Valys Avis 

Boeken via website gaat soepel en snel.Alles werkt zoals het hoort (nooit vanzelfsprekend …!). En als je dan een fout maakt (verkeerde datum!), dan doet het vriendelijke en behulpzame personeel (goed bereikbaar via tel nr) ook ‘s nachts (00:30) in ‘ t weekend (!!), er alles aan je te helpen. Ook als dat betekent dat de gereserveerde reis moet worden veranderd naar een vroeger tijdstip welke eerder is dan de aangegeven minimum termijn. In dit geval voor volgende middag, uren later dan de (alleszins redelijke) deadline van 21:00 uur van de avond voorafgaand aan de reservering.
Dankzij dit mooie Valys (sowieso prima service) en haar bijzonder vriendelijk, behulpzaam én effectief personeel, kan Moeder (Oma) daardoor morgen gewoon op de verjaardag zijn van haar dochter! Ondanks de domme reserveringsfout van zoonlief ….

Chappeau en Dankjewel Jos !
You saved our day !
Tien sterren als die optie er was geweest!!
Dank en keep up the good work!

De mensen die aan de telefoon zitten die hebben weinig verstand adres bestaat al jaren en jaren en jaren maar ze kan het niet vinden ik snap niet helemaal waarom je daar nog werkt

Een 1 is nog te hoog!

Afgelopen zaterdag zijn ze mij en mijn beste vriendin gewoon vergeten op te halen van Valys, 's avonds om half 9 stonden we in Scheveningen klaar en om kwart voor 11 kwam er dankzij de NS een taxi!

Mijn verhaal over rot-ritten (2) met de NS heeft 2x de krant gehaald helaas. Ik zou afgelopen zaterdag daardoor met een Valys ambassadeur reizen van Helmond naar Den Haag CS en vanaf Den Haag met taxi naar Scheveningen om deze 2 horror-ritten (Zie ED/AD etc) vergoed te krijgen. NS had álles betaald én geregeld. Ikzelf had Valys geregeld. Vrijdags kreeg ik 2x een telefoontje van Valys dat ze helaas géén ambassadeur hadden om de terugreis te begeleiden. Oke dat kan natuurlijk. Ik kreeg 2x te horen dat onze reis geheel door een taxi gedaan zou worden, dus niet per trein terug. Oké fijn dacht ik op dat moment terug, 's avonds in de trein vind ik het nooit zo prettig.

We hebben de heenreis als zeer goed ervaren. Heerlijk genoten van de Musical Frozen die dus ook betaald was door de NS en daarna nog heerlijk bij Restaurant Vitesse op Scheveningen boulevard gegeten. Rond kwart over 8 stonden we voor het Kurhaus te wachten, ik had een slecht voorgevoel dat we misschien verkeerd stonden ofzo dus ging alvast bellen. Vrouw aan de lijn pas na 20min wachten en er was helaas nog steeds geen taxi. Vrouw was best wel asociaal want ze gooide op, of ik werd in de wacht gezet en tja...toen niets meer...Want ze ging iets navragen. Ze bellen dan dus ook gewoon niet meer terug!

Inmiddels was het ná 9u en dus nog steeds geen taxi. Mijn vriendin ging valys bellen en ik de NS reisassistentie want tja...Die had ik beloofd te bellen als er ooit weer iets mis ging. Uiteindelijk rond kwart voor 10 kreeg mijn vriendin eindelijk (45min in de wacht!!!!) iemand te pakken. Nee de taxi zou pas rond 23u bij ons zijn WAT??? HOEZO??? Tussen half 9 en 9u (8.45u) was de afspraak, waarom bellen jullie niet eventjes?? Was dus mijn paniek reactie! Ik was al aan het hyperventileren want ik had al de taxichauffeur gesproken ondertussen en die zei letterlijk: Ze zijn jullie vergeten, ik kreeg 5min geleden te horen dat ik u moest komen ophalen en ik kom net terug van Maastricht dus het kan nog wel minimaal 1 uur duren! WTF? Mij vergeten ja! Even bellen om iets te overleggen doen ze dus niet.

