Valys Avis 

De laatste keren word ik steevast minstens een half uur te laat opgehaald rekening houdend met de speling van een half uur).
Telefonisch is het vervolgens erg lastig iemand te spreken te krijgen. Soms gaat de telefoon over en uit de wachtstand, maar gebeurt er vervolgens nog niets.

Voor chronisch zieken is dit energie slurpend. Het is overduidelijk dat winstbejag boven klantenservice staat bij dit bedrijf en ik hoop voor de topmannen bij Valys dat ze nooit afhankelijk zullen worden van sociale voorzieningen om de deur uit te kunnen.

Wij hadden 48 uur van te voren een Valys rit geboekt voor vandaag, vrijdag 3 juli om 11 uur. Om 11 uur werden wij gebeld door de chauffeur dat hij 30 minuten vertraging had. Om 11.45 kwam de chauffeur aan met een volle taxi, waar nog 1 persoon bij kon. Mijn man en ik hadden voor 2 personen geboekt. De taxi reed weer weg. Wij zouden gebeld worden door Valys. Dit is niet gebeurd. Ik heb 30 minuten in de wacht gestaan bij de planning. Eindelijk kreeg ik iemand aan de lijn. Wij kregen excuses aangwboden. Om 13 uur zou een andere Valys taxi ons rechtstreeks naar Beekbergen brengen. De tax kwam en ik legde de chauffeur uit wat er was gebeurd en dat wij naar Landal vakantiepark Heideheuvel in Beekbergen geboekt hadden. De chauffeur bevestigde dat hij wist waar Apeldoorn lag. Vervolgens reed de chauffeur bij knooppunt Arnhem niet richtng Apeldoorn maar richting Venlo. Ik attentdeerde hem hierop. Hij bevestigde dat hij verkeerd reed, maar bood geen excuses aan. Na een kwartier verder rijsen zei hij: ik weet het niet meer. Ik heb zelf Google Maps geraadpleegd en aangegeven dat hij moest keren door de afslag te nemen, over het viaduct te rijden en de snelweg weer terug te nemen. Dit deed hij. Ik kreeg geen bedankje. Vervolgens staan wij nu in een kilometerslange file. Ik had dit willen voorkomen door de rit om 16 uur te boeken. Tot mijn verbazing heeft Valys de oorapronkelijke rit van 11 uur geannuleerd in het systeem, maar er een nieuwe rit ingezet om 13 uur met daarbij het volledige tarief gerekend. Terwijl in de voorwaarden staat dat als een Valys meer dan 30 minuten te laat is (in ons geval 120 minuten te laat) de rit niet gefactureerd wordt. Ik bel hierover met de planning en mij wordt geen excuses aangeboden, maar gezegd dat ik terug moet bellen als ik op de locatie ben aangekomen. Ik geef aan dat ik door hun slechte bereikbaarheid dan weer 30 minuten in de wacht kom te staan. En nu komt het: vervolgens rijdt de chauffeur weer verkeerd. Hij zegt dat hij niet goed bekend in deze regio. Wij zijn om 13 uur ingestapt en het is nu 14.45 uur en nu moeten we nog een uur rijden. De chauffeur belt de planning en geeft aan hem toe dat hij twee keer fout is gereden.
Dit is onze eerste en laatste keer dat wij Valys gebruiken. Maandag moeten we weer terug. Daarna nooit meer Valys: niet op tijd (2 uur te laat), geen communicatie (er wordt geen contact met ons opgenomen), de chauffeur rijdt twee keer verkeerd (geen excuses, geeft navigatie de schuld) en afspraken worfen niet nagekomen (deze rit wordt gewoon gefactureerd, terwijl in de voorschriften staat dat als Valys meer dan 30 minuten te laat is, er geen kosten in rekening worden gebracht en daarboven op geen service (als wij hierover bellen wordt ons gezegd dat wij pas gecompenseerd kunnen worden doordat wij wederom moeten bellen als wij eenmaal aangekomen zijn.
Het is een horror ervaring. Lieve mensen, NEEM NOOIT DE VALYS!!!

