Très satisfaite d'UpOne, les infos étaient claires dès la prise de contact jusqu'à la signature. Conseillère à l'écoute et réactive, idem pour l'assistance en cas de soucis technique. Nous utilisons U... Voir plus
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Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
Je suis très satisfait , j’ai passé ma commande via ma commerciale qui m’a fait mon bon de commande en urgence, retour très rapide de la prise en compte de ma commande ensuite tout a été très rapi... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'utilise le site pour l'employeur pour les chargements mensuels des cartes UP en déposant un fichier de commande, c'est rapide et facile. Les salariés utilisateurs ont des retours positifs sur l'usag... Voir plus
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Je tiens à remercier Isabelle ARENOU qui est une belle personne, exceptionnelle, efficace comme on en voit plus aujourd'hui. Consciencieuse, méthodique et organisée. A chaque demande faite tout... Voir plus
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À propos de l'entreprise
À propos de Upcoop
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Upcoop, une solution adaptée à vos besoins
À propos de Upcoop
Upcoop conçoit des solutions de paiement
et des services à utilité sociale et locale qui donnent aux entreprises, aux
CSE, aux collectivités et pouvoirs publics les moyens d’améliorer le pouvoir
d’achat, la qualité de vie des salariés et des populations au cœur des
territoires.
Chez Upcoop, nous favorisons l’accès à une consommation plus responsable à
travers une alimentation plus saine ainsi qu’à la culture et aux loisirs
pour tous.
Fidèles à notre modèle coopératif, nous contribuons ainsi à une société plus
durable
qui met l’humain au cœur de l’économie.
Upcoop, une Scop à mission !
En 2023, Upcoop est devenu la 1ère
coopérative à mission
avec pour objectif coopérer durablement
pour un pouvoir d'achat à utilité sociale et locale !
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Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Un accompagnement professionnel et efficace
Bonjour,
En tant qu’Assistante Ressources Humaines, j’avais besoin d’obtenir les accès aux différents comptes afin de pouvoir reprendre et assurer le suivi des dossiers.
Mon interlocutrice m’a très bien accueillie, conseillée et accompagnée dans mes démarches. Elle a également effectué le nécessaire directement avec moi par téléphone, ce qui m’a permis d’obtenir les informations et les accès dont j’avais besoin.
Je la remercie pour sa disponibilité et son accompagnement.
27 août 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Aurélie, merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience. C'est toujours une satisfaction pour nos équipes de savoir qu'elles ont pu faire la différence. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à votre conseillère. Cela lui fera très plaisir. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée. Bien à vous.☺️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
Réponse de Upcoop
Bonjour Delphine, merci beaucoup pour votre belle évaluation ! Nous sommes heureux d'avoir su répondre à vos attentes et restons avec plaisir à votre disposition. Très belle journée à vous. ☺️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
REmerciement
J'ai dans un premier temps demander de l aide sur le site via le chat.. un échec j'ai ensuite contacté une personne humaine : grand succès, très professionnel et pedagogue!!
31 août 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Christine, nous sommes désolés que notre assistance via le chat n'ait pas répondu à vos attentes. Votre retour nous permettra d'analyser votre parcours afin d'identifier des pistes d'amélioration.
Nous accordons une grande importance à la qualité de l'accompagnement et à la satisfaction de nos clients. Votre message est une belle reconnaissance pour nos équipes, merci beaucoup d'avoir pris le temps de le partager ! Passez une excellente journée. Bien à vous.☺️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
Bonjour
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir accepter de me renvoyer mes tickets cadeaux. Je les ai bien réceptionné.
Je suis ravie pour tout le personnel d'avoir été à mon écoute, leur gentillesse, amabilité, accueil etc...
Bravo à vous tous.
Bien cordialement
F.KHADIR
20 août 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Madame KHADIR, merci pour votre message qui nous touche beaucoup.😍️ Nous sommes heureux d'avoir pu vous accompagner et de savoir que vous avez bien reçu vos titres cadeaux. Votre reconnaissance sera partagée avec l'ensemble des équipes, qui ont à cœur d'offrir un service attentif et de qualité. Nous restons avec plaisir à votre écoute et vous souhaitons une excellente semaine. Bien à vous.😊️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
Problème de fichier pour…
Problème de fichier pour approvisionnement automatique. Problème résolu en urgence par l'équipe Caohésa. Reste à mettre ne place un système ensemble pour éviter ce désagrément.
28 août 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Ludovic, merci pour votre retour. Nous sommes ravis que nos équipes aient pu intervenir rapidement pour résoudre cette situation. Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre, pour identifier les améliorations à apporter et renforcer nos processus afin de vous offrir une meilleure expérience. Merci pour votre confiance ! Bonne journée !😊️
Sonia - Upcoop
Réponse de Upcoop
Bonjour Dalila, un grand merci pour votre retour. Nous sommes ravis de constater que la qualité d'accompagnement de nos équipes a contribué à une expérience positive. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous encourage à poursuivre nos efforts chaque jour. Bon week-end à vous. À très vite !😊️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
Passage à la carte et gestion
Suite à un ensemble de questionnements sur le passage des chèques déjeuner papier à la carte, et notamment le côté gestion RH, vos services ont su y répondre avec professionnalisme, précision et patience.
