De très belles vacances dans un bel hôtel club familial et convivial. Hôtel très propre mais exagère un peu sur l'entretien des extérieurs qui causent des nuisances sonores et olfactives (peint... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Bonne expérience sur le site, navigation fluide. Un bémol concernant le transport entre l'aéroport et l'hôtel, je n'ai trouvé d'info nulle part même si je suppose qu'il sera assuré. Autre bémol : les... Voir plus
A chaque voyage tout S'est bien passé. De bonnes vacances. Des animateurs toujours à la hauteur. Quelques petites améliorations : Les horaires des avions qui font souvent perdre une journée su... Voir plus
Nous connaissons les clubs MARMARA et avions été satisfaits de leurs prestations (restauration, hôtellerie, activités comprises comme payantes : CLUB). D'où notre choix d'une destination.
À propos de l'entreprise
À propos de TUI France
Écrit par l'entreprise
TUI France est filiale du groupe TUI. Leader sur le marché français du tourisme, il regroupe les marques "made in France" Club Marmara, Club Lookéa, Circuits Nouvelles Frontières, emblématiques dans le secteur du tourisme et reconnues des voyageurs français.
Depuis 2026 : TUI France élargit son offre en intégrant de nouveaux acteurs du voyage : tours opérateurs, croisiéristes, et spécialistes de l’hôtellerie de plein air/camping, résidences locatives à retrouver en ligne sur notre site tui.fr et dans nos agences.
TUI France propose des expériences clients fortes, accessibles et variées. Elles sont également disponibles dans 4 000 agences de voyages, dans le réseau d'agences TUI Store, des réseaux partenaires, et sur son site TUI.fr.
Avec plus de 55 ans d’expertise, TUI France conçoit pour vous une offre complète et adaptée à toutes vos envies de vacances. Les possibilités qui s’offrent à vous sont nombreuses ! Un circuit accompagné, un séjour au soleil, un road trip découverte ou encore de nombreuses activités dans l’un des nombreux clubs francophones, vous trouverez forcément les vacances dont vous rêvez avec TUI France.
TUI joue un rôle de premier plan dans le domaine du tourisme durable. Il favorise un tourisme alliant retombées positives pour les populations locales et expériences responsables pour les voyageurs à travers 3 axes : impact environnemental, impact social et la TUI Care Foundation.
TUI signe la Charte du Voyage avec le SETO*. Votre voyagiste s'engage et vous assure bien plus qu'un simple voyage. La Charte du Voyage s'engage sur la qualité de service client avant, pendant et après le voyage.
*Syndicat des Entreprises du Tour Operating
TUI France reste à vos côtés
Écrit par l'entreprise
- Nous sommes là pour vous !
- Nous nous engageons à traiter nos voyageurs de manières respectueuse et serviable.
Coordonnées de contact
107 rue Henri Barbusse , 92110, Clichy, France
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- contact.web.tui@tuifrance.com
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4,1
Bien
3 k avis
Demande des avis aux clients
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A répondu à 93 % de ses avis négatifs
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Très joli hôtel familial
Le Del Mar Très joli hôtel familial,un très bon accueil, la restauration super, le ménage à revoir et surtout côté animation avec une équipe de feu complètement dégenter surtout avec un super responsable animation Arturo Fernandez
13 juillet 2026
Première expérience TUI
Première expérience TUI par l'intermédiaire CGOS, assez facile mais le premier interlocuteur a tardé à me rappeler. J 'ai recontacté le standart et c'est un autre conseiller qui a finalisé la résevation
13 juillet 2026
Efficace et rapide
27 juin 2026
De retour du MENINX DJERBA MARMARA
De retour du MENINX DJERBA MARMARA
Vente forcée de chambres en single (prix majoré) pour un adolescent par le site TUI.fr et le service clients en ligne alors que de nombreux clients ont pu accéder à des chambres triple ou quadruple (parents en couple ou parent isolé avec un ou deux adolescents de 13 à 17 ans) en passant par une agence physique TUI.
TUI ment dans sa réponse ci-dessous puisqu'aucune chambre triple ou quadruple n'était disponible à n'importe quelle date dès janvier quand j'ai commencé à regarder. Et aucune dispo jusque la fin de saison alors que l'hôtel est aux 3/4 vides - et quasiment 0 famille - après le début septembre.
Et il n'y a jamais eu 8 animateurs mais 4 : Mathis, AD, Oxana, Armelle. Et vous ajoutez un délégué (Ali), un renfort miniclub (Léa débarquée mi-juillet) et un Tech/Son (Hamza) invisible sur le terrain avec les vacanciers. Il n'y a donc bien que 4 animateurs terrain !
De plus, ce Club MARMARA est calamiteux avec un service MARMARA quasiment inexistant (quatre animateurs contre 8-10-12 dans les autres Clubs) et une équipe internationale qui hurle dans le micro à chaque seconde et tente de vous vendre des produits avec paiement en liquide sans reçu (des t-shirts par exemple).
