Als er iets niet goed functioneerd heb je vaak commentaar ( soms terecht , soms onterecht ) Het is ook goed , wanneer er na veel klachten , het koelen vooral in deze warme periode heel goed gaat ,... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Er zou een storing zijn in het systeem. Zelf had ik dit nog niet opgemerkt. Vaanster belde om een afspraak te maken zodat het snel opgelost zou zijn. De klachtenservice belde om de afspraak te mak... Voir plus
Vandaag bezoek gehad van iemand van Vaanster. Deze man kwam de installatie controleren. Kwam zeer kundig over en heeft alles duidelijk uitgelegd. Eindelijk iemand die die weet waar het over gaat. Hee... Voir plus
Vaanster is echt een waardeloos bedrijf. Wonen nu twee maanden in een nieuw appartement. En hoe vaak alles is uitgevallen van de verwarming. Geen warmwater. Zeker alruim 10 maal. Gewoon erg vervelend... Voir plus
3,8
Bien
373 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 81 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Achterlijk bedrijf die je niet eens kan…
Achterlijk bedrijf die je niet eens kan bereiken. 31 minuten 47 sec aan de lijn gehangen waarna automatisch zij de verbinding verbreken en aangeven dat je een mail mag sturen. Als je inlogt kan je niks controleren zij geven je aan wat je verbruikt hebt dat jaar. Verder woon ik in een nieuwbouw25, ik heb iedere maand 90 euro betaald en moet alsnog 300 euro bijbetalen om alsnog kou te lijden? Waar betalen we eigenlijk voor? Iedereen in dit appartementcomplex is aan het klagen in de groepsapp.
14 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Vaanster
Beste Suheyla Ozer,
bedankt dat je deze review hebt achtergelaten. Dit is niet de service die wij nastreven. Graag bespreken we dit persoonlijk met je om het recht te zetten. Wil je ons een bericht sturen via klantenservice@vaanster.nl, hopelijk komen we samen tot een oplossing.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Medewerkster stond me vriendelijk te…
Medewerkster stond me vriendelijk te woord en gaf uitleg mbt het probleem.
Antwoord was helder en correct
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Vaanster
Beste Cees Pons,
Hartelijk dank voor je positieve ervaring met onze klantenservice. We waarderen je feedback enorm.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Schandalig
Wij wonen in een nieuw appartementencomplex (2024). Elke keer als het vriest, hebben we geen warm water meer. Duurt soms dagen voordat het opgelost is. Schandalig!
11 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Vaanster
Beste Gilvanny,
vervelend dat je deze ervaring hebt gehad. Zou je je contactgegevens willen mailen naar klantenservice@vaanster.nl? We kunnen je dan meer duidelijkheid geven én zoeken naar een oplossing voor je.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Vaanster app
Alles makkelijk te vinden via de Vaanster app. Alles is duidelijk.
10 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Vaanster
Beste Marzena,
Bedankt voor je review! Wat fijn om te horen dat alles duidelijk en makkelijk te vinden is.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Stadsverwarming is waardeloos
Waardeloos systeem met monopolie trekjes. Welkom bij duurzame energie transitie, waar de kleinverbruiker een gigantische rekening betaalt:
- kosten zijn niet transparant en blijven ieder jaar stijgen.
- hoge kosten die niet in verhouding staan met je verbruik: jaarlijkse kosten bestaan voor 90% uit vastrecht en 10% daadwerkelijk verbruik.
- geen mogelijkheid om over te stappen
9 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Vaanster
Beste Chris,
Onze warmte- en koudetarieven vallen onder de Warmtewet. Dat betekent dat er landelijke regels gelden voor hoe tarieven worden opgebouwd en wat warmteleveranciers maximaal mogen rekenen. Deze maxima worden ieder jaar vastgesteld door de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Wij mogen nooit boven deze wettelijke limieten uitkomen en in de praktijk liggen onze tarieven meestal lager.
Onze tarieven bestaan uit twee onderdelen:
• vaste kosten voor het beschikbaar houden, onderhouden en vervangen van de installatie
• variabele kosten gebaseerd op het daadwerkelijke verbruik
Een warmtenet is een infrastructuur die 24/7 beschikbaar moet zijn, ook wanneer er weinig wordt verbruikt. De vaste kosten zorgen ervoor dat die betrouwbaarheid en veiligheid gewaarborgd blijven.
