Toys R Us France Avis 

J'ai eu un prix compétitif sur un produit dont j'avais vraiment besoin rapidement.
Le colis a été expédié, mais le livreur Relais Colis n'a jamais appelé pour prendre rendez vous comme cela devait être le cas. Malgré de multiples méls et appels à Toys R Us, rien n'a été fait vers le livreur, Toys R Us me disant d'abord "le transporteur est encore dans les délais" puis "il va vous appeler cette semaine c'est sûr".
J'ai été remboursé au bout de 3 semaines alors que je voulais le colis et pas un remboursement.
Donc prix attractif, mais perte de temps très décevante et très mauvaise gestion service client.

Un service client déplorable, incapable de respecter juste le client, incapables d’echanger Car visiblement nous ne parlons pas la même langue, ils récitent juste un triste texte, jamais de responsables, aucunes réponses, si vous n’avez pas besoin d’eux alors c’est très bien autrement SERVICE A FUIRE DE TOUTE URGENCE !!!!!!
C est une honte de travailler comme vous le faite, vous êtes une honte pour les vrais services clients dont vous ne ferez jamais partis!
Je suis client tous r us depuis bien longtemps, avec un panier moyen à plus de 200€, désormais je ne serai plus client de cette enseigne qui se moque de ses clients, pas étonnant que ça ferme!!!

Bonjour à tous,
J'ai commandé sur leur site le 20/07/2018 et à ce jour le 08/08/2018 toujours rien reçu, j'appelle le service client qui ne sait rien et se moque des clients. J'appelle ppelle ensuite le service de livraison en retrouvant moi meme le numéro ainsi que le bon numéro de colis car le service client est impossible de fournir ni l'un ni l'autre, ils ne savent pas où est mon colis et quand je serais livré ils passent par un sous traitant. Je commence à me demander si ce site n'est pas une arnaque et si je dois porter plainte ?

J’ai commandé un trio de poussette en promotion à 400 euros sur le site toysrus, qui m’a était livré incomplet, j’ai alors demandé le retour qui devait être effectuer à une certaine date, le service de livraison à annulé la veille cette reprise et m’a laissé sans nouvelle pendant une semaine, après les avoir harceler au téléphone j’ai enfin eu une nouvelle date de reprise, bien sûre entre temps la poussette en question n’étais plus disponible a la vente, je n’ai aujourd’hui toujours pas obtenue mon remboursement qui mets un temps fou, sans aucunes informations du service client ni aucun geste commercial. Je n’ai donc plus de poussette et les soldes finis cela me coûtera donc le double grâce au travail inefficace du magasin toysrus. A ÉVITER !!!!

jusqu’à present j’étais contente mais attention a partir d'aujourd'hui plusieurs client qui avais des commandes a ce faire livrer ce trouve dans l'embarras leur commande va être retourne chez toyrus j'ai moi même reçu un message du livreur qui ma confirme par message vocal que ma commande ne me serai pas livrer j'ai eu plusieurs interlocuteurs de cheztoyrus et du service de livraisonj au tel qui me dise d'attendre que l'on va me recontacter ils ne son pas au courant de cette démarche attention ci vous commande!!!! en bref tous le monde ce renvoie la balle

Je me suis déplacer en magasin à lattes pour acheter un siège auto que ma mère avait repérée pour moi, arriver sur place il n’était plus disponible. Je constate que sur internet il est encore possible de le commander. Je vois en magasin une housse qui me convient mais la vendeuse me dis de la commander en même temps que le siège auto pour ne pas payer les frai de port.
Je vais pour commander j’en ai pour 20€ de frai de port alors que je suis à bien plus de 50€ d’achat ! Au point où j’en suis déjà déçu d’avoir été mal informé et après avoir navigué pendant des heures pour essayer de comprendre quelque chose sur ce site complètement pourri je fini par prend la livraison la plus cher pour être livré au plus vite. Et là je reçois seulement la housse, je m’aperçois qu’il m’ont envoyer deux facture différentes avec les frai de livraison seulement avec la housse. Donc tu payes un article à 19,90€ et 27€ de frai de port, un problème non ? Et quand tu l’es appels il te répondent que c’est trop lourd que ça va prendre 5-10j...
Bien sûr rien n’est stipulé lors de la commande ils t’embrouille avec leur 50€ d’achat livraison gratuite puis après à seulement en puériculture...
enfin bref je ne commanderai plus jamais sur ce site et en plus en magasin c’est des gros cons désagréable et qui ne savent pas faire leur taff correctement

Une catastrophe!!

