Traveler Assistance Services Avis 

A pesar de las distancias se logró tener la atención

El servicio fue muy bueno: la persona que me atendio fue amable, atenta y profesional en todo momento

Hola como estan? Yo tuve 2 problemas de salud y me contacte con ustedes y su respuesta fue inmediata. Y además me solucionaron mi urgencia de forma muy rápida.
Gracias y saludos.

No recomiendo a TAS. Le compre un seguro de viaje a mi hermano que viajaba a Canadá, allí enfermo y tuvo que ir de urgencia al hospital. Esto pasó en Junio 2025, fué atendido y la factura la está cobrando el hospital. Hemos enviado desde junio toda la documentación y ésta es la hora que a hoy 9 de octubre no han pagado la factura al hospital en Quebec. Hemos enviado mails y tratando de comunicarnos pero ya nadie responde. Es una estafa porque son muy amables para vender el seguro pero muy ineficientes para pagar. Para qué se paga un seguro, si no va a servir? Qué estamos pagando? Sólo unos papeles como certificado que no sirven para NADA. NO CONTRATEN CON ELLOS PORQUE LOS VAN A ESTAFAR.

Durante mi viaje necesite asistencia medica. El servicio fue rapido y eficiente. Mediante mensaje pude canalizar toda la ayuda.

La respuesta es rápida. Su trato ha sido eficiente y muy amable. La consulta médica telemática profesional y empática.

Quiero advertir a otros sobre mi experiencia extremadamente negativa con Traveler Assistance / Traveler Insurance.

En 2024–2025, mi madre compró una póliza de seguro médico de viaje de esta empresa mientras me visitaba en Canadá. Desafortunadamente, sufrió una fractura de muñeca y neumonía, lo que requirió múltiples visitas de emergencia, hospitalización y citas de seguimiento en el Queensway Carleton Hospital en Ottawa.

Antes de cada ingreso hospitalario y cita, yo contacté personalmente a Traveler Assistance, envié los informes médicos y esperé su aprobación por escrito antes de proceder. A pesar de esto, la empresa ha rehusado pagar las facturas del hospital, que ahora ascienden a $23,999.37 CAD (≈ $17,519.54 USD).

Parece que Traveler Assistance responde en casos pequeños o menores, pero cuando se trata de hospitalizaciones serias o cuentas más altas, simplemente dejan de pagar o de comunicarse. Durante más de siete meses, se limitaron a decirme “estamos revisando su caso”, sin hacer nada. Este retraso es claramente intencional y ofensivo — literalmente me están tomando el pelo-

Cuando les pedí que me proporcionaran su dirección legal de la empresa, me ignoraron y no respondieron. Eso por sí solo debería ser una gran señal de alarma para cualquiera que piense en contratar sus servicios.

He documentado todas las comunicaciones (correo electrónico y WhatsApp), las cuales se usarán como prueba en las acciones legales que estoy emprendiendo contra Traveler Assistance.

Cuando contacté a la Superintendencia Financiera de Colombia (donde la empresa afirma estar registrada), confirmaron que Traveler Assistance / Traveler Insurance no está registrada ni autorizada como aseguradora en Colombia. También contacté a la OmbudService for Life & Health Insurance (OLHI) en Canadá, y confirmaron que esta empresa tampoco es un asegurador reconocido en Canadá.

Esto sugiere fuertemente que Traveler Assistance es una operación no regulada o fraudulenta que se hace pasar por una compañía de seguros.

Ahora, el hospital está presionando a mi familia para que pague y amenazando con enviarnos a cobranzas, a pesar de que fuimos víctimas del engaño de esta empresa.

Advertencia: no confíen en Traveler Assistance / Traveler Insurance para su cobertura de viaje. Verifiquen que cualquier aseguradora esté debidamente registrada ante un regulador nacional.

Esta experiencia ha sido terrible y me ha consumido muchisimo tiempo y frustracion a toda mi familia.

Recomendaré a Travel Assistance a cualquier viajero ya sea de corta o larga duración. Mi experiencia con el servicio a sido excelente y eficiente, he podido resolver problemas de salud con su servicio y obtenido mis medicamentos sin ningún problema. La respuesta de parte de la empresa es muy rápida y te ponen en contacto con un médico en cuestión de minutos

La atención fue muy rápida y cordial, al igual que el agendamiento para la videollamada con la doctora. En cuanto a la orden para comprar los medicamentos fue bastante clara, por lo que me sirvió mucho para poderlos adquirir.

