Facilité de navigation pour chercher le billet que je souhaitais et choix de prix. Réservation facile à faire. Je trouve très pratique le calendrier mensuel sur lequel figure le prix le moins cher... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
J'apprécie énormément l'application Trainline qui m'aide à organiser mes déplacements entre la France et la Suisse. J'ai accès à tous les horaires, je peux acheter les billets au format électronique,... Voir plus
J'aime la facilité de choix de mes reservations, J'aime de pouvoir les garder dans mon panier pendant plusieurs jours avant de me décider, ce qui e permet d'organiser mon séjour en fonctions des dis... Voir plus
J'ai acheté une carte avantage sur trainline puis ai voyagé une fois en ayant accès aux réductions prévues. Cette semaine, impossible d'acheter des billets avec la réduction, car avant de payer j'avai... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
We're Trainline, Europe's leading rail and bus app. Our aim is to bring together all rail, coach, and other travel services into one simple experience, so customers can get the best prices and smart, real-time travel information on the go. Today, we offer our customers travel to thousands of destinations with 270 rail and coach companies, in and across 45 countries in Europe and the rest of the world. That accounts over 172,000 smarter journeys every single day.
Coordonnées de contact
120 Holborn, EC1N 2TD, London, Royaume-Uni
- 0333 202 2222
- sales.support@info.thetrainline.com
- www.thetrainline.com
4,2
Bien
147 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Site très bien fait 👍😉 facile d'accès
Site très bien fait 👍😉 facile d'accès. Toutes les informations utiles sont bien décrites. Je recommande vivement ce site 😍
1 mai 2026
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Réservation Trainline du 14 décembre…
Réservation Trainline du 14 décembre (Paris–Lyon A/R, offre 14 €) annulée pour “problème technique” après paiement. Remboursement de 28 € uniquement.
J’ai dû racheter les mêmes trajets plus tard pour 118 € (79 € + 49 €), faute de billets émis.
Aucune notification claire au moment de l’échec.
Demande simple : compenser la différence liée à l’échec de leur système.
Réponse du support : refus total, avec l’argument fallacieux que les prix dépendent des transporteurs et qu’ils ne peuvent rien faire.
En résumé : une réservation validée, annulée pour raison technique côté plateforme, et aucun geste commercial malgré un surcoût de 90 € pour le client.
14 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Trainline
Bonjour Estelle,
Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec votre réservation et notre service d'assistance. Nous nous excusons que notre service n'ait pas répondu à vos attentes et pour le manque de communication. Nous apprécions vos retours et allons enquêter sur ces problèmes afin d'améliorer notre expérience client. Si vous souhaitez une assistance supplémentaire à ce sujet, nous vous invitons à contacter notre service client via le lien suivant : https://support.thetrainline.com/en/support/tickets/new
Merci encore,
Adolf
Pour être honnête je considère que vous…
Pour être honnête je considère que vous ne traitez pas vos clients avec le retour que leur fidélité devrait leur revenir.
Vos propositions ne sont pas toujours à la hauteur ( du prix oui..) ou vos algorithmes influencés...
J'attends mieux d'un partenaire
30 avril 2026
Réponse de Trainline
Bonjour Robert,
Nous nous excusons pour tout désagrément que vous avez pu rencontrer concernant les tarifs des billets sur notre site web. Si vous souhaitez une assistance supplémentaire à ce sujet, nous vous invitons à contacter notre service client via le lien suivant : https://support.thetrainline.com/en/support/tickets/new
Merci encore,
Adolf
Pour le moment tout se passe bien
Pour le moment tout se passe bien
J’ai effectué plusieurs voyages tous parfaits
28 avril 2026
Utile simple et très pratique
29 avril 2026
Trainline malin
SNCF Connect ne me trouvait pas de trains de dernière minute pour faire Le Havre - La Chaux-de-Fonds'(Suisse). Trainline a tout de suite trouvé !
29 avril 2026
Trajet tres agréable et confortable
Trajet tres agréable et confortable.
Train qui est parti a l’heure.
29 avril 2026
Pour voyager en douceur!
Pour voyager en douceur!
Des plus utiles pour faire dés réservations à l’avance ou le jour même. Facile de comparer diverses options avant d’acheter les billets. Nul besoin d’imprimer si l’application est utilisée, les billets électroniques s’y trouvent. Merci Trainline!
29 avril 2026
J’utilise exclusivement cette application
J’utilise exclusivement cette appli depuis des années
J’aime la fluidité et le peu d’étapes de validation du paiement
Bémol
Le prix le moins cher indiqué dans l’agenda n’est pas immédiatement consultable
28 avril 2026
Facile d'utilisation
Facile d'utilisation, obtenir un billet de train est accessible à tous et simple et rapide.
28 avril 2026
FACILE-RAPIDE
28 avril 2026
Tout est bon
28 avril 2026
La rame est spacieuse
La rame est spacieuse, les annonces en italien... dépaysantes, la circulation du chariot est un plus appréciable.
Seul bémol, la climatisation qui était trop froide alors qu'à l'extérieur il faisait bon ( autour de 19/20°).
25 avril 2026
Toujours aussi pratique
Toujours aussi pratique, lisible, de la commande au suivi du trajet
26 avril 2026
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
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