Tropical Islands Avis 

Hvad sker der ?

Vi ankommer til Tropical for 4 år i træk. Men denne gang er alt anderledes. Sidste år vi var her var der kommet nye ejer, og vi tænkte de måske lige skulle have en chance. Men at de på et år har formået og ødelægge et så dejligt et sted er mig en gåde.

Vi ankommer til huset, hvor opvaskemaskinen er totalt proppet fra tidligere gæster. Skraldespanden ligger smidt udenfor. Ovnen er møgbeskidt. Myrer over alt. Vi har taget mad med hjemmefra og vil derfor benytte grillen, men grillen virker ikke. Vi afprøver fem andre gril fra de andre huse som står tomme og heller ikke nogen af dem virker. Vi får til sidst fat i en som virker men den er så møg beskidt, og intet til at gøre den ren med.

Alt i køkkenet er mangel fuldt, ikke engang en ostehøvel kan man finde. Og et liter mål der er tapet sammen med gaffa tape, hvor er man så henne ? Og ikke engang håndsæbe er der mere det skal man også selv have med hjemmefra.

Badelandet er så overproppet af dags gæster at man umuligt kan være der og vi vælger faktisk og gå op af vandet, da der også er en livredder som konstant bliver ved med og fløjte i hans fløjte, det kan vi også læse mange andre gæster brokker sig over.

Vi går i badelandet dagen efter og vandet og luften derinde er så mega koldt og det var det også de sidste par dage. Det plejer ellers altid og være så dejligt. Men hverken voksen eller børn gider og være der.

Derover lukker alt tidligt og kun det ene lille bassin er åbent efter 22. Baren i rygekabine er også lukket. Ligesom kiosken på pladsen. Så skal du have morgenmad så skal du lige kører en 20 min hver vej.

Priserne er skruet helt sindssygt op. En lille frozen yoghurt koster 65 kroner det er jo sindsygt. Og en slatten pizza som minder om den fra supermarked kun med tomat og ost koster 90 kroner.

Personalet kender ikke til ordet service og ej heller manageren han er faktisk direkte flabet indtil at min mand kommer. Jeg spørger ham pænt om han er manageren hvor han svare måske, jeg spørger igen, hvor han igen siger måske det kommer an på hvorfor, og hvad problemet er, jeg siger der er mange problemer hvis du er manageren. Jeg har været i receptionen men de var ligeglade og jeg har sendt en mail men intet svar.

Vi kommer aldring nogensinde tilbage.

Gutes Essen, guter Service, und ich bin schon das dritte Mal dort
Empfehlung :
10/10
100%

vollen Preis für 3 Personen bezahlt.....alles zu man kann nichts nutzen keinen Außenbereich und keine rutschen....... Personal am Service arrogant und uneinsichtig......für das was du bezahlt bekommst du nicht.......nie wieder.....

Our experience has been severely impacted by two major issues: misleading communication from their front desk staff during check-in and repeated violations of our privacy.

1. Misleading Information Regarding Spending Credit and Rates
During check-in, the receptionist explicitly informed us that we received a credit of €250 per person on our wristbands. We were literally told: "You get €250 per person on your band, and once that is finished, you have to top it up and pay yourself." Based on this explanation, we were under the clear impression that this credit/package was included in the cost of our stay (all-inclusive). At no point was it mentioned that this was merely a post-payment credit limit that we would have to pay back out of pocket upon checkout. Discovering at checkout that this is an open bill is a result of misleading communication, which led us to make spending decisions we otherwise would not have made.

2. Repeated Violations of Privacy and Rest (Security Entering the Tent 3 Times)
On three separate occasions, security personnel entered our tent without permission due to a triggering fire alarm. This severely disrupted our peace, privacy, and overall sense of security. Having security enter our private sleeping area three times without a proper or permanent resolution from the resort is completely unacceptable for a hospitality establishment.

Mig og min kæreste var på weekend ophold med et vennepar, vi havde bestilt præcis samme værelse med aircondition og morgenmad, da vi kommer derned fredag finder vi ud af at det ene værelse ikke havde air condition og afløbet virkede ikke, vi gik ned for at finde en mulighed men vi fik bare at vide de ikke ville gøre noget og bare sagde nej.

Alt var dyrt og personalet var virkelig sure hele tiden og ikke særlig venlige, det ene badebassin de sagde der havde åbent indtil 23:30 for overnattende gæster var børnepoolen hvor en som mig på 1.66 kunne side på numsen uden at have hoved under vand.

Jeg syndes på ingen måde det var pengene værd!!!

