Bisher habe ich zweimal einem Probeabo zugestimmt und wirklich nur gute Erfahrungen gemacht. Zunächst ging es um den „Spiegel“ und aktuell um „Die Zeit“. Die Abwicklung war total klar und ohne Pr... Voir plus
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Nettes Angebot im Namen von Zeitschriften Verlagen! Man muss nur fristgerecht kündigen und alles funktioniert problemlos! Ansonsten verlängert sich das ganze um mindestens ein Jahr!
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Ich habe in der Black Week bei LIDL etwas bestellt und danach wurde mir von userwerk ein Dankeschön angeboten. Ich habe ein Probeangebot des Spiegel-Magazins wahrgenommen, das auch direkt vom Spie... Voir plus
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Ich habe am 20.12.2025 eine Probe des Spiegelmagazins nach meinem Einkauf bei Kaufland.de bestellt. Die Bestellbestätigungsmail kam direkt in Anschluss (6 Ausgaben mit einmaliger Versandkostenpauschal... Voir plus
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À propos de l'entreprise
À propos de userwerk GmbH
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userwerk sorgt dafür, dass sich Online-Shopping noch ein kleines Stück besser anfühlt. Direkt im Checkout eines teilnehmenden Online-Shops erhalten Kundinnen und Kunden nach ihrem Einkauf ein persönliches Dankeschön – in Form attraktiver Angebote, Gratisproben oder stark vergünstigter Vorteilspreise. Diese zusätzlichen Mehrwerte machen den Einkauf nicht nur angenehmer, sondern erweitern das klassische E-Commerce-Erlebnis um eine positive Überraschung.
Hinter diesen Angeboten stehen bekannte und vertrauenswürdige Produktanbieter wie Verlage, Versicherungen oder Lebensmittelhersteller. Sie nutzen moderne Retail Media-Ansätze, um ihre Produkte genau dort zu präsentieren, wo Kundinnen und Kunden besonders aufmerksam sind: im Checkout-Prozess. Für Konsumenten bedeutet das, neue Marken kennenzulernen, Produkte unverbindlich auszuprobieren oder exklusive Vorteile zu erhalten – häufig ganz ohne zusätzliche Kosten.
Das Besondere an userwerk ist der individuelle Ansatz im Checkout-Marketing. Denn jeder Kunde ist einzigartig. Statt unpersönlicher Massenwerbung werden die Angebote möglichst passgenau ausgespielt und orientieren sich an unterschiedlichen Interessen und Bedürfnissen. So entsteht relevanter Mehrwert statt störender Werbung – ein klarer Vorteil für Konsumenten im digitalen Einkaufserlebnis.
Für Kundinnen und Kunden heißt das: entdecken, ausprobieren und sparen – einfach, transparent und ohne Verpflichtungen. Keine versteckten Abos, kein Kleingedrucktes, sondern echte Mehrwerte als Dankeschön für den Einkauf im E-Commerce.
Hinter diesem Service steht die userwerk GmbH, ein führendes Tech-Unternehmen für E-Commerce, Checkout-Marketing und Retail Media. Seit der Gründung im Jahr 2017 mit Hauptsitz in Ulm unterstützt userwerk mit über 40 Expertinnen und Experten mehr als 150 Shop- und Markenpartner dabei, den Checkout in einen echten Mehrwertmoment zu verwandeln und Online-Shopping nachhaltiger, persönlicher und relevanter zu gestalten.
Coordonnées de contact
Ehinger Straße 19, 89077, Ulm, Allemagne
- support@userwerk.com
- www.userwerk.com
4,3
Excellent
108 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 75 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Lesen, staunen und sich nur noch wundern!
