10/10, tout est a été parfait pour mon deuxième achat, respect des délais de livraison avec suivis efficaces, produits conformes à la description et très bien emballé ! Je recommande fortement se s... Voir plus
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Une plateforme sans aucun pilotage Ubuy n'est qu'une vitrine vide. Cette plateforme est incapable d'assurer le rôle d'intermédiaire qu'elle prétend assumer. Ils ne fournissent aucune donnée de contac... Voir plus
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Facilité de commande..on trouve quasiment tout ce qu'on cherche et très facilement....le site traduit automatiquement en anglais votre demande en français....livraison prévue en 9 jours et finalement... Voir plus
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4,2
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Quand cela prend 3 semaines de trop…
Quand cela prend 3 semaines de trop pour etre livrée vous demander a ce que les articles retournent et que vous soyez rembourser pour acheter ailleurs ils ne vous répondent pas
Cela est fait éxprès garder l'argent meme si le service et ke prix est trop haut vous gagnerez beaucoup plus les produit US sont très souvent disponible chez amazon UK qui est la partie anglo saxone de l'europe
Je pense que c'est clairement pour moi personnellement du vol
21 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Ubuy
Bonjour
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la frustration que vous avez rencontrée concernant votre commande. Après avoir consulté nos archives, nous n'avons retrouvé aucune commande ni aucun paiement. Nous comprenons votre inquiétude et tenons à vous assurer que nous prenons ces problèmes au sérieux.
Pour vous aider, veuillez nous envoyer un e-mail à info@ubuy.com avec les détails de votre commande. Cela nous permettra d'examiner la situation plus en détail et de vous apporter l'assistance que vous méritez. Nous vous remercions de votre patience et espérons pouvoir résoudre ce problème.
Cordialement,
Équipe Ubuy
Order arrivée broken sent a complaint…
Order arrivée broken sent a complaint never received a feed-back
20 février 2025
Avis spontané
Réponse de Ubuy
Dear Valued Customer,
Thank you for taking the time to share your feedback, and we sincerely apologize for the frustration caused by your recent experience. We deeply regret that your order arrived damaged and that your complaint went unresolved. This is not the level of service we aim to provide, and we take full responsibility.
At Ubuy, we strive to ensure all products meet quality standards, and we understand how disappointing it is when this doesn’t happen. While we have a 7-day return policy for eligible items to address such concerns, we have not received any calls or emails from your side with your complaint as of now. We request you to recheck if you have sent the complaint to the correct support email address provided on the Website/App Contact Us section or not.
That said, your feedback has been escalated to both our quality control and customer support teams for immediate action. Please don’t hesitate to reach out to our customer support team at info@ubuy.com with any further assistance. We’re here to ensure your future experiences with Ubuy meet the standards you deserve.
Thank you for your understanding,
Team Ubuy
Satisfaite
Satisfaite. Livraison rapide et soignée. Produit bien emballé. Recommande
28 février 2025
Avis spontané
Réponse de Ubuy
Bonjour devi
Waouh ! Merci pour les cinq étoiles ! Nous sommes très reconnaissants d'avoir des clients aussi fidèles que vous. Vos commentaires nous encouragent à poursuivre notre quête d'excellence.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
Prenez soin de vous et passez une agréable journée.
Cordialement,
Équipe Ubuy
La commande est arrivée vite
La commande est arrivée vite, bien emballée et le produit décrit est fidèle à l’image. 10/10
13 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Ubuy
Hello Palouline
Wow! Thank you for the five stars! We’re so grateful to have such loyal customers like you. Your feedback encourages us to keep pushing for excellence.
We look forward to serving you again soon!
Take care and have a lovely day.
Best regards,
Team Ubuy
Bonjour,
Bonjour,
1ère commande OK sans surprise !
2 flip flops total Fr. 82.--
poids 0.680g/paire = 1360g
Exp. et manu. Fr. 29.76
Douane Fr. 13.40
Je voulais passer une seconde commande identique à la première (2 flip flops TangDao Fr. 83.60, même poids) et alors oh surprise, les frais d'expédition et manutention Fr. 76.80
Douane Fr. 19.78
A ce tarif, je ne commanderai plus rien sur u-buy
28 février 2025
Avis spontané
Réponse de Ubuy
Cher client,
Merci de nous avoir fait part de votre avis. Nous sommes ravis que votre première commande ait été livrée sans problème et avec des frais transparents. Nous vous présentons cependant nos plus sincères excuses pour l'augmentation inattendue des frais de livraison et de douane suite à votre récente tentative de renouvellement.
