Toys R Us France Avis 

Colis arrivé le jour prévu, boîte Lego intacte et bien calée dans le carton.

PicWicToys (Toys'R Us et Picwic)
Julien Courbet Ça peut vous arriver 11/12/2020

il n'y a pas de 0 Alors je suis obligée de mettre 1......J'ai commandé le 09/11 un jouet sur le site avec un retrait en click and collect dans le magasin de plaisir(78) où le jouet était en stock, depuis rien ne bouge... mon paiement a été debité , bien entendu
immediatement§§§§§§.Malgré de nombreux sms(le seul moyen de correspondre avec le magasin), je n 'arrive pas à avoir une réponse ni un remboursement ? Idem avec le sav qui ne repond pas à mon mail , ainsi qu'avec le tel du service apres vente (je suis restée en attente aujourd'hui 1h20, avant de raccrocher...°c 'est inadmissible, d'autant plus que le jouet est maintenant indisponible dans tous les magasins du site!!
c'est se f;;;;; du client, qui pourtant fait exister cette enseigne; donc surtout EVITER CETTE SOCIETE

Délai de livraison très très long. Mais le jouet est de bonne qualité au moins

Bonjour déçue d'un article acheté en magasin. Peut-être à la faute de pas de chance. Réveil pour enfant (cadeau de Noël) et bien cadeau empoissonné. Ce dernier ne fonctionne pas. Dégoutée surtout lui. Bref. Je prendrais mes précautions dorénavant.
Une cliente mécontente. Laetitia

J’ai fait une commande fin juin, un des produit n’et Pas dans la commande mais bien évidemment facturé et depuis je me bat pour un remboursement qui selon eux est bien fait mais comme le produit n’est jamais arrivé.

experience tres chere et douloureuse pour un retour avec toysRus
faire attention l achat internet en retour magasin n est pas remboursé mais echangé avec un avoir!!!!!!!
j ai payé 15 euros de frais de retour pour un article qui ne me convenait pas alors qu il y a un magasin a Bron !!!!!! pres de chez moi!!! incroyable cette politique de retour!!!!!
ne vous faite donc pas avoir si vous devez faire un retour
vive les Cdiscount et Amazon au moins avec eux pas de prise de tete ou de regard méprisant pour un retour. et le service client ne sert pas a grand chose en plus!!!
plus jamais d achat sur ToysRus et s il ferme tous ses magasins ce ne sera pas une grande perte!!!!!

Ne respect pas ses engagements. Les bons/chèques cadeaux ne fonctionnent pas en magasin depuis plusieurs jours. Résultats des courses plus cheres que prévu!

J’ai effectué la commande d’une poussette sur ce site, plus de 15 jours plus tard toujours aucune livraison de prévue. Après de nombreux échanges avec le service clients ceux ci annulent la commande par mail en disant être en rupture de stock alors que le matin même on me disait me communiquer le numéro du colis. Aucune alternative proposée.
Je ne recommande pas du tout !!!

Tout c’est très bien passé, poussette arrivée dans les temps comme indiqué sur le site (entre 5 à 10 jours pour le départ de l’entrepôt plus le temps de la livraison.
Livraison à l’heure.
Je suis très satisfaite.

Je fais une liste de naissance! Probléme: leur site ne fonctionne pas une fois sur 2! Réponse service cliente: on a des problémes informatique! Ok sauf que c'est tous les 2 jours. Ensuite quand vous faite votre liste en magasin vendeuse souriante et sympa par contre des que vous avez un probléme ça tire la tronche et ça souffle presque! Sans parlé des erreurs de prix! Bref rien qui vas 😡😡😡

Je fais suite à l'achat d'une poupée LOL Hairgoals que ma fille attendait avec impatience. Je ne vous décris pas sa déception et pleurs quand elle s'est aperçue que celle ci n’avait pas de cheveux comme décrit! Exactement les mêmes que les séries précédentes!
C'est honteux de jouer avec les sentiments des enfants et je vais m’empresser de faire de la mauvaise pub sur ces soit disant poupées à la mode! C'est de la publicité mensongère!!! une vraie arnaque!
HONTEUX

Mauvais n'est même pas le mot adapté c'est pire !!!
Je commande 3 fois sur le site mes commandes sont annulée pour AUCUNE raison je l'ai appel il ne savent même pas pourquoi et me disent que ça vient peut être parce que je paye par PayPal. OK je retente donc avec la carte bancaire de mon conjoint 2 FOIS DE PLUS et la toujours pareil on me prend vraiment pour une bille ! Je rappel donc une troisième fois et la on me dit qu'il y a un problème technique qu'il ne peuvent pas accéder à mon dossier LOL vraiment des incompétent ! C'est fini je ne commanderais PLUS JAMAIS sur leurs site et je ne mettrais plus JAMAIS un pied dans leurs magasin ! Et compter bien sûr moi pour vous faire de la pub ;)