Unseriöses Verhalten
Ich habe ein Angebot "12 Monate lesen und nur 6 Monate zahlen" abgeschlossen. Die Bestellbestätigung erfolgte am 29.01.2025. Der Lieferbeginn sollte mit der Ausgabe 6/2025 am 27.02.2025 erfolgen. Die Rechnung dazu sollte ich zu Lieferbeginn per Email erhalten. Das Zahlungsziel betrug 10 Tage nach Erhalt der Rechnung. Stattdessen habe ich mit Email vom 08.02.2025 eine Zahlungserinnerung, vordatiert auf den 12.02.2025, mit dem Hinweis erhalten, dass meine letzte Abonnementrechnung noch nicht bezahlt ist. Das Geschehen spielte sich Gott sei Dank innerhalb der Widerspruchsfrist ab. Von dem Widerspruch habe ich dann mit Datum vom 09.02.25 Gebrauch gemacht, weil ich eine Kundenbeziehung, die vor dem eigentlichen Beginn bereits solche Formen annimmt, nicht länger aufrechterhalten wollte. Wie zu erwarten war, hat man den Rücktritt bedauert, aber kein Wort zu den Umständen verloren. Eine Entschuldigung wäre das mindeste gewesen. Leider Fehlanzeige. Mehr muss man zu dem Unternehmen nicht sagen. 6 Wochen nach meiner ersten Rezension hat sich das userwerk mit dem Hinweis, dass meine Bewertung schädliche oder rechtswidrige Inhalte enthält, bei Trustpilot gemeldet. Trustpilot hat daraufhin meine Bewertung offline gestellt, ohne mir gegenüber darzulegen, worin der Vorwurf begründet sein soll. Der Entscheidung habe ich widersprochen. Ich wurde daraufhin ersucht innerhalb von 3 Tagen einen Nachweis zu erbringen:
"Die Erstlieferung sollte fast 4 Wochen später mit der Rechnungsstellung erfolgen. Stattdessen habe ich nach 9 Tagen schon eine Zahlungserinnerung mit Mahngebühr erhalten"
Am gleichen Tag (09.04.2025) habe ich Trustpilot die entsprechenden Unterlagen im PDF-Format per E-Mail zukommen lassen.
Seit diesem Zeitpunkt habe ich weder etwas von Trustpilot in dieser Angelegenheit gehört noch wurde meine erste Rezension wieder online gestellt. Am 30.04.2025 hat Trustpilot dann das positive Ergebnis der Prüfung und folglich auch die Wiederveröffentlichung der ersten Bewertung mitgeteilt.
Der Prüfungszeitraum dauert m. E. zu lange und hätte vorab dem Bewerter zur Kenntnis gebracht werden müssen, um Verständnis zu erzielen. Über das Unternehmen "userwerk" muss man nicht mehr viel sagen. Auch die Einsprüche haben Methode. Man behauptet etwas, ohne dafür einen ernsthaften Nachweis erbringen zu müssen. Schon wird die Bewertung offline gestellt und die Gegenseite muss belegen, dass die Behauptung zutreffend ist. Das Prüfverfahren zieht sich über Wochen hin. In dieser Zeit ist die kritische Bewertung ausgeblendet. In vielen Fällen wird der Einspruch schon deshalb Erfolg haben, weil die Unterlagen nicht aufbewahrt wurden oder die Bewerter kein Interesse mehr daran haben das Verfahren fortzuführen, Schon hat die Gegenseite gewonnen. Also: Leute kämpft für eure Rechte.
9 février 2025
Avis spontané
Réponse de userwerk GmbH
Sehr geehrter Herr Schwarz,
wir akzeptieren negative Bewertungen, wenn zuvor auch tatsächlich ein realer Kontakt zwischen Bewerter:in und userwerk stattgefunden hat und diese Bewertungen den Richtlinien von Trustpilot entsprechen.
Deshalb fordern wir über Trustpilot zunächst nähere Informationen an, um uns den Vorgang im Detail ansehen zu können.
Leider mussten wir - über alle Bewertungsplattformen hinweg - feststellen, dass fast jede 2. Bewertung Fake ist. Diesen Wert belegen auch externe "Studien", die im Internet verfügbar sind.
