Très bon séjour à tous les niveaux . Chambre spacieuse, espaces verts agréables, accès à la plage, 4 piscines avec bar, personnel prévenant , restauration de bonne qualité, animation internationale pl... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Bonne expérience sur le site, navigation fluide. Un bémol concernant le transport entre l'aéroport et l'hôtel, je n'ai trouvé d'info nulle part même si je suppose qu'il sera assuré. Autre bémol : les... Voir plus
A chaque voyage tout S'est bien passé. De bonnes vacances. Des animateurs toujours à la hauteur. Quelques petites améliorations : Les horaires des avions qui font souvent perdre une journée su... Voir plus
Nous connaissons les clubs MARMARA et avions été satisfaits de leurs prestations (restauration, hôtellerie, activités comprises comme payantes : CLUB). D'où notre choix d'une destination.
À propos de l'entreprise
À propos de TUI France
Écrit par l'entreprise
TUI France est filiale du groupe TUI. Leader sur le marché français du tourisme, il regroupe les marques "made in France" Club Marmara, Club Lookéa, Circuits Nouvelles Frontières, emblématiques dans le secteur du tourisme et reconnues des voyageurs français.
Depuis 2026 : TUI France élargit son offre en intégrant de nouveaux acteurs du voyage : tours opérateurs, croisiéristes, et spécialistes de l’hôtellerie de plein air/camping, résidences locatives à retrouver en ligne sur notre site tui.fr et dans nos agences.
TUI France propose des expériences clients fortes, accessibles et variées. Elles sont également disponibles dans 4 000 agences de voyages, dans le réseau d'agences TUI Store, des réseaux partenaires, et sur son site TUI.fr.
Avec plus de 55 ans d’expertise, TUI France conçoit pour vous une offre complète et adaptée à toutes vos envies de vacances. Les possibilités qui s’offrent à vous sont nombreuses ! Un circuit accompagné, un séjour au soleil, un road trip découverte ou encore de nombreuses activités dans l’un des nombreux clubs francophones, vous trouverez forcément les vacances dont vous rêvez avec TUI France.
TUI joue un rôle de premier plan dans le domaine du tourisme durable. Il favorise un tourisme alliant retombées positives pour les populations locales et expériences responsables pour les voyageurs à travers 3 axes : impact environnemental, impact social et la TUI Care Foundation.
TUI signe la Charte du Voyage avec le SETO*. Votre voyagiste s'engage et vous assure bien plus qu'un simple voyage. La Charte du Voyage s'engage sur la qualité de service client avant, pendant et après le voyage.
*Syndicat des Entreprises du Tour Operating
TUI France reste à vos côtés
Écrit par l'entreprise
- Nous sommes là pour vous !
- Nous nous engageons à traiter nos voyageurs de manières respectueuse et serviable.
Coordonnées de contact
107 rue Henri Barbusse , 92110, Clichy, France
- 0825000825
- contact.web.tui@tuifrance.com
- www.tui.fr
Découvrez nos séjours en club et circuit
4,1
Bien
3 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 90 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Votre offre "fidélité exclusive Club…
Votre offre "fidélité exclusive Club Lookéa" SILVERCL26 n'a pas fonctionné, je constate une nouvelle fois que l'on ne peut jamais utiliser vos remises.
14 juillet 2026
Plutôt facile de commander son voyage
Plutôt facile de commander son voyage, site assez clair. Cependant, au moment du paiement, il y a eu un bug alors que celui-ci avait été validé. J'ai dû revenir sur la phase de paiement mais l'option paiement en 3x a sauté. De ce fait, c'est le montant total qui est passé.
7 juillet 2026
Toujours pareil,aucun problème,simple
14 juillet 2026
Attention, frais cachés
Excellents renseignements de la part de l’agence d’Enghien , Leanis a été très professionnelle, très précise et très complète dans ses informations. Mais, n’habitant pas la commune, nous avons préféré prendre le voyage directement sur internet et avons eu un surcoût de 200 euros à cause du manque de clarté pour la saisie des informations finales, nulle part n’est clairement indiqué que le dossier n’est pas modifiable sans frais , et le mail reçu incite à modifier son dossier ! C’est très piégeant et limite au niveau de la législation en matière de protection du consommateur. En tout cas, l’agence a été très pro et nous aurions dû revenir les voir .
6 juillet 2026
Réponse de TUI France
Bonjour Mme Lefeuvre,
Merci pour votre message.
Il convient en effet d'indiquer ses coordonnées telles qu'elles figurent sur vos documents d'identité car les frais de modification de TUI France sont bien de 100€ / personne.
Nous projetons de faire ajouter une note automatique à l'étape du remplissage des coordonnées pour rappeler aux voyageurs d'indiquer les coordonnées telles que figurant sur les documents d'identité.
Merci à vous,
Belle journée et bon séjour à venir,
Bien cordialement,
Joy
TUI France
Juste satisfait de la procédure à voire…
Juste satisfait de la procédure à voire la suite
6 juillet 2026
Je suis client fidèle
Je suis client fidèle. Toujours content des produits et services Nouvelles Frontières. Un agent AI pour les infos? PAS DU TOUT! Un vrai "humain", ce qui est plutôt rare!
