Facilité de navigation pour chercher le billet que je souhaitais et choix de prix. Réservation facile à faire. Je trouve très pratique le calendrier mensuel sur lequel figure le prix le moins cher... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Lisez les avis des autres
J'apprécie énormément l'application Trainline qui m'aide à organiser mes déplacements entre la France et la Suisse. J'ai accès à tous les horaires, je peux acheter les billets au format électronique,... Voir plus
J'aime la facilité de choix de mes reservations, J'aime de pouvoir les garder dans mon panier pendant plusieurs jours avant de me décider, ce qui e permet d'organiser mon séjour en fonctions des dis... Voir plus
très compliqué pour prendre billet pour réserver je me suis repris en plusieurs fois après ça été tout seul et pour payez c'était formidable
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
We're Trainline, Europe's leading rail and bus app. Our aim is to bring together all rail, coach, and other travel services into one simple experience, so customers can get the best prices and smart, real-time travel information on the go. Today, we offer our customers travel to thousands of destinations with 270 rail and coach companies, in and across 45 countries in Europe and the rest of the world. That accounts over 172,000 smarter journeys every single day.
Coordonnées de contact
120 Holborn, EC1N 2TD, London, Royaume-Uni
- 0333 202 2222
- sales.support@info.thetrainline.com
- www.thetrainline.com
4,2
Bien
147 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Pas toujours bien pour une compagnie étrangère
J'ai pu acheté un billet sur SNCB international au même prix que sur le site. Par contre, j'ai une carte Train+ de la SNCB impossible à entrer sur Trainline donc à un prix bien plus élevé que sur le site officiel
5 mai 2026
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Service après-vente totalement défaillant en cas d'erreur de Trainline
J'ai effectué une réservation de billet de train SNCF par Trainline. La réduction senior n'a pas été appliquée alors que j'avais signalé ma carte à Trainline et qu'elle était valable. Dans un premier temps Trainline m'a assuré qu'ils obtiendraient un remboursement de la SNCF une fois le voyage accompli. Depuis malgré mes relances rien ne se passe et je reçois des réponses dilatoires. En résumé, le SAV en cas de problème est catastrophique et n'écoute pas les clients, ne lit pas leurs mails. A EVITER !!!
11 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Trainline
Bonjour Christophe,
Merci pour votre retour. Nous comprenons les désagréments causés par le problème de réduction avec la carte de réduction et notre support. Nous nous excusons que notre service n'ait pas répondu à vos attentes et pour le manque de communication. Nous apprécions votre retour et allons enquêter sur ces problèmes afin d'améliorer notre expérience client. Si vous souhaitez une assistance supplémentaire à ce sujet, nous vous invitons à contacter notre service client via le lien suivant : https://support.thetrainline.com/en/support/tickets/new
Merci encore,
Adolf
Prix attractifs et possibilité de changer son billet
Prix attractifs et j'ai pu changer facilement 4 billets pour l'Angleterre avec bien sûr des frais
4 mai 2026
Bjr rien n'a dire sauf ça fait plaisir…
Bjr rien n'a dire sauf ça fait plaisir de trainline et merci pour tout
4 mai 2026
Facile d'accès et d'utilisation…
Facilité d'accéder aux infos et pour trouver le train correspondant à mon besoin.
Un peu moins simple pour modifier : léger bugg mais a priori la modification a été prise en compte.
4 mai 2026
J’ai modifié mon billet deux sans…
J’ai modifié mon billet deux sans contrainte, efficace, rapide et fiable
4 mai 2026
Trouver un train pour mon rendez-vous a…
Trouver un train pour mon rendez-vous a été très facile. Un service formidable et simple d'utilisation. Je recommande vivement Trainline.
4 mai 2026
Dommage que vous ne reconnaissiez pas…
Dommage que vous ne reconnaissiez pas ma carte de réduction
2 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Trainline
Bonjour Yves,
Nous nous excusons pour tout désagrément que vous avez pu rencontrer en raison du fonctionnement de notre site web. Si vous souhaitez une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client via le lien suivant : https://support.thetrainline.com/en/support/tickets/new.