Wir bekommen sehr oft entweder keine Informationen übermittelt oder können mit der übermittelten E-Mail-Adresse keinerlei Bestellung in unserem System finden. Dann versuchen wir aus nachvollziehbaren Gründen, diese Bewertungen auch löschen zu lassen. Oder würden Sie diese akzeptieren?
Wenn Sie mit der Dauer bzw. dem Zeitraum des Prüfverfahrens nicht zufrieden sind, dann sollten Sie sich bei Trustpilot beschweren, da Trustpilot hierfür zuständig bzw. verantwortlich ist. Vielleicht können wir das auch gemeinsam machen, da wir hierzu Ihre Meinung teilen.
Über das Bewertungs-Meldetool von Trustpilot haben Unternehmen nur die Auswahl von 6-7 allgemeinen Gründen. Unternehmen können keine Dateien in diesem Meldeprozess hochladen und es existiert auch kein Textfeld, in dem der Grund für die Meldung detailliert werden kann. Wir würden gerne konkrete Gründe bei einer Meldung angeben, aber Trustpilot lässt dies schlichtweg nicht zu.
Ob Trustpilot hier den Mehraufwand bei den Prüfungen scheut und/oder datenschutzrechtliche Gründe mit einfließen, entzieht sich leider unserer Kenntnis.
Zudem bekommen wir bei Antworten auf Bewertungen, die nicht entfernt wurden, immer die gleichen standarisierten Texte zurück, die auf jeden x-beliebigen Vorgang zutreffen könnten. Es werden auch keine eindeutigen Vorgangsnummern genannt. Das erschwert die Zuordnung zu den Meldevorgängen erheblich.
Uns geht es nicht ums "Gewinnen".
Wir wollen zum einen nur, dass hier ausschließlich Bewertungen veröffentlicht werden, denen zuvor ein realer Kontakt zu Grunde lag.
Und zum anderen der Inhalt der Bewertungen auch den Tatsachen entspricht.
Beste Grüße vom userwerk-Team
Zeitschriften Userwerk
Habe letztes Jahr die Bunte für 1 Jahr über Userwerk erhalten für einen Hammerpreis pro Heft für nur 0,79€ .
Bezahlt für 1 Jahr ,dann habe ich vergessen zu kündigen ,und bezahlte 1 Monat den regulären Preis! Kein Problem mit Userwerk,ich empfehle die gerne weiter,kann die negativen Mail nicht verstehen!!
7 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de userwerk GmbH
Vielen Dank für die tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren.
Bis jetzt ist immer alles gut…
Bis jetzt ist immer alles gut verlaufen. Einwandfreie Lieferung nach Überweisung fürs Probeabo. Fertig. Verstehe die negativen Bewertungen hier nicht.
15 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de userwerk GmbH
Vielen Dank für die tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren.
Supergünstige Probeabo div. etablierter Zeitschriften
Die ABOs die sehr günstig über Userwerk vermittelt wurden (Stiftung Warentest, Playboy, Stern) wurden professionell bearbeitet, kommuniziert, geliefert, und dann nach dem Erhalt natürlich auch berechnet. Zum Ablauf der Testphase habe ich die ABOs problemlos gekündigt. Keine der hier genannten Negativerfahrungen kann ich für meine Person bestätigen.
6 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de userwerk GmbH
Vielen Dank für die tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren.
Ich kann die ganze Aufregung nicht…
Ich kann die ganze Aufregung nicht nachvollziehen. Meine Probelesebroben sowie Abos sind korrekt gelaufen. Direkt nach der Bestellung bekam ich eine Bestellbestätigung und die Rechnung. Einen Tag später die Auftragsbestätigung. Vielleicht sollte man auch im Spam schauen, denn meine Rechnung war darin, da es eine unbekannte Mail von meinem System rausgefiltert wurde. Die Lieferung klappte super und vorallem ist es voll günstig. Ich werde wieder bestellen. Danke liebes Team LG
5 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de userwerk GmbH
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