Wir waren im Tropical Islands und mussten unseren Aufenthalt aufgrund eines Notfalls leider bereits nach etwa vier Stunden abbrechen. Gebucht und bezahlt hatten wir eigentlich zwei volle Tage. Erstattet wurden uns jedoch lediglich die Kosten für das Zelt. Den Eintritt für die zwei Tage mussten wir trotzdem vollständig bezahlen, obwohl wir die Anlage nur etwa vier Stunden nutzen konnten. Das finden wir sehr enttäuschend und können nicht nachvollziehen, warum hier keine kulantere Lösung möglich war.
Insgesamt waren wir vom Aufenthalt leider enttäuscht. Das Frühstück für fünf Personen war einfach unverschämt teuer. Über 20 € pro Erwachsenem und 18 € pro Kind – für so kleine Brötchen und das angebotene Buffet steht das Preis-Leistungs-Verhältnis in keinem Verhältnis. Welches Kind frühstückt bitte für 18 €?
Außerdem war es im gesamten Gebäude unangenehm kalt. Teilweise war es so eisig, dass man sich kaum wohlfühlen konnte.
Hinzu kommt, dass zwei der Außenbecken geschlossen waren. Bei den ohnehin schon hohen Preisen und einem Frühstück, das nicht einmal inklusive ist, hätten wir deutlich mehr erwartet.
Die Werbung verspricht leider viel mehr, als tatsächlich geboten wird. Insgesamt waren wir sehr enttäuscht. Für den hohen Preis hätten wir deutlich mehr erwartet und hätten uns zumindest im Notfall mehr Kulanz gewünscht.

Bliv væk!!!
Nul stjerner her fra!!!!

Vi har aldrig oplevet noget lignende.
Vi havde lejet to tippe telte da vi ville give vores børn en anden oplevelse end fine hoteller.
Da vi tjekker ind sent om aftenen og kører en tur ned til teltene er den helt gal. To senge var ødelagt, der manglede dyner og puder, der var en kæmpe sø ved indgangen inde i teltet, af hvem ved hvad.
Tilbage igen til receptionen, vi får nye telte. Kører tilbage igen til vores nye telte. Og den var gal igen hul i døren madras og dyner manglede. Tilbage igen igen til receptionen her får vi fire nye telte som vi kan tjekke, vi fortæller det er deres arbejde at tingende er klar. Vi kræver de finde et sted vi kan sove da kl nu er blevet 00:30 vi får heldigvis en hytte vi kan sove i den nat. Dagen efter op og tjekke ud af hytten og få vores “rene” telte. Vi kører ned og tjekker vores telte intet er gjort alt ser ud som dagen før, op til receptionen igen igen de beklager ikke en gang men fortæller vi kan gå ind at bade også er alt iorden efter. Da vi er færdig kører vi til hytterne alt er godt, og nu glæder vi os til at sove i telt. Vi spiser aftens mad og kører en tur i supermarkedet som ligger 15 min væk i bil. Da vi kommer tilbage og skal ind i vores telt på trods af vi har bundet et reb for at kunne “låse” døren og lagt et håndklæde så man kunne se der bor nogen. Var vores dør åben og der manglede en madras og tre dyner. Tilbage til receptionen igen og fortæller dem det de siger vi kan tjekke nogle andre telt igen. Vi fortæller dem at nu kan det være nok vi står 9 mennesker 4 voksne og 5 børn i alderen 3 til 8 år.
Vi fortæller dem vi ikk har lyst til at være der mere og vi vil have vores penge tilbage, vi får to hytter igen og skal tjekke ud af dem kl 10 næste dag.

Ingen hygiejne i badelandet man skal ikke bade før man går i, så to mænd bade med jeans på.

Personalet er ligeglad med hvordan man har det eller hvordan tingene forgår. Vi fortæller vores børn er bange da der er folk der går ind i vores telte. Det forstår de ikke helt og damen siger det er jo ikke fordi der kommer nogen om natten og gør noget!!!
Jeg/vi er i chok og for ikke at snakke om den service der ikke findes.
Alt er til overpriser!!!

Find et andet sted at hold ferie og bruge jeres penge på.

Wir waren mit unseren 5 Kindern ( 2,7,8,9,11) als Tagesgäste im Tropical Island. Die Kinder hatten Spass beim Baden. Die Sauberkeit war mässig. Der Service war grauenhaft und die Preise für Essen und Getränke völlig übertrieben.
Die angestellten konnten teilweise kaum Deutsch sprechen.
Das war unser erster und letzter Besuch!!

Sehr schmutzige Schwimmbäder und ein sehr schlechter Service!!

Første "ferie" 3 overnatninger i Tropical Island - super fint værelse i ohana delen, men så er den gode oplevelse også forbi.

- Badelandet er faktisk rigrig godt lavet, svært og få liggestol pga. Alle de håndklædekrigere, og lifeguards der nærmest går med fløjten i munden hele tiden, og skælder ud hvis du plasker for meget.

