TomTom Avis 

Hej Tomtom,

Jeg bestilte et urrem fra jeres hjemmeside i tirsdags. I lover at man har varen dagen efter hvis man bestiller inden kl 16:00 og betaler for ekspress levering.
Jeg gjorde begge ting. Bestilte inden kl 16:00 og betalte ekstra for ekspress levering.

Men ups som skulle leverer varen, leverede først i går. De påstår at de var forbi mig og prøve at aflevere pakken. Hvilket de ikke var da jeg ikke var hjemme hele dagen.
Derefter afleverede de pakken i en butik så sent at jeg først kunne afhente den i dag fredag. Altså 3 dage efter jeg bestilte.

Det er bare ikke okay, og ekstrem dårlig kundeservice.
Jeg vil ikke betale for en service som jeg ikke har fået!!

Og har snakket med ups. De siger fejlen ligger hos jer. Og at i ikke fik sendt pakken afsted tidsnok.

Belinda

Kære TomTom

En ros skal lyde til jeres supporter Lotte S, som gav et forsøg på at løse jeres produkt.
Men det en umulig sag som hun er sat på, når jeres produkt er så ringe.

Jeres GPS fungere "fint", med at opdatere den vha. My Drive, er det rene tortur.
4 dage brugte jeg på jeres produkt. 2 computer, nye originale kabler. Alle de guides i har liggende. Alt blev prøvet.
Men lige lidt hjalp det. Intet vil GPS hente, intet vil den opdatere.

Selvom man nulstiller alt, sker der heller ingen ting. Men hvis man så frakobler GPS fra jeres My Drive. Ja, så er det heller ikke muligt at tilkoble det til My Drive igen. Uden hjælp fra jeres support.

Om det er jeres My Drive eller GPS som ikke virker, må guderne vide.

Nu er det er ihvertfald slut med TomTom.

Hilsen Mads

Ingen dansk support.
Man kan ikke skrive til dem det er meget dårlig "kundeservice" eller mangel på samme.
Nok sidste gang jeg køber et TomTom produkt.

Købte for 3 år siden en TomTom GPS da den har lifetime opdatering af kort. Livstid = 3 år for TomTom. Men samtidig er de så flinke at tilbyde mig at købe den nyeste TomTom som også har "lifetime kort". Bedrageri - aldrig mere TomTom :-(
Besked fra dem:
"Hos TomTom arbejder vi hårdt hver dag for at give dig den bedste
navigationsoplevelse nogensinde. En stor del af dette arbejde består i
løbende at forbedre kvaliteten af de kort, tjenester og den software, din
GPS kører på. Det er blevet tydeligt, at nogle af vores ældre navigationsenheder ikke har tilstrækkelige ressourcer til at køre de nyeste tilgængelige kort og software.
Vi fortsætter med at levere QuickGPSfix-opdateringer, så din enhed bliver ved med at fungere som nu, men dine kort bliver forældede, og din navigation bliver mindre nøjagtig.
Af denne grund stopper vi softwareopdateringer, salg af kortopdateringer og andre tjenester fra og med januar 2018. Din pålidelige enhed vil stadig virke som den skal, men du vil ikke længere kunne købe nogen yderligere kortopdateringer.
Den nyeste generation af TomTom-enheder leveres nu med fri Lifetime-opdatering til verdenskort, Traffic og fotofælder. Kort, tjenester og software opdateres nemt via Wi-Fi uden behov for at tilslutte en computer. Det er også de hurtigste enheder, vi nogensinde har bygget, med Quad Core-processorer og 16 GB hukommelse (kan udvides med SD-kort).
Hvis du mener, tiden er inde til at udskifte din TomTom-enhed, kan du se flere oplysninger om vores nyeste enheder herunder"

efter flere timers opdatering af min gps melder skærmen at ingen data er tilgængelige. jeg får at vide at jeg kan besøge Tom Tom-butikken for at købe et nyt kort.min gps er tømt for data i stedet for at blive opdateret. tak for bekendtskabet med et firma der lover livstids opdatering,men gør lige det modsatte.

Virker bare altid

Har igennem årene haft 6-7 TomTom produkter og det spiller bare altid.

Gps erne er hurtige, menuerne er lette at komme rundt i, touch-skærmene virker generelt bedre end konkurrenternes.

Fittnessurene virker bare - og de lytter på forslag på forum om nye features til kommende software updates.

Fantastisk traffikinfo - langt bedre end Waze og Google Maps

Fremragende support til ældre enhed fra 2009. Upåklagelig service.
Inden for 2 dage var problemet løst.Tomtom som navigation fungerer for mig væsentlig bedre, hurtigere og mere nøjagtig end visse andre indbyggede systemer.

Har købt et Tomtom Adventurer, og det fungerer upåklageligt..
Det gør jeres service til gengæld ikke.
Efter at have været på ferie hvor jeg glemte oplader kablet, har jeg været forbi shoppen for at købe et nyt.
Det har så været undervejs i et par dage, og i dag står(stod) det til levering.
Stor er min overraskelse så, når det pludselig står som værende leveret til en såkaldt pakkeshop.
Det er da plattenslageri af værste skuffe, at det bare leveres andetsteds, når nu jeg har bestilt det TIL MIN EGEN ADRESSE..
Ydermere tager i 74,- kr. for at jeg selv kan hente min pakke.
Det tangerer POSTNORD, men dér forventer man det.

