Bisher habe ich zweimal einem Probeabo zugestimmt und wirklich nur gute Erfahrungen gemacht. Zunächst ging es um den „Spiegel“ und aktuell um „Die Zeit“. Die Abwicklung war total klar und ohne Pr... Voir plus
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Nettes Angebot im Namen von Zeitschriften Verlagen! Man muss nur fristgerecht kündigen und alles funktioniert problemlos! Ansonsten verlängert sich das ganze um mindestens ein Jahr!
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Ich habe in der Black Week bei LIDL etwas bestellt und danach wurde mir von userwerk ein Dankeschön angeboten. Ich habe ein Probeangebot des Spiegel-Magazins wahrgenommen, das auch direkt vom Spie... Voir plus
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Ich habe am 20.12.2025 eine Probe des Spiegelmagazins nach meinem Einkauf bei Kaufland.de bestellt. Die Bestellbestätigungsmail kam direkt in Anschluss (6 Ausgaben mit einmaliger Versandkostenpauschal... Voir plus
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À propos de l'entreprise
À propos de userwerk GmbH
Écrit par l'entreprise
userwerk sorgt dafür, dass sich Online-Shopping noch ein kleines Stück besser anfühlt. Direkt im Checkout eines teilnehmenden Online-Shops erhalten Kundinnen und Kunden nach ihrem Einkauf ein persönliches Dankeschön – in Form attraktiver Angebote, Gratisproben oder stark vergünstigter Vorteilspreise. Diese zusätzlichen Mehrwerte machen den Einkauf nicht nur angenehmer, sondern erweitern das klassische E-Commerce-Erlebnis um eine positive Überraschung.
Hinter diesen Angeboten stehen bekannte und vertrauenswürdige Produktanbieter wie Verlage, Versicherungen oder Lebensmittelhersteller. Sie nutzen moderne Retail Media-Ansätze, um ihre Produkte genau dort zu präsentieren, wo Kundinnen und Kunden besonders aufmerksam sind: im Checkout-Prozess. Für Konsumenten bedeutet das, neue Marken kennenzulernen, Produkte unverbindlich auszuprobieren oder exklusive Vorteile zu erhalten – häufig ganz ohne zusätzliche Kosten.
Das Besondere an userwerk ist der individuelle Ansatz im Checkout-Marketing. Denn jeder Kunde ist einzigartig. Statt unpersönlicher Massenwerbung werden die Angebote möglichst passgenau ausgespielt und orientieren sich an unterschiedlichen Interessen und Bedürfnissen. So entsteht relevanter Mehrwert statt störender Werbung – ein klarer Vorteil für Konsumenten im digitalen Einkaufserlebnis.
Für Kundinnen und Kunden heißt das: entdecken, ausprobieren und sparen – einfach, transparent und ohne Verpflichtungen. Keine versteckten Abos, kein Kleingedrucktes, sondern echte Mehrwerte als Dankeschön für den Einkauf im E-Commerce.
Hinter diesem Service steht die userwerk GmbH, ein führendes Tech-Unternehmen für E-Commerce, Checkout-Marketing und Retail Media. Seit der Gründung im Jahr 2017 mit Hauptsitz in Ulm unterstützt userwerk mit über 40 Expertinnen und Experten mehr als 150 Shop- und Markenpartner dabei, den Checkout in einen echten Mehrwertmoment zu verwandeln und Online-Shopping nachhaltiger, persönlicher und relevanter zu gestalten.
Coordonnées de contact
Ehinger Straße 19, 89077, Ulm, Allemagne
- support@userwerk.com
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4,3
Excellent
108 avis
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A répondu à 75 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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Alles war einfach und klar definiert
Alles war einfach und klar definiert, schnelle und pünktliche Lieferung.
2 mars 2026
Réponse de userwerk GmbH
Vielen Dank für die positive Bewertung. Ganz liebe Grüße vom userwerk-Team
Réponse de userwerk GmbH
Vielen Dank für die gute Bewertung. Ganz liebe Grüße vom userwerk-Team
Zuverlässigkeit
Die Belieferung durch userwerk erfolgt zuverlässig und zu meiner Zufriedenheit.
