TomTom Avis 

Jeg havde en TomTom Go Camping og jeg var glad for den i 3 år. Så begyndte jeg at blive bombarderet med tilbud om nye modeller, samtidig med at jeg blev anbefalet at hente opdatering. Efter jeg havde hentet og installeret opdateringen var min TomTom ubrugelig. Den er nu udskiftet med en Garmin.
Jeg har mine anelser men ingen beviser !!!

Hvis man kunne give 0 stjerner havde jeg givet det.
Jeg køre som turistchauffør og har nu en TomTom Trucker (6000) og har altid været meget tilfreds med den og specielt dens trafikopdatering. Nu har jeg konstateret at det er muligt at spærre veje gennem deres MapShare, hvilket bl.a. har betydet at nogle har spærret vigtige indfaldsveje til København, så man bliver sendt ud på store omveje. Hvordan er det så ikke andre steder i Europa. Jeg har forsøgt at komme i kontakt med TomTom support, men får kun nogle helt håbløse robot svar.
Jeg kan desværre kun anbefale mine kollegaer at bruge Garmin i stedet, da deres kort er mere troværdige. Jeg vil savne TomTom’s geniale trafikopdateringer.

Kontakte live support, kan overhoved ikke bruges til noget. se samtale.

Jeg tror i skal gøre det muligt at ring til jer.

Amar K. (UB): Hej, mit navn er Amar K. (UB). Hvad kan jeg hjælpe dig med?
Martin Rasmussen: jeg har brug for et vare nr. på TOMTOM GO PROFESSIONAL 6250 til lastbiler
Amar K. (UB): Jeg er ked af det jeg ikke kan forstå.
Amar K. (UB): Kan du venligst forklare problemet.
Martin Rasmussen: jeg kan ikke se jeres vare nr. eller part nr. på jeres hjemmeside på jeres produkt TOMTOM GO PROFESSIONAL 6250 til Lastbiler
Amar K. (UB): Link fra tomtom
Amar K. (UB): Følg ovenstående link.
Amar K. (UB): Taler du om enhedens serienummer?
Martin Rasmussen: Nej jeg sidder og er igang med at oprette GPS i vores eget system og for at kunne gøre dette skal jeg bruge et vare nr. fra producenten altså jer, men jeg kan ikke finde et vare nr. på denne GO PROFESSIONAL 6250. Har i et dansk support nr jeg kan ring til ?
Amar K. (UB): 35 25 65 14
Amar K. (UB): Følg ovenstående nummer
Amar K. (UB): At benytte opkaldsstøtten.
Amar K. (UB): For at få serienummeret
Amar K. (UB): Hovedmenu > Indstilling > System > Om
Amar K. (UB): Følg ovenstående trin på enheden
Amar K. (UB): For at kende enhedens serienummer.
Martin Rasmussen: Det er ikke serienummeret jeg skal bruge, men et vare nr. eller et produkt nr. eller part nr. så vi kan indkøbe GPS ved jer.
Amar K. (UB): For at kende produktnummeret
Amar K. (UB): Giv mig venligst serienummeret på enheden.
Amar K. (UB): Jeg kan give dig den
Amar K. (UB): link fra hvor du kan købe enheden.
Amar K. (UB): 1PL6.002.12
Amar K. (UB): Dette er et produktnummer for GO PROFESSIONAL 6250
Martin Rasmussen: Det kan jeg ikke bruge til noget, vi køber den ved en af jeres underlevenerdøre. MVH Martin

det er meget besværligt uden at få et korrekt svar.

Har købt en TomTom 6200 - 3300 kr.
På æsken står alt om Life-time Tom-Tom tjenester - Fotofælder virker desværre ikke - og på hjemmesiden kan man bruge timer på at læse artikler, som ikke hjælper - og mail-kontakt til TomTom biver ikke besvaret. Øv.

Jeg har forsøgt at få TOMTOM til at nulstille antal enheder, så jeg kan bruge TOMTOM Go på min nye smartphone, det har nu taget flere uger, får nogle totalt amatør svar fra noget som må være en robot, tænker ikke at man ellers kan være så ringe? De er jo komplet umulige at kontakte ej ringe til, det kunne man dog før i tiden.
Har snart opgivet det, og må så bruge Google Maps?