26 août 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Monica, merci pour ce retour très apprécié.😄️ Nous accordons une grande importance à l'accompagnement de nos clients dans leurs projets et sommes heureux d'avoir pu vous apporter les éclairages nécessaires. Votre confiance est une belle reconnaissance pour nos équipes, qui s'investissent chaque jour à vos côtés. Au plaisir d'échanger à nouveau avec vous. Passez un excellent week-end. Bien à vous.😊️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés - Titres-restaurant
Une expérience plus nulle est…
Une expérience plus nulle est impossible...Deux BA générés pour dépense chez Fnac Darty. Arrivée aux caisses du magasin, l'un fonctionne 196€, l'autre pas 190€. Prise de contact directe avec le service client d'up one ou "Baptiste" me répond par mail. Je lui explique le problème. Après 10 mails, il m'explique que tout fonctionne. Darty à Riom n'arrive toujours pas à lire le BA. L'échange commence à 15h50 et j'attends au comptoir une solution jusqu'à 17h15. Prise de désespoir, je règle le solde de mon achat en CB et dépense 350€ au lieu de 150€. En résumé, nullissime, je ne vois pas d'autres mots. Le service client d'up one ne sert à rien. Ces bons d'achats et leur dépense sont complexifies par des plateformes comme up one de manière à ne jamais être dépenses. Bravo. J'espère qu'un humain d'up one daignera prendre son téléphone et me contacter (ce que j'ai propose 10 fois à "Baptiste" dans nos mails. Bien à vous. Mélanie Filliat
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de Upcoop
Bonjour Mélanie,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience, qui est très loin du niveau de service que nous souhaitons offrir à nos bénéficiaires. Nous comprenons votre frustration et en sommes navrés. Votre situation a retenu toute notre attention. J'ai également fait remonter le traitement de votre demande afin qu'elles soient analysées dans une démarche d'amélioration continue de nos services.
Soucieux de vous apporter des réponses claires et un accompagnement personnalisé, nous avons tenté de vous joindre par téléphone cet après-midi afin d'échanger directement avec vous et de vous expliquer la situation de vive voix, mais sans succès. Nous renouvellerons notre tentative prochainement.
N'hésitez pas également à répondre au récent e-mail d'Alexis en lui indiquant vos disponibilités. Nous souhaitons pouvoir échanger avec vous et faire le nécessaire pour vous accompagner au mieux.
Encore toutes nos excuses pour les difficultés rencontrées et merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Passez une excellente fin de semaine.
À très vite.
Sonia - Upcoop
Rien à redire
27 août 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Aurélie, votre satisfaction est notre plus belle récompense. Merci infiniment d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente fin de semaine. Bien à vous.😊️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
j'ai eu les réponses à mes questions
27 août 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Rémy, merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos questions et vous accompagner dans vos démarches. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition. Bonne fin de journée à vous.😊️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
Equipe réactive.
26 août 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Myriam, merci infiniment pour votre belle évaluation. Nous sommes heureux d'avoir su répondre à vos attentes et restons avec plaisir à votre écoute. Excellente fin de journée à vous. À très vite.😄️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
la personne
la personne, l'occurrence mrs stephane Riffaudeau, qui s'est occupé de mon abonnement, fût poli, réactive et pris le temps de me répondre.
Que demander de mieux part les temps qui courent ...
26 août 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour ! 😄️Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que Stéphane ait su vous accompagner avec professionnalisme, disponibilité et réactivité. Nos équipes ont à cœur d’apporter un service de qualité à chaque échange, et votre retour est une belle reconnaissance de leur engagement. Je lui transmets avec plaisir vos compliments et vous souhaite une excellente fin de journée. Bien à vous.😊️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
Merci à Mme BOUSOUAR pour son aide et…
Merci à Mme BOUSOUAR pour son aide et sa disponibilité.
25 août 2026
Avis spontané
Réponse de Upcoop
Bonjour Madame AUDOU, merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que Madame BOUSOUAR ait pu vous accompagner au mieux. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos remerciements, qui seront très appréciés. Passez une excellente journée. À très vite.😊️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
Réponse de Upcoop
Bonjour Stéphanie, merci beaucoup pour votre belle évaluation ! 😍️ Nous restons avec plaisir à votre écoute et vous souhaitons une excellente semaine. Bien à vous.😊️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
Solution trouvée rapidement
21 août 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Aline, merci sincèrement d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience, nous sommes ravis d'avoir répondu à votre demande ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous restons à votre disposition. Passez une excellente semaine. Bien à vous.😊️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
Réponse de Upcoop
Bonjour, merci infiniment pour votre retour d'expérience ! Nous sommes heureux d'avoir su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle réussite. Passez un excellent week-end. À bientôt ! 😊
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
Réponse de Upcoop
Bonjour Thierry, merci pour ce retour positif. Nous sommes ravis que nos services répondent à vos attentes. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et votre message est une belle reconnaissance pour nos équipes. Au plaisir d'échanger à nouveau avec vous ! Très belle fin de semaine.😄️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés - Comité social et économique
très réactif !
