UFD Avis 

Son lentos y están mal organizados. En mi caso, necesitaba el código CUPS para luego contratar la luz. Tuve que enviar muchos emails y hacer muchas llamadas hasta conseguirlo. Me pidieron la misma información varias veces. Esta es la consecuencia de privatizar recursos esenciales en falso, cuando no hay competencia de ninguna clase y tenemos que tratar con oligopolios.

Mi experiencia con UFD es lamentable.
En Noviembre quise dar de alta un suministro, es Febrero y todavía no tengo luz.
Han pasado 3 meses, les llamo cada día.
Un desastre, una falta de profesionalidad.
Estoy al borde de la desesperación, no puedo más.
Recomendación no os compreis una casa donde UFD sea la distribuidora

Muy mala experiencia. Ya que intento cambiarme de comercializadora (octopus) y me dicen desde dicha comercializadora que no es posible. Porque UFD, Tira para atrás el cambio de compañía. En cambio mi actual comercializadora (Endesa) me dice que es cosa de ellos. Que no tienen nada que ver.
Me intento poner en contacto con UFD, mediante: mail o llamando al teléfono de atención al cliente. Es totalmente imposible, porque a los mails nadie contesta y a las llamadas nadie las coge… una vergüenza…
Además puse una reclamación desde el área de clientes, de mi área persona de UFD. Nadie me contesta, ni nadie me da una solución. Desde luego una vergüenza

Contador estropeado desde abril del 2023. No lee electrónicame y hacen facturas con lecturas falsas. Denunció en la OCU y devuelve el dinero pero siguen igual casi año después. Pago por un contador estropeado.

Ahora resulta que tenemos que ser ingenieros electrónicos y arreglarnos nosotros la luz, y ya si acaso, nos atenderían

¡Peor imposible! Tengo dos viviendas con distribuidoras Iberdrola (I-DE) y Naturgy (UFD) y comparándolas puedo decir que es como el día y la noche. He tenido cortes de luz en las dos viviendas y mientras la atención y resolución del problema por parte de I-DE ha sido impecable, con UFD, de la que me acabo de enterar que trabaja para Naturgy, ha sido un desastre:
- La aplicación y el área privada no funcionan para la reactivación automática del ICP (siempre pone “vuelva a probar dentro de unos minutos”)
- Al llamar al número de atención al cliente hay que esperar una letanía que verdaderamente disuade al usuario y no da opción para hablar con un agente a no ser que se pida insistentemente mientras habla la máquina o se diga (mintiendo, claro) que es una situación de alarma
- Los operadores únicamente registran la información en el sistema e informan que mandarán un técnico “a la mayor brevedad”. Si se pregunta el plazo de tiempo solo dicen que lo antes posible
- Estuve toda una mañana rogando a los distintos operadores que me dieran un plazo, un contacto de los técnicos o que me comunicaran con una persona responsable, cosa que fue imposible de conseguir
- Pasadas varias horas llegaron los técnicos pero la luz acababa de volver unos minutos antes (aún no sé cómo)
- A diferencia de I-DE que siempre lo hace, no me ha llegado ninguna encuesta de satisfacción en la que poder opinar sobre el servicio
- En el área privada no hay posibilidad de presentar quejas, sólo “comentarios”, y el espacio disponible está limitado a unos pocos caracteres donde resulta imposible exponer cualquier asunto.
En definitiva, UFD del grupo Naturgy ¡peor imposible!

Incompetencia en grado superlativo. Llevo desde octubre de 2023 para que me instalen un contador individual para poder tener luz y a enero de 2024 sigo sin ello

Cortes de luz continuos el todo el barrio les llamas y sale un contestador siempre igual ni solucionan ni nada ,no sé si no encuentran electricistas y contratan carpinteros encigmfradoees y mecánicos para reparar las averías porque esto no es normal

Me sumo a las reseñas sobre esta empresa, desde el 16/11/2023 he solicitado la conexión a mi contador, y por supuesto tuve que pagar desde el minuto uno el importe integro para comenzar los trabajos, resulta que el técnico cuando fue vió "alguna anomalía" que no estaba rotulado el cuadro de contadores, que no tenía la cerradura correcta y tenía que poner un fusible, hasta ahí todo correcto porque desconocía eso ya que compré un local y para mí todo es nuevo, lo que no me parece bien que contraté un electricista para que hiciera los trabajos y se reportó desde diciembre, estamos a 05/01/2024 y todavía no ha vuelto a pasar ningún técnico para revisar los trabajos, a todas las personas que he hablado por teléfono le he dicho que por favor tengo prisa porque tengo que hacer una obra y claro pagando la hipoteca, pero a ellos parece que le da igual, es una auténtica vergüenza por lo que estoy pasando con esta empresa, no me parece nada serio el trato al cliente.