Umulig at komme i kontakt med! Ekstrem dårlig behandling. Jeg har forsøgt at afmelde mig hos Tomtom, få slettet min konto og alt info samt markedsførings email osv. osv.
Umuligt!
Jeg fik blot et tåbeligt svar fra en engelsk mail om at jeg kunne finde svar på mit spørgsmål... på deres hjælpeforum for deres produkter! Helt åndsvagt.
Dybt beklageligt.

Jeg er som sådan godt tilfreds med min TomTom GPS, men deres kundeservice er nu det, som må betegnes som en katastrofe.
Tidligere kunne man ringe, og der var nogle søde, venlige om kompetente medarbejdere, der gjorde hvad de kunne, for at hjælpe en. Nu henvises der til en hjemmeside, som er helt ude i skoven - uden GPS. Al deres henvisning til allerede spørgsmål, kan ikke bruges, da det jeg vil spørge om ikke står der. Og så er der en fatal fejl i stemmevejledningen på selv GPS´en. Skal du ud af afkørsel nr. 3 i en rundkørsel, får du at vide at vide: "Kør til venstre i rundkørsel" UHA UHA. Men bare rolig - det gør jeg ikke. Jeg kører rundt i rundkørslen og tager tredje afkørsel. Men det kan man så ikke komme til at fortælle dem, andet end her. Håber virkelig der bliver strammet op på kundeservice ved TomTom. Faktisk kan det kun blive bedre. Det må være umuligt, at gøre det ringere end det er nu. Så op på hesten TomTom, og vis jer som et professionelt firma, og ikke med en dilettant-optræden, som I udviser nu. Med venlig hilsen, Martin

Tilsyneladende umuligt at få kontakt med Tomtom kundeservice. Min 7 måneder gamle tracker er gået i stykker igen - men det er ikke muligt at få kontakt med kundeservice. Og deres beskrivelse på hjemmesiden virker slet ikke.
Tidligere var det muligt at ringe til Tomtom, men dette er åbenbart sparet væk eller bare lukket ned - og erstatningen (hjemmesiden) fungerer ikke. På hjemmesiden står der at "chat" kan bruges, men dette virker heller ikke (på en hverdag).
Ekstrem dårlig kundeservice.

Så blev det min tur til at debutere i dette forum.
Føler lige jeg vil bidrage med min historie...efter at have læst så mange grumme af slagsen...sådan kunne min måske også være endt hvis jeg selv havde givet op...eller hvis ikke support havde været så ihærdige i deres bestræbelser for,at gøre mig til en glad/tilfreds tomtom kunde igen.
Det hele begyndte sommeren 2017 og er nu endt med en total ombytning af min GO 5200.
Det er ligeså meget min egen skyld at det først sker nu.. da jeg stillede mig tilfreds...så længe enheden fungerede optimalt i bilen...men da det også begyndte at slingre...var tomtom straks med på ideen om at få den på værksted igen.
Blev afhentet i torsdags (29/11) og sidder allerede nu (4/12) med en ny og "normalt" læs VELfungerende enhed.
Det har været lidt af en kamp må jeg sige....men en kamp ingen kunne forudse....da min enhed viste sig at være...set med mine øjne...tomtoms svar på en "mandagsbil".
Jeg takker først Semen og sidst men ikke mindst Lotte for deres effektivitet og handlekraft og for deres evne til hele tiden at lade mig føle..at de virkelig er der for at HJÆLPE mig.
Nu mangler jeg kun at få Homer tilbage som voice...men det anser jeg kun som ren kosmetik.
Jeg vil til sidst bare opfordre andre til ikke at give op og huske at "tale" til folk som om i var face to face.

Kan ikke komme i kontakt med nogen fra tomtom , kun via chat hvor man skal oprette sig som bruger er det muligt.
Slut herfra med at købe tomtom produkter.

Customer support does not really exist. No phone contact possible for sports devices and online support is laughable. Despite the fact you write a question they ask do you mean this? which is nothing to do with what you actually wrote.

useless products, non-existent support - do not buy from them, you will be very disappointed

Tidligere har jeg købt forskellige TomTom produkter, og har fået lovning på at kunne købe endnu en GPS produkt ved at henvende mig til TomTom kundeservice, men ak ak det er ikke længere muligt at komme i kontakt med den ellers så dejlige kundeservice både fra Lotte S og Semen K, jeg er efterhånden af den opfattelse at TomTom har nedlagt serviceafdelingen.
Da det er umuligt at komme i kontakt med TomTom kan jeg desværre ikke anbefale andre at købe produkter af mærket TomTom.
Det er utroligt at de behandler os kunder på denne nedladende måde, så aldrig TomTom mere.
Hilsen Kim Møller

Har en ældre xxl gps og købte 4 opdateringer men har kun modtaget 1 og så kom der en mail at alle opdateringer på ældre gps er annulleret,så det var sku en dyr opdatering,når man så prøver at finde kundeservice er det næsten umuligt!!!!! Tom Tom må jo skylde mig 3/4 af prisen på opdateringerne,jeg køber aldrig et TOM TOM produkt mere.

