tognana.it Avis 

Ho acquistato un adattatore Tognana per piano a induzione e dopo nemmeno un mese di utilizzo si è sciolto un piedino in metallo che ha bucato il vetro del piano a induzione. La ditta Tognana ha riconosciuto il difetto del suo prodotto e mi ha proposto l'invio di un nuovo adattatore. Il cambio del vetro mi è costato 270 euro. Mai più utilizzerò prodotti Tognana.

In qualsiasi prodotto che una persona acquista oltre alla qualità del prodotto scelto, secondo me è importante anche l'assistenza,ne ho acquistato 2(una regalata a mio figlio)detto ciò, sottolineo che l'assistenza post vendita del gruppo TOGNANA devo dire è impeccabile,direi OTTIMA,a distanza di quasi un anno dall' acquisto, la friggitrice,ha smesso di funzionare (ci sta,sono macchine) ma la cosa che mi ha stupito è l'efficienza della ditta che non solo, la gentilezza,la prontezza,i contatti soprattutto,in poche parole in una settimana mi hanno sostituito la friggitrice con una nuova, lo dico perché di solito con altre ditte di elettrodomestici l'iter della garanzia è un calvario,tempi lunghi ecc.. MA Il GRUPPO TOGNANA POSSO CONFERMARE CHE E`VERAMENTE TOP... RINGRAZIO TANTO TUTTO IL TEAM,mi ricorderò un futuro di questo marchio..un cordiale saluto.

Dopo la scadenza della garanzia si è rotto il gambo del mio minifrullatore. Ho telefonato all'assistenza per sapere dove potevo acquistare il pezzo di ricambio. Ebbene, mi hanno richiesto alcuni dati dell'oggetto, il mio indirizzo e mi hanno comunicato che avrebbero inviato il ricambio in tempi brevi e gratuitamente ... e così è stato!
Non si può chiedere di più, grazie Tognana!

Acquistato circa poco più di due anni fa una batteria di pentole in uno store a Milano, Le pentole si sono sfogliate dentro e fuori, staccandosi anche alcuni manici. Contattato gli uffici della Tognana e l'unica cosa che sono stati in grado di dire, è che la garanzia era scaduta. Credo che anziché preoccuparsi della garanzia, avrebbero dovuto cercare di capire il perché di un prodotto di pessima fattura per il buon nome dell'azienda. Per quanto mi riguarda è per quanto consigliare alle altre persone mai più Tognana

Pessima esperienza.
Ho comprato delle coppette di 10x10 cm, peccato che mi sono arrivate di 8x8 cm e hanno negato di aver sbagliato a spedire il prodotto corretto. Ora mi ritrovo con 18 coppette da dover rispedire indietro a mio carico, nella speranza di un rimborso.

15 giorni fa ho chiamato il numero di assistenza per avere info per quanto riguarda un pezzo di ricambio della mia friggitrice ad aria, mi dicono che per questo tipo di informazione avrei dovuto scrivere ad una mail che mi è stata data telefonicamente.
Ho scritto a questa mail ma non ho mai ricevuto una risposta, pessimi.

Ho acquistato un set padelle Tognana in un supermercato, avevo alcuni dubbi sul prodotto e ho richiesto info al servizio clienti.
Risposta velocissima ed esaustiva, grazie

Ho comprato una macchina del caffe della marca Tognana, già non funzionante, l’ho portata a riparare con la garanzia, dopo 6 mesi me l’hanno restituita (SEI MESI). Non la mia ma una nuova, rotta anche questa. Da gennaio l’hanno ancora loro. E non rispondono alle email di reclamo

HO APPENA COMPRATO UN SERVIZIO PIATTI OPACO RITUAL CREMA, E DOPO CIRCA UNA SETTIMANA E GIA' ROVINATO CON I SEGNALI GRIGI RELATIVI ALL'UTILLZO DELLE POSATE..
HO PROVATO A SCRIVERE ALLA DITTA CHE MI HA CONSIGLIATO DI USARE PRODOTTI SPECIFICI PER PULIRE I RESIDUI DEL METALLO DELLE POSATE. INSOMMA DOPO 20 GIORNI IL SERVIZIO E' INUTILIZZABILE E DALL'ASSISTENZA NESSUN RISCONTRO. MI ASPETTAVO MOLTA PIù SERIETA'. EVIDENTEMENTE MI SONO SBAGLIATA

Nei negozi della mia città e on line non riuscivo a trovare il filtro e la guarnizione di ricambio della caffettiera Tognana: ho chiamato l’azienda per avere informazioni e non solo mi hanno risposto con estrema cortesia, ma mi hanno addirittura spedito i ricambi gratis e in soli tre giorni. Un plauso assoluto

Ottima esperienza, prodotti di qualità, servizio clienti molto buono. Fanno degli imballi dei prodotti ottimi, per incuria del corriere magari qualche prodotto potrebbe arrivare rotto nonostante l'imballo molto buono e in quel caso ti mandano subito un nuovo prodotto

Scrivo questa recensione per mettere in guardia chiunque stia pensando di acquistare da Tognana Porcellane, specialmente se si tratta di un regalo o se avete delle scadenze.