NS had ondertussen 3 mensen aan 't bellen gezet met Valys, 1 op intern nummer en 1 met privé gsm en 1 met vaste lijn, exact dezelfde wachttijd 45min! Dat kan toch niet? Wat als je in nood bent? Enfin NS heeft een taxi voor mij geregeld, bleek dezelfde chauffeur te zijn als die door Valys gebeld was. Hij had er al een rit van 6u op zitten en moest dus eigenlijk pauze gaan houden, valys zei letterlijk tegen hem : Ach dan laat hun maar lekker in Scheveningen wachten! Nou ja?

Uiteindelijk in de taxi naar Helmond, kwart over 1 pas thuis, kapot en zwaar emotioneel ná 2 horror ritten van de NS nu horror rit van Valys! En wat geven ze als excuus op? Nou dat ze te weinig personeel hebben, ja zelfs té weinig om ons even te berichten dat ze ons pas rond 23u komen oppikken! Dat kan toch niet mensen? Dit is mindervalide vervoer!

Morgen komt er wederom een stukje in het ED hoor ik net van de journaliste...Hopelijk wordt er EINDELIJK iets gedaan aan dit schofterig gedrag. Waarom bellen ze mij vrijdags op 2x (2 verschillende personen die mij belden dus die hadden wel tijd?) om te zeggen dat ik gehele reis per taxi ga maken, waarom hadden ze dan toen niet gezegd, mevrouw dit gaat niet u gaat maar zelfstandig met de trein mee ofzo?? Had ik ook raar gevonden aangezien ze wisten dat ik het spannend vond, maar was ik wel 2,5u eerder thuis geweest en ietsjes minder emotioneel.

Mijn zus en ik zouden aankomende vrijdag met Valys naar de Efteling gaan, geannuleerd nu zelf want ik en mijn zus durven dit niet meer!

Waardeloos bedrijf. Af gezet worden op een verkeerd adres. Hoe ze je te woord staan aan de telefoon.... (lees: bellen om adres te wijzigen bij oa. de centrale) Geen woorden voor!!! Onbeschoft en opgefokt. Tot 3 keer toe in een discussie breken ze het telefoon gesprek gewoon af!! De woorden: Ik moest zelf maar uitzoeken hoe mijn cliënt thuis kwam in de avond. Maar wij gaan haar niet ophalen. Ajuus. Waarschuwing, ga absoluut nooit zaken doen met dit bedrijf!

Nooit op tijd, de ene keer staan ze een uur te vroeg en de andere keer een uur te laat op de stoep. Nu krijg je ook nog zo een sprekende computer die je doodleuk verteld dat je rit weer eens 45 min te laat is om vervolgens de verbinding te verbreken. Erg klantvriendelijk maar niet heus!

2 uur later dan afgesproken en niet bellen.

Helaas, ik kan niet 0 sterren geven
Vandaag zouden mijn ouders (88 en 90 jaar) om 17.00 uur opgehaald worden, om 17.30 uur heeft mijn moeder maar eens gebeld en zij kreeg het antwoord dat het druk was en dat ze maar moesten wachten op een telefoontje. Nou mooi niet. Wij (als mantelzorger voor onze ouders) zijn voor hun gaan bellen met Valys, 25 minuten aan de lijn gehangen voordat je een niet zo vriendelijke medewerker aan de lijn krijgt, die wel contact opnam met een vervoerder en doodleuk laat weten dat het nog 45 minuten gaat duren omdat de oorspronkelijke vervoerder vandaag had afgezegd en er een vervoerder uit een andere regio moest komen. Toen wij hiertegen protesteerden (je kunt 2 oudere mensen toch niet zo lang (1,5 uur in totaal) laten wachten) vroeg hij op een aparte manier: “ok, moet ik de rit annuleren?” waarop wij antwoorden hoe komen ze dan thuis en hij daarop weer zei, je dat moeten jullie zelf maar regelen.
Belachelijk. Dit trouwens al de 2e keer dat ze 1,5 uur moesten wachten voor dat ze opgehaald werden.
Valystaxi; Neem geen ritten aan als je geen dienstverlening kunt leveren en geen ophaaltijd kunt garanderen.
De communicatie is waardeloos! Ja, je krijgt excuses … maar wat hebben we daaraan. Ok, ze hoeven de rit niet te betalen, maar daar zijn de mensen op dat moment niet mee geholpen.
Deze firma vervoert over het algemeen oudere mensen en ze doen veel te lang over de ritten, van Venlo naar Maastricht, normaal iets voor 50 minuten, met Valys 1 uur en 45 minuten. De oudere mensen kunnen vaak zo lang niet in een auto zitten.
Hadden we maar een goed alternatief.