19 août 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour AnaÏs, votre satisfaction est notre plus belle récompense. Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer votre échange avec notre équipe. Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une excellente fin de journée. Bien à vous.😊️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
Très mauvaise expérience avec UpCadhoc…
Très mauvaise expérience avec UpCadhoc / Upcoop.
Le 20 juillet 2026, j’ai tenté de régler un achat Fnac avec 196 € de solde Cadhoc, complétés par carte bancaire. Le paiement a échoué et la commande n’a pas abouti. La partie CB n’a pas été débitée, mais les 196 € Cadhoc ont bien été retirés de mon solde.
Près d’un mois plus tard, je n’ai toujours pas été recrédité.
J’ai pourtant multiplié les démarches : échanges avec le chat, relances par e-mail, réclamation formelle déposée le 8 août sous le n° 7417261, tentative de contact téléphonique… sans solution concrète ni délai précis.
Mon solde reste à 0 €, alors que la transaction n’a jamais abouti. J’ai désormais dû informer mon employeur et effectuer un signalement sur SignalConso.
Je trouve particulièrement regrettable qu’un incident de paiement puisse immobiliser la totalité d’un solde pendant plusieurs semaines sans qu’un service client soit capable de donner une date de régularisation.
Je modifierai bien sûr cet avis si la situation est enfin résolue rapidement.
EDIT DU 19/08 – Suite à la réponse d’Upcoop :
Upcoop vient de répondre à cet avis en indiquant que la résolution de l’incident nécessite une coordination avec plusieurs partenaires et qu’ils ne sont actuellement « pas en mesure d’accélérer davantage » le traitement.
Je trouve cette réponse totalement insatisfaisante.
Upcoop reconnaît désormais l’incident, reconnaît que la transaction Fnac n’a pas abouti et sait parfaitement que 196 € ont pourtant été débités de ma carte. Dans ces conditions, je ne comprends pas pourquoi je devrais continuer à subir pendant une durée indéterminée les conséquences d’un problème technique entre Upcoop et ses propres prestataires.
C’est au professionnel de gérer ses difficultés techniques avec ses partenaires, pas au client d’en supporter les conséquences en restant privé de l’intégralité de son solde.
J’ai donc demandé explicitement à Upcoop de procéder à un recrédit manuel de mes 196 €, sans attendre la résolution globale de leur incident technique.
Après un mois, il ne me paraît tout simplement plus acceptable de répondre au client qu’il doit continuer à attendre, sans aucune date de résolution, alors que l’anomalie est identifiée et reconnue.
Je maintiendrai cet avis à jour en fonction de la manière dont Upcoop décidera désormais de traiter concrètement la situation.
19 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Upcoop
Bonjour Anthony,
Merci pour votre retour.
Après analyse de votre dossier, je constate que votre demande est toujours en cours de traitement par notre service client. Comme votre conseillère vous l'a indiqué lors de vos différents échanges, elle garde un œil attentif sur son évolution afin de s'assurer que toutes les actions nécessaires soient menées à bien.
La résolution de cet incident nécessite une coordination avec plusieurs partenaires, ce qui peut malheureusement allonger les délais de traitement.
Nous comprenons votre mécontentement et vous prions de bien vouloir accepter nos sincères excuses pour la gêne occasionnée par ce délai.
Soyez assuré que nos équipes restent pleinement mobilisées et mettent tout en œuvre pour faire avancer votre dossier. À ce jour, nous ne sommes pas en mesure d'accélérer davantage sa prise en charge, mais votre demande reste bien en cours de traitement et sera suivie avec attention par nos équipes jusqu'au recrédit de votre carte.
Nous avons à cœur de vous offrir le meilleur service possible et espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance une fois cette situation régularisée.
Excellente fin de journée à vous.
À bientôt.
Sonia - Upcoop
réactivité de l'intervenant…
réactivité de l'intervenant indispensable lors d'une opposition de carte.
merci beaucoup
18 août 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Marie-Claude, merci pour votre message. Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner efficacement dans cette situation. Votre confiance est une belle reconnaissance pour les équipes qui s'investissent chaque jour afin d'apporter une aide rapide et adaptée. Nous restons avec plaisir à votre disposition. Passez une excellente journée. À bientôt !😊️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
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