Valys Avis 

Gebeld om advies valys pas. Uitgelegd dat het gaat om iemand in rolstoel en vervoer wenst voor ziekenhuis bezoek inkoop etc in de omgeving. Er werd totaal niet gesproken over 25 km en foldermateriaal krijg je pas als de pas wordt verzonden en het blijkt buiten de regio 25 km verder te gelden. Zeer klantonvriendelijk en klacht wordt niet behandeld maar afgedaan met dan wilt u geen klant meer zijn dus eea wordt beëindigd.

Waardeloos! Dienstverlening mag je dit bedrijf niet toekennen. Ze nemen te veel ritten op en geven het personeelstekort de schuld. NEE jullie nemen te veel ritten aan! Liever wie het eerst komt met reservering meenemen en dan stoppen als de planning vol zit en niet het onmogelijke doen als je geen chauffeurs hebt! Niet menselijk voor personeel en al helemaal niet voor jullie klanten. Jullie moeten je schamen

bijna 2 uren gewacht op de taxie zonder dat men het fatsoen had om even op te bellen dat er vertraging was

0 sterren geven kan niet maar wat een slecht bedrijf!!! Vorige week hebben ze mijn moeder laten staan na een begrafenis. En vandaag gewoon niet opgehaald door de taxi voor een operatie. Gelukkig kon het ziekenhuis wel meedenken en is mijn moeder later geopereerd vandaag. De vrouw van de klantenservice was ronduit onbeschoft, werd wel teruggebeld door een leidinggevende die empatisch was en hopelijk daar iets gaat veranderen.
Voor ons nooit meer!!! En het laatste woord is hier nog niet over gezegd…..🤬🤬.

Kon minimaal 1 ster geven maar eigenlijk is Valys 0 sterren. Ouders ruim van te voren rit geboekt ivm Pasen zowel heen als terug en bevestigd door Valys. Iets speling in tijd prima maar na 2 uur nog geen taxi en geen bericht. Ouders bellen naar bedrijf maar de klantenservice niet bereikbaar. Het enige telnr dat ouders nog konden vinden hebben ze gebeld en kregen n dame ad tel die niets kon doen behalve ritten boeken verder kon ze niet in het systeem aldus dame dus ook niets voor ze betekenen dan het advies "nog even" af te wachten. Weer wachten maar ze werden niet opgehaald. Later vertellen ouders dat ze vele tijd later waren gebeld door een chauffeur die zei onderweg te zijn omdat ouders hadden gebeld met Valys en niet waren opgehaald. Dame Valys heeft dus schijnbaar toch een chauffeur kunnen regelen?? Dan ben je 3 uur verder dan de ophaaltijd. Ouders vertelden deze chauffeur dat het feestje al voorbij was en gelijk de terugrit afgezegd. Toen was de vraag van Valys:'waarom zegt u de terugrit af?". Nou wat denk je zelf? Dat wij beiden van 83+ eerst 65 kilometer !!! gaan lopen met rollator en stok naar het feestje en ons daarna wel op tijd kunnen laten ophalen? Valys houd eens rekening met mensen op leeftijd die uitkijken naar een uitje, ik heb er geen woorden voor. 0 sterren onmenselijk en schofterig, baggerbedrijf, opheffen!

Een uur te laat. En dan nog eens 3 extra mensen ophalen waardoor je 2 uur langer onderweg bent. Misschien kunnen jullie voortaan eerlijk zijn over de besproken rit.

Voor Zondag 24 maart mijn eerste rit met Valys op tijd geboekt. Het betrof familie bezoek. Gewenste aankomsttijd was 13.00 uur. Voor een rit die normaal gesproken een kleine anderhalf uur duurt moest ik al om half elf klaarstaan. Ik ging er dus vanuit dat er meerdere passagiers zouden zijn en dat daarom de rit langer zou duren. Precies op tijd stond de taxi bus voor. Ik bleek de enige passagier te zijn. De chauffeur meldde dat we al om kwart voor twaalf zouden arriveren. Veel te vroeg dus. Gelukkig kon mijn familie op tijd thuis zijn om mij te ontvangen, maar ik vond het wel vreemd en lastig ook, want het bracht allemaal onrust in de dag. Om vijf uur zou ik weer opgehaald worden, en weer stond de bus keurig op tijd voor. Op de bevestiging van Valys stond dat ik om half acht thuis zou zijn, dus weer ging ik van mede passagiers uit. Maar nee, ik was weer de enige. De chauffeur bulderde van het lachen toen ik hem vertelde dat we volgens Valys wel tot half acht onderweg zouden zijn. ‘U moet daar even over bellen mevrouw, want hier gaat iets goed verkeerd!’
Dus zojuist gebeld, en tot mijn stomme verbazing blijkt het wel te kloppen. Volgens de klantenservice was het heel normaal geweest als ik in een stortbui voor de deur afgezet was terwijl er niemand thuis was. Mijn opmerking over dat je zo niet omgaat met mensen met een gezondheids indicatie werd weggewuifd met: Wij doen niet aan indicatie.
Voor mij: Nooit meer met Valys!!!