We moesten naar Schiphol en had Valys besteld voor 2 personen met 2 grote koffers en 1 trolley rond 16.30 uur.
Wij verwachtten een redelijk taxi(bus).
Der komt een station met 2 ouderen en ook nogmaals met een rolstoel.
Hoe kunnen zij deze fout maken om in een station een rolstoel, 2 grote bagages, 1 trolley en 4 personen mee te nemen. Gelukkig was de andere reiziger eerder vertrokken ivm een afspraak.
Anders wisten we niet hoe de andere zou moeten reizen.
De chauffeur zei dan zou ze achter blijven terwijl wij moesten vliegen.
Hoe dom kunnen ze zijn.
En dit is vaker voortgekomen.
Ik ben helemaal niet blij met Valys maar ja voor nood situaties moet het wel.

Zou opgehaald worden op 1 juni om half 12 's avonds, op tijd terug gelopen naar een taxi standplaats (was op Dauwpop) uur gewacht nog geen taxi. Mijn telefoon gecheckt niet gebeld, toen er om kwart over 12 nog geen taxi geweest was en ik een commerciele taxi terug naar huis geregeld had (wat al een crime was) en ik later via een klacht via de website en een gewone mail met de rekening van de taxi ongeveer 130 euro bij hun probeerde te declareren om dat dit toch een rib uit mijn lijf is. Werd er verteld dat ze niets konden doen, ze hebben contact gehad met het taxibedrijf die zei dat ze 2 keer hadden gebeld, ik zou niet weten naar wie maar niet naar mijn in ieder geval. Simpel gezegd dag 130 euro (vakantiegeld) en zoek het verder maar uit. Zeer slecht dit.

Waardeloos en onbetrouwbaar bedrijf! Op dezelfde dag hebben ze mijn ophaaltijd van 14:06 veranderd naar 16:00. Neem geen ritten aan als je geen dienstverlening kunt leveren en geen ophaaltijd kunt garanderen.

We staan in Beverwijk en we worden niet opgehaald door de Taxi,na uren wachten en telefonisch geen contact kunnen krijgen,met ander vervoer naar huis.

2 keer voor 2 personen geboekt en dan was er maar plek voor 1.
Over een rit van 1 uur duurt het dan 3 uren om aan te komen.
De chauffeurs zijn prettig maar administratief gaat er een hoop mis.
En je kan ouderen niet zolang over een rit laten doen.. dan is de energie op bij aankomst en het doel van de rit niet meer haalbaar.
Ook zouden excuses fijn zijn en niet dat erover gelogen wordt.

tot op heden prima ervaringen. boeken via website perfect en hoewel soms niet vlekkeloos altijd goed en op tijd taxivervoer.bij de laatste rit echter 4 1/4 uur moeten wachten op de taxi en door hopeloos omrijden (van R'dam naar Utrecht via Alkmaar.....!!!) 4 1/5 uur over de reis gedaan ipv de geplande 1 1/5 , ook nog eens door een bedrijf met niet erg professionele chauffeur. het vertrouwen dat ik had in Valys is weg.jammer!.m'n klacht werd echter snel en goed afgehandeld: de rit wordt niet in rekening gebracht en gaat niet van het km-budget af. de volgende rit was weer uitstekend !daarna moest wegens drukte eenvolgende rit een uur verplaatst worden maar dat werd prima gecommuniceerd en was verder heel fijn.

Een taxirit besteld om 18 uur voor een persoon in een rolstoel en begeleider, om 19.40 uur kwam de taxi opdagen.
Gebeld met Valys, sta je vervolgens 20 minuten in de wacht. Vraag je waar de taxi blijft, zegt de centralist doodleuk dat we nog een dik half uur moet wachten. Zonder enige excuses!
Komt er eindelijk een taxi, blijkt die voor een andere klant die een taxi een half uur later heeft geboekt. Onbegrijpelijk dat wij nog langer moesten blijven wachten.
Daarna nog een rit van een uur.
Je mag bij valys maximaal 3 minuten te laat zijn, anders rijden ze aan.
Maar wat krijg je als ze dik 1,5 uur te laat bent??