Je mets une étoile car on ne peut pas mettre 0. J’ai commandé une trottinette globber pour ma fille. Le lendemain mail lapidaire de toysrus pour dire que ma commande est annulée car produit plus en stock.
Or depuis il est toujours noté en stock sur le site...
J’ai commandé des bons cadeaux toys r us exprès pour acheter cette trottinette je n’ai besoin de rien d’autres. J’en fait quoi des bons ???? Je recommande un produit noté en stock pour qu’on me dise qu’il est pas en stock ????
Nul - fuyez

En visite en magasin, j'en ai profité pour acheter des légo en déstockage(produits en ilots en bout de rayon,je précise) arrivé en caisse,l opération ne marche pas.
De plus les produits ,certains n'étaient pas en rayon,pour moi c'était du déstockage affiches avec une etiquete specifique et prix de la réduction, passent au prix normal.
JE TROUVE LAMENTABLE,il ont des heures avant l'ouverture ils pourraient vérifier leur magasin avant.
Si j'avais été client désagréable, je pense qu un petit tour à l répréssion des fraudes, je l'aurai faite.
Quoiqu'il en soit certains employés sont serviables et accueillant.

Mon mari a passé une commande et il manquait le Mario sauteur... La ils dema'dz't de justifier chose que mon mari a fait... Affaire à suivre en espérant qu'ils nous rembourse...

J’ai commandé chez eux une commode à langer. Ils m’ont envoyé un mail ce matin, alors que je n’ai rien demandé, en me disant que la commode n’était pas incluse, que j’ai payé 150€ juste pour un plan à langer !!! Alors que c’était bien noté commode !!! Bien sur le plan à langer n’est fonctionnel qu’avec leur commode qui vaut 850€ !!!
Ils font de la publicité mensongère pour vous obliger à acheter leurs produits merdiques !!! Et quand vous leur dites, c’est de votre faute car vous ne savez pas lire le descriptif...
J’ai donc demandé à ce que la commande soit annulée. Chose qu’ils ont faite mais j’avais également commandé des langes pour un montant de 9,10€ que j’ai demandé d’annuler également. Ils m’ont dit que ce n’etait pas possible car déjà envoyé. Chose fausse étant donné que je n’avais pas encore reçu de confirmation de leur part. Ce n’est qu’après nos échanges de mail que je l’ai reçu !! Et ils ont conservé le même montant des frais de port (25,50€) comme si j’avais encore le plan à langer. Donc je paye 25,50€ de fdp pour 9,10€ de lange pour bébé ! Alors qu’ils me l’envoient par colissimo et que ça doit coûter même pas 3€ ! Quand je leur demande d’annuler et de me rembourser, ils me disent que je dois refuser le colis quand on me le livre sauf qu’ils ont demandé un envoi simple sans demande de signature ou d’accusé de réception et dans ce cas, le facteur dépose le colis directement dans ma boîte aux lettres ! Donc comment je fais pour refuser le colis ?! Je dors à côté de la boîte aux lettres en attendant le passage du facteur ? J’imagine qu’une fois que j’aurai reçu le colis, ils me demanderont de le retourner à mes frais !!!
Ce sont des voleurs et des menteurs !! Malgré mes relances pour exposer le souci, ils ne daignent plus répondre. Des incompétents comme on en a rarement vu !!! Pratiques frauduleuses et trompeuses que je vais dénoncer aux personnes compétentes. En bref, passez votre chemin si vous ne voulez pas perdre temps, argent et énergie !!!

Commande d un quad d une valeur de 380 pour Noël impossible de trouver en magasin uniquement en vente sur internet et lors du montage des disque de frein ils sont tordu il y a un pneu crevé après plusieurs appels au service client rien ne se passe cette société est incompétente c est une grosse arnaque bientôt le mois de mars mon petit fils n a toujours pas son cadeau de Noël vraiment une honte un service client qui ne sert à rien fuyez cette société

Une commande d'environ 500€ qui a été perdue et que Toys R Us n'a jamais voulu me la réexpédier. Après 1 mois de relances du service client la commande a juste été annulée et à moi de trouver un autre produit ailleurs ... C'est sidérant et vraiment pas professionnel.