Servicen er ikke eksisterende, og jeg tror vi har mødt en medarbejder som har givet et smil og en highfive til ungerne, resten virker bare som om de egentlig ikke gider være der.

Maden - ja, havde det kostet halvdelen af hvad det egentlig koster så havde det måake været okay, men 16 euro for en pizza som ligner noget jeg kunne have hentet i netto for en flad tyver!
Ydermere tager de 19 euro for et refil kop, hvilket egentlig er okay, MEN når automaterne så konstant er ude af drift, ikke kan lave is, eller man kun kan vælge 3 ud af 55 smage, så er det på ingen måder pengene værd!
Når man fordi automaterne er ude af drift, vil gå i en af de mange automater for at købe en flaske vand til 3,5 euro, så er det heller ikke muligt, for enten får de dem ikke fyldt op, eller også virker automaterne ikke!!! Jeg er rystet!!!

Kommer aldrig til at besøge stedet igen, og vil på ingen måder anbefale andre at tage herned.

Kæmpe fiasko!

Beskidt hytte og myrer overalt, min søn blev sågar vækket om natten, fordi der kravlede myrer på ham.
Der var spindelvæv og skimmelsvamp i lofterne. Til med lagde der ting under seng og sofa, fra tidligere gæster.

Rundt om hytten lagde der også affald fra tidligere gæster, såsom flasker, taske med undertøj og håndklæde.

Jeg har af flere omgange forsøg dialog med stedet, men de ignorerer simpelthen bare mine henvendelser.

I had high expectations for this place, but the customer service was by far the biggest disappointment of our stay.
The resort itself is okay-ish, and the pools are great, but the food selection is only 2/5 stars. Unfortunately, the overall experience was overshadowed by the attitude of many employees. Several staff members were unfriendly, rarely smiled, and at times came across as impatient or even rude when we were simply ordering food or paying. Some even yelled at customers. 🤯 Yes, I’m talking about the restaurant and reception staff. 👎🏽🤮

The lifeguards also seemed far more focused on blowing their whistles than creating a relaxed and enjoyable atmosphere. The constant whistles—sometimes every few seconds—made it difficult to enjoy the pools and slides.

It’s a shame because the concept and the resort itself are actually good. Unfortunately, the customer service was very poor. Hospitality should make guests feel welcome, but instead it felt like customer service wasn’t part of the experience. Or did Germans invent the resting b*tch face? ☠️

Overall rating: 1/5 stars.

I sincerely hope management invests more in customer service training.Or maybe it was just the staff “Germaning” a little too hard? 😬🤔

Wir haben ein Zelt gebucht am Anfang fanden wir an denn materatzen Schimmel
Mitten in der Nacht wurden wir von eine Maus geweckt und waren bis 3 Uhr nachts wach

Da diese Berwertung bei Google nicht veröffentlicht wird mache ich dies nun auf dieser Plattform:

Teuer, teuer, teuer! Preis-Leistung nicht mehr gegeben. Zimmer 15.30 Uhr immer noch nicht einzugsbereit. Alle Pizzen zum Abendessen waren mehr oder weniger noch gefroren. Haben sie 2x reklamiert. Beim dritten Mal sind wir einfach gegangen.... viele der Servicemitarbeiter verstehen kein Deutsch. Überwiegende Anteil an Besuchern sprachen russisch und türkisch. Naja wers mag. Wir fahren alle 3-4 Jahre mal in Tropical Island und das reicht auch. Im Großen und Ganzen war es okay. Aber meinen Jahresurlaub möchte ich da nicht verbringen. P.s. das Frühstück war eine Wucht! Da können sich einige Hotels noch was abschauen.

Mehrere Attraktionen geschlossen, völlig überfüllt, man musste 20 min. an den Rutschen anstehen, das macht einfach keinen Spaß. Wir kommen nicht wieder.

Wir waren am Wochenende in den wooden Homes. Sauberkeit lässt zum wünschen übrig, in der Dusche Schimmel, überall Spinnenweben, Betten sehr unbequem und viel zu weich. Im Tropical Island selber sehr schwer liegen zu bekommen und auch dort von Sauberkeit nicht viel gehalten. Alles viel zu teuer, Mitarbeiter teilweise sehr unfreundlich und genervt. Schwimmen selber durch die Massen kaum möglich. Für so viel Geld nicht empfehlenswert!