L'accaduto: Ho ordinato un articolo da regalare, che è arrivato rotto/danneggiato a causa di un imballaggio o trasporto inadeguato. Può succedere, certo. Il problema è come l'azienda gestisce l'errore.

La "trappola": Avendo ricevuto un regalo rotto e ormai inutilizzabile per la data della ricorrenza, ho chiesto il rimborso. L'azienda si è rifiutata di coprire le spese di ritiro. La loro policy è assurda: se accettate la sostituzione (con tempi biblici) è gratis, ma se rifiutate perché il regalo serviva integro subito, lo trattano come un vostro "capriccio" (diritto di recesso) e vi obbligano a pagare le spese di spedizione per restituire i LORO cocci.

Il servizio clienti: Un muro di gomma. Ho tentato di ragionare via mail, PayPal e Social. La risposta è stata sempre la stessa: messaggi copia-incolla da robot, zero empatia, zero capacità di risolvere un problema causato da loro. Si nascondono dietro cavilli burocratici per non pagare 10 euro di corriere, perdendo però un cliente per sempre.

Conclusione: Per riavere i soldi del mio acquisto (che loro non sono stati in grado di consegnare integro nei tempi) ho dovuto pagare di tasca mia la spedizione per restituire i loro cocci. Vergognoso. Se cercate affidabilità e rispetto per il cliente, guardate altrove: se il corriere gioca a calcio col vostro pacco, il conto alla fine lo pagate voi.

Sconsigliatissimo!

ho avuto una loro friggitrice che dopo un anno ha avuto problemi con la resistenza che non scaldava più. Nonostante la avessi presa in regalo con un ordine di caffè con un altra società, nel giro di qualche ora hanno risposto alla mia email e mi hanno messo subito in chiaro che entro 5 giorni avrebbero provveduto a incaricare un corriere per inviarmene una nuova senza alcun costo da parte mia. Dopo 3 giorni avevo a casa già la friggitrice nuova fiammante. Complimenti per la celerità la chiarezza nelle informazioni e la concretezza di risolvere le problematiche in tempi ultrarapidi

Buongiorno,
scrivo per segnalare un problema riscontrato con una friggitrice ad aria Tognana.
Dopo il primo utilizzo, ho lavato il cestello esclusivamente a mano, con una spugna morbida, senza utilizzare prodotti aggressivi e con la massima attenzione. Nonostante questo, ho notato che il rivestimento interno ha iniziato a rovinarsi/staccarsi già dal primo lavaggio.
Tengo a precisare che il prodotto è stato usato correttamente e con molta cura. La mia segnalazione non nasce da un uso improprio, ma dal desiderio di informare l’azienda di un possibile problema di rivestimento, affinché anche altri consumatori possano prestare attenzione.
Purtroppo non sono più in possesso dello scontrino, ma ritenevo comunque corretto segnalarvi quanto accaduto.

Ho acquistato ieri il forno elettrico tognana 45 litri, per la prima volta oggi l ho usato per cuocere delle pizze surgelate.... Ha impiegato 40 minuti a 230° per 2 pizze, con il forno di prima in 10 minuti erano già cotti.
Tutta apparenza di estetica ma come funzione pessima

A fine dicembre 2025, presso il punto vendita RisparmioCasa di Voghera est, ho comprato una friggitrice Tognana (commesso molto professionale che mi ha permesso di fare la scelta). Al primo utilizzo, a metà della cottura delle patate, l'apparecchio cessa di funzionare e non dà segni di vita... Seguo le istruzioni che non danno risultati... Non mi è rimasto che seguire le indicazioni per usufruire della garanzia, già pensando a quali problemi sarei andato incontro...
Mando l'email, sempre seguendo le indicazioni del libretto di istruzioni, già pensando se e quando avrei avuto la risposta e ad un risultato sicuramente non soddisfacente per me...
SORPRESA!!! Dopo poco più di 24 ORE la risposta:
dispiacere per l'accaduto e la DISPONIBILITÀ ALL'INVIO DEL PRODOTTO SOSTITUTIVO!!!...
...ovviamente con richiesta dei dati e del numero di cellulare per poter fare la spedizione... Cosa a cui ho fatto riscontro con il mio GRAZIE per un:
GESTO COMMERCIALE, OGGI, INASPETTATO...
Grazie Tognana...