Het rendement op warmtelevering is wettelijk begrensd. Dit rendement wordt jaarlijks gecontroleerd door de ACM om te voorkomen dat warmteleveranciers te veel verdienen. Als het rendement te hoog uitvalt, moet dit worden gecorrigeerd in de tarieven van volgende jaren.
Deze combinatie van tariefregulering, rendementsbegrenzing en toezicht zorgt ervoor dat klanten beschermd zijn tegen te hoge prijzen, terwijl het systeem betrouwbaar kan blijven functioneren voor alle aangesloten gebruikers.
Indien u verder nog vragen heeft over onze tarieven willen wij u vriendelijk verzoeken te mailen naar klantenservice@vaanster.nl zodat wij u verder kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Zeer snelle actie op mijn verzoek
Zeer snelle actie van Mariska op mijn verzoek per e-mail om het rekeningnummer in mijn account te wijzigen. Dit kan je als klant helaas niet zelf aanpassen.
De snelheid van reageren viel positief op.
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Vaanster
Beste Sander,
Fijn om te horen dat je goed bent geholpen. Wij geven jouw positieve feedback door aan Mariska.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Vlotte service
Vlot, correct en precies juist gedaan wat ik via de mail had gevraagd.
6 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Vaanster
Beste Hans,
bedankt voor je review. Fijn dat je goed bent geholpen!
Vriendelijke groet,
Team Vaanster
Goed en duidelijk te woord gestaan
9 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Vaanster
Beste Fred van Dijk,
Wat goed om te horen. Bedankt voor je review!
Vriendelijke groet,
Team Vaanster
Onwijs duur
Onwijs duur, ik betaal 133 per maand, en gebruik de lente/zomermaanden niks en alsnog moet ik bij betalen. Slaapkamer staat altijd laag en mijn gehele appartement is onder de 50m2. Woonkamer ook max op 21/20. Ik ga dit jaar maar elektrisch bij verwarmen, want dit slaat nergens op.
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Vaanster
Beste Kayleigh,
Vervelend dat je deze ervaring hebt gehad. Als de situatie nog steeds onopgelost is, wil je ons dan een bericht sturen via klantenservice@vaanster.nl. Hopelijk komen we samen tot een oplossing.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Zeer hoge vaste kosten
De kosten bij Vaanster zijn buiten proportioneel wij betalen in ons appartement €95 voor warm water en verwarmen/koelen en van dat bedrag is 92% kosten en 8% verbruik.
3 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Vaanster
Beste Peter Bark,
Onze warmte- en koudetarieven vallen onder de Warmtewet. Dat betekent dat er landelijke regels gelden voor hoe tarieven worden opgebouwd en wat warmteleveranciers maximaal mogen rekenen. Deze maxima worden ieder jaar vastgesteld door de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Wij mogen nooit boven deze wettelijke limieten uitkomen en in de praktijk liggen onze tarieven meestal lager.
Onze tarieven bestaan uit twee onderdelen:
• vaste kosten voor het beschikbaar houden, onderhouden en vervangen van de installatie
• variabele kosten gebaseerd op het daadwerkelijke verbruik
Een warmtenet is een infrastructuur die 24/7 beschikbaar moet zijn, ook wanneer er weinig wordt verbruikt. De vaste kosten zorgen ervoor dat die betrouwbaarheid en veiligheid gewaarborgd blijven.
Het rendement op warmtelevering is wettelijk begrensd. Dit rendement wordt jaarlijks gecontroleerd door de ACM om te voorkomen dat warmteleveranciers te veel verdienen. Als het rendement te hoog uitvalt, moet dit worden gecorrigeerd in de tarieven van volgende jaren.
Deze combinatie van tariefregulering, rendementsbegrenzing en toezicht zorgt ervoor dat klanten beschermd zijn tegen te hoge prijzen, terwijl het systeem betrouwbaar kan blijven functioneren voor alle aangesloten gebruikers.