Adquirí el servicio de viajes para mi familia e hice uso del mismo por un dolor que se le presentó a mi mamá en su rodilla, durante la estadía en el país de visita, recibimos excelente atención, inmediata y eficaz.
La entrega de sus medicamentos fue sin ningún problema. Gracias por la atención brindada. 100 de 100

tuve tres situaciones médicas durante mi viaje. recibí buena atención y no pasó a mayores ni la enfermedad se complicó. el enlace con los médicos fue rápido y bien

Obtuve comunicación inmediata, contactandonos enseguida con un doctor que nos diagnostico y envío la receta electrónica del país donde Estábamos para poder comprar la medicación indicada. Y a menos de una semana ya tenemos aprobado el reembolso del 100% del gasto de farmacia. Super recomendable este seguro de viaje.

Excelente servicio, muy oportunos.

Reply from Traveler Assistance Services
la respuesta de ustedes es generica y repetitiva, tengo correos de ustedes diciendo que ya tienen todo lo que necesitan, entonces no me pidan lo mismo 50 veces, lo he mandado muchas veces, y dentro del tiempo correspondiente. esos numeros y el correo electronico no sirven, la respuesta es la misma, mejor, contactenme y demen el reembolso, cumplan con su parte del conntrato, o no vendan seguros si no van a responder!, igual, espero su respuesta.

5 hours ago
Hola Ana.

Gracias por escribirnos.

Es importante que sepas que los procesos de reembolso implican el cumplimiento de los requisitos acordados en el plan contratado y de tiempos establecidos para la agilidad del trámite.

Te invitamos a que nos escribas al correo electrónico para revisar si hace falta el envío de algún documento, si te encuentras dentro de los tiempos estipulados y revisar los detalles de tu caso.

Nuestro equipo siempre estará dispuesto a resolver tus dudas y a ayudarte en lo que necesites.

Atentamente,

Gerencia de Satisfacción y Servicio al Cliente TAS

Fue una buenaexperiencia, constante comunicación en español e inglés por wh y cel lo que facilitó la atención oportuna. Da sentido de seguridad y respaldo.

Mi suegro viajo a Estados Unidos se enfermo y se hizo el tramite acorde a las normas de TAS ,Con el medico de TSA se hizo la consulta virtual y recomendo que debia ser llavado a un Hospital y bajo la recomendacion del Medico de TAS se llevo al hospital recomendado por ellos, donde recibio la atencion y examenes y procedimientos. Empezaron a enviar las cuentas y debido a los costos se enviaron a TAS para su respectivo proceso. La respuesta optenida siempre es en 10 dias habiles se dara una respuesta, nos han enviado a diferentes links para enviar los documentos, lo cual se hizo las veces que ellos requirieron. Haan pasado dos meses y medio y no hay respuesta no hay comunicacion.
Los numeros de telefono en el web portal dicen no estan en servicio.
En este medio han colocado un link para hacer un ticket review , la pagina no existe. Puede alguien dar una Respuesta valida.
La experiencia no ha sido nada agradable.

Recibí atención a la brevedad ante mi consulta médica para mi niño de 2 años; muy acertada la asistencia

Mi hijo sufrió una fractura en su brazo, me contacte con un agente de la póliza, su respuesta fue muy rápida, menos de 7 minutos, muy específico, me indicaron el hospital donde asistir, en Tarragona , (España)generaron código de atención y eso fue todo, solo con enviar mi ubicación en tiempo real. Súper recomendado

Me han estado dilatando por semanas el reembolso por una atención autorizada por ellos, no dan una respuesta clara. Hemos hecho lo que nos indicaron, siguiendo los conductos dispuestos y cuando preguntamos la respuesta es que esta en estudio o que escriba por tal canal, etc. Siento que me estan tomando del pelo. Actualización: Hoy julio 15 de 2025, 5 días después de postear aquí mi comentario, lo responden pero no quedo satisfecho. Sigo esperando respuesta de fondo y por los medios pactados.