A Gennaio ho acquistato, sul sito Tognana, tre servizi di piatti serie Margaret (fondi, piani e dessert). Venduti come piatti di “fine porcellana”, peccato che sono Made in China… senza che questo fosse in alcun modo visibile sul sito. La qualità è scadente e tutti i piatti sono di forma irregolare, in molti piatti chiaramente visibili anche ad occhio. Segnalata la cosa a Tognana, la loro risposta è stata la seguente: "ci dispiace informarla che purtroppo le curvature sono impossibili da evitare per questa linea di prodotto. Questi piatti sono prodotti con una particolare tecnica chiamata "Roller" che ci permette di imprimere il decoro in rilievo ma allo stesso tempo non garantisce che la perfetta uniformità di tutti i prodotti."
Peccato che queste cose le dicano solo dopo che hai acquistato il prodotto!!
Non è assolutamente quanto mi aspettavo da un marchio di fama (totalmente immeritata) come Tognana. La conclusione quindi è che dovete stare lontani da TOGNANA!!
Mai più acquisterò anche un solo piatto o altro da questa azienda.

Acquistati piatti inizio dicembre 25 per regalo di Natale ..aperta scatola e trovato due piatti rotti .ho contestato il difetto e mi hanno detto che è colpa del corriere e dopo 6 giorni dalla spedizione non possono più chiedere rimborso al corriere ..stiamo parlando di due piatti..e in più il numero di telefono è inaccessibile…che stiano chiudendo?

Esperienza pessima, perché c è un problema nella ditta per l imballaggio perché i bicchieri non sono assolutamente incartati per evitare la rottura, anzi sono già due volte che arrivano rotti. Segnalate alla Tognana.

Azienda seria che sa riconoscere e risolvere i problemi

PREMESSA - COSA È SUCCESSO:
Ho avuto problemi con due prodotti consecutivi (bicchieri Jenny difettosi, poi Alice Blu non conformi alle immagini del sito ufficiale). Le prime comunicazioni non hanno portato a soluzioni soddisfacenti.

LA SVOLTA POSITIVA:
Dopo aver formalizzato il reclamo via PEC con documentazione dettagliata, l'azienda ha cambiato completamente approccio. Ha riconosciuto pienamente il disagio subito e ha proposto una soluzione molto generosa che è andata oltre le mie aspettative:

✓ Mantenimento del prodotto già ricevuto (12 bicchieri Alice Blu)
✓ Invio aggiuntivo di un set bicchieri Ottoman
✓ Buono di €35 utilizzato per una caffettiera Riflex Induction in acciaio inox

SPEDIZIONE E PRODOTTI:
Tutto è arrivato nei tempi promessi, con tracking DHL preciso. I prodotti sono di ottima qualità, integri, perfettamente imballati. La caffettiera funziona perfettamente e i bicchieri Ottoman sono molto belli.

PERCHÉ 5 STELLE:
Non le do per l'assenza di problemi iniziali (quelli ci sono stati), ma per COME sono stati RISOLTI:

- Ascolto del cliente quando le comunicazioni sono diventate formali
- Proposta equa che ha riconosciuto il doppio disagio
- Generosità nel risarcimento (valore finale circa 5 volte superiore all'acquisto iniziale)
- Rispetto degli impegni e dei tempi di spedizione
- Qualità eccellente dei prodotti finalmente ricevuti

COSA HO IMPARATO:
Un'azienda seria si riconosce non dall'assenza di problemi (possono capitare a tutti), ma dalla capacità di ascoltare, riconoscere l'errore e risolverlo in modo costruttivo. Tognana ha dimostrato di essere un'azienda seria.

CONSIGLIO AGLI ALTRI CONSUMATORI:
Se avete problemi, documentate tutto (foto, scontrini, comunicazioni) e comunicate in modo formale via PEC. L'azienda risponde e, quando le criticità sono evidenti, trova soluzioni eque.

CONCLUSIONE:
Da cliente inizialmente deluso sono diventato cliente soddisfatto. La qualità dei prodotti Tognana è confermata (caffettiera e bicchieri Ottoman sono ottimi), e anche la serietà aziendale è stata dimostrata nella gestione finale della vicenda.

Esperienza che, pur con un percorso non lineare, si è conclusa positivamente. Consigliato.

Alessandro D. - Caorle (VE)
Dicembre 2025