Merci encore,
Adolf.
Jamais recu le mail de reservation
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Trainline
Bonjour Sandrine,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu l'email de confirmation de votre réservation. Si vous souhaitez une assistance supplémentaire à ce sujet, nous vous invitons à contacter notre service client via le lien suivant : https://support.thetrainline.com/en/support/tickets/new
Merci encore,
Adolf
ATTENTION ARNAQUE en vue bien lire Soyez prudents à la fin de la…
Le site me répond nous cherchons à vous faire faire des économies ?!? Bref vous économisez 17€ sur le montant d'un billet de train et vous vous abonnez donc à 20€ par mois !! Je confirme c'est une ARNAQUE !!
Soyez prudents à la fin de la manipulation au moment du paiement sur LEUR SITE car il apparaît une pub bravo pour cette commande vous serez remboursé 17,80€ sur cette CB et il faut remplir le mini formulaire et en lisant les minuscules il s'agit d'un abonnement MENSUEL de 21€ prélevé..c'est une véritable arnaque !!!
1 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Trainline
Bonjour Alexandra,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience négative avec l'offre d'abonnement. Nous vous remercions de nous en avoir informés. Chez Trainline, notre objectif est d'aider les voyageurs en train à économiser de l'argent lors de la réservation de leurs trajets. C'est pourquoi nous recherchons toujours des partenariats qui correspondent à cette philosophie et qui bénéficient aux clients. Nous considérons que certains programmes promotionnels complètent notre site en offrant aux utilisateurs la possibilité de réaliser des économies supplémentaires sur Trainline ainsi que chez d'autres commerçants. Si vous souhaitez une assistance supplémentaire à ce sujet, nous vous invitons à contacter notre service client via le lien suivant : https://support.thetrainline.com/en/support/tickets/new
Merci encore,
Adolf
billets invalides et impossible de…
billets invalides et impossible de contacter le support, obligé de décaler le voyage !!!
3 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Trainline
Bonjour Pascal,
Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec votre réservation et notre service d'assistance. Nous nous excusons que notre service n'ait pas répondu à vos attentes et pour le manque de communication. Nous apprécions vos retours et allons enquêter sur ces problèmes afin d'améliorer notre expérience client. Si vous souhaitez une assistance supplémentaire à ce sujet, nous vous invitons à contacter notre service client via le lien suivant: https://support.thetrainline.com/en/support/tickets/new
Merci encore,
Adolf
Le site était bloqué le 1 er mai
Le site était bloqué le 1 er mai, sans aucune raison . Impossible de savoir si ma carte avantage a été enregistrée. L’interface pour récupérer le billet n’est pas évidente.
2 mai 2026
Réponse de Trainline
Bonjour Maud,
Nous nous excusons pour tout désagrément que vous avez pu rencontrer en raison du fonctionnement de notre site web. Si vous souhaitez une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client via le lien suivant : https://support.thetrainline.com/en/support/tickets/new.
Merci encore,
Adolf.
Le prix
Le prix, le juste à temps
Le confort à l'intérieur avec de l'espace pour les genoux
2 mai 2026
Réponse de Trainline
Bonjour Jacques,
Merci pour votre retour.
Nous nous excusons pour tout désagrément que vous avez pu rencontrer en raison du fonctionnement de nos systèmes de réservation. Si vous souhaitez une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client via le lien suivant : https://support.thetrainline.com/en/support/tickets/new.
Merci encore,
Adolf.
NUL pas pris en compte les dates…
NUL pas pris en compte les dates demande et donc pour changer frais suplementaire
1 mai 2026
Réponse de Trainline
Bonjour Caroline,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons le problème que vous avez rencontré concernant les dates de réservation. Pour les modifier, un supplément sera nécessaire.
Si vous souhaitez une assistance supplémentaire à ce sujet, nous vous invitons à contacter notre service client via le lien suivant: https://support.thetrainline.com/en/support/tickets/new
Merci encore,
Adolf
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