J'ai passé une commande de 5 articles dont plusieurs volumineux.
Un livreur m'appelle une fois devant ma porte (comme si j'étais à disposition) pour 1 article. Où est le reste?? Même le SAV ne sait pas me répondre!!
Et bien sûr je me débrouille pour recontacter le livreur et récupérer mon morceau de commande.
Les autres avis ne me rassurent pas, j'ai bien anticipé pour l'anniversaire de ma fille dans 2 semaines, mais j'ai peur de ne pas avoir mes cadeaux...

Une honte!
j’ai passé une commande le 11 juin pour les 1 an de mon fils d’une maison de jardin. à ce jour je n’ai toujours rien reçu suite a une erreur de centre de trie du transporteur qui a renvoyé le colis. quand j’appelle leur numero on me parle limite mal en me disant qu’on ne peut rien faire qu’il faut attendre que la maison leur revienne et que 7 jours apres on me remboursera.
il s’agit de leur transporteur, ca n’est pas à moi d’en subir les conséquences.
Je vois que je ne suis pas la seule dans ce cas et trouve ça honteux de leur part. Service client 0 je ne suis pas prête de recommander sur le site.

Une commande passée le 6 juin , devait être reçu entre 5 et 10 jours, via un transporteur ! 3 semaines plus tard : Aucune nouvelle , rien,après plusieurs appels on me soutient que le colis est en cours ! Quel foutage de g*****e . Mon fils attend tjs son cadeau ....c'est honteux.un numéro de suivi qui n'existe pas sur le site relais colis.com... non mais sérieux ,150€ dans le vent ... semaine pro je demande un remboursement et bien sur je peut m'asseoir sur la promotion qui était en cours ! Navrant , service client zéro et si votre transporteur ne fait pas l'affaire changez en ! Personne ne sait où est mon colis ( maison jardin ) et réalité j'en suis sûre !!

Première expérience de commande sur ce site, une catastrophe!
J’ai tenté 4 fois de passer commande, on m’informe toujours quelques jours plus tard que ma commande a été annulée, sans motif!!
Lorsque j’appelle la plateforme, on me dit « problème de paiement... » mais ne peuvent rien dire de plus!!
J’ai tout tenté : différentes cartes bancaires, paypal....
Bref, je vais passer mon chemin et aller acheter mes articles ailleurs.

*** AVIS A LA POPULATION ***
Évitez toute commande chez Toy R Us !!!!
3 semaines de délais (livraison annoncée sous 10 jours)
Aucun suivi du service client ! Personne ne s'est inquiété ?! A part moi...
Livraison après 3 semaines: Erreur de préparation de commande !!! Colis refusé à la livraison.
Toy R Us ne me rembourse pas sous pretexte que le service logistique n'est pas en possession du colis refusé ! Il me renvoi vers le transporteur...
Service client n'a pas d'information et ne cherche pas à mener d'enquête !
Je ne mettrais plus les pieds dans une enseigne Toys R Us et je bannis toute visite sur le site internet ...

L'enseigne est en liquidation aux Etats-Unis et Grande Bretagne : La France suit le même chemin !! Vous l'aurez largement mérité !

En attendant j'ai 300€ dans le c_l

La livraison était garantie sous 10 jours maximum. Ça fait 15 jours et toujours aucunes nouvelles de ma commande. Quand je lis les avis, je sens que je vais être bientôt rembourser...enfin j'espère!