1 mars 2026
Réponse de userwerk GmbH
Vielen Dank für die TOP-Bewertung. Ganz liebe Grüße vom userwerk-Team
Ich sage Danke
Ich kann nur sagen das alles wie immer gut geklappt hat.
Zeitung pünktlich wie angegeben geliefert
12 mars 2026
Réponse de userwerk GmbH
Vielen Dank für die positive Bewertung. Ganz liebe Grüße vom userwerk-Team und bis zum nächsten Mal.
Hände weg
Hände weg, generieren Adressen durch ein Gewinspiel und schieben dir dann Verträge unter die Nase.
Sofort alles wiederrufen !!!!!
26 février 2026
Avis spontané
Réponse de userwerk GmbH
Guten Tag Frau Koch,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Kontaktdaten auf Anfrage zur Verfügung gestellt haben.
Wie bereits in unserem persönlichen Austausch mehrfach mitgeteilt:
a) die userwerk GmbH betreibt selbst keine Gewinnspiele
b) die userwerk GmbH ist reiner Vermittler und generiert somit selbst keine Adressen
c) die userwerk GmbH gibt Daten weder an Dritte weiter noch verwendet sie Daten für eigene Marketingzwecke
Ich kann verstehen, dass Sie verärgert sind, aber die Ursache dafür - ist wie bereits mehrfach erwähnt - nicht die userwerk GmbH, sondern der Gewinnspielbetreiber selbst. Sie beurteilen hier zu Unrecht die userwerk GmbH.
Liebe Grüße vom userwerk-Team
Ich hatte zwei Probe Abos von…
Ich hatte zwei Probe Abos von Versandhandel OTTO angeboten bekommen, die über Userwerk geliefert werden sollen,habe lediglich nur Rechnung für die Versandkosten je 6.95 bekommen, aber keine Zeitschrift erhalten. Habe auch eine einzige Mahnung am 7.7.2024 von Userwerk per Mail erhalten. Ende Januar 2026 nach ca 17 Monate bekomme ich eine Aufforderung von Inkasso, die von Userwerk beauftragt wurde,den Betrag zu zahlen,6,95€ plus Gebühren von Inkasso,insgesamt 32 Euro. Wenn Userwerk meine Email Adresse hat,hätten sie mich erneut abmahnen können,aber nein, in diesem Fall bauftragt Userwerk nach 17 Monate und einem Betrag von 6,95€ ein Inkasso Unternehmen. Einfach lächerlich und unseriös von Userwerk. Ich kann von meiner Seite alle warnen mit dem Unternehmen irgendwelche Verträge abzuschließen oder gar zu tun haben. Eine Lehre für mich in der Zukunft
25 février 2026
Avis spontané
Réponse de userwerk GmbH
Sehr geehrter Herr "Fort...",
Sie haben bei uns zwei Angebote mit ca. 70% Rabatt bestellt, aber nur ein Angebot bezahlt.
Wir haben 1x per Mail eine Mahnung verschickt und 1x per Post, die als nicht zustellbar zurückkam. Deshalb haben wir dann ein Inkasso Unternehmen beauftragt.
Wir sehen unser Vorgehen weder als "lächerlich" noch als "unseriös" an, wenn ein Kunde seinen vertraglichen Zahlungsverpflichtungen nicht nachkommt.
Warum haben Sie denn nicht bezahlt, als sie von uns angemahnt wurden?
Den Zugang der Mahnung per Mail haben sie oben im Text selbst bestätigt. Warum wollten Sie denn bei einem Kleinstbetrag von 6,95 € auf weitere Mahnungen warten?
Beste Grüße
Bernd Aue
PS: Für die Zustellung der Angebote ist ausschließlich der Verlag zuständig. Die Kontaktdaten geben wir bei jeder Bestellung bekannt, so dass eine Kontaktaufnahme jederzeit möglich ist.