Gisteren met de Valys naar een vriendin in Houten geweest.
Mijn compacte driewielfiets en rollator konden mee. Heerlijke fietstochten langs de kersenboomgaarden gemaakt.
Chauffeur was een kwartier later, maar liet me dat keurig weten.
Ik had privé vervoer. We gingen in een keer door.
Vandaag werd ik weer netjes op tijd opgehaald. Eén andere passagier opgehaald.
Mijn driewielfiets mag niet mee met de trein omdat hij 2 cm te breed is.
Dankzij Valys heb ik 2 heerlijke dagen gehad!

Vandaag heeft Valys een client die een taxirit had vanuit locatie naar thuis laten staan. Schandalig!!
Dat de client vandaag op tijd thuis opgehaald werd naar locatie was al te mooi om waar te zijn. Het moest natuurlijk ergens mis gaan.
Wat bleek ze hebben een andere client die ook op terrein woont in laten stappen. En als je ze belt zeggen ze dat het niet aan chauffeur ligt dat mis is gegaan.

2,5 uur hebben mijn ouders moeten wachten op de bestelde taxi,waarna deze ook nog een toeristische route reed die de andere klant graag wilde ben je niet goed bij je hoofd als je dat doet na zo laat te komen,en telefonisch niet ff bellen moet je zelf achteraan te triest voor woorden deze firma.

Mevr. heeft een rit besteld om 17:00 uur vanuit Bergambacht naar Leidschendam. Om 18:00uur is er nog geen taxi. Dus vroeg zij of ik wilde bellen omdat zij doof is. Krijg te horen dat de taxi er om half 7! is ANDER HALF UUR LATER!! Volgens mij is er even snel een taxi geregeld.
En of het gecompenseerd kon worden dat wist de medewerker niet. Wat een bedrijf is dit?? Zo ga je niet met mensen om.
Uiteindelijk was het 19:00uur toen de taxi er was, schandalig!!!

Waardeloos bedrijf. Schaam jullie kapot. Mijn moeder en stiefvader met Parkinson zijn een halfuur te laat opgehaald en hebben 2 en half uur gedaan over een rit die normaal 40 min rijden is. Jullie vervoeren kwetsbare mensen en gaan er zo mee om. Wat een slecht bedrijf zijn jullie zeg.

Maar 1 ster omdat je aardig belazerd word met tarieven.
Pas op als je doir je km heen bent
Met kilometers betaal ik 60 euro naar groningen heen en terug. Nu zijn ze op en moet ik 188 euro alleen heen betalen. Dat is niet te doen mijn man ligt in het ziekenhuis kan er daarom niet meer heen. Heb het wegens lichamelijke omstandigheden.gelukkig had ik het eerst nagekeken.

Wat een onbeschofte medewerksters aan de telefoon!! Wordt er ooit geluisterd naar de zogenaamde opnames voor kwaliteitsdoeleinden. Vreselijk bedrijf!

2 x in 3 weken een slechte ervaring. De laatst schrijf ik eerst.
Ik had 11 uur Valys taxi besteld. Ik werd netjes om 10.40 gebeld door chauffeur dat hij er om kwart voor 11 zou zijn. Sta beneden te wachten. Om +/- 11 uur bel ik Valys omdat er nog niemand was. Tien minuten aan de lijn en kreeg ik telefonist. Hij hoorde me niet???? Dus hij legt erop. Ik belde Valys om info waar chauffeur was? Maar kreeg te horen dat hij om 11.45u zou komen! Ik bel dus Valys meteen weer. Kreeg meneer aan de lijn. Uw taxi komt er aan, zegt ie. Wat, zeg ik??? Kwart voor 12 toch?
Oo ja, zegt hij! Maar ik zou rond twaalf uur in Zeist zijn.
Ja, meneer ik begrijp u, maar straks komt hij toch!?!?!?!
Haal de rit er maar uit! Ik betaal niet!! En m’n dag verpest