14 juillet 2026
Réponse rapide
6 juillet 2026
Très joli hôtel familial
Le Del Mar Très joli hôtel familial,un très bon accueil, la restauration super, le ménage à revoir et surtout côté animation avec une équipe de feu complètement dégenter surtout avec un super responsable animation Arturo Fernandez
13 juillet 2026
Première expérience TUI
Première expérience TUI par l'intermédiaire CGOS, assez facile mais le premier interlocuteur a tardé à me rappeler. J 'ai recontacté le standart et c'est un autre conseiller qui a finalisé la résevation
13 juillet 2026
Efficace et rapide
27 juin 2026
De retour du MENINX DJERBA MARMARA
De retour du MENINX DJERBA MARMARA
Vente forcée de chambres en single (prix majoré) pour un adolescent par le site TUI.fr et le service clients en ligne alors que de nombreux clients ont pu accéder à des chambres triple ou quadruple (parents en couple ou parent isolé avec un ou deux adolescents de 13 à 17 ans) en passant par une agence physique TUI.
TUI ment dans sa réponse ci-dessous puisqu'aucune chambre triple ou quadruple n'était disponible à n'importe quelle date dès janvier quand j'ai commencé à regarder. Et aucune dispo jusque la fin de saison alors que l'hôtel est aux 3/4 vides - et quasiment 0 famille - après le début septembre.
Et il n'y a jamais eu 8 animateurs mais 4 : Mathis, AD, Oxana, Armelle. Et vous ajoutez un délégué (Ali), un renfort miniclub (Léa débarquée mi-juillet) et un Tech/Son (Hamza) invisible sur le terrain avec les vacanciers. Il n'y a donc bien que 4 animateurs terrain !
De plus, ce Club MARMARA est calamiteux avec un service MARMARA quasiment inexistant (quatre animateurs contre 8-10-12 dans les autres Clubs) et une équipe internationale qui hurle dans le micro à chaque seconde et tente de vous vendre des produits avec paiement en liquide sans reçu (des t-shirts par exemple).
Je suis un très ancien client TUI mais ce club MARMARA MENINX est à fuir. Ce n'est pas un club MARMARA, c'est un hôtel tunisien.
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de TUI France
Bonjour Cyrille,
Merci pour votre message.
Les chambres proposées en ligne sur notre site correspondent aux disponibilités au moment de votre réservation, il est possible qu'il n'y avait plus de chambre triple ou quadruple à ce moment-là.
L'équipe au Meninx est composée de 8 animateurs pour la saison, nous avons toutefois fait remonter votre commentaire au service en charge.
Merci pour votre patience et votre compréhension,
Belle journée,
Joy
TUI France
Compliqué de réserver mon voyage
Compliqué de réserver mon voyage, au moment de reserver un message comme quoi un incident est survenu et de ressayer plus tard, j'ai essayer le soir et lendemain depuis plusieurs acces et toujours le meme message, je suis allée en agence idem, elle a appeler la hotline et on pu me faire un devis car le bug venait d'un changement de tarif. Je trouve que les mises à jours de prix sont très long je ne devrait pas avoir de bug 24h voir 3 semaines après Malgré un petit supplément notre voyages est reservée j'espère que ca sera moins compliqué sur place.
13 juillet 2026
J'ai voulu modifier la date de mon…
J'ai voulu modifier la date de mon voyage. J'ai eu un conseiller tres sympathique et la modification s'est faite très rapidement. Bravoooooo à votre équipe
13 juillet 2026
Réponse de TUI France
Merci beaucoup Maryline !
Notre équipe Suivi de Dossier reste disponible en cas de besoin d'ici à votre séjour et nous sommes également disponibles via nos réseaux sociaux (page TUI France).
Bel après-midi,
Joy
TUI France
Premier contact parfait
Premier contact parfait. Un circuit qui coût plus de 17800 Euros j’aurais aimé avoir un service exceptionnel.
Plusieurs personnes m’ont contacté, je demande de me rappeler, pas de téléphone.
J’envoie mes passeports en format PDF, quelques jours plus tard le service TUI me demande de leurs envoyer mes coordonnées personnelles etc, etc
J’espère vraiment que le service lors de notre circuit est irréprochable, à bon entendeur!
13 juillet 2026
Réponse de TUI France
Bonjour Mme Locci,
Merci pour votre message.
Nous avons un système de mails automatiques pour les coordonnées voyageurs et notamment les informations passeport.
Notre équipe Suivi de Dossier reste disponible en cas de besoin d'ici à votre séjour et nous sommes également disponibles via nos réseaux sociaux (page TUI France ou Nouvelles Frontières).
Merci à vous,
Bien cordialement,
Joy
TUI France
Toujours des problèmes de paiements en ligne
Toujours des problemes de paiements en ligne sur le site TUI.
Depuis des annéezs lcients chez TUI, les paiements en ligne ont toujours été impossibles.
Obligés d'appeler le service client (facturé) plusieurs fois avec des liens qui ne fonctionnent pas.
13 juillet 2026
Réponse de TUI France
Bonjour M. Dagues Bie,
Merci pour votre message.
Lorsque vous avez une option en cours ou un dossier confirmé, vous pouvez appeler gratuitement notre service client au numéro affiché sur la confirmation de votre pose d'option ou de réservation.
Vous pouvez également poser une option en ligne et contacter l'une de nos agences TUI Store pour effectuer le paiement.
Votre commentaire a toutefois été transmis à notre équipe en charge.
Merci pour votre patience et votre compréhension,
En cas de besoin, nous sommes également disponibles via nos réseaux sociaux (page TUI France).
Merci,
Cordialement,
Joy
TUI France
Pratique
Pratique , facile, répond à notre problématique de 3 adultes en 2 chambres.
10 juillet 2026
Process rapide et pratique
13 juillet 2026
RAPIDE ET BONS TARIFS
12 juillet 2026
La personne au téléphone a été très…
La personne au téléphone a été très patiente et mon problème a été résolu
5 juillet 2026
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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