Alles TOP , schon mehrfach alles seriös...keine Abofalle
Ich hatte drei günstige Zeitschriften Jahres Abos und habe diese fristgerecht gekündigt ( ansonsten hätte ich monatlich neue einzelne Zeitschriften zum normalen Einzelpreis monatlich kündigen können-also keine Abofalle)
...und ich hatte keine Probleme bei der Kündigung. Habe direkt Bestätigungsmails zur Kündigung erhalten. Hatte über Sovendus bei einer Apothekenbestellung Gutscheine für Zeitschriften Abos bekommen- und alles seriös und hat alles geklappt. Dies war auch in der Vergangenheit schon so.
Ps. wir wurden selbst vor Ablauf der Kündigungsfrist telefonisch benachrichtigt. Alles gut- meine Erfahrung ist TOP
16 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de userwerk GmbH
Vielen Dank für die positive Bewertung und ganz liebe Grüße vom userwerk Team
Attraktives Angebot und einwandfreier Service
Ich habe am 20.12.2025 eine Probe des Spiegelmagazins nach meinem Einkauf bei Kaufland.de bestellt. Die Bestellbestätigungsmail kam direkt in Anschluss (6 Ausgaben mit einmaliger Versandkostenpauschale in Höhe von 8,95 €). Erste Lieferung jetzt auch im Januar 2026. Das Angebot war ein echtes Schnäppchen und endet automatisch. Alles hat super geklappt. Gerne wieder.
20 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de userwerk GmbH
Vielen Dank für die gute Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sowohl mit unserem Angebot als auch mit unserem Service zufrieden sind.
Nur Ärger
Keine Lieferung der zugesagten Zeitschriften. Keine Rückmeldung. Achtung Nur Ärger. Never again.
16 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de userwerk GmbH
Sehr geehrter Herr Shakleton,
vielen Dank, dass Sie unserer Anfrage nach weiteren Informationen per Trustpilot so schnell nachgekommen sind.
Wir sind sehr daran interessiert Vorgängen nachzugehen, die Kunden verärgert haben.
Leider konnten wir weder über Ihren Namen noch über die E-Mail-Adresse eine Bestellung in unserem System finden.
Sind Sie sich wirklich sicher, dass Sie Zeitschriften über die userwerk GmbH bestellt haben?
Sie können uns gerne Ihren Vorgang detaillierter schildern. Schicken Sie uns hierzu eine Mail an support@userwerk.com. Alle Anfragen werden i.d.R. binnen 2-3 Werktagen beantwortet.
Beste Grüße vom userwerk Team
Bis jetzt alles Tipi Topi
Haben mit Userwerk bis jetzt nur gute Erfahrungen gesammelt. In der Vergangenheit haben wir als „Dankeschön-Aktionen“ ( nach Online-Einkäufe) 2 x den Focus für 6 Ausgaben abonniert , Preis = Versandkostenanteil. Danach war, ohne Wenn und Aber das Abo erledigt. Ferner hatten wir ( läuft in 2 Wochen nach fristgerechter Kündigung aus) den Spiegel für 12 Monate für 119,80€ abonniert. Die Kündigung wurde schriftlich bestätigt. Selbstverständlich kam ein Anruf um nach den Gründen der Kündigung zu fragen. Bei uns war es der hohe Preis bei dem Folgeabo, das wurde akzeptiert. Ein ganz normaler Vorgang nach Ablauf eines günstigen Probeabos. Bei dem Gespräch kamen wir auf mein auslaufende Stern Abo zu sprechen ( Abo seit über 30 Jahren zum vollen Preis beim Direktverlag mit den alten sehr schlechten Kündigungsfristen). Man unterbreitete mir ein lukratives Angebot mit 4 wöchentlicher Kündigungsfrist nach einem Jahr. Den Spiegel erhalte ich auf meinen Namen (vorher war es mein Ehemann) nun weiterhin Kostenreduzierung im Anschluss für 1 Jahr. Es mag sein, das der eine oder anderen Mitarbeiter im Umgang mit den Kunden nicht korrekt handelt. In diesem Fall Ross und Reiter nennen, also immer nach den Namen fragen. Ich bin sehr zufrieden.