Vorig rit was 3 weken geleden.
Ik had Valys taxi om 17.15u. Vanuit Zeist naar Rotterdam
Wordt ik eerst om 16.10u gebeld. Kon niet opnemen. Toen weer om 16.40u. Wel met nr, maar geen bericht!
Sta ik om 17 uur klaar.. Ik wacht nog 5 minuten. Ik bel dat nummer van 16.15u en 16.40u. Krijg ik een chauffeur aan de lijn. “Ja meneer, ik ben naar de volgende klant. Een tamelijk onvriendelijke stem. Vreemd om 16.40u naar volgende klant al. De taxi hoort rond 17 uur mij op te halen. Afijn, Valys gebeld. De man aan telefoon zei dat ik geen rit had!?!?! Nee natuurlijk niet! De chauffeur is gewoon naar volgende klant. Sorry meneer, zegt de telefonist. Ik heb geen andere. Wat nu???
Ik ben met gevaar maar met bus naar Utrecht gegaan en daar de trein.
Ik moest de klantenservice bellen. Haha…zondag? Nee maandag dus.
Volgende dag dus de klantenservice gebeld. Met moeite is de rit eruit gehaald, en hoefde dus niet te betalen

Ik begin Valys niet meer te geloven en niet meer te vertrouwen op betere service
En zeker niet meer als ik net als nu op één afgesproken tijd ergens MOET zijn!!

Ik heb de revieuws gelezen maar het toch niet compleet kunnen geloven.

Uiteindelijk is de taxi 2.15 uurtjes later aangekomen,hier moest ik zelf achter voor bellen.
Daarna nog een persoon ophalen met nog +40mins extra vertraging,zonder file erbij te berekenen.
Door de file zat de chauffeur iets op te schrijven dus zorgde dat voor, een lichte botsing onderweg, de auto ging aan de kant maar hij reed door ene gaf kort aan data het niks was, de auto reed daarna nog even langs ons om met een soort blik te staren en weer weg.

Uiteindelijk zit je dan, je energie al gewijzigd om ipv je originele tijd 3.15 uurtjes later pas aan je eigen rit beginnen..

Bizar eigenlijk.,heel bizar.

Zeer slechte service, ze laten mijn oma van het hof gewoon stikken terwijl ze naar een verjaardag moest .
U moet u ten diepe schamen!!!!!!
U klantenservice neemt al 2 dagen gewoon niet op.
.🤬

Vandaag voor het eerst een valys rit besteld. Had al een paar keer gesproken met de telefoniste wat een vreselijk mens was net een onbeschofte robot
Waarom bestaat dit bedrijf nog als ik alle revieuws lees?? Ik had een terug rit om 20.00 besteld stond te wachten in de kou vanaf 19.45 zoals zij aangeven wat moet en om 20.35 was hij er nog niet niet.om 20.45 eindelijk gekomen wij helemaal verkleund en was een onbeschofte kwal en in de tussen tijd nog een paar x de klantenserv ice gebeld maar die namen niet meer op......nou daar sta je dan.....je kan gewoon de schijt krijgen van hun....NOOIT MEER ga wel met mijn kinderen in een rolstoel mee ipv scootmobiel wil niks te maken hebben met deze vreselijke lelijke mensen.... mogen hopen dat zij zelf nooit afhankelijk worden

Maandag 16 maart telefonisch contact gehad met Valys.
Stond afhalen van Schiphol voor Woensdag 18 maart nog goed in hun planning?
Alles was in orde werd er gezegd. Ook mijn vluchtgegevens waren bekend.
Reden voor het checken? De laatste keer verliep het afhalen niet soepel.

Afgelopen woensdag na aankomst gelijk naar de afgesproken plaats. Geen taxi.
Na ruim een half uur wachten Valys opgebeld. Ik kreeg toen te horen dat de chauffeur rond de afgesproken tijd was weggaan want ik was er niet.
Mijn vlucht had echter een vertraging van 1 uur. Waar dienen de doorgegeven vluchtgegevens dan eigenlijk voor?! Daar kreeg ik geen goed antwoord op.
Een andere chauffeur, dat kon nog wel 2 uur gaan duren. Einde telefonisch contact.