Indien u verder nog vragen heeft over onze tarieven willen wij u vriendelijk verzoeken te mailen naar klantenservice@vaanster.nl zodat wij u verder kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Problemen opgelost
Na jarenlang problemen met de vloerverwarming heeft Vaanster dit voor ons opgelost
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vaanster
Beste MK,
Wat goed om te horen. Bedankt voor je review!
Groeten,
Team Vaanster
6 dagen zonder verwarming
6 dagen zonder verwarming – onacceptabele service
Mijn verwarming viel vorige week zaterdag uit. Ondanks meerdere telefoontjes kreeg ik alleen te horen dat ze “niet wisten wanneer een monteur zou bellen”. Maandag werd ik afgewimpeld met het verhaal dat het aan de thermostaat zou liggen en dat ik dat zelf moest oplossen, terwijl ik €165 per maand betaal.
Na vijf dagen zonder verwarming (en werk aan huis met klanten in hun jas!) bleek het níet aan de thermostaat te liggen maar aan een gesprongen zekering. Daarna wéér beloften dat ik teruggebeld zou worden, maar opnieuw niets gehoord. Zelfs op vrijdagmiddag was niemand bereikbaar vanwege een kerstdiner.
In totaal zes dagen zonder verwarming in december, nul verantwoordelijkheid en steeds dezelfde lege antwoorden.
Schandalige service – absoluut geen aanrader.
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vaanster
Beste Kier,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Vervelend om te horen dat je niet tevreden bent over onze service.
Uw feedback is voor ons belangrijk. Hoewel we via dit kanaal geen individuele situaties kunnen beoordelen, willen we graag beter begrijpen wat er precies is gebeurd en samen met u bekijken hoe we dit kunnen bespreken. We nodigen u daarom uit rechtstreeks contact met ons op te nemen, zodat we uw ervaring zorgvuldig kunnen doornemen.
U kunt ons mailen op klantenservice@vaanster.nl dan helpen we u graag verder.
Wij staan klaar om naar u te luisteren.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster.
Very friendly customer service
Very friendly customer service. They helped me very quick and efficient. No complaints.
8 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vaanster
Dear Andre Cassee,
thank you very much for your positive experience with our customer service. We truly appreciate your feedback.
Kind regards,
Team Vaanster
Storing in vloerverwarming?
Volgens ons werkte de vloerverwarming niet meer. Deze gaf geen warmte. Dus klantenservice van Vaanster gebeld. De dame nam de klacht serieus en ging een en ander uitzoeken. Ik zou worden teruggebeld. Binnen een half uur stond Tim voor de deur want hij was toch in de buurt. Heeft gekeken en het probleem verholpen met nog een nuttige uitleg.
Probleem lag niet bij Vaanster maar bij mij. Zeer tevreden over Vaanster hoe dit is opgelost.
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vaanster
Beste meneer Dijkhuizen,
Hartelijk dank voor uw review en het delen van uw ervaring. Fijn dat je goed bent geholpen en wij geven Tim uw complimenten door!
Groeten,
Team Vaanster
Klantenservice
Ik had problemen bij het aanmaken van een account. Belde hierover de klantenservice en werd meteen en goed geholpen.
27 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vaanster
Hi Bram,
Bedankt voor je review. Fijn dat je goed bent geholpen!
Groeten,
Team Vaanster
Goed contact
Ik heb meerdere keren met Vaanster te maken gehad en eerdere ervaringen waren niet altijd positief te noemen, zeker niet met hun klantenservice. Ik heb echter recent een prettige ervaring gehad met een van de medewerkers Tim. De vloerverwarming in heel mijn appartement deed het niet en met 1 berichtje, waar hij heel snel op reageerde, is hij langs geweest om te kijken wat er aan de hand is en mij te helpen. Ondanks dat het niet de verantwoordelijkheid is van Vaanster, heeft hij alle moeite genomen om mij te helpen en daar ben ik hem heel dankbaar voor en dat laat ook zien dat Vaanster betrokken wil zijn bij hun klanten waar kan.
3 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vaanster
Hi Yanye,
Bedankt voor je feedback, wij vinden het erg fijn om te horen dat je zo goed geholpen bent door onze collega Tim. Wij geven jouw complimenten door aan Tim.