6 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de userwerk GmbH
Vielen Dank für die positive Bewertung.
SPIEGEL-Abo zu extrem guenstigem Preis
SPIEGEL-Abo zu extrem guenstigem Preis, auch ich bin ueber ein BelohnungsAktiion beim Onlinekauf ueber ein Probe-Abo beim "JahresAbo" gelandet. Versprochen wurden 53 Ausgaben und die wurden auch geliefert, dies ist wegen einiger Sonderausgaben kein ganzes Jahr, aber geliefert wurde genau das Angekuendigte. Bezahlung / Lieferung und Kuendigung liefen in meinem Fall absolut korrekt. Abo laeuft jetzt leider aus und Angebot wird nicht verlaengert, da es wahrscheinnlich der Neukundengewinnung dient. Gerne wieder.
22 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de userwerk GmbH
Vielen Dank für die positive Bewertung.
Attraktive Spiegel-Probe
Ich habe in der Black Week bei LIDL etwas bestellt und danach wurde mir von userwerk ein Dankeschön angeboten. Ich habe ein Probeangebot des Spiegel-Magazins wahrgenommen, das auch direkt vom Spiegel Verlag geliefert wurde.
6 Ausgaben für nur 8,95 € Versandkostenpauschale. Deutlich günstiger als an der Tanke (Einzelheft = 6,90 €).
Unmittelbar nach der Bestellung der Probe wurde mir online ein "Upgrade" für 12 Monate angeboten. Das wollte ich aber derzeit (noch) nicht und bin bei meiner Probe geblieben. Ich will erst einmal schauen, ob ich den Spiegel dauerhaft beziehen will.
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de userwerk GmbH
Vielen Dank für das sehr gute Feedback. Ich hoffe, dass der Spiegel Verlag Sie mit nun seinen Inhalten zum Weiterlesen überzeugen kann. Wir haben unseren Job als Vermittler erledigt.
Unterste Schublade - Finger weg! Schlechter Partner, ZVW!
Unterste Schublade. Dankeschön ePaper Bestellung des ZVW Abos wird automatisch storniert, mit der fadenscheinigen Begründung "nicht mehr verfügbar". Komisch, dass wenn man in anderen Shops, die auch an Userwerk angebunden sind, die Angebote erhält, dass es dort noch funktioniert. Vermutlich wird automatisch Name, Adresse gelöscht...
25 novembre 2025
Réponse de userwerk GmbH
Sehr geehrter Herr Robold,
es gibt pro Tag von allen Angeboten eine bestimmte Menge. Jede Bestellung wird von uns überprüft. Dieser Qualitäts-Check kann einige Zeit in Anspruch nehmen und variiert je nach Bestellvolumen. Gerade in der Blackweek, in der Sie bei uns bestellt haben, ist das Bestellvolumen am höchsten. Trotz erhöhter Personalressourcen dauert die Validierung hier etwas länger als sonst.
Wenn das Kontingent eines Angebots aufgebraucht wurde, dann werden alle Bestellungen manuell storniert, die nach Überschreitung des Limits eingegangen sind. Es gibt keine automatischen Stornierungen bei uns. Das kommt leider in Einzelfällen gelegentlich vor, aber findet nicht im großen Stil statt.
Wenn dies bei Ihnen so passiert ist, dann entschuldigen wir uns hiermit.
Wenn Kontingente erschöpft sind, dann wird das Angebot umgehend pausiert und somit nicht mehr ausgespielt im gesamten Shop-Netzwerk. Es macht für uns überhaupt keinen Sinn, Bestellungen zu stornieren und die Gefahr enttäuschter Kunden in Kauf zu nehmen.
