De très belles vacances dans un bel hôtel club familial et convivial. Hôtel très propre mais exagère un peu sur l'entretien des extérieurs qui causent des nuisances sonores et olfactives (peint... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Bonne expérience sur le site, navigation fluide. Un bémol concernant le transport entre l'aéroport et l'hôtel, je n'ai trouvé d'info nulle part même si je suppose qu'il sera assuré. Autre bémol : les... Voir plus
A chaque voyage tout S'est bien passé. De bonnes vacances. Des animateurs toujours à la hauteur. Quelques petites améliorations : Les horaires des avions qui font souvent perdre une journée su... Voir plus
Nous connaissons les clubs MARMARA et avions été satisfaits de leurs prestations (restauration, hôtellerie, activités comprises comme payantes : CLUB). D'où notre choix d'une destination.
À propos de l'entreprise
À propos de TUI France
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TUI France est filiale du groupe TUI. Leader sur le marché français du tourisme, il regroupe les marques "made in France" Club Marmara, Club Lookéa, Circuits Nouvelles Frontières, emblématiques dans le secteur du tourisme et reconnues des voyageurs français.
Depuis 2026 : TUI France élargit son offre en intégrant de nouveaux acteurs du voyage : tours opérateurs, croisiéristes, et spécialistes de l’hôtellerie de plein air/camping, résidences locatives à retrouver en ligne sur notre site tui.fr et dans nos agences.
TUI France propose des expériences clients fortes, accessibles et variées. Elles sont également disponibles dans 4 000 agences de voyages, dans le réseau d'agences TUI Store, des réseaux partenaires, et sur son site TUI.fr.
Avec plus de 55 ans d’expertise, TUI France conçoit pour vous une offre complète et adaptée à toutes vos envies de vacances. Les possibilités qui s’offrent à vous sont nombreuses ! Un circuit accompagné, un séjour au soleil, un road trip découverte ou encore de nombreuses activités dans l’un des nombreux clubs francophones, vous trouverez forcément les vacances dont vous rêvez avec TUI France.
TUI joue un rôle de premier plan dans le domaine du tourisme durable. Il favorise un tourisme alliant retombées positives pour les populations locales et expériences responsables pour les voyageurs à travers 3 axes : impact environnemental, impact social et la TUI Care Foundation.
TUI signe la Charte du Voyage avec le SETO*. Votre voyagiste s'engage et vous assure bien plus qu'un simple voyage. La Charte du Voyage s'engage sur la qualité de service client avant, pendant et après le voyage.
*Syndicat des Entreprises du Tour Operating
TUI France reste à vos côtés
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- Nous sommes là pour vous !
- Nous nous engageons à traiter nos voyageurs de manières respectueuse et serviable.
Coordonnées de contact
107 rue Henri Barbusse , 92110, Clichy, France
- 0825000825
- contact.web.tui@tuifrance.com
- www.tui.fr
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4,1
Bien
3 k avis
Demande des avis aux clients
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A répondu à 93 % de ses avis négatifs
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Bonjour,
Je trouve que votre site internet devient de plus en plus compliqué. Nous avons commencé à louer nos vacances sur le site Tui, car il restait assez simple. Ce n’est plus le cas.
Cordialement.
15 juillet 2026
réservation hasardeuse pour une pmr…
réservation hasardeuse pour une pmr (pas d'autre information que l'hôtel est accessible aux pmr, aucune demande spécifique éventuelle n'est possible sur le site internet, la réservation se fait en aveugle. Très décevant sur ce point)
16 juillet 2026
Réponse de TUI France
Bonjour Andre,
Merci pour votre message.
Les informations relatives aux PMR sont indiquées dans la rubrique "Votre Club Lookéa", sous "Les infos Pratiques" :
"Hôtel accessible aux personnes à mobilité réduite : dispose de chambres adaptées (sur demande et en nombre limité) et d'accès facilités dans les parties communes."
Vous avez la possibilité de poser une option en ligne puis d'appeler notre service Suivi de Dossier au numéro gratuit figurant sur la confirmation de pose d'option pour vous assurer de la disponibilité d'une chambre adaptée.
Là votre dossier est confirmé, mais vous pouvez les joindre pour faire ajouter l'information à votre dossier.
Au besoin, nous sommes disponibles par message privé via nos réseaux sociaux (page TUI France).
Bien cordialement,
Joy
TUI France
Site facile d'utilisation
Site clair et fluide concernant les recherches. descriptif détaillé et formulaire d'options assurances facile à trouver et à choisir
16 juillet 2026
Réservation ok mais TUI oblige des…
Réservation ok mais TUI oblige des options supplémentaires non demandés tel que des chambres communicantes.300€ de plus quand même
15 juillet 2026
Réponse de TUI France
Bonjour Monsieur Ben,
Merci pour votre message.
Votre demande de réservation étant pour le 31/07, il n'y avait en effet plus de disponibilité pour la chambre initialement demandée, notre équipe vous a donc proposé la catégorie disponible pour votre répartition, à savoir la chambre Communicante qui, en effet, comprend un supplément.
Notre équipe reste disponible en cas de besoin et nous sommes également joignables via nos réseaux sociaux (page TUI France).