De chauffeur neem ik niks kwalijk Maar Valys wel. Als je het niet af kan neem dan niet alles aan.

De chauffeur zou 5 minuten voordat hij arriveerde gebeld hebben. Dus niet! Hij belde in plaats daarvan 13 minuten na de afgesproken tijd van 13.45 uur om 13.58 uur en meldde dat wij omdat wij er niet waren hij een andere rit had. Glashard gelogen (heb mijn bellijst in mijn telefoon). Valys antwoordde dat het waarschijnlijk lag aan geen verbinding op zee hebben (van Vlieland naar Harlingen). Maar de boot had al aangelegd en ik kon wel met mijn man bellen. Chauffeur zou nog wel de centrale bellen om iets anders te regelen. Ik belde de centrale en heb de telefoon 11 minuten laten rinkelen... er werd niet opgenomen. Centrale belde gelukkig later zelf en meldde dat er een andere taxi zou komen om 15.00 uur. Er kwam een andere taxi om 15.10 uur.... Op mijn klacht aan Valys werd eigenlijk geantwoord dat het aan mij lag en dat ik in het vervolg ruimer de tijd moest nemen. Ik ontplof!!!!

Wat 'n waardeloos slecht bedrijf.
Met groep gehandicapten naar Keukenhof geweest. Afspraak 09:30 heen (3 bussen) 15:30 uur terug.
's-middags geen bussen terug, div. keren bellen: nemen niet op. Dan nemen ze op en geven aan dat de bussen onderweg zijn. Dat blijkt niet waar te zijn want na weer div. keren bellen blijkt dat er uiteindelijk 2 bussen 2 en half uur laten aankomen. Sta je dus 2 en half uur lang met gehandicapten buiten letterlijk en figuurlijk in de kou. De planningsafdeling van Valys is totaal niet op orde.
Zoek je een vervoersbedrijf: verder zoeken maar niet met Valys

Helaas 1 ster moeten aanvinken , maar wat een waardeloos bedrijf !
Gisteren een rolstoel taxi besteld , komen ze niet opdagen sta ik daar te wachten met mijn moeder van 95 jaar , moesten met de zonnebloem boot mee, geen telefoontje niks , intens triest dat dit gebeurd.

