AS Tallink Group Avis 93

I traveled on the Helsinki-Tallinn route aboard Victoria 1 and purchased an overnight ferry ticket with a cabin. When I went to bed, I was shocked to find human feces on the wall next to the bed. At first, I didn’t make a big deal out of it, thinking it might just be old stains. However, when I got into bed, I was horrified to see that there was human feces on the sheets as well. I even smelled it, and it wasn’t very old, which makes me seriously question Tallink’s cleaning policies.

Late at night, when you’re exhausted, you expect to be able to go to sleep, but apparently, that’s too much to ask.

My next unpleasant experience happened yesterday when I was traveling by car on the Tallinn-Helsinki route aboard MyStar. At the Tallinn check-in, I was laughed at because my car was missing from my ferry ticket, even though I had paid for it. When I insisted that the car should definitely be included, but with a different license plate that needed to be corrected, they just laughed at me. The check-in cashier said, “Haha, do you really believe that? Look at your ticket—it’s €109. You’ll never get a round trip to Finland for just €50 per way.”

Even though I have excellent corporate discounts and have been a long-term business customer, this kind of behavior seems completely absurd and unprofessional to me. I swallowed my pride and remained polite this time, but adding another €60 to my ticket for a car fare was simply too much. In the past, I’ve often encountered situations where the app made incorrect bookings, but Tallink never admits these mistakes and arrogantly treats its customers. Their attitude is always, “This time, we’ll refund you, but let this be the last time. Next time, you’ll only get the ferry fare back.”

These are just a few examples of Tallink’s arrogance, and over the years, there have been so many that I’ve lost count.

The company should invest in cleaning service.
I'm very loyal customer of Silja as prefer to travel by ship. The last 2 years every 2nd time I had to go to reception and complain about cleaning (Crumbs, liquids, stains, hair). The personel is nice and always help with this. But nothing changes, the rooms are almost always dirty. Unfortunately I can't attach the photos. I hoped for the best and sent the messages to silja, asking to pay attention to it. Today I lost my patience - dirty toilet with yellow drops around...
Never have seen the room in that condition

Nowhere to sit, barely even found space on the floor to sit. Full of students everywhere - which is fine but if the ship is going to be this full, limit tickets so everyone can get a seat. I am nearly 50 years old and had to sit for 2 and a half hours on the floor. I felt faint after walking around and around to find a seat. Especially annoying as the business lounge was nearly empty! Appalling service. My teenager has Autism and the crowds and pushing were extremely stressful for them - no service for people with hidden disabilities. People herded like cattle through limited entrances/exit points. Not a nice experience.

We took a one way trip Helsinki - Stockholm ferry on 20th December. I’d taken the same trip 25 years ago and it was a blast. How things change! The ferry is just the same, but now very tired and worn out. However, the real problem for us a bit different. We had a concern when the ferry company sent us a text 10 days prior to tell us ‘ a large number of young people would be travelling on our ferry and they hoped it wouldn’t spoil our enjoyment’ They were right to warn us and yes, it did spoil our enjoyment. There was a group of what seemed to be 100 teenage boys. We noticed they were let on the ferry first, like a fast track. By the time we boarded they had taken over the bar and were well on their way to being drunk. We went and sat in the wine bar, much better. By early evening the duty free opened and they made their way in and bought cases of beer. By mid evening they were acting like drunken louts. Their behaviour was so bad we decided to miss any evening entertainment and went to our cabin. The drunken idiots were running up and down the corridors until 3 am. We were so happy to get off the ferry next morning. On returning to the UK I contacted The operator to complain. They couldn’t care less saying they’re not responsible for other peoples behaviour. Interesting they had sent the text warning prior obviously expecting issues. My advice to those considering the ferry - take a flight instead.

Så besviken. Såg fram emot ett fint nyår men det blev skräp och pannkaka av allt pga av det dåliga båten leverade kommer absolut inte tillbaka!! Riktigt Dåligt mat och dålig underhållning. Dvs ingen underhållning för att locka till feststämning utan otroligt platt.
Skäms på er i ledningen!!

Har sedan barnsben rest med silja line. Senaste åren haf jag sett en tydlig nedgång och försämring på alla fronter. Nu senast 21/12 åkte vi med barn och barnbarn, allt för att jag skulle slippa från julstress. Borde varit lite mer stämning när man kliver ombord, kanske tomten, sälen Harry eller lite levande musik dom välkomnar, dekorationer mm är inte något som direkt ger en julkänsla heller. Maten på tavolata var under all kritik, barnbarnen fick äta deras buffé som var korv, mos ,pommes, saknade efterrätter barn tycker om. Aktiviteter för barn, de väldigt få som var, var lagda precis under middagstid, så på hemväg kunde dottern inte äta middag med oss då hon var tvungen vara med på barnaktiviteter. Är det meningen att barn ska stå sig bara på godis och socker. Jättedåligt med aktiviteter för barn. Viking line har mer och bättre. Dotterns hytt, där hon bodde med småbarn luktade cigarettrök hela resan. Hon kontaktade Info om att få byta hytt med ombads återkomma efter avgång för qtt se om röklukt försvunnit, då någon kanske rökt i sin hytt och då kommer röken genom ventilation. Det är väl ändå rökförbud? Självklart hade hon sen inte tid att se till att få byta då barnen ville upptäcka båten och vi skulle äta. Personal, där verkar ni anställa pensionärer som är billigare, men dessa (de flesta) sura gamla tanter borde nog vara just pensionärer, de har gjort sitt i serviceyrken. Nä, nu tar jag nog en funderare på om det är värt de dyra pengarna att åka med er mer. Varit gold medlem länge nu men inte ens det ger några fördelar av värde.