Merci beaucoup pour votre patience et votre compréhension,
Bien cordialement,
Joy
TUI France
Réponde à nos questions
Réponde à nos questions, nous expliques et trouves des solutions. Merci 🙏🏻
15 juillet 2026
J'ai commandé un séjour
J'ai commandé un séjour ; tout est bien expliqué sur le site de TUI et complet.
Les photos sont belles et correspondent à la réalité des lieux.
Le paiement est sécurisé
15 juillet 2026
Téléphone payant pour obtenir une…
Téléphone payant pour obtenir une information avant validation. C'est anormal et c'est le seul voyagiste qui fait ça.
15 juillet 2026
Votre offre "fidélité exclusive Club…
Votre offre "fidélité exclusive Club Lookéa" SILVERCL26 n'a pas fonctionné, je constate une nouvelle fois que l'on ne peut jamais utiliser vos remises.
14 juillet 2026
Plutôt facile de commander son voyage
Plutôt facile de commander son voyage, site assez clair. Cependant, au moment du paiement, il y a eu un bug alors que celui-ci avait été validé. J'ai dû revenir sur la phase de paiement mais l'option paiement en 3x a sauté. De ce fait, c'est le montant total qui est passé.
7 juillet 2026
Toujours pareil,aucun problème,simple
14 juillet 2026
Attention, frais cachés
Excellents renseignements de la part de l’agence d’Enghien , Leanis a été très professionnelle, très précise et très complète dans ses informations. Mais, n’habitant pas la commune, nous avons préféré prendre le voyage directement sur internet et avons eu un surcoût de 200 euros à cause du manque de clarté pour la saisie des informations finales, nulle part n’est clairement indiqué que le dossier n’est pas modifiable sans frais , et le mail reçu incite à modifier son dossier ! C’est très piégeant et limite au niveau de la législation en matière de protection du consommateur. En tout cas, l’agence a été très pro et nous aurions dû revenir les voir .
6 juillet 2026
Réponse de TUI France
Bonjour Mme Lefeuvre,
Merci pour votre message.
Il convient en effet d'indiquer ses coordonnées telles qu'elles figurent sur vos documents d'identité car les frais de modification de TUI France sont bien de 100€ / personne.
Nous projetons de faire ajouter une note automatique à l'étape du remplissage des coordonnées pour rappeler aux voyageurs d'indiquer les coordonnées telles que figurant sur les documents d'identité.
Merci à vous,
Belle journée et bon séjour à venir,
Bien cordialement,
Joy
TUI France
Juste satisfait de la procédure à voire…
Juste satisfait de la procédure à voire la suite
6 juillet 2026
Je suis client fidèle
Je suis client fidèle. Toujours content des produits et services Nouvelles Frontières. Un agent AI pour les infos? PAS DU TOUT! Un vrai "humain", ce qui est plutôt rare!
14 juillet 2026
Réponse rapide
6 juillet 2026
Très joli hôtel familial
Le Del Mar Très joli hôtel familial,un très bon accueil, la restauration super, le ménage à revoir et surtout côté animation avec une équipe de feu complètement dégenter surtout avec un super responsable animation Arturo Fernandez
13 juillet 2026
Première expérience TUI
Première expérience TUI par l'intermédiaire CGOS, assez facile mais le premier interlocuteur a tardé à me rappeler. J 'ai recontacté le standart et c'est un autre conseiller qui a finalisé la résevation
13 juillet 2026
Efficace et rapide
27 juin 2026
De retour du MENINX DJERBA MARMARA
De retour du MENINX DJERBA MARMARA
Vente forcée de chambres en single (prix majoré) pour un adolescent par le site TUI.fr et le service clients en ligne alors que de nombreux clients ont pu accéder à des chambres triple ou quadruple (parents en couple ou parent isolé avec un ou deux adolescents de 13 à 17 ans) en passant par une agence physique TUI.
TUI ment dans sa réponse ci-dessous puisqu'aucune chambre triple ou quadruple n'était disponible à n'importe quelle date dès janvier quand j'ai commencé à regarder. Et aucune dispo jusque la fin de saison alors que l'hôtel est aux 3/4 vides - et quasiment 0 famille - après le début septembre.
Et il n'y a jamais eu 8 animateurs mais 4 : Mathis, AD, Oxana, Armelle. Et vous ajoutez un délégué (Ali), un renfort miniclub (Léa débarquée mi-juillet) et un Tech/Son (Hamza) invisible sur le terrain avec les vacanciers. Il n'y a donc bien que 4 animateurs terrain !
De plus, ce Club MARMARA est calamiteux avec un service MARMARA quasiment inexistant (quatre animateurs contre 8-10-12 dans les autres Clubs) et une équipe internationale qui hurle dans le micro à chaque seconde et tente de vous vendre des produits avec paiement en liquide sans reçu (des t-shirts par exemple).
Je suis un très ancien client TUI mais ce club MARMARA MENINX est à fuir. Ce n'est pas un club MARMARA, c'est un hôtel tunisien.
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de TUI France
Bonjour Cyrille,
Merci pour votre message.
Les chambres proposées en ligne sur notre site correspondent aux disponibilités au moment de votre réservation, il est possible qu'il n'y avait plus de chambre triple ou quadruple à ce moment-là.
L'équipe au Meninx est composée de 8 animateurs pour la saison, nous avons toutefois fait remonter votre commentaire au service en charge.
Merci pour votre patience et votre compréhension,
Belle journée,
Joy
TUI France
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