Ik gebruik deze service als ziekenvervoer. Ik heb geen keus, het is wat de overheid me heeft gegeven. Ze zijn constant niet op tijd, vaak onredelijk vroeg of laat. Als ze een half uur te vroeg zijn om me op te halen van de behandeling, dan kan ik niet eerder vertrekken. En dan worden ze boos op me en vragen ze me om de taxi voor een later tijdstip te reserveren. Meer nog, ik heb problemen gehad met het niet op de hoogte worden gebracht van het ophalen en de taxi die zonder mij vertrekt. Als ik de s erover bel Ik gebruik deze service als ziekenvervoer. Ik heb geen keus, het is wat de overheid me heeft gegeven. Ze zijn constant niet op tijd, vaak onredelijk vroeg of laat. Als ze een half uur te vroeg zijn om me op te halen van de behandeling, dan kan ik niet eerder vertrekken. En dan worden ze boos op me en vragen ze me om de taxi voor een later tijdstip te reserveren. Meer nog, ik heb problemen gehad met het niet op de hoogte worden gebracht van het ophalen en de taxi die zonder mij vertrekt. Als ik de serv erover bel Ik gebruik deze service als ziekenvervoer. Ik heb geen keus, het is wat de overheid me heeft gegeven. Ze zijn constant niet op tijd, vaak onredelijk vroeg of laat. Als ze een half uur te vroeg zijn om me op te halen van de behandeling, dan kan ik niet eerder vertrekken. En dan worden ze boos op me en vragen ze me om de taxi voor een later tijdstip te reserveren. Meer nog, ik heb problemen gehad met het niet op de hoogte worden gebracht van het ophalen en de taxi die zonder mij vertrekt. Als ik de servi erover bel Ik gebruik deze service als ziekenvervoer. Ik heb geen keus, het is wat de overheid me heeft gegeven. Ze zijn constant niet op tijd, vaak onredelijk vroeg of laat. Als ze een half uur te vroeg zijn om me op te halen van de behandeling, dan kan ik niet eerder vertrekken. En dan worden ze boos op me en vragen ze me om de taxi voor een later tijdstip te reserveren. Meer nog, ik heb problemen gehad met het niet op de hoogte worden gebracht van het ophalen en de taxi die zonder mij vertrekt. Als ik de dienst erover bel Ik gebruik deze service als ziekenvervoer. Ik heb geen keus, het is wat de overheid me heeft gegeven. Ze zijn constant niet op tijd, vaak onredelijk vroeg of laat. Als ze een half uur te vroeg zijn om me op te halen van de behandeling, dan kan ik niet eerder vertrekken. En dan worden ze boos op me en vragen ze me om de taxi voor een later tijdstip te reserveren. Meer nog, ik heb problemen gehad met het niet op de hoogte worden gebracht van het ophalen en de taxi die zonder mij vertrekt. Als ik de dienst erover bel tIk gebruik deze service als ziekenvervoer. Ik heb geen keus, het is wat de overheid me heeft gegeven. Ze zijn constant niet op tijd, vaak onredelijk vroeg of laat. Als ze een half uur te vroeg zijn om me op te halen van de behandeling, dan kan ik niet eerder vertrekken. En dan worden ze boos op me en vragen ze me om de taxi voor een later tijdstip te reserveren. Meer nog, ik heb problemen gehad met het niet op de hoogte worden gebracht van het ophalen en de taxi die zonder mij vertrekt. Als ik de dienst erover bel,Ik gebruik deze service als ziekenvervoer. Ik heb geen keus, het is wat de overheid me heeft gegeven. Ze zijn constant niet op tijd, vaak onredelijk vroeg of laat. Als ze een half uur te vroeg zijn om me op te halen van de behandeling, dan kan ik niet eerder vertrekken. En dan worden ze boos op me en vragen ze me om de taxi voor een later tijdstip te reserveren. Meer nog, ik heb problemen gehad met het niet op de hoogte worden gebracht van het ophalen en de taxi die zonder mij vertrekt. Als ik de dienst erover bel, zijn zeIk gebruik deze service als ziekenvervoer. Ik heb geen keus, het is wat de overheid me heeft gegeven. Ze zijn constant niet op tijd, vaak onredelijk vroeg of laat. Als ze een half uur te vroeg zijn om me op te halen van de behandeling, dan kan ik niet eerder vertrekken. En dan worden ze boos op me en vragen ze me om de taxi voor een later tijdstip te reserveren. Meer nog, ik heb problemen gehad met het niet op de hoogte worden gebracht van het ophalen en de taxi die zonder mij vertrekt. Als ik de dienst erover bel, zijn ze rIk gebruik deze service als ziekenvervoer. Ik heb geen keus, het is wat de overheid me heeft gegeven. Ze zijn constant niet op tijd, vaak onredelijk vroeg of laat. Als ze een half uur te vroeg zijn om me op te halen van de behandeling, dan kan ik niet eerder vertrekken. En dan worden ze boos op me en vragen ze me om de taxi voor een later tijdstip te reserveren. Meer nog, ik heb problemen gehad met het niet op de hoogte worden gebracht van het ophalen en de taxi die zonder mij vertrekt. Als ik de dienst erover bel, zijn ze onbeleefd En beschuldigend. Zelfs tegen me schreeuwen aan de telefoon. Ik ben gehandicapt en probeer naar behandeling te gaan. Ik heb niet meer drama nodig van een dienst.

Elke keer als we ergens naartoe moeten of terug gaan is die te laat en niet 5 min maar elke keer minimaal 30 min !! Ik werk in de gehandicaptenzorg en reis met cliënten die er spanning van krijgen . Worden ook nooit gebeld dat die later is, moet altijd zelf tig keer bellen en word met een dom excuus dat die eraan komt , waarna die er nog niet is en je weer moet bellen ! Inplaats van dat ze gewoon eerlijk zeggen dat die een half uur te laat is of wat.
HEEEL SLECHT