Cette enseigne est vraiment trop has been, prenez donc exemple sur Amazon !!! C'est bien parce que sur Amazon il n'y avait pas ce que j'ai commandé sinon c'est la 1ere et la dernière fois que je commande sur toyrus!!!! Des incompétents sérieusement

Une étoile parce qu'il n'est pas possible de mettre zéro!
3 semaines après avoir passée ma commande, j'ai reçu un mail me disant que n'ayant pas reçu ma commande une demande de remboursement à été effectué (sous 5 à 7 jours ouvrés)
J'ai contactée le services client afin qu'il fasse le nécessaire pour que je puisse enfin obtenir mes produits. La personne m'a dit que ça n’était pas la procédure, qu'il fallait repasser une nouvelle commande.
J'ai demandé à faire le retrait en magasin, c'est pas possible non plus! Avoir une offre commerciale, pas possible!
J'ai passée commande par internet car l'offre indiquait une livraison gratuite..... mais on ne reçoit pas les produits.
En résumé ça fait 3 semaines que j'attend pour rien avoir, services clients lamentable

Bonjour je voulais reprendre mon avis déposé il y a 3 jours sur ce site par rapport ma commande sur le site Toys r us . Je voulais vous dire que ce site est une grosse arnaque et qu'il prenne leur client pour des moins que rien. Verdict Après un 7 ème coup de téléphone au sav . Il me dise que ma commande a été perdu et mon remboursé . Aucun mail d'excuse rien.Il aurai pu me renvoyé ma commande mais non. ils se debinent et rembourse .Ce sont des incompétents et je suis gentil.Nous sommes très très déçu de cette marque. Et je trouve normal que cette enseigne aye mal .Qu'il prenne déjà leur client pour des clients et non des chiens. Même le siège social à Paris il s'en tamponne grave. La dame nous fait comprendre qu'on la fesait ch... et coupe court à la discussion. Moralité de l'histoire j'ai été acheté la cabane smoby de ma fille à maxi toys et là c clair on voit le professionnalisme et la compétence. Vous mérité que ça et je vous dit pas merci . Je vous laisse quand même mon numéro de commande si vous voulez vous manifester mais bon j'attend vraiment pas grand chose de vous. Numéro de commande: 1268918713
Mr Bourgoin

Absolument dégoutée: commande passée pour 1 balançoire est un toboggan, un colis perdu sur 3, finalement, 2 semaines plus tard, mail m'informant que tout est retrouvé et que je vais être livrée puis, 2 jours plus tard, nouveau mail indiquant que la commande est perdue et qu'ils procèdent tout bonnement à un remboursement qui mettra jusqu'à 7 jours pour être crédité! Donc 3 semaines de perdues et aucun effort pour trouver une solution: aucune considération pour le client.

j'ai passé commande pour un lit bébé en promotion , devant arriver en quelques jours... Plusieurs semaines se sont passées et pas de lit à l'horizon! Après de nombreux appels et mails on m'a dit que mon colis avait eu un soucis et qu'ils métaient tout en ouvre pour me le renvoyer au plus vite. Surprise quelques jours plus tard au remboursement et un mail disant que finalement on me remboursait. Super de devoir en principe passer de nouveau commande alors que le lit n'est plus en propotion ! Un scandale. Maintenant il faut en trouver un nouveau qui convienne aux mesures du matelats etc acheté aussi chez toy'r us pour aller avec ce fameux lit..... DES VOLEURS !

1 seule commande de passée, avec des articles à très bon prix et livré rapidement sous 3 jours.

Je suis surpris des avis négatifs des autres clients laissés sur ce site.

Tout s'est très bien passé pour moi.

Site internet conçu par des branquignols.
Impossible de reinitialiser le mot de passe..... .
J'irai voir ailleurs.

voleurs ! Une carte fidélité sensée récompenser "la fidélité", des chèques fidélités jamais reçus depuis 2 ans, tout ça suivi de démarches téléphoniques sans résultat (les chèques fidélités ne sont plus valables) mais ou sont-ils passés ces fameux chèques qui devait m’être attribué .Première enseigne de jouet pas à la hauteur de sa réputation .En tout cas, je note un service client déplorable !

Non seulement ils ne sont pas capables d'envoyer le bon produit Ariel de commandée Raiponce de livrée.... l'une a les cheveux orange l'autre est blonde ....ok . je retourne le produit j'ai attendu plus d'un mois le remboursement. .... jai du appelé plusieurs fois .... ainsi que de nombreux couriels ils me soutenaient m'avoir crédité sur mon compte depuis le 13 décembre. .... enfin le 10 janvier le virement a été fait.... ce sont de grands malades.... aucun sérieux je ne recommande pas cette boutique par correspndance il y a des sites beaucoup plus sėrieux... aucun suivi sérieux dans mon cas ce sont eux qui ont fait l'erreur aucun geste commercial on voit qu'ils se fiche de la figure du client