Eerste rit geboekt...na een half uur nog niks ..gebeld met de centrale en bleek dat de taxi NOG een half uur nodig had om me op te halen ..alles afgezegd want ik redde mijn afspraak sowieso niet meer.... Waardeloos

Vorige week gebeld voor vandaag. Zit thuis te wachten, geen taxi die komt. Bel om te vragen of ik nog opgehaald wordt,drukken ze asociaal de telefoon weg! Ik bel terug andere medewerker die beweerd dat ik opgehaald ben en op plaats van bestemming ben. Sorry hoor! Maar ik weet toch echt nog waar ik mij bevind. Waag het niet om hier een rekening voor te sturen. Een tip, ook aan de vele andere reviews te zien, leid u personeel klantvriendelijk op,
want daar schort behoorlijk wat aan !

Mijn moeder van 91wilde na 5 jaar weer eens gebruik maken van Valys. Ik, haar dochter, heb de reservering gemaakt. Mijn moeder loopt met een rollator dus ik vraag aan de medewerker een bus met een lage opstap. Dit wordt genoteerd. Vervolgens komt er een bus met heen hele hoge opstap. Volgens de klantenservice kunnen ze geen lage opstap garanderen, had ik op de site moeten kijken. Naast het feit dat ik geen enkele empathie hoorde in dit klachtengesprek gaf ik ook aan dat de medewerker bij de reservering melding had moeten melden dat dit niet gegarandeerd is. Wat ik nog vreemder vind is dat het toch logisch is dat als men loopt met een hulpmiddel dat het onmogelijk is om een hoge bus te klimmen. Oh en de bus had geen krukje, daar moesten wij zelf maar voor zorgen. Nou nou nou wat een dienstverlening voor onze hulpbehoevende mensen waarvoor dit busje juist wordt aangeboden. De afdeling kan ook een cursus empathie gebruiken.

De rit van afgelopen zaterdag:Mijn moeder (91) werd ruim twee uur te laat opgehaald. De chauffeur belde op de afgesproken tijd dat hij dit niet ging redden. Valys heeft een boekingsplicht vanuit het VWS. Tsja. Dat gaat niet werken als er een tekort aan chauffeurs is. Wij zijn een evenement hierdoor misgelopen wat een boel geld heeft gekost. En het ergste, mijn moeder in de stress. Je zal maar een beperking hebben. En, je kunt mij niet vertellen dat dit om 15 uur al niet bekend was dat dit in de soep ging lopen. Dan hadden we voor alternatief vervoer kunnen zorgen. Maar klagen bij Valys helpt niet. Want deze klachten zijn er al jaren. Echt om verdrietig van te worden. Dit wordt dus een klacht naar het ministerie. En, Valys nooit bellen als je een afspraak hebt!

De afspraak was dat ik m'n hondje mee mocht nemen dat mocht ineens niet dus mn beesie de hele dag alleen geweest . ten twee heeft de terugreis 2 en half uur geduurd abnormaal geen communicatie niks ik moest van rijnsbirg naar Rotterdam maar ging van rijnsburg naar Uithoorn daarna Den haag en toen pas rotterdam er word je niets gezegt of verteld en de shafeur zegt je ook geen woord fijne communicatie zo ga je niet met mens3n om afspraak is afspraak 8k had aan de andere kant van Nederland kunnen wezen egt schandalig en je ook niet bellen dat ze verlaat zijn nee je word vier keer weg gedrukt en daarna word je zo behandelt

Zonder problemen voor het eerst een heen- en terugreis telefonisch bij Valys geboekt. Zowel op de heen- als de terugreis kwamen de taxi's op de afgesproken tijd voor rijden met vriendelijke, behulpzame en uitstekende chauffeurs. Snel en comfortabel gereisd.

Schofterig behandeld!! Mijn moeder van bijna 86 en slecht ter been zou na een trouwerij van haar kleinkind om 20.30 uur opgehaald worden. Na meerdere keren gebeld te hebben waar de taxi bleef (hij was onderweg werd er gezegd) , zei de man aan de telefoon na de 4x gebeld te hebben dat hij de verbinding ging verbreken! Wat een waardeloze organisatie! Moeten ze verbieden dit! Oude mensje maar laten wachten! Niemand gezien! Eigenlijk ook geen 1 ster waard!

Dit bedrijf zou beter kunnen sleutelen aan hun communicatie, bepaalde chauffeurs formaliteit aanleren. Telkens uitgaan van een aangename rit is tot nu toe een dystopie.

