UFD Avis 

una verguenza hace un año llevo esperando para que hagan una conexion ,con la inspeccion pasada dado el ok , todo verificado he reclamado una treintena de veces , he presentado reclamacion a la CM, ala CNMC, les he enviado 2 burofax ,a direccion de energia y nadie toma cartas en el asunto , una mafia el duopolio , nadie les ha demandado y ganado?

Son unos estafadores, hacen una inspección sin avisar, dicen que hay una incidencia y que no trasmite el módem y por lo tanto no lee el contador.
A pesar de que todos los precintos están bien, y es una falta de mantenimiento por su parte. Me penalizan con un consumo estimado de dos horas diarias durante un año.
Y ESA VIVIENDA ESTA DESABITADA.
Y con consumos mínimos de 3 o 4 Kw al mes, pues tanto los diferenciales y los automáticos están apagados.
Y se lo pasan a la comercializadora que es gas natural tarifa regulada.
Ni que decir que se pasan la pelota la una a la otra, y vino un cargo indebido de mas de 230€.
Tened mucho cuidado por esa práctica que puede ser habitual por parte del grupo gas natural

Como la aplicación web, ni la app funcionan he tenido que hacer mi incidencia vía telefónica. Llevo 6 meses para que me retiren los cables de la fachada de un edificio que está ruinoso y por más que les apremio no hacen nada.

Creen que todos somos ingenieros y conocemos los tecnicismos. Mi caso era para instalar un nuevo contador para coche eléctrico en un garaje comunitario, la comercializadora era Naturgy del mismo grupo, no han sabido solucionar el alta, uni me envía al otro continuamente, al final lo he tenido que hacer por mi cuenta con una empresa particular

En pocas palabras unos HIJOS DE LA GRAN P… por un problema que ellos mismos ocasionaron por causa de una permuta de cups y después de que hice todo el trámite volví a pagar de nuevo ingresé los documentos por el famoso portal que no vale para nada y el mismo me arrojó un mensaje diciendo SE LE ENVIARA A SU CORREO ELECTRÓNICO UNA NOTIFICACIÓN CON SUS CUPS NUEVOS PARA QUE REALICE EL ALTA EN SU COMERCIALIZADORA nunca me llegó el famoso correo me cortaron el servicio el jueves llamé y me indicaron que solicicitara el alta en la comercializadora de mi preferencia lo hice les expliqué que soy persona electrodependiente y me dijeron que en 24 horas me restablecían el servicio. Hoy viernes 21:30 no me han restablecido nada pasé todo el día llamando explicando se abrieron reclamaciones en todas las llamadas me decían algo distinto la última llamada me dijeron que iban a mandar una brigada para solventar la situación y nada y yo sin mis terapias por culpa de estos impresentables

Tuve un problema. Fallaron las farolas de mi calle y de la calle paralela y varios vecinos tuvimos problemas con el suministro de electricidad, saltaba el limitador. Sin dar más explicaciones, arreglaron las farolas y los cortes de luz en mi casa cesaron. Pasaron dos semanas y recibo email de UFD contestando a mí reclamación previa y me dicen que es un problema de mi inmueble. Hay que ser sinvergüenzas!!! Las compañías de electricidad en general son dictatoriales.
Por lo menos, reconocer el fallo, imagino que dijeron eso para que no les reclamara nada, ya que pudo habérseme estropeado algún electrodoméstico.

FATAL!! Pero la culpa es del gobierno que les dan la exclusividad y no tienes otra empresa con quien hacerlo, son pura DESIDIA... haces todo con fluidez y ellos tardan semanas en contestar a los pasos que vas completando. Despues de haber colgado todo lo solicitado, me meten prisa para que indique cuando finalizo los trabajos y cuando pongo fecha se pasan los plazos por el arco del triunfo, y después del plazo de 30 dias que tenían que haber enganchado, me vienen con que necesitan fotos de los trabajos, cuando ya había colgado TODOS LOS DOCUMENTOS SOLICITADOS y hacía 3 meses que había pagado el entronque, con la obra empezada y la grua esperando por la corriente. Unos impresentables que no contratan la gente necesaria y lo pagamos nosotros para que se llenen los bolsillos...

Aplicación Web y App desastrosa. Es una tomadura de pelo absoluta, diseñada para hacer perder el tiempo a los usuarios.
Son incapaces de arreglar nada desde su call center. Ridiculo que estas empresas de servicios públicos no estén monitorizadas por un organismo oficial que controle su calidad de servicio.