Met dit vooruitzicht bleef er eigenlijk weinig anders over. Zelf maar alternatief vervoer gaan regelen.
Toen ik thuis was kreeg ik telefoon van een chauffeur. Stond ik op de afgesproken plaats? Ik heb hem verteld wat er was gebeurd. Hij vond het schandalig en zou een klacht indien.
Zelf ga ik ook het klachtenbureau bellen. Die zijn alleen bereikbaar op werkdagen.

Ik ga geen gebruik maken van Valys omdat ik het niet vertrouw. Aan de chat niet vriendelijk en aan de telefoon onprofessioneel. Vanaf vandaag mogen zij mijn gegevens uit hun bestand wissen. Als ze de telefoon opnemen stellen ze zich als Valys voor en direct erachteraan "Wilt u een reis boeken" Zelf krijg je niet de gelegenheid om jezelf eerst even voor te stellen. En dan zelf aangeven wat je wil.

De medewerkers waarbij je terechtkomt om een rit te reserveren zijn niet vriendelijk en spreken veelal niet correct Nederlands. Ik vind het een kwalijke zaak dat kwetsbare mensen met een beperking, die al moeilijk zichzelf kunnen verplaatsen, aan hun lot worden overgelaten. Er zijn vaak lange wachttijden aan de telefoon. Ook wanneer je een medewerker nodig hebt tijdens jouw reis en er dringend hulp geboden moet worden. Medewerkers van de klantenservice denken niet tot nauwelijks mee in oplossingen en als je ze enige vorm van feedback geeft, krijg je vanuit hun kant een verweer te horen. Ze luisteren niet naar oplossingen die je zelf bij hen aanbiedt.

Het zou wenselijk zijn dat medewerkers aan de telefoon en mensen van de klantenservice beter getraind worden in hoe om te gaan met mensen die een beperking hebben.

De taxi chauffeurs zijn fantastisch maar een uur wachten is ontzettend vervelend ! Qua planning en organisatie van je dag erg jammer!

De heenreis vriendelijke Chauffeur en optijd. Ritje van 30 minuten. Terug een bericht op de afgesproken tijd dat ze 20 minuten vertraging hadden. Na half uur gebeld want geen taxi te zien. Zou nog een kwartier duren. Na 15 minuten nog geen taxi. Weer gebeld. Nóg een kwartier erbij want de Chauffeur moest nog lunchen. De planning bij Valys gaat dus niet samen met de planning van de Chauffeur van het bedrijf waar hij oorspronkelijk voor rijdt....
Tja, ik raad Valys dus niet aan.

Mijn moeder van 82 was meer dan 2 uur onderweg voor rit dat nog geen uur is. Even over 11 gehaald en 13.15 op bestemming . Zou 15 uur weer gehaald worden maar half uur te vroeg . Dus 14.30 gehaald en 2 uur en kwartier onderweg voor ze weer thuis was. Eerst was excuus gladheid. Wat niet waar was. Bleek een hele wereldreis wat hun niet hebben gemeld. Ze gaven toe dat ze te vroeg hadden opgehaald. Maar dan had mijn moeder moeten weigeren in taxi te gaan. Ja echt hoor. Een vrouw van 82 die niet eens 2 uur kan zitten ivm incontinentie materiaal. En dit is al vaker gebeurt. Toen heeft haar kleinzoon geprobeerd andere ophaaltijd door te geven. Anders was weer erg kort bezoek. Maar dat kon niet. Dan moesten ze maar zien hoe thuis te komen. Was dit mij verteld was m'n moeder niet meegegaan aangezien ze niet eens zolang kan zitten. Ze beweerden dat het verteld was. Dat is niet waar. Aangezien ik altijd bel. Mijn moeder kan namelijk niks horen dus ook niet bellen. Taxi Valys reageert gewoon niet meer. Bedenken allerlei excuses waarom alles uitloopt en fout gaat. Excuses naar hun klanten die duur betalen. Dat kennen ze niet. Waardeloos bedrijf en 1 ster nog teveel.

Wat een onbeschofte telefonist aan de lijn vanavond, wanneer je een rit wilt boeken voor een cliënt.
Hij had totaal geen zin in zijn werk en zo klonk hij ook.
Brutaal, geen manieren, onvriendelijk en kortaf.
Dit is helaas niet de eerste keer!!