1 ster is nog te veel voor dit bedrijf. Voor vandaag 12 u een rit geboekt. Om 12:15 was deze er nog niet. Op de website staat dat je dan direct moet bellen zodat er een vervangende taxi geregeld kan worden. Na een tijdje in de wacht te hebben gestaan, kregen we te horen dat het kwartier marge nog maar nauwelijks om was ( was inmiddels 12:22) en dat de taxi vast zo zou komen. Om half 1 mochten we weer bellen, als de taxi er dan nog niet was.
Om half 1 dus weer gebeld, deze mevrouw verbond ons door met de planning, waar we vervolgens een half uur in de wacht hebben gestaan, waarna de verbinding werd verbroken.
Ondertussen hebben we de afspraak waar we naartoe moesten, af moeten zeggen.
Omdat we uit respect voor andere passagiers de terugrit wel wilden annuleren, nog maar een keer gebeld. Wéér in de wacht. Uiteindelijk doorverbonden met de klantenservice, die wel opnam maar vervolgens zei: Ik ga ophangen want volgens mij kunt u mij niet horen.
Wat een aanfluiting. En dan te bedenken dat de mensen die van deze dienst afhankelijk zijn, ouderen en mensen met een beperking zijn.
Ja het is een drukke periode maar neem de ritten dan niet aan, communiceer met de cliënt wanneer een rit vertraagd is en geef de telefonisten iets van gesprekstraining hoe met mensen om te gaan.
Basis dienstverlening. Niks geks, andere vervoersbedrijven doen dat prima, zoals RMC.

Gisteren zou ik om 21.30 uur opgehaald worden,maar na 3 kwartier nog niets..toen heb ik gebeld en men zei dat het nog een half uur zou duren vanwege files!!
Laten er nou helemaal geen files om Alphen aan de Rijn staan!! Chauffeur reed 60 km,waar 80 km. toegestaan was,dus de hele weg rij auto's achter ons.
Kortom...ik was om 23.30 uur thuis.
Arme 2 vrouwen die nog veel verder weg moesten

Op eerste kerstdag reisde ik 's avonds van Abcoude naar Papendrecht als begeleider met mijn 83-jarige moeder mee met de Valys. De vervoerder was Taxi Noorderlicht. We werden als eersten keurig op tijd om 19.30 uur met een taxibus opgehaald. We waren echter Abcoude nog niet uit of de chauffeur reed over een obstakel op de weg. Het veroorzaakte een enorme klap, mede omdat de vering in de bus zeer slecht was. We reden naar Amsterdam alwaar er nog op 4 adressen passagiers moesten worden opgehaald. Dit duurde bij elkaar bijna 2 uur. Eén van de passagiers die we om 20.45 uur ophaalden, zou eigenlijk om 19 uur worden opgehaald.

De chauffeur deed dit werk al een aantal jaren toch leek hij weinig benul te hebben van de topografie van Nederland want hij sloeg meerdere malen verkeerd af. Ook kwam hij niet over als bekwaam chauffeur waardoor er onveilige situaties ontstonden. Op de snelweg reed hij bijna een auto klem tegen de vangrail. En later wilde hij tegen de richting in een weg inrijden waar onlangs de verkeerssituatie gewijzigd was.

De bus zelf was er ook al niet erg best aan toe. Alles rammelde, de vering was zeer slecht, we reden urenlang met beslagen ramen rond, de stoeltjes hadden zeer korte zittingen en er was weinig beenruimte. De spanbanden voor de rolstoel werkten niet naar behoren waardoor de passagier in de rolstoel niet goed vast zat.

De planning was zeer slecht waardoor wij als laatsten afgezet werden nadat wij 4,5 uur gereisd hadden voor zo'n 80 kilometer en om middernacht pas onze bestemming bereikten.

Ik begrijp heel goed dat het een drukke periode is, ik vind het echter een grof schandaal dat ouderen en mensen met een beperking, die juist met de Valys reizen om veilig van A naar B te komen, maar liefst 4,5 uur in zo'n abominabele en onveilige bus moeten zitten. Mijn moeder is niet flauw, maar zij was er op het laatst niet erg goed aan toe. En de chauffeur heeft ook geen enkele maal zijn excuses voor het ontstane ongemak aangeboden. Alles bij elkaar was het een zeer teleurstellende en nare ervaring.

Wat een prutsers!! Tante van 86 werd uit bed gebeld en 2,5 uur eerder opgehaald tweede kerstdag. Geen kerstontbijt en totaal overstuur richting Groningen! Super bedankt!

Wat is dit een aanfluiting! Een dienst bedoeld voor ouderen en mensen met chronische ziekte, dus kwetsbare mensen. Ervaring vorige keer: chauffeur die de hele rit op z'n telefoon zat en met één hand stuurde. En deze keer: taxichauffeur die de adressen niet kon vinden, vier en een half uur in de taxi gezeten voor net 100 km, middernacht pas thuis. Doorgereden met een kapotte taxi waarin steeds meer alarmlampjes gingen branden en het sturen steeds moeilijker ging! De taxi staat inmiddels al een paar dagen voor het huis geparkeerd omdat er niet meer mee gereden kon worden. Onprofessioneel, onverantwoordelijk. VWS, ga in zee met een andere organisatie! Zo ga je niet om met kwetsbare mensen.