Vaanster Avis 

Mijn ervaring met de medewerkster van de klantenservice van Vaanster is heel positief geweest.
Zij heeft mij heel vriendelijk te woord gestaan en goed geholpen.

Ik heb zelf een potje gemaakt van mijn openstand door niet te betalen. Een mevrouw belde mij op van het bedrijf hoe dit kwam en hoe we dit samen kunnen oplossen. Hier kunnen meer bedrijven een voorbeeld van nemen.

Tim en Mariska hebben mij uitstekend ondersteund in een casus 'm.b.t. problemen in de installatie voor de warmtevorziening in mijn huis .

Ik kan niet anders zeggen als een 10 voor KLANTVRIENDELIJKHEID.

Vriendelijk, veel technische kennis en goede communicatie. Blij met de top service!

Wij hebben een warmtepomp via Vaanster. Regelmatig hebben wij vragen hierover omdat dit apparaat nieuw is voor ons. De service en afhandeling is altijd snel en vriendelijk. Communicatie via mail en telefoon verloopt heel soepel en professioneel.

Na een vraag kreeg ik snel antwoord

Nooit aan beginnen. De WKO installatie is veel te duur en levert nauwelijks voldoende warmte. Daarnaast is het erg dubieus als een leverancier je dwingt in een contract voor 30 jaar. Dat is een voorteken gebleken van slechte service en een beroerde klantenservice. Voor wie nog niet weet waar het woord: DUURzaam vandaan komt..

I had a good experience with Vaanster. Tim helped me over the phone and he was super friendly and patient the whole time. He explained everything step by step in a way that was easy to understand, and I felt he really cared about solving my problem.Thanks again for the great support!

In maart 2025 heeft ons hele appartementencomplex Vleuterweide in Vleuten een storing gehad in de warmtelevering. Dit heeft bijna 3 weken geduurd!!! Volgens de ACM betekent dit dat Vaanster een schadevergoeding moet betalen van 120 euro per dag (20 euro voor iedere 4 uur), jawel dat zijn de regels. Maar wat doet Vaanster? Ze komen met een flutbedrag van 150 euro aanzetten en ze betalen het ook niet uit want ze verrekenen het met het nog openstaand saldo. Terwijl ik geen openstaand saldo heb want ik maak iedere maand automatisch het bedrag zelf over, ik laat bewust niet incasseren door deze onbetrouwbare partij.

Als reden zegt Vaanster dat zij er (natuurlijk) niets aan konden doen. Het waren (natuurlijk) externe factoren....
En dat is gelogen want de leidingen die kapot waren liggen ondergronds op een plek waar dagelijks vrachtwagens overheen rijden om de AH te bevoorraden. Niks geen externe factoren. Dit hadden ze kunnen weten tijdens de aanleg in 2010.

Ook hun rekeningen en jaaroverzichten, daar valt geen touw aan vast te knopen.

Vijftien jaar lang hebben ze ook het belachelijke hoge tarief voor vastrecht koude mogen rekenen, en dat doen ze dus ook. Ruim 518 euro vastrecht per jaar voor koude!!
Deze 15 jaar zijn gelukkig voorbij in 2026. Jawel Vaanster, letten jullie daar even op dat dit niet meer mag maar dat jullie je aan de ACM tarieven moeten houden?

Vaanster is het meest slechte en onbetrouwbare bedrijf wat ik ooit in mijn leven heb mee gemaakt.

Update 29 dec 2025:
Alles uitgebreid gemaild naar Vaanster en weer gooien ze het op 'externe factoren'. En dit is niet waar, ze proberen weer onder die schadevergoeding uit te komen.

Waar zal ik eens beginnen. Communicatie met deze partij is een drama.

Sinds 2022 ben ik eigenaar van een woning met een gehuurde installatie voor de warmtepomp en zonnepanelen. Deze overeenkomst loopt via Vaanster. In de afgelopen drie jaar heb ik meerdere malen contact met de klantenservice gehad. De laatste keer betrof dat aangaande het onderhoud van de warmtepomp.

De fabrikant van de warmtepomp adviseert om eens per 2 jaar onderhoud aan de warmtepomp uit te laten voeren, dus ik heb na 2 jaar gevraagd wanneer dit gepland zou worden.

De reactie erop was dat "onderhoud niet verplicht is", dat men geen inzage in de planning van de servicepartij hebben en dat Vaanster bepaalt wanneer er onderhoud uitgevoerd wordt. Na veel wikken en wegen kwam er een reactie dat het beleid van Vaanster is om elke drie jaar onderhoud uit te laten voeren.

Inmiddels zijn we ruim drie jaar verder en heb ik wederom contact opgenomen. Wederom kreeg ik hetzelfde standaard antwoord dat onderhoud niet verplicht is (dat zullen we zien) en dat men geen inzicht in de planning van de servicepartij heeft.

Tot op heden heb ik geen duidelijkheid gekregen over het onderhoud, maar als ik andere reviews zo eens lees, dan gaat dat nog wel even duren.

Standaard en ontwijkende antwoorden is de klantenservice erg goed in. Zolang de klant maar niet geholpen hoeft te worden...

Ik beraad me op verdere stappen.

Wij hebben een boos en emotioneel mailtje gestuurd aan Vaanster Energie. Dit als reactie op een brief die wij van hen hebben ontvangen over het niet goed functioneren van de koude- en warmtelevering via de WKO-installatie in ons appartement.
Heel eerlijk gezegd hadden wij niet verwacht nog iets terug te horen op ons mailtje, omdat dit de laatste tijd helaas niet meer zo gebruikelijk is.
Maar bijna per omgaande ontvingen we een uitgebreid mailtje dat er alle begrip is voor onze situatie en dat zij er alles aan doen om ons 'probleem' zo snel mogelijk op te lossen.
Wij kunnen deze reactie erg waarderen en voelen ons als 'klant' serieus genomen.
Super, dank je wel Vaanster Energie!!
Lia en Willem

Structurele storingen en beroepen zich dan direct op wet- en regelgeving. Beter is om de oorzaak van het niet altijd kunnen leveren van warm water aan te pakken.

Ik kreeg duidelijke instructies voor het oplossen van ons probleem

Mariska heeft me snel en professioneel geholpen!

Er wordt duidelijk gecommuniceerd

Ik heb jullie al geschreven ben echt tervreden hoor gr mevr ronda

Aardig, zeer duidelijke uitleg, doet wat beloofd is

De klantenservice heeft mij fijn geholpen met het afspreken van een betaalrekening.

Netjes te woord gestaan door de klantensevice, wilde mijn rekeningnummer laten wijzigen, dit was snel met 1 mailtje geregeld.