Les frais de livraison dépendent de facteurs tels que le poids, la catégorie du produit, les tarifs des transporteurs et la réglementation de destination, qui peuvent fluctuer même pour des articles identiques. Nous comprenons votre frustration. Les frais de douane sont déterminés par les autorités locales et peuvent varier en fonction des droits de douane, des taux de change ou des politiques fiscales indépendantes de notre volonté.
Pour résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer les informations sur le produit (y compris les liens/l'identifiant de l'article) par e-mail à info@ubuy.com. Notre équipe examinera la différence de livraison, étudiera des options plus économiques et vous proposera des codes de réduction pour vos prochains achats.
Nous regrettons la gêne occasionnée et apprécions votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à améliorer la transparence et l'accessibilité.
Merci de nous avoir donné l'occasion de vous aider.
Cordialement,
L'équipe du service client Ubuy
Taxe douanière de 30€ ! ! !
4 étoiles car malheureusement il y a une taxe douanière de 30€ et ça on le sait pas à l'achat. C'est un mail mauvaise surprise qui nous demande de payer cette taxe mauvaise surprise au dernier moment lorsque le colis est à la douane. 30€ de taxe ça peut faire très mal si le produit commandé vaut moins ou égal ou guerre plus... aye aye aye...
10 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Ubuy
Bonjour Sabatier
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis et nous sommes sincèrement désolés pour la frustration causée par la taxe douanière inattendue. Nous comprenons à quel point il a dû être décevant de recevoir cette taxe surprise après votre achat et nous nous excusons sincèrement pour le stress et les inconvénients que cela a causés.
Nous comprenons que le coût inattendu des droits de douane peut être une source d'inquiétude, mais il est important de préciser que chez Ubuy, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais ou leur collecte. C'est pourquoi nous indiquons clairement dans nos politiques et sur notre site Web que les droits de douane, les taxes et la TVA ne sont pas inclus dans le prix affiché. Ces frais sont déterminés et collectés par les autorités douanières de votre pays et nous ne sommes pas autorisés à interférer dans leur processus.
Votre expérience compte beaucoup pour nous et nous nous engageons à assurer des transactions plus fluides pour tous nos clients. Si nous pouvons vous aider concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse info@ubuy.com. Nous apprécions sincèrement votre compréhension et espérons avoir l'occasion de mieux vous servir la prochaine fois.
Cordialement,
L'équipe Expérience Client Ubuy
Réponse de Ubuy
Bonjour Samantha
Merci beaucoup pour votre merveilleux avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec nos services. Votre satisfaction est notre priorité absolue et vos commentaires nous incitent à continuer à vous offrir le meilleur.
Nous avons hâte de vous servir à nouveau bientôt !
Cordialement,
L'équipe Ubuy
Réponse de Ubuy
Bonjour Morak
Merci beaucoup pour votre excellent avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec nos services. Votre satisfaction est notre priorité absolue et vos commentaires nous incitent à continuer à vous offrir le meilleur.
Nous avons hâte de vous servir à nouveau bientôt !
Cordialement,
L'équipe Ubuy
À FUIR…Pas de service client
Si vous avez besoin du SAV Ubuy il faudra apprendre à vous en passer!!!
J’ai passé commande le 9 février pour des articles qui devait m’être livré le 19 février…depuis je bataille avec les services Ubuy pour savoir où est mon colis…À chaque appel les interprétations sont différentes…Ubuy m’a annoncé dernièrement une livraison pour la fin de semaine…depuis le colis n’a pas bougé d’un pouce…
Au dernière info on me donne un lien chronopost qui me dit que l’étiquette a été émise mais que le colis ne leur a pas été remis…belle méthode frauduleuse de faire avancer les choses…à ce jour je ne sais même plus quel transporteur à mon colis…qui pour un transfert des USA vers la France serait à DUBAI…
Sachez le si vous commandez sur Ubuy et que vous rencontrez un problème vous n’aurez jamais de réponse…si vous voulez rester serein NE COMMANDEZ PAS!!!