Just overall bad experience. The cabin was extremely filthy and the personal very rude and totally unwilling to help. Would not recommend.

travelling regularely by tallink. no improvemnens in 2 years. tallink just overpriced. wifi stops working already in departure harbour. new ships without internet. once booked "business" cabin where should be internet. it was a disaster, no internet, had to cancel all my business meetings. other companies just do it better for lower price.

Hej!

Min sambo och jag skulle boka en kryssning. Vi skulle ta beloppet på klarna. Dagen efter får min sambo en avbokningsbekräftelse. Då ringer vi kundtjänst varav en av deras medarbetare säger att de inte mottagit en betalning och att han måste boka om. Medarbetaren skickar sedan en länk min sambo som han ska använda för att boka en ny biljett. Min sambo gör som de säger och får istället två bokningar bekräftade efter det. Vi slungas sedan mellan klarna och Siljas kundtjänst. Vi får sedan reda på att problemet berodde på att klarna och silja brustit i kommunikationen och Klarna hade inte skickat sin betalning till dem. Det är absolut inte vårt problem som kund utan det får företagen ta sinsemellan. På siljas kundtjänst uppmaning köper min sambo en till biljett då de bekräftat att den tidigare blev avbokad och trots detta ska han nu betala en avbokningsavgift pga att Silja klantade till det. Tycker absolut inte det är en kostnad vi ska ta.

Tycker de kan ta och lyssna igenom sina inspelade samtal så de vet vad som egentligen skett. Detta blir en anmälan till ARN.

Allt gott!

Trevligt fartyg men personalen på samtliga ställen vi har besökt har varit extremt otrevliga och visar ingen form av service eller glädje över sitt arbete.

Totally unhelpful customer service and poor policy. Made an error in booking for a special cruise with them on the app and somehow the date changed. Realised the date was incorrect and called them straight away to cancel the booking and they have refused to refund me the money. Because the dat booked is less than 48 hours. They kept quoting "less that it is less than 48 hours" even though I explained it is an error and the booking was just made. Totally unhelpful service and poor customer care.

De höjer priserna för att behålla kvaliteten men sänker kvaliteten på bl a maten och drar ner på rätterna på buffén. Handlade även på taxfreen. När jag skulle dra mitt club one kort så smiter en annan gäst förbi och helt sonika drar sitt club one kort. Kassörskan tyckte det var helt underbart kul och skrattade förnöjt. Men att jag skulle få dessa poäng och att de skulle rätta till det, det ville inte Tallink p g a att de har inte ett kassasystem som visar vad som har handlats och vilket kort pengarna har dragits från. Om jag inte får poängen, det kvittar men att personalen tillåter passagerare till att stjäla poäng det är anmärkningsvärt.

Silja Line inte som förr

Helsingforskryssning blev en besvikelse, inte som förr. Innan övertagandet av Tallink var Siljakryssningen utmärkt. Nu hade vi en A -hytt standard med mycket mycket dåliga sängkläder.
Maten och servicen i både frukost och middagsbuffen var ingen höjdare, slavsigt.
Den Italienska restaurangen Tavolàta var rent dålig i både inredning och matkvallitet.
Vi skulle ur menyn beställa spagetti för 18 Euro/st men då sa servitören att om vi lägger till 9 Euro/st skulle vi få en normalportion i storlek, helt sanslöst, dessutom liknar restauranginredningen mest en barservering.
Dålig schemaläggning av musikuppträdanden, många timmars dötid efter middagen.
Efterlyser fler typer av aktiviteter för att underhålla gästerna mellan middag och sängdags.
Prisnivån på drycker i restauranger, nattklubb och Taxfree är för oSs svenskar på tok för höga, allt betalas i Euro, möjligtvis lite bättre för finländarna. Att handla i Taxfree är en ren stor förlustaffär för oss svenskar.
Nej Siljas Helsingforskryssning är inget att rekommendera, leta efter andra alternativ.
Jag känner att denna kryssning passar finländarna bättre än för svenskarna.

Staff is very very bad . They are not kind at all. All of them are rasict.

I mean Baltic Queen.

Maten på buffén under all kritik, jättedåligt utbud, dålig kvalitet och fylldes inte på. Detta gällde på kvällen och frukosten.

Bra båt men ohyggliga priser i "taxfreen"!

Terrible dirty rooms and awful customer service

I bought Chanel product on Baltic queen from discount section and got dirty , dry tester mascara, and it’s totally different product on the package. It means someone from the crew is stealing because it was sealed properly. Also my husband has found black long hairs in our bed lining and towels , which is pretty gross 🤢, and finally my mum had a birthday on 29th of march and when we came to the grill restaurant I told the manager that my mom is having a birthday today, her answer was - we are not allowed candles on the board . I mean really????!!!I haven’t asked for candles but at least small discount or simple”happy birthday “ would have worked just fine ! And of course all people who had birthday’s got their presents and congrats at the show. But her name was never mentioned. She just turned 72 ! Thanks a lot for an unpleasant experience! And ruined evening.

Vi åkte på Sabaton kryssningen och tyvär varJoakim Brodén sjuk och deltog enbart vid 3 sånga.
Sabaton skulle spela 2 dagar på båten vilket dom gjorde utan sångaren vilket kraftigt försämrade konserten.

Har forsökt kontakta kundtjänst men får inget svar, fick ett inledande svar d 21 december men sedan dets har dom inte svarat.

Enligt konsumentverket har man krav på ersättning om "om ett evenemang inte blir som utlovat"

Simon påstår att det enbart var planerad att Sabaton skulle spela en kväll även om det på sociala medier stod båda dagarna och dom själva sa det.