortsättningen välja detta rederi. Nivån når inte upp ens till enkel västerländsk nivå. Tråkigt!

Första gången jag åker med silja line. Var så glad, med den glädjen släktes snabbt. Personalen speciellt inom restaurangerna är så himla otrevliga. Helt skjut. En kvinna som jobbar inom en av restaurangerna började snacka dåligt till sina kollegor om kunderna och skrattar åt folk. Rent mobbning.
Tyvärr så fick jag jätte dåligt bemötande och var en av de personerna som kvinnan kränkte.
Att man inte tar ansvar för sin personal och hur de beter sig är jätte dåligt service och man ser ned på företaget oerhört mycket.

Åkte Baltic Princess med familjen. Bra lekrum, något slitet men överlag ett bra upplägg. Hytten var fin och städad, möjligtvis stock i avlopp i duschen vilket ger minuspoäng.

Middag på Grillhouse där personalen inte hade så trevligt bemötande - maten var däremot ok. Vi hade dock inte gått tillbaka dit igen.

Ära pane üles kuradima sibula keeles olevaid reklaame youtuubi te tiblad.

Bokade bord på restaurang Tavolàta för kl 20.00. Fick mate serverad först kl 21.05. Prata om dålig service!

Overall good service. Both customer service over phone and onboard are excellent.i was bit disappointed by reading the negative comments here but in my personal experience it was different and quite happy.