La colis est toujours à Dubai dans les mains de ARAMEX…
9 février 2025
Avis spontané
Réponse de Ubuy
Cher client,
Merci pour vos commentaires. Nous comprenons votre frustration et nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que vous avez rencontré. Veuillez noter que l'envoi a atteint la France et est en route vers votre adresse pour la livraison finale. Rassurez-vous, vous recevrez la livraison dans les 3-4 prochains jours ouvrés.
Nous apprécions votre patience et nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement. Si vous avez d'autres préoccupations ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à info@ubuy.com.
Cordialement,
Équipe du service client Ubuy
Mon expérience avec UBUY est très positive
Mon expérience avec UBUY est très positive. J'apprécie leur haut degré de professionnalisme. Le traitement des dossiers est rapide. La plateforme Ubuy est très performante et intuitive, facile à utiliser. Les délais de livraison des marchandises commandés sont satisfaisants. Ils sont rarement en retard. En résumé, je trouve qu'ils méritent la note 5.
20 février 2025
Avis spontané
Réponse de Ubuy
Cher Joseph
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos merveilleux commentaires ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec UBUY a été positive et que l'efficacité, la conception intuitive et la rapidité de traitement de notre plateforme ont répondu à vos attentes.
Votre reconnaissance du professionnalisme de notre équipe et de son engagement à livrer dans les délais compte vraiment pour nous. Nous nous efforçons de garantir la fiabilité à chaque étape, et il est gratifiant de savoir que ces efforts ont fait une différence pour vous.
Des commentaires comme le vôtre nous motivent à continuer de placer la barre plus haut. N'hésitez pas à nous contacter à info@ubuy.com si jamais vous avez besoin d'aide, nous sommes là pour vous aider !
Merci encore pour votre confiance et d'avoir choisi UBUY. Nous avons hâte de vous servir à nouveau bientôt !
Cordialement,
Équipe Expérience Client Ubuy
ok no problem
23 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Ubuy
Hello Petitsable
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Team Ubuy
Bonjour, suite à ma commande Numéro 65018287228 faite le 28 janvier 2025, rien ne bouge, alors que c'est une livraison rapide...et nous sommese 11 février 2025! Cela m'a coûté une fortune soit CHF 18
Bonjour, suite à ma commande Numéro 65018287228 faite le 28 janvier 2025, rien ne bouge, alors que c'est une livraison rapide...et nous sommese 11 février 2025!
Cela m'a coûté une fortune soit
CHF 184.00 de marchandises.
Expédition et manutention CHF 231.36 !!!
Douane CHF 49.84
Total CHF 465.20 😭😭
Le pire c'est que malgré mes écrits, je n'ai pas de réponse, le "suivi" de la commande est à l'arrêt.
Bref, c'est une bêle arnaque, cela m'apprendra🥵😤😤😡😡 ne faite pas la même erreur que moi, ne commandez RIEN !!
28 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Ubuy
Bonjour Lionel
Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de faire face à des retards dans votre commande. Il est tout à fait naturel d'être déçu, surtout lorsque vous attendiez avec impatience de recevoir votre article. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Sachez que nous apprécions vraiment votre patience et votre compréhension pendant cette période. Notre équipe dévouée a travaillé dur pour rectifier la situation et nous nous engageons à faire en sorte que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.
Dans l’état actuel des choses, votre article devrait arriver à notre entrepôt aux États-Unis d’ici le 14 février 2025 par le vendeur. Une fois qu’il nous parviendra, nous veillerons à l’expédier dans les 24 heures. En règle générale, l'expédition vers votre pays prend 3 à 5 jours ouvrables, nous espérons donc que votre attente sera bientôt terminée. Notre équipe d'assistance est également revenue vers vous sur votre e-mail.
Pour compenser le retard, nous traitons également une compensation sur votre compte Ubuy une fois votre commande livrée avec succès. Vos commentaires nous sont inestimables et nous sommes déterminés à tirer les leçons de cette expérience pour améliorer nos services à l'avenir.
Cordialement,
Équipe Ubuy
Réponse de Ubuy
Hello Jluc
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1ère expérience réussi
1ère expérience réussi
Site bien pratique , bcp de produits
Délais de livraison correct
21 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Ubuy
Cher M. GREGORY Mercier
Merci beaucoup pour votre merveilleuse critique 5 étoiles !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec nous lors de votre premier achat. Votre satisfaction est notre priorité absolue et vos aimables paroles nous motivent à continuer à fournir un service exceptionnel.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous sommes là pour vous aider ! Au plaisir de vous servir à nouveau bientôt !