PS: Sie haben über uns schon einige attraktive Proben bezogen. Warum sie uns wegen eines Stornos insgesamt mit nur einem Stern bewerten, können wir nicht ganz nachvollziehen. Wir hoffen, dass Sie Ihre Bewertung noch einmal überdenken. Wir würden uns freuen ;-)
Dankeschön Zeitungs-Abos
Mir wurde im Sommer nach einem Onlinekauf von USERWERK ein kostenloses Dankeschön-Zeitschriften-Abo für die Gartenzeitschrift „GartenFlora“ angeboten, welches ich angenommen habe und wo nur die Versandkosten über 6 Euro zu zahlen waren. Die Zeitschriften sind pünktlich geliefert worden: Alles i. O. Doch jetzt erhalte ich eine Rechnung über weitere 3 Ausgaben, obwohl der Bezug nach 6 Monaten automatisch beendet sollte. Wenn auf diese Art und Weise Abonnenten abgefischt werden, finde ich das schon ganz schön grenzwertig.
9 juin 2025
Avis spontané
Réponse de userwerk GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie unter Bitte um Übermittlung weiterer Informationen über TrustPilot nachgekommen sind. Wir haben recherchiert in unseren Systemen und es ist alles korrekt abgelaufen.
Sie haben bei uns die GartenFlora bestellt. 6 Ausgaben für 6 Euro. Soweit alles korrekt.
Allerdings gibt es bei der Gartenflora generell keine Angebote, die automatisch enden. Die Probe-Angebote laufen kostenpflichtig weiter mit monatlicher Kündigungsmöglichkeit. Jedoch nur dann, wenn nicht fristgerecht innerhalb der Probephase gekündigt wird.
Wir bieten div. Angebote anderen Verlage an, die automatisch enden. Hier haben Sie ganz offensichtlich etwas verwechselt.
Wir sind seit 2017 am Markt und halten uns an alle gesetzlichen Vorschriften. Wir "fischen keine Abonnenten ab" und handeln definitiv nicht "grenzwertig".
Wir schicken Ihnen gerne die zu Ihrem Bestellvorgang archivierten Werbemittel zu. Dann können Sie sich selbst noch einmal davon überzeugen, dass der Vorgang von uns korrekt aufgeführt wurde. Hierzu senden Sie uns einfach eine entsprechende Mail an support@userwerk.com.
Beste Grüße vom userwerk Team.
Ich habe ein Probeabo bestellt
Ich habe ein Probeabo bestellt, dieses auch bezahlt und habe "angeblich" eine Rechnung bekommen und soll 7,95 plus 5 Euro Mahngebühr bezahlen. Was soll das denn?
27 août 2025
Avis spontané
Réponse de userwerk GmbH
Sehr geehrte Frau Rother,
wir verschicken zunächst eine Rechnung und dann auch kostenfreie Mahnungen per E-Mail. Wenn keine Zahlung erfolgt ist, dann verschicken wir eine Mail mit Mahngebühr.
Erst, wenn Besteller all diesen Aufforderungen nicht nachkommen und für unsere erbrachte Leistung nicht wie vertraglich vereinbart bezahlen, geben wir den Vorgang an einen Inkassoanwalt weiter.
Generell steht unser Kundenservice auch unter support@userwerk.com per Mail zur Verfügung, die Ihre Fragen gerne beantworten.
Beste Grüße vom userwerk Team
kicker über abostar
habe seeit einer weile bereits den spiegel abonniert und nun noch ein kicker abo bestellt. lieferungen klappen bisher und preislich ist das ein gutes angebot.
18 août 2025
Avis spontané
Réponse de userwerk GmbH
Vielen Dank für die tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren.
Unseriöse Abo-Falle
Erinnert sehr an die früheren Drückerkolonnebn, nur eben digital. Ganz üble Abo-Falle! Vorsicht - ich kann dies aus eigener Erfahrung mitteilen.
30 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de userwerk GmbH
Sehr geehrte Frau Mutz,
schade, dass Sie unserer Bitte um Übermittlung zusätzlicher Informationen zu Ihrem Bestellvorgang direkt hier über Trustpilot nicht nachgekommen sind.