Groeten,
Team Vaanster
Ik heb pas een woning verkocht aan de Nancy Seelenbergsingel te Rotterdam
Ik heb pas een woning verkocht aan de Nancy Zeelenbergsingel Parkzicht in Prinsenland te Rotterdam.
Hierdoor moest ik diversen leveranciers afsluiten waaronder ook Vaanster, bij enkele andere leveranciers ging dit nog vrij moeilijk ik had zelfs een ervaring waar de telefonisch aangenomen dame de telefoon simpelweg ophing waarschijnlijk omdat het 15:45 was vlak voor het einde van haar werkdag.
Enfin bij diversen andere hing ik heel lang aan de telefoon totdat er naar heel minuten eindelijk werd opgenomen. En ook dan was het nog niet makkelijk bij sommige leveranciers kon het zelfs weken duren.
Bij een tweede poging bij Vaanster Klanteservice kreeg ik een dame aan de Telefoon met de naam Mariska deze was zeer professioneel hielp met alles mogelijke en ging ook voor mij kijken terwijl ze vroeg om aan de lijn te blijven, in een woord fantastisch, dan vraag ik mij af waarom moet het vaak zo moeilijk zijn als het ook op een professionele manier snel opgelost kan worden, door personeel als bvb als mvr Mariska.
20 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vaanster
Beste van Mullem,
Hartelijk dank voor het delen van jouw positieve ervaring met onze klantenservice en in het bijzonder onze collega Mariska. Wij zullen jouw complimenten met haar delen.
Groeten,
Team Vaanster
Gelukkig zijn er nog echte mensen die hepen!
De medewerkster was erg vriendelijk, luisterde goed en handelde heel adequaat. Kortom: ik werd uitstekend geholpen!
27 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vaanster
Hi Gisela,
Fijn om te horen dat je goed bent geholpen. Hier doen we het allemaal voor.
Groeten,
Team Vaanster
Vreselijk!
Project Calypso Rotterdam kampt al meer dan 10 jaar met aanhoudende problemen met het Vaanster verwarming- en koelsysteem.
Veel appartementen ondervonden problemen met de retourleiding van de verwarming, die rechtstreeks naar het koelsysteem leidde, met enorme rekeningen tot gevolg (ook die van mij, nooit vergoed).
Bovendien werkte mijn meter al jaren niet (die Vaanster weigerde te vervangen). Dit werd pas opgelost nadat de aflever sets in het hele gebouw waren vervangen.
Een hele zomer had ik ook geen koeling. Vaanster werd op de hoogte gesteld, maar wilde er niets mee te maken hebben en uiteindelijk werd niemand aansprakelijk gesteld (een schakelaar in het gebouw stond niet goed afgesteld).
Bovendien heb ik onlangs mijn adres gewijzigd en werd ik overspoeld met vreemde brieven van Vanster over schulden die niet van mij waren. De klantenservice is op de hoogte gesteld, maar de spam en gerelateerde berichten blijven binnenkomen. Vreselijk!
14 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vaanster
Hi Milan,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht om te lezen dat u zich al zo lange tijd geconfronteerd ziet met uiteenlopende problemen en frustraties. Dat is niet de ervaring waar wij voor staan, en wij begrijpen dat dit erg vervelend voor u moet zijn geweest.
Uw feedback is voor ons belangrijk. Hoewel we via dit kanaal geen individuele situaties kunnen beoordelen, willen we graag beter begrijpen wat er precies is gebeurd en samen met u bekijken hoe we dit kunnen bespreken. We nodigen u daarom uit rechtstreeks contact met ons op te nemen, zodat we uw ervaring zorgvuldig kunnen doornemen.
U kunt ons mailen op klantenservice@vaanster.nl dan helpen we u graag verder.
Wij staan klaar om naar u te luisteren.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster.
Vriendelijke,betrokken professioneel…
Vriendelijke,betrokken professioneel bezig
5 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vaanster
Hi Rob Gijsberts,
Fijn om te lezen dat u vriendelijk en professioneel bent geholpen!
Groeten,
Team Vaanster
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.