Desde que me mudé a mi piso he tenido constantes problemas con distintas comercializadoras debido a la mala gestión de UFD (Unión Fenosa Distribución), perteneciente al grupo Naturgy. La falta de mantenimiento adecuado de la infraestructura y la no entrega de lecturas en tiempo y forma a las comercializadoras ha provocado facturas acumuladas, errores de facturación y múltiples reclamaciones innecesarias que terminan pagando los consumidores.

Lo más triste es que, por más que se cambie de comercializadora, el problema siempre permanece, ya que la distribuidora sigue siendo la misma y eso no cambia. Es increíble que se permita la existencia de empresas con este nivel de gestión y servicio: en lugar de ofrecer un servicio de calidad, se convierten en un auténtico dolor de cabeza para el consumidor final.

Penosa tanto la atención con el servicio técnico como todo 3 dias sin suministro por avería personas dependientes de la liz y 3 dias sin luz el contador vienen lo apagan y sin explicaciones y sin respuesta.lo peor de lo peor

Mi experiencia con Unión Fenosa está siendo un auténtico desastre.
Desde julio de 2025 esperando la asignación de un nuevo cupo eléctrico, y lo único que he recibido son retrasos, excusas y versiones contradictorias.
Me exigieron individualizar el armario eléctrico, he gastado más de 1.000 € en electricista y he pagado 288 € a la compañía.
Resultado: absolutamente nada.
Meses después sigo sin solución, sin seguimiento real y sin que nadie asuma responsabilidad. Cada llamada es volver a empezar desde cero.
Una gestión deficiente, una atención al cliente inexistente y una falta total de compromiso.
Sinceramente, piénsenselo muy bien antes de contratar o iniciar cualquier trámite con esta empresa. La experiencia puede convertirse en una auténtica pesadilla.

la frase del dia a dia, todos nuestros operadores estan ocupados, despues de 5 minutos al telefono contestando preguntas de un contestador te dicen que lo intentes mas tarde.
patético

Quiero poner de manifiesto la absoluta inutilidad de la llamada "AREA PRIVADA" de la web de UFD.
Suele ser habitual la imposibilidad de acceder a los datos de consumo que, supuestamente, ofrece. En primer lugar los datos, cuando los da, tienen una demora mínima de 48 horas, lo que supone imposibilidad de adecuar los consumos.
Después es habitual que no funcione. Yo llevo desde mediados de noviembre teniendo serias dificultades para lograr los datos. El mes de noviembre conseguí datos a primeros de enero. El mes de diciembre aún no he podido conseguirlos, y respecto a enero, hoy día 23, aún no he conseguido ninguno.
Y lo peor de todo, te pones en contacto con el servicio de atención al cliente, te atienden como pueden y NO RESUELVEN NADA. Transcurrido un tiempo, normalmentelargo, te envian un correo diciendo que ha sido resuelta tu incidencia y ES MENTIRA, TODO SIGUE SIN FUNCIONAR.UNA AUTENTICA VERGUENZA.

La atención al cliente es nula tanto por teléfono como en la web donde muchas opciones como SOLICITUDES no funionan correctamente. El call center tira tu llamada despuede de tenerte bastnate tiempo en espera.
Y a la hora de resolver un expediente te buscan todos los invcovenientes que pueden y tardan muchisimo en resolverlo. YO LO ENTIENDO, SON UN OLIGOPOLIO SIN NINGUN COMPETIDOR, POR QUE IBAN A DAR UN BUEN SERVICIO? SOLO LES IMPORTA FACTURAR CUANTO MAS MEJOR CON EL MENOR ESFUERZO POSIBLE

Porque no se puede poner 0, estamos intentando que venga un técnico para ver el contador ya que nos han pinchado la luz y continuamente se van los plomos, y no hay manera, cada día te dicen una cosa nueva que hay que hacer.. ya no sabemos que hacer, de todas las llamadas que hemos realizado... Encima viviendo personas mayores y una con minusvalía... Pésimo.... No nos dan solución

Desde hace dos día estoy recibiendo menos de la mitad de la potencia contratada. Mi frigorífico con congelador y otro congelador adicional han dejado de funcionar.
Pensando que era un problema con la instalación interna, llamo a un técnico del seguro y me mide delante de mi la potencia que me llega a los automáticos: 2030 W.
Tengo 4,4 KW contratados (aprox. 4505 W). Sin embargo a mi domicilio sólo le lleva 2030 W, menos de la mitad.
Abierta incidencia pero indican que a lo mejor a lo largo del día lo solucionan...