It is a fantastic place, really huge enough to get lost in it. The plants and the pools were great. So were the slides. BUT
- The bus that was supposed to be connected with the train just did not come. The driver was having lunch… we lost nearly one hour at the station waiting (together with a big bunch of other people, some of which opted for taxi or Uber before the bus arrived)
- The entry was confusing, no clear instructions and nobody that easily could help into the right direction.
- the changing rooms are not easy to keep closed. Good idea but not well functioning
- The lockers are a pure plague! A large number of those don’t work. For some, you see it as they are tagged as broken. For others, they just dont work. There was a huge bunch of people trying to find a solution and nobody from the property to help. In general, the personnel were far from happy to help. Even there 40 minutes passed before we managed to find a working locker
- the main slides were not functioning. Out of the bigger slides, only one was working
- Two out of three checkout terminals were broken.
- Restaurants close at 9 PM. Unclear why when the pools close 10PM and the location does marketing for being open until 11.
- The food court did not offer anything without gluten (they probably did but not when we arrived too short to closing time)
- The bus from the islands to the station was Not at all connected with the train either so we had to wait more than half an hour at the station, again.
In short, the guys that own the place should get some proper service in place to keep up with the wonderful infrastructure as such.
The place is simply too expensive for that extremely low level of service and organisation

Wir waren das 4. mal da und es wird bei jeden Besuch schlimmer. Wir haben wie immer ein Komfort Zimmer gebucht, aber mittlerweile sind die Zimmer richtig runter gerockt. Der Wasserkocher war auch nicht vorhanden aber Kaffee und Tee ja. Bin dann zur Rezeption und habe nach einen Wasserkocher gefragt, da der in der Buchung mit angegeben war. Darauf hin sagte der Mitarbeiter das er erst 2 Tage hier ist und keinen Wasserkocher hat, Somit war der Kaffee und Tee für morgens auch Geschichte. Alles in allem hat sich das für uns erledigt. Es wird nur kastriert und nichts investiert. Essen zu teuer und schmeckt nicht, alles viel zu teuer für das was man geboten bekommt.

Wenn man die Kommentare hier liest, kommt man nicht umhin festzustellen, dass sich diese Freizeitanlage im freien Fall befindet. Wir waren heute das zweite mal hier und auch das letzte mal. Bereits im Eingangsbereich zeigten sich deutliche Defizite in Form von langen Warteschlangen. Besonders für die Übernachtungsgäste. Wir hatten dann das Vergnügen zu den Schränken zu gehen. Die Suche nach einem funktionierendem Locker gestaltete sich schwierig, war dennoch nach einer halben Stunde Sucherei von Erfolg gekrönt. Die Suche nach einem Liegestuhl war leider erfolglos. Auch die Parkscheinautomaten funktionierten nur teilweise Wir haben dann nach einer Stunde den Besuch abgebrochen und unser Eintrittsgeld zurück gefordert. Immerhin haben wir einen Gutschein für einen weiteren Besuch bekommen. Diesen würde ich gerne an Bedürftige weitergeben. Wenn ich die Kommentare als Manager dieser Anlage lese, müssten die Alarmglocken schrillen. Scheinbar möchte man nur noch Geld aus dieser Anlage ziehen. Sehr schade!

We visited Tropical Islands for just one day and unfortunately left feeling extremely disappointed.

1. Booking issue and terrible customer service.
When booking through the website, we were offered a 2-for-1 promotion. The booking failed, so we called customer service. They told us to make a new booking and send an email so we could be refunded for the first one. At the end of our visit, we went to reception because we hadn’t received any response. The woman at the desk was incredibly rude. She never even looked up at us and just kept sorting wristbands while repeatedly saying, “Can you just give it one or two days? I can’t do anything.” No effort was made to check our case or help us in any way.

2. Breakfast confusion and rude staff.
Our day tickets were supposed to include breakfast. We were told to check in before entering the buffet. The employee at the entrance became visibly annoyed when we explained that we had day tickets instead of a hotel room number. He treated us very disrespectfully. To make matters worse, it appears we may have been charged for the breakfast anyway, but no one could explain the charges or help us understand what happened.

3. Drink bottle was a waste of money.
We paid €19.90 for a refillable bottle that was supposed to give us access to over 100 different drink flavors every 45 minutes. In reality, the machines barely worked. There was no ice, and most of the machines only offered one or two flavors. It was nowhere near what was advertised.

4. Outdoor pools were closed without explanation.
Several outdoor pools were closed. When we asked staff why, the only answer we got was, “We’re going to check the weather.” What does that even mean? Later, the only outdoor pool that was open was closed at 5:30 PM without any explanation.

5. Extremely overpriced.
Everything inside is incredibly expensive. The prices for both food and drinks are unreasonable, and the food itself wasn’t good at all. It certainly wasn’t worth the price.

Overall, this was a very frustrating experience. The poor customer service was the biggest disappointment, and for the amount of money we spent, we expected a much higher standard. We would not recommend Tropical Islands and would not return.