J’enlève une étoile car mon produit est arrivé avec un jour de retard sur la date prévue par site. Mis à part ça j’en suis très satisfaite ; il est arrivé ultra conforme à la description, impeccableme... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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je mets 4 Etoiles car j'ai été un peu surpris de voir arriver ma commande. Je m'explique, je suis tombé par hasard sur ce site car je cherchais une paire de la marque the North face et sur ce site il... Voir plus
L'entreprise a répondu
Société TheDoubleF est super sérieuse. Très pro. Et surtout délai de livraison imbattable. Commande des baskets le 1er mai et réception le 3 mai par DHL. Vraiment au top. Et emballage du produi... Voir plus
Site très sérieux, produit très bien emballé et conforme à la description Livraison rapide
À propos de l'entreprise
- Magasin de vêtements
- Magasin de sacs
- Magasin de vêtements pour enfants
- Magasin de vêtements pour hommes
- Magasin de chaussures
- Magasin de vêtements pour femmes
À propos de TheDoubleF
Écrit par l'entreprise
TheDoubleF is the online place to be for shopping lovers, always looking for a cult accessory or their favorite designer's latest collection from the most traditional and classy to the most contemporary and sporty one.
TheDoubleF is an intuitive and constantly evolving online e-commerce that offers the most sought-after seasonal trends.
TheDoubleF offers an extensive and up-to-date product selection of over 250 men, women and kid's brands.
TheDoubleF is focused on its consumers' needs, and the passion that drives our Customer Service is to serve and assist it in every need and stage.
TheDoubleF is part of the Folli Follie Group, which counts more than 50 years of consolidated activity in the luxury fashion sector, 10 boutiques in an expanded area of northern Italy and remarkable collaborations with some of the most important international brands.
Écrit par l'entreprise
Coordonnées de contact
Via Piranesi 2/4, 20137, Milano, Italie
- +390287189530
- help@thedoublef.com
- www.thedoublef.com
4,6
Excellent
6 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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colis reçu rapidement le modèle est…
colis reçu rapidement le modèle est conforme au photo je suis satisfaite
2 décembre 2021
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Retour très compliqué
Retour très compliqué, j'ai dû envoyé de nombreux message sur 15 jours pour enfin recevoir l'étiquette pour le retour. Dont un avec les photos de l'article pour que l'on m'autorise le retour (aucune prise en charge des frais de retour d'ailleurs malgré ma demande d'avoir leur transporteur qui intervienne au prix indiqué sur le site soit 12e à partir de la France). Je pense que cette société n'est pas habituée à travailler à travers l'Europe. Je déconseille tant qu'ils n'ont pas mis en place des process pour faciliter les retours.
4 novembre 2021
Réponse de TheDoubleF
Bonjour Stéphanie,
nous vous remercions d'avoir consacré votre temps à laisser un commentaire sur votre expérience.
Nous sommes assez surpris d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés concernant la procédure de retour, qui d'autre part est bien expliquée et détaillée en correspondance de la section RETOURS sur notre site, au lien suivant :
https://www.thedoublef.com/fr_fr/service-client/retours-et-remboursements
En effet, dans les "Notes importantes/Conditions essentielles pour le retour", présentes sur la même page, nous prévenons qu'en cas de retour de chaussures, notre Service Client pourrait demander les photos des chaussures en question, comprenant les images relatives aux semelles et/ou talons afin de garantir la correcte gestion du retour car il s'agit de produits délicats. Nous y indiquons aussi les frais de retour pour chaque Pays, dans le tableau contenant les indications pour chaque destination.
D'autre part, au tout début vous aviez indiqué dans votre demande que vous auriez procédé au retour à vos frais, voilà pourquoi vous n'aviez pas reçu d'étiquettes pour le renvoi. Néanmoins, notre service client vous a assisté suite à votre demande et, lorsque vous avez communiqué votre désire de procéder par un retour avec l'un de nos transporteurs partenaires, vous a de suite envoyé la documentation nécessaire pour le retour.
Nous restons à disposition.
Cordialement,
TheDoubleF Customer Care
Tarif intéressant sur de grandes…
Tarif intéressant sur de grandes marques et expédition avec DHL express extrêmement rapide.
Je recommande sans la moindre hésitation !
29 octobre 2021
Article reçu en temps et en heure
Article reçu en temps et en heure. reçu dans un double emballage bien conditionné avec une carte et un porte facture. Livraison très sécurisée, réception d’un code par mail et sms. Remise du colis par le livreur avec vérification. Je recommande sincèrement
26 octobre 2021
Très bien de la commande à la livraison
17 septembre 2021
Réponse de TheDoubleF
Bonjour,
Nous sommes assez surpris par rapport à votre communication car les frais de retour sont clairement précisés au lien suivant, voire la page RETOURS sur notre site :
https://www.thedoublef.com/fr_fr/service-client/retours-et-remboursements
Ces coûts sont aussi bien indiqués en correspondance des Conditions générales de vente, point 16.5, et varient en fonction de la zone géographique comme détailles dans le tableau sur notre site :
https://www.thedoublef.com/fr_fr/mentions-legales/conditions-generales-de-service-et-de-vente/
Nous vous rappelons que notre service client est à votre disposition pour toute clarification au sujet.
Cordialement,
TheDoubleF Customer Care
Envoi rapide et soigné.
8 septembre 2021
Réponse de TheDoubleF
Cher M. Mory,
nous vous remercions d'avoir consacré votre temps à laisser un commentaire sur votre expérience. En effet, vos opinions sont sources d'inspiration dans un parcours visé à satisfaire de plus en plus les exigences et les attentes de nos clients.
Concernant la livraison, nous avons constaté que votre commande a été passée le 14 août. Pour tous les achats enregistrés entre le 13 et le 23 août, un e-mail de confirmation de commande automatique avait été envoyé avec la notification suivante : " L'élaboration des commandes effectuées entre le 13 et le 23 août pourrait subir des retards ".
De plus, le produit pour lequel vous avez requis le retour fait partie d'un Lancement Spécial et pour cette raison ne peut pas être retourné. En effet, au point 16.1 de nos Conditions Générales de Vente, acceptées lors de l'achat, notre site indique : https://www.thedoublef.com/fr_fr/mentions-legales/conditions-generales-de-service-et-de-vente/
" De plus, les produits appartenant aux Lancements Spéciaux ne peuvent pas être retournés ".
Nous restons à votre disposition pour tout autre besoin.
Cordialement,
TheDoubleF Customer Care
Merci pour la rapidité de la livraison…
Merci pour la rapidité de la livraison du colis.
Transporteur excellente présentation.
Merci beaucoup.
Cordialement,
Mme M
2 septembre 2021
Livraison plutôt que prévu très…
Livraison plutôt que prévu très contente de mon achat je recommande fortement
26 août 2021
J’ai commandé 2 fois sur ce site
J’ai commandé 2 fois sur ce site, bien que j’y ai lu de mauvais retours.
De mon côté, tout s’est bien passé !
Colis parfaitement bien emballé et reçu dans un délai respecté. Produit conforme à la description.
11 août 2021
Que du positif
Nombreux produits disponibles et des prix très intéressants.
Livraison en 1 semaine....compte tenu du prix, on peut attendre.
25 juillet 2021
Tout était parfait
22 juillet 2021
Livré avec 1 jour d'avance
14 juin 2021
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