Facilité de navigation pour chercher le billet que je souhaitais et choix de prix. Réservation facile à faire. Je trouve très pratique le calendrier mensuel sur lequel figure le prix le moins cher... Voir plus
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J'apprécie énormément l'application Trainline qui m'aide à organiser mes déplacements entre la France et la Suisse. J'ai accès à tous les horaires, je peux acheter les billets au format électronique,... Voir plus
Achat d’une carte avantage adulte inoui ou il était inscrit initialement avant l’achat -30% voyage aller retour pour vous et un accompagnant. Hors dés l’achat effectué quelle surprise en décou... Voir plus
J'aime la facilité de choix de mes reservations, J'aime de pouvoir les garder dans mon panier pendant plusieurs jours avant de me décider, ce qui e permet d'organiser mon séjour en fonctions des dis... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
We're Trainline, Europe's leading rail and bus app. Our aim is to bring together all rail, coach, and other travel services into one simple experience, so customers can get the best prices and smart, real-time travel information on the go. Today, we offer our customers travel to thousands of destinations with 270 rail and coach companies, in and across 45 countries in Europe and the rest of the world. That accounts over 172,000 smarter journeys every single day.
Coordonnées de contact
120 Holborn, EC1N 2TD, London, Royaume-Uni
- 0333 202 2222
- sales.support@info.thetrainline.com
- www.thetrainline.com
4,2
Bien
147 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Impossible de changer mon billet pour…
Impossible de changer mon billet pour le train présente le même jour.
Je ferai l'effort de ne plus voyager avec vous.
9 mai 2026
J’utilise Trainline depuis des années
J’utilise Trainline depuis des années, dès l’époque Capitaine Train. J’en suis toujours satisfait sauf que j’ai vu récemment une proposition de tarif avec une commission de Trainline ce qui rendait le billet plus cher. Je suis donc vigilant maintenant et ne suis plus exclusif.
9 mai 2026
Très belle expérience sur les trains…
Très belle expérience sur les trains TER. Mais honnêtement, mais c'est Cher.
9 mai 2026
Super appli très intuitive et très bons…
Super appli très intuitive et très bons prix, très simple d’y intégrer sa carte avantage jeune ou autre
8 mai 2026
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Impossible d'avoir un billet
Impossible d'avoir un billet
Après avoir eu pas mal de difficultées pour choisir le train je ne suis pas arriver à payer en essayant plusieurs solutions.
7 mai 2026
Réponse de Trainline
Bonjour Raymond,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés concernant le paiement et la réservation d'un billet. Nous vous remercions pour votre retour. Si vous souhaitez une assistance supplémentaire à ce sujet, nous vous invitons à contacter notre service client via le lien suivant : https://support.thetrainline.com/en/support/tickets/new
Merci encore,
Shagufta
Recherche facile
Recherche facile, paiement PayPal, édition des billets par mail.
Le top
Ne changez rien
Guy
8 mai 2026
Réponse de Trainline
Bonjour
Nous regrettons que votre train ait été annulé. Nous sommes désolés que votre voyage ait été perturbé et que le service n'ait pas répondu à vos attentes compte tenu du prix payé. Nous apprécions vos commentaires. Si vous souhaitez une assistance supplémentaire à ce sujet, nous vous invitons à contacter notre service client via le lien suivant : https://support.thetrainline.com/en/support/tickets/new
Merci encore,
Shagufta
DU M Y PRENDRE A PLUSIEURS FOIS POUR…
DU M Y PRENDRE A PLUSIEURS FOIS POUR TROUVER BON HORAIRE EN CORRESPONDANCE DE MA VILLE A MARSEILLE A MA DISTINATION ET TROUVER TARIF ASSEZ CORRECTE ET PRATIQUE QUE LES BILLETS SOIT DIRECTE VISIBLE DANS L APPLI
6 mai 2026
Trains confortables
Trains confortables, avec de l'espace pour les jambes. Prix très corrects. Informations claires sur le trajet et les arrêts.
5 mai 2026
J’ai réservé un billet aller-retour
J’ai réservé un billet aller-retour. Lorsque j’ai décidé de modifier le billet de retour, j’ai dû payer le double du prix initial, et je n’ai trouvé aucun moyen de faire une réclamation ou de demander un remboursement.
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Trainline
Bonjour Nabli,
Nous nous excusons pour tout désagrément que vous avez pu rencontrer en raison du fonctionnement de nos systèmes de modification de billets. Si vous souhaitez une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client via le lien suivant: https://support.thetrainline.com/en/support/tickets/new.
Merci encore,
Adolf.
Bonjour j ai toujours été satisfaite de…
Bonjour j ai toujours été satisfaite de vos services les prix des billets sont plus que raisonnable je suis ravie
5 mai 2026
Appli d'utilisation aisee
Appli d'utilisation aisee. Details relatifs aux trajets très précis. Aide certaine pour un voyage ferroviaire.
5 mai 2026
Application très instable, service client peu fiable
Application complexe et très instable. Service client IA ou qui invente des règles. La réservation est à peu près simple sauf si vous avez une réduction SNCF qu'il faut indiquer en début de procédure ou une réduction trainline qu'il faut mettre à la fin de la procédure. L'annonce des tarifs sur le calendrier est fantaisiste donc inutile.
L'appli bug 2 fois sur 3 pour les échanges de billets, voire juste pour accéder aux billets. Il faut passer par le site internet.
Le service client WhatsApp ne comprend pas les conditions de vente en France et invente des règles. Sur un TGV normal, échangeable et remboursable jusqu'à 7 jours avant le départ, le service client me dit que le billet est "remboursable dans les 5 heures de l'achat" (?!?).
J'aimais bien trainline mais la qualité du service n'est plus là
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Trainline
Bonjour,
Nous nous excusons pour tout désagrément que vous auriez pu rencontrer en raison du fonctionnement de nos systèmes de réservation et de notre application. Si vous souhaitez une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client via le lien suivant : https://support.thetrainline.com/en/support/tickets/new.
Merci encore,
Adolf.
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