Jeg har købt en App til Iphone til ekstremt høj pris, men med evighedsopdatering som TomTom lovede var det OK. Appen virker perfekt og jeg er/var glad for denne app med evighedopdatering. Nu har I fået pengene og skriver derefter at i ikke kan opdatere i det uendelige og i stedet vil have at jeg skal gå over på en app der på sigt koster penge. Først sælger I en vare og vil nu sælge den igen. Jeg ønsker kun at nuværende aftale om evighedsopdatering overholdes........det er jo netop hvad jeg har købt og I har solgt.

Jeg har fået ødelagt 2 GPS fra Tomtom under opdatering. Min GO 6000gik død midt i opdateringen og kan ikke komme i gang igen Tomtom nægter hårdnakket det ikke er virus og vil intet gøre for at afhjælpe fejlen. Så køber jeg en opdatering til min Gamle GPS Go 1005 og nu kan gps;eren ikke kende forskel på højre og venstre. Så jeg har fået ødelagt 2 gps og enda betalt for det. Hold jer væk fra Tomtom i betaler for noget de overhovedet ikke kan leve op til. Skrammel

Fantastisk behandling vedr. En reklamation. Skrev via formular på hjemmesiden ang et urrem der var begyndt at gå i stykker, og ender med at få tilsendt et nyt, efter fremsendelse af billeder af urremmen samt gyldig kvittering. Super god service og behandling. (Lidt svær at finde frem til formularen, men skidt når nu servicen og behandlingen var i top klasse).

Den ringeste support. Stod med en gps som ikke ville opdatere før en tur i bil igennem Europa. GPS'en kunne ikke opdateres. TomTom sendte os retur med den defekte GPS efter henvendelse til Power (hvor GPS'en var købt) og med en formaning om at opdatere computeren, hvorfra vi forsøgte at opdatere GPS'en. Vi fik 3 uger til deres online TomTom Drive. Desværre var den medfølgende instruktion så ringe, at jeg ikke før hjemkomst fik ordentligt forklaret, at jeg skulle logge ind et særligt sted for at kunne bruge kortet i 3 uger. Så det online kort fungerede ikke til mere end 45 eller 70 km (der er en smule længere igennem Europa).

Vel hjemme igen opdaterede vi computeren uden effekt. Så skulle vi prøve fra en anden. Dette gjorde vi. Så skulle vi svare på antivirus programmer og internet hastighed. Og der var næsten ikke de ting, som vi ikke selv skulle prøve og gøre. SÅ RINGE!!!!!!

Endelig efter mange trælse mails frem og tilbage og hoppen på det ene ben og hoppen på det andet ben, valgte TomTom at sende en returlabel. GPS'en blev sendt til Rumænien i original æske med manual og lader.

GPS'en blev returneret med, at der ikke var fundet fejl, men at man havde udskiftet et laderstik, da dette måske kunne have medført problemerne. GPS'en ankom med lader og manual men ikke længere i original æske.

Forespurgt om vi kunne få en anden original æske, fik vi svaret, at de allerede sammen med returneringslabel havde skrevet, at de kun tog ansvar for de ting, som de havde skrevet, at de skulle have (og herunder hørte ikke Original æske). De havde ikke mulighed for at sende en ny æske........

Der har ikke været andet end en masse bøvl med den GPS, og magen til dårlig kundeservice der får kunderne til at hoppe på tungen......

Hold jer væk og vælg en anden GPS, for hvis GPS'en pludselig ikke virker, så får I en masse bøvl og baksen.

Det skal lige tilføjes, at vi slet ikke ved, om problemet med GPS'en er løst, da vi ikke har forsøgt at opdatere den endnu.

Support

Meget svært at finde deres nummer, så man kunne tale med et levende menneske MEN da det lykkedes skal jeg da lige love for, at jeg fik helt outstanding service over telefonen, tak for det, men I burde måske gøre det lidt lettere at finde jeres nummer via jeres hjemmeside :-/

Det er muligt at supporten er god. Hjemmesiden er umulig at finde ud af. Dermed er det - næsten - umuligt at opdatere uden at kontakte supporten. Det gider jeg ikke nu.

TomTom tager sig godt betalt for deres produkter. Når så samtidig opdateringerne er stop and go hvor det tager over en time at lave en kortopdatering, så bliver det et for dyrt produkt. Der findes andre og bedre produkter på markedet!

Priserne for kort og live services er helt hen i vejret, ALT for dyrt.. burde koste det halve, burde være nogle EU regulationer på dette marked da de bondefanger kunderne(har f.eks renault med deres carminat).

Deres software til at opdatere kort virker heller ikke korrekt, kan ikke hente poi's og lign, har ikke virket de seneste mange version!.

er yderst tilfreds med jeres service, fik et løbe ur 24/12-2015 og i januar 2017 knækker remmen, ringer til kunde service, og de sender en ny, selv om jeg ikke har kvitteringen. tak for god service

Min 4 år gamle "Urban Rider" virker upåklageligt, men trængte efterhånden til et nyt og bedre kort. Det fik jeg installeret, men kunne ikke få det til at virke efter hensigten - hvilket senere viste sig at være MIN fejl!

Sendt mail om mine besværligheder til Kundesupport, og efter kun 20 minutter kom et meget venligt og fyldestgørende svar fra Joy.

Det kalder jeg super service!

Havde nogle spørgsmål vedr. multisport cardio. Hurtig og kompetent response. Og tilmed fulgt op af et godt tilbud på en ny model, der udfyldte mine huller.