¿Sería posible no poner ninguna estrella? Estoy estudiando, con letrados expertos en consumo, la posibilidad de poner una denuncia a Nedgia,distribuidora de Naturgy, por el envío a la Comunidad de cartas certificadas o sms con informaciónes erróneas y tono amenazante, abusando de nuestro tiempo. No es un trato decente ni respetuoso, del que gustaría conocer las razones. Imposible comunicar con alguien responsable. Hablar con el operador- a de turno es tener la sensación de estar estableciendo un "diálogo para besugos".

Me uno a todos estos comentarios, dos meses esperando que den de alta la suministro en mi nueva vivienda, no hay manera, según ellos no pasa nada porque siempre están dentro de plazo, si caduca uno abren una nuevo y ya está. No hay forma de reclamar, porque solo tienen un teléfono donde siempre te cuentan o mismo, pero no solucionan nada

Casi un centenar de vecinos sin luz mas de 48 horas; y todavia seguimos sin ascensor.
Tenemos vecinos que no pueden salir si no hay ascensor, por tener muchos años y estar enfermos; y la informacion que dan suena a tomadura de pelo

Llevo casi un mes para que me den un alta nueva de luz en Segovia y, aunque reconocen que es su fallo, no consigo que me den una solución. Cada vez que hablo con alguien me Dan respuestas diferentes y por más reclamaciones que pongo no responden.
Ojalá hubiese otra distribuidora en mi zona. Total falta de profesionalidad.

El peor servicio al cliente que he visto en décadas. Falta total de profesionalidad e ineficiencia total. Muy mala experiencia con la contratación de la luz... Respuestas automáticas a incidencias que no te resuelven nada y atención telefónica pésima (no quiero imaginar si alguna vez me toca contactar de nuevo con ellos por algún problema). Lo peor de todo es que es un monopolio y si vives en las provincias de A Coruña y Pontevedra no te queda otra que contratarlos a ellos porque son los únicos autorizados.

UFD tiene un desastre de cables en Miguelturra (C.Real) porque quieren que los ciudadanos paguemos el enterramiento de cables. Cables que pusieron a la fuerza protegidos por la dictadura y que ahora sólo quitan si pagan los ciudadanos y, además, con precios abusivos sin dejarte hacer las zanjas por tu cuenta.

Llevo con reclamaciones por lecturas que no coinciden con mi contador desde el 30/05/2023, hasta lo que va de septiembre. Las facturas que envían son superiores cuatro veces al consumo de mi contador y ellos dicen que son reales. Estoy desesperado por la mala gestión de esta empresa que nos deja totalmente desatendidos. LIBERALIZACION DE DISTRIBUIDORAS YA.

Totalmente de acuerdo con los comentarios. Son unos impresentables. Las gestiones con ellos son un dolor. Tardan meses. No sé cuantos meses llevó conseguir el código cups con ufd y ahora con Naturgy va la quinta vez que abren el expediente para darme suministro. Las anteriores se ve que no estaban anotadas. Eso decían, que no tenían datos de nuestra solicitud. Total, llamas a 6 teléfonos distintos y te dicen que solucionado en 7 días. Mentira puesto que ya ha pasado un mes. Temo que pase como con el código cups que tardó meses. En fin puede que antes de un año desde el inicio tengamos luz, o no. Vaya vergüenza

A julio 2023
Me encuentro con que se estan produciendo microcortes del suministro de luz en dos viviendas de nuestra propiedad, en ayuntamientos diferentes!!!.. Con lo que supone estar pendiente de que no se estropeen los electrodomesticos de ambas, que me saldria por un pico, y conociendo la poca seriedad de esta gente veo complicado que se hagan cargo. De todas formas, he puesto una queja en la oficina de Ocu mas cercana.. No hay derecho que esta empresa ejerza un dominio electrico con el ciudadano de estas maneras tan totalmente Cossa Nostra.

Una panda de estafadores y sinvergüenzas, me han cobrado en los dos últimos meses el triple por un consumo estimado respecto al consumo real, un consumo que ellos se inventan como les da la gana. Lo mejor es que les llamo y me dicen que se trata de un consumo real, cuando en la factura viene como estimado. Lo dicho, una panda de estafadores y sinvergüenzas.

Buenos días, decirles que son ustedes unos sinvergüenzas, que como bien dicen otros usuarios no hacen caso de las reclamaciones de clientes ni de las necesidades de los mismos, eso sí para cobrar están muy listos.Estamos a 26 de junio de 2023 el 17 de mayo de 2023 solicite una subida de potencia la cual ya he pagado, pero que todavía no tengo subida en contador, por lo que pago por una potencia que no puedo usar y eso me conlleva unos agravios ya que no puedo utilizar ciertos elementos de mi vivienda. A 25 de Mayo abro la primera solicitud para que vengan a revisar el contador y que de una puñetera vez me suban la potencia, bueno la solicitud sigue abierta y sin solución, tengo abiertas otras 3 más y seguimos esperando ya que no tienen la decencia desde el departamento al que corresponda esta verificación de ponerse en contacto conmigo y decirme que ocurre. Y veremos cómo fue y cuánto dura esta situación porque sólo saben darme largas