Cordialement,
L'équipe Ubuy
Site frauduleux qui fait du chantage auprès de ses clients, et qui envoie des produits d'occasion vendus pour du neuf.
J'ai acheté un détecteur de boite aux lettres à 56,92 € avec les frais sur UBUY. Emballage extérieur en bon état, mais la boite du capteur avait été ouverte avant l'expédition (cachet de sécurité coupé). Le capteur ne fonctionnant pas, j'ai immédiatement demandé un bon de retour pour remboursement. UBUY m'a demandé de multiples photos/video du déballage, du produit, des étiquettes, comme si le problème émanait du transporteur. Etant dans mon bon droit, et n'arrivant pas à me faire rembourser j'ai fait une réclamation à PAYPAL, et aujourd'hui UBUY me fait du chantage en me demandant de clôturer la réclamation à Paypal si je veux que mon dossier ait une chance d'être étudié. Je rappelle que j'ai acheté sur un site français, que j'ai envoyé toutes les photos, la preuve du dysfonctionnement du capteur, que UBUY m'a expédié un produit défectueux d'occasion et que j'ai signalé le problème 10 minutes après avoir ouvert le colis. Pour moi UBUY est un site frauduleux qui ne respecte pas la législation française, qu'il convient de bannir. Je contacte la DGCCRF pour que d'éventuelles suites soient entamées envers ce site.
10 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Ubuy
Bonjour Philippe
Merci d'avoir contacté et partagé vos commentaires. Nous regrettons sincèrement que l'article n'ait pas répondu à vos attentes et nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et n'avons jamais l'intention que nos clients soient confrontés à de tels problèmes. Nous avons demandé des photos/vidéos supplémentaires pour évaluer le problème avec précision et garantir la meilleure résolution. Veuillez noter que notre demande de clôture du litige PayPal visait uniquement à nous permettre de traiter votre dossier directement, car PayPal détient des transactions litigieuses, ce qui limite notre capacité à agir rapidement.
Nous avons enquêté sur votre problème et procédé à un remboursement complet de votre commande le 29 janvier 2025. Les détails de la transaction de remboursement vous ont été partagés par e-mail. Rassurez-vous, le montant sera crédité sur votre source de paiement d'origine dans les 4 à 5 prochains jours ouvrables.
Nous apprécions vraiment votre patience et votre coopération tout au long de ce processus. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
Cordialement,
Équipe Ubuy
It was great shipping and with cearful…
It was great shipping and with cearful service!
7 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Ubuy
Hello Kasio
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Team Ubuy
Is very good I like it
15 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Ubuy
Hi Sevele
Thank you for the outstanding 5-star review! We’re thrilled to hear that our service exceeded your expectations. Your feedback encourages us to keep delivering top-notch quality.
Best regards,
Team Ubuy
Réponse de Ubuy
Bonjour Vîncent
Merci pour votre avis exceptionnel 5 étoiles ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre produit a dépassé vos attentes. Vos commentaires nous encouragent à continuer à offrir une qualité irréprochable.
Cordialement,
L'équipe Ubuy
Je trouve les produits que je veux chez…
Je trouve les produits que je veux chez vous, surtout américain.
13 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ubuy
Bonjour VILLEGER
Merci pour votre aimable critique! Nous sommes ravis d’apprendre que vous puissiez trouver les produits américains que vous recherchez sur notre plateforme.
Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous espérons vous servir à nouveau bientôt !
Cordialement,
Équipe Expérience Client Ubuy
Suivi irréprochable
Bonne communication.
Suivi de toutes les actions de la commande à la réception par message Whatsapp. Rassurant pour un achat arrivant de si loin pour mon cas.
16 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ubuy
Bonjour Laure
Wow ! Merci pour les cinq étoiles ! Nous sommes très reconnaissants d'avoir des clients aussi fidèles que vous. Vos commentaires nous encouragent à continuer à viser l'excellence.
Nous avons hâte de vous servir à nouveau bientôt !
Prenez soin de vous et passez une bonne journée.
Cordialement,
L'équipe Ubuy
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