Wir hätten uns Ihre Bestellung und den zugehörigen Schriftverkehr gerne näher angesehen.
Leider können wir Sie ohne nähere Informationen in unserem Bestellsystem nicht auffinden.
Beste Grüße vom userwerk Team
Zwölf Monate bestellt, nur elf Monate erhalten -das ist nicht in Ordnung …
Ich habe ein Jahresabo für den Spiegel bestellt, zwölf Monate Lieferung, sieben Monate zahlen. Wenn man ein Lastschrift Mandat erteilt, zahlt man nur sechs Monate. Rechtzeitig habe ich zum Ende der Laufzeit gekündigt. Danach wurde mir mitgeteilt, dass die Laufzeit bereits nach elf Monaten endet. Begründet wird dies, dass der Verlag mir Sonderausgaben zugesandt hat. Diese Sonderausgaben habe ich aber nicht bestellt. Mein Vertrag lautet über zwölf Monate Lieferung. Trotz meiner Beschwerde besteht der Vertragspartner User Werk auf das Lieferende nach elf Monaten. Das ist nicht in Ordnung und begründet leider nur drei Sterne. Ansonsten war ich jetzt bereits das zweite Jahr mit der Lieferung sehr zufrieden. Allerdings werde ich mir für ein Anschluss Abo sehr überlegen müssen, wo ich das bestellen werde.
24 juin 2025
Avis spontané
Einfach nur Abzocke
Angeblich habe ich bei Volksversand Apotheke was bestellt und den stern dann als Dankeschön dazu...hab dann wissen wollen, welche daten genau von mir bei userwerk stehen...Postanschrift stimmt, woher auch immer, aber weder die hinterlegte Handynummer noch die Emailadresse sind meine
Und jetzt will man an die 80 Euro haben
Darüber hinaus hab ich auch nicht auf die im Dezember ausgestellte Rechnung reagiert...die ich übrigens auch nie erhalten hab
19 mai 2025
Avis spontané
Man darf nicht bewerten ohne das…
Man darf nicht bewerten ohne das userwerk es beanstandet und versucht die bewertung löschen zu lassen akzeptieren keine schlechten bewertungen! Kann die absolut NICHT empfehlen mahnen einen an ohne das man vorher post bekommt. Nie wieder frechheit sowas
1 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de userwerk GmbH
Sehr geehrter Herr Becker,
wir akzeptieren sehr wohl negative Bewertungen, wenn zuvor auch tatsächlich ein realer Kontakt zwischen Bewerter:in und userwerk stattgefunden hat und diese gerechtfertigt sind.
Deshalb fordern wir über Trustpilot zunächst nähere Informationen an, um uns den Vorgang im Detail ansehen zu können.
Leider mussten wir - über alle Bewertungsplattformen hinweg - feststellen, dass fast jede 2. Bewertung Fake ist. Diesen Wert belegen auch externe "Studien", die im Internet verfügbar sind.
Wir bekommen sehr oft entweder keine Informationen übermittelt oder können mit der übermittelten E-Mail-Adresse keinerlei Bestellung in unserem System finden.
Dann versuchen wir aus nachvollziehbaren Gründen, diese Bewertungen auch löschen zu lassen.
Wir mahnen grundsätzlich nur dann an, wenn die Bestellerin bzw. der Besteller ihren/seinen Zahlungsverpflichtungen nicht nachkommt. Die erste Mahnung ist auch ohne Mahngebühr und hat somit keinen finanziellen Nachteil für die Bewerterin bzw. den Bewerter.
Unser täglicher Ansporn ist es, eine möglichst hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen. Deshalb reagieren wir auch auf alle Mails, die uns über support@userwerk.com erreichen.
Bei Unzufriedenheiten finden wir i.d.R. auch immer einen "Kompromiss", so dass beide Seiten am Ende zufrieden sind.
Beste Grüße vom userwerk-Team
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