Mafia absoluta sinvergüenzas ladrones estafadores servicio pésimo atención al cliente con unos loros que repiten lo mismo una y otra vez

EXPOSICIÓN DETALLADA DE HECHOS

1. El 14 de enero de 2025 inicié formalmente la solicitud de conexión de luz de obra en mi vivienda situada en Anchuela del Campo. La solicitud fue aceptada y se abrió el expediente 9381250010090.

2. Desde esa fecha, he cumplido todos los trámites y requisitos que Unión Fenosa Distribuidora (UFD) me ha indicado: documentación, envíos, verificaciones y solicitudes formales.

3. A pesar de ello, a día de hoy han pasado casi 12 meses sin que se haya realizado la conexión, lo que considero una demora absolutamente injustificada para un trámite básico.

4. Durante este periodo he tenido que realizar numerosas llamadas, correos y gestiones, recibiendo:

Información contradictoria,

Ausencia total de plazos,

Falta de seguimiento del expediente,

Respuestas genéricas sin solución,

Peticiones de documentos ya entregados.

5. El 21 de noviembre de 2025 recibí un SMS y una notificación para firmar un contrato y anexos, pero la conexión sigue sin haberse realizado, ni se ha ofrecido fecha de ejecución.

6. La falta de suministro eléctrico durante casi un año me ha provocado daños materiales, económicos y personales, incluyendo:

Gastos en generadores, combustible y material alternativo.

Retrasos graves en las obras de la vivienda.

Pérdida de tiempo y desplazamientos repetidos.

Estrés continuado, ansiedad y afectación emocional por la imposibilidad de resolver un trámite esencial pese a mis esfuerzos permanentes.

7. Considero que la actuación de UFD ha sido negligente, dilatoria y contraria a la normativa que regula la distribución eléctrica en España.

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2. NORMATIVA QUE LA EMPRESA ESTÁ INCUMPLIENDO

Real Decreto 1955/2000

Art. 87 – Conexión a la red: obliga a realizar la conexión en el menor plazo posible.

Art. 98 – Atención al usuario: exige información clara y eficaz.

Art. 105 – Responsabilidad: la distribuidora responde por daños derivados del funcionamiento anormal del servicio.

Real Decreto 1048/2013

Art. 19 – Calidad del servicio: prohíbe demoras injustificadas.

Art. 28 – Relación con usuarios: exige información veraz y en plazo.

Ley 24/2013 del Sector Eléctrico

Art. 44 y 45: obligación de garantizar calidad, continuidad y transparencia.

Directiva UE 2019/944

Derecho del usuario a un suministro eficiente, conexión rápida y ausencia de prácticas dilatorias.

Ley General para la Defensa de los Consumidores (LGDCU)

Art. 8 y 51: derecho a recibir servicios básicos en condiciones adecuadas.

Art. 110 y ss.: derecho a indemnización por perjuicios económicos y morales.

Código Civil

Arts. 1.101 y 1.902: obligación de indemnizar por daños derivados de negligencia o retraso injustificado.

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3. SOLICITUD DE CONSTANCIA DE PERJUICIO PERSONAL (ESTRÉS / AFECTACIÓN A LA SALUD)

Debido a la prolongación del problema durante casi un año, a la falta de información y a la imposibilidad de resolver la situación pese a mis múltiples gestiones.
A día de hoy sigo sin luz

Nefasto. Llevo 3 semanas con la solicitud de alta de luz y sigo sin electricidad. Tengo que dejar el alquiler donde estoy y no tengo electricidad en mi casa. Cada vez que se pasa un plazo me dan otro nuevo. Muy poca vergüenza

Doy 1 estrella porque no puedo dar menos. Son una absoluta vergüenza, tanto distribuidora como comercializadora. Ya se han excedido en el tiempo máximo que me dieron para el alta de un nuevo suministro. Vino esta semana un instalador a colocarme el contador y que pasó después? Me lo dieron de baja automáticamente. Según un operario porque YO HE SOLICITADO LA BAJA, según otro distinto, PORQUE CONSTA IMPAGO. Cómo puede haber impago si no se ha llegado a generar ni una factura??? Tengo que dejar mañana mi piso de alquiler, no tengo luz en mi casa nueva y nadie me ayuda, no dejan de escurrirse el bulto entre comercializadora y distribuidora, COMO SI FUESEN EMPRESAS DISTINTAS, TODO ES DE NATURGY. Como esto siga así para mañana pienso denunciarles. NUNCA HAGÁIS NADA CON NATURGY SI LO PODÉIS EVITAR.