Der er ingen support overhovedet. Fed enhed kan alt, men det at skulle opdaterer lifte time kort. Glem det. Det tager dage. Ringe produkt.

Jeg købte d. 18/11-2017 en navigator med, som de siger "life time maps" Ved forsøg på kortopdatering her i juni fik jeg følgende besked "kortabonnemennt er udløbet". Jeg håber ikke de forventer lifetime for deres produkter til kun lidt over ½ år. Et forsøg på at lave en reklamation på deres hjemmeside mislykkede. Den holdt op med at svare.

Værste kundeservice jeg nogensinde har oplevet.
Prøv at ringe. Masser af valg med knapper. Når man efter alle valg kommer man ind og venter i enorm lang tid uden andet musik. Andre kan da sige hvor lang man er i køen eller ringe tilbage. Men ikke TomTom. Her venter man bare fra solopgang til solnedgang. GUD FADER BEVARE OS fra TOM.

Har en TomTom Go 6200. Fantastisk vejviser, genial trafilmelder og supergod alarm ved hastighedskontroller.

Men, men, men. Meget, ja ekstremt langsom at betjene. Det kan tage flere minutter at taste en adresse ind. Men når først adressen er inde, så kører det bare helt fantastisk godt.

Jeg har lært altid at stole på TomTom, når den foreslår alternative ruter f.eks. ved motorvejskøer. TomTom opdateres hvert andet minut, og TomTom er næsten altid hurtigere end trafikmeldingerne i radioen.

Hvis ikke den var så langsom at betjene, så fik den fem meget store stjerner af mig.

P.S: jeg har tidligere haft både Pioneer, Garmin og flere andre. Ingen af dem kommer på højde med TomTom.

Jeg havde tidligere en anden TomTom, der skulle til service i Holland. Intet problem, fik lynhurtigt tilsendt pakkelabel på e-mailen, hurtig afhentning af UPS, fem dage senere var den reparerede gps retur hos mig.

Det var god service.

Godtt produkt så længe det virker, men når det først går galt og man skal have fat på deres kundeservice, så ønsker man man havde valgt et andet mærke. Kundesupporten sender alen lange uforståelige lister over ting man selv skal prøve, bløde og hårde resets, opdateringer og alt mulig andet. Når intet af det lykkes og efter utallige mails frem og tilbage, så får man endnu en alenlang mail over, hvad man skal sende ind til dem af info før de kan behandle sagen. Det inkluderer bl.a. en tidtagning på, hvor mange timer den er om at aflade alt strøm fra fuld opladning, fotos af bl.a. batteristatus og en masse ande skærmbilledet på gps—en og en masse andre oplysninger. Det giver absolut ingen mening, bortset fra hvis de håber på at gøre sagsgangen så besværlig at man som kunde opgiver at få den ydelse man betaler for. Super dårlig service. Køb aldrig en Tom Tom.

Har aldrig oplevet sådan en gang hø. først GPS. At betale penge for advarsel om fotofælder er spild af penge, da der ikke er nogen der indrapoterer til TomTom. Jeg købte en holder til indstrument bord fra TomTom. Kunne ikke bruges, da jeg så ville retunere den, brugte jeg meget tid på at finde ud af hvordan på deres hjemmeside. Da jeg endelig finder den rigtige side og beder om en retur label for jeg at vide at de ikke tager varen retur da det ikke er dem der er leverandør. Den er købt på deres hjemmeside godt nok leveret fra Holland. Men med dansk moms nr.
Da jeg så gør opmærksom på dansk moms nr. og dansk købelov kommer der en retur label. Samtidig bliver der skrevet at der kan gå op til 3måneder før pengene går retur.
Handler aldrig med dette firma mere. Køber heller ikke deres produkter andre steder.

Navi virker ikke efter kort opdatering, alt er prøvet