Je suis un très ancien client TUI mais ce club MARMARA MENINX est à fuir. Ce n'est pas un club MARMARA, c'est un hôtel tunisien.
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de TUI France
Bonjour Cyrille,
Merci pour votre message.
Les chambres proposées en ligne sur notre site correspondent aux disponibilités au moment de votre réservation, il est possible qu'il n'y avait plus de chambre triple ou quadruple à ce moment-là.
L'équipe au Meninx est composée de 8 animateurs pour la saison, nous avons toutefois fait remonter votre commentaire au service en charge.
Merci pour votre patience et votre compréhension,
Belle journée,
Joy
TUI France
Compliqué de réserver mon voyage
Compliqué de réserver mon voyage, au moment de reserver un message comme quoi un incident est survenu et de ressayer plus tard, j'ai essayer le soir et lendemain depuis plusieurs acces et toujours le meme message, je suis allée en agence idem, elle a appeler la hotline et on pu me faire un devis car le bug venait d'un changement de tarif. Je trouve que les mises à jours de prix sont très long je ne devrait pas avoir de bug 24h voir 3 semaines après Malgré un petit supplément notre voyages est reservée j'espère que ca sera moins compliqué sur place.
13 juillet 2026
J'ai voulu modifier la date de mon…
J'ai voulu modifier la date de mon voyage. J'ai eu un conseiller tres sympathique et la modification s'est faite très rapidement. Bravoooooo à votre équipe
13 juillet 2026
Réponse de TUI France
Merci beaucoup Maryline !
Notre équipe Suivi de Dossier reste disponible en cas de besoin d'ici à votre séjour et nous sommes également disponibles via nos réseaux sociaux (page TUI France).
Bel après-midi,
Joy
TUI France
Premier contact parfait
Premier contact parfait. Un circuit qui coût plus de 17800 Euros j’aurais aimé avoir un service exceptionnel.
Plusieurs personnes m’ont contacté, je demande de me rappeler, pas de téléphone.
J’envoie mes passeports en format PDF, quelques jours plus tard le service TUI me demande de leurs envoyer mes coordonnées personnelles etc, etc
J’espère vraiment que le service lors de notre circuit est irréprochable, à bon entendeur!
13 juillet 2026
Réponse de TUI France
Bonjour Mme Locci,
Merci pour votre message.
Nous avons un système de mails automatiques pour les coordonnées voyageurs et notamment les informations passeport.
Notre équipe Suivi de Dossier reste disponible en cas de besoin d'ici à votre séjour et nous sommes également disponibles via nos réseaux sociaux (page TUI France ou Nouvelles Frontières).
Merci à vous,
Bien cordialement,
Joy
TUI France
Toujours des problèmes de paiements en ligne
Toujours des problemes de paiements en ligne sur le site TUI.
Depuis des annéezs lcients chez TUI, les paiements en ligne ont toujours été impossibles.
Obligés d'appeler le service client (facturé) plusieurs fois avec des liens qui ne fonctionnent pas.
13 juillet 2026
Réponse de TUI France
Bonjour M. Dagues Bie,
Merci pour votre message.
Lorsque vous avez une option en cours ou un dossier confirmé, vous pouvez appeler gratuitement notre service client au numéro affiché sur la confirmation de votre pose d'option ou de réservation.
Vous pouvez également poser une option en ligne et contacter l'une de nos agences TUI Store pour effectuer le paiement.
Votre commentaire a toutefois été transmis à notre équipe en charge.
Merci pour votre patience et votre compréhension,
En cas de besoin, nous sommes également disponibles via nos réseaux sociaux (page TUI France).
Merci,
Cordialement,
Joy
TUI France
Pratique
Pratique , facile, répond à notre problématique de 3 adultes en 2 chambres.
10 juillet 2026
Process rapide et pratique
13 juillet 2026
RAPIDE ET BONS TARIFS
12 juillet 2026
La personne au téléphone a été très…
La personne au téléphone a été très patiente et mon problème a été résolu
5 juillet 2026
Retour d'expérience
Reservation réalisée sans problème.
Par contre, les prix sont quand même très élevés !
5 juillet 2026
Très facile de réservation
Très facile de réservation
Prix abordables pour la saison
12 juillet 2026
Super voyage!
Super voyage!
Le club Marmara en Sicile est incroyable un grand merci à Zazou et Rio et Michy pour leur investissement, gentillesse et leur bienveillance.
Les enfants ont adoré !!!
Merci beaucoup 😊
3 juillet 2026
Avis spontané
Bonne expérience, tout est clair.
5 juillet 2026
Facilite de reservation
12 juillet 2026
Personnel de réservation au téléphone super
L'agent au téléphone avec qui a été réservé notre voyage a été très professionnel et très à l'écoute de notre demande.
Merci à lui pour son excellent travail.
4 juillet 2026
L’expérience Trustpilot
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