Vanden Borre Avis 

Très satisfait de mon achat que j'ai été cherché en click and collect. Service pratique et efficace et ils se sont alignés sur une offre concurrente.

Une commande en ligne sans problème.
Un délai respecté
À la réception de ma commande au magasin de Gembloux, un accueil, une écoute et des conseils au top

Efficacité et professionnalisme des différents intervenants.

J ai reçu mon lave linge ce ne sont pas des installateurs mais des liveurs, travail bâclé, le coude pour le tuyau d arrivée d eau etait dans.les fournitures ils ne l ont pas mis, le tuyau d arrivée d eau fait 1 boucle je pense qu ils n avaient pas’d outils

Pour résumer les faits :

Dès l’achat, nous avons clairement précisé au vendeur que nous habitions au deuxième étage d’un immeuble bruxellois sans ascenseur. Il nous a été assuré que cela ne poserait aucun problème pour la livraison, et que les livreurs “se débrouilleraient”. Nous avons donc réglé un service de livraison à domicile pour un montant de 19 euros, dans la confiance d’un service professionnel.

La livraison, prévue pour le 28 avril, a tourné court. Les livreurs ont refusé de monter les appareils, invoquant le poids et l’encombrement du frigo, ce qui est compréhensible mais nous aurions aimé être informés dès le départ et faire nos arrangements en conséquence. Résultat : nous avons été contraints de faire appel à une entreprise de lift lié à Vandenborre le samedi 3 mai, pour un coût de 138 euros, soit presque une semaine de retard durant laquelle nous avons été privés de frigo et de machine à laver.

Le vendeur Les livreurs n’ont pas protégé notre parquet fraîchement rénové, causant des entailles importantes lors de leur intervention.

La machine à laver a été branchée sur un tuyau d’évacuation encore bouché, entraînant une inondation de la salle de bain.

Le lave-linge, initialement un modèle d’exposition, a été livré avec une griffure, deux pieds manquants, et installé dans cet état, ce qui a provoqué des dommages supplémentaires dès les premiers cycles.

Ensuite, VandenBorre a :

- Accepté un devis de réparation du parquet à hauteur de 1 500 euros, qu'ils règlent directement auprès de l'entrepreneur. Il n'y a donc pas de compensation pécuniaire de notre côté, simplement un parquet moins beau qu'auparavant, même s'il a été "rénové".

- Proposé une compensation commerciale de 100 euros, sous notre insistance.

- Nous avons accepté cette proposition tout en demandant en parallèle le remboursement des frais de livraison, estimant que le service fourni ne respectait aucun standard commercial acceptable.

- Cette demande de remboursement a été refusée. Nous nous sommes donc rendu en magasin, la responsable du point de vente d’Awans a offert un bon d’achat de 75 euros en complément de la compensation précédente, que nous avons donc accepté.

Suite à notre demande, Cynthia, du service client, nous a informés que l’acceptation du bon d’achat de 75 euros signifiait la renonciation au remboursement de 100 euros, ce qui n’a jamais été mentionné ni convenu dans nos échanges. Au contraire, il nous avait été explicitement demandé notre numéro de compte bancaire afin d’effectuer ce virement, information que nous avions fourni.

Nous avons le sentiment d’être confrontés à une gestion confuse et dilatoire de notre dossier, qui semble viser à nous décourager plutôt qu’à résoudre le problème. Ce traitement nous paraît non seulement inacceptable mais aussi irrespectueux, tant la qualité du service et la cohérence des réponses apportées par Vanden Borre laissent à désirer.

In fine, nous avons obtenu un total de 100€ de compensation commerciale (bon à dépenser dans un magasin) contre un service catastrophique, une charge mentale à pleurer pendant de nombreuses semaines et un manque de respect envers le client comme je n'avais encore jamais vu de la part d'une entreprise commerciale. Nous avons utilisé le bon et nous ne remettrons plus JAMAIS les pieds dans un magasin de cette enseigne.

Faites-vous une faveur et évitez de d'avoir affaire à Vandenborre et leur service client désastreux.

Comme toujours, un accueil déplorable…Personne à la caisse sauf le personnel agglutiné, personne dans le rayon. Enfin, pas très heureux mais un membre du personnel s est avancé vers moi…je souhaite un ventilateur « il ne reste que ceux ci,2 pièces,je peux comprendre vu la canicule actuelle. Le vendeur ne connaît pas la marque, aucune description des caractéristiques…. (Même si c est tout simple, j aurais aimé connaître le diamètre, les db etc….) Néanmoins, disposée à en acheter un….heu déception …je ne peux pas, il n y en a plus et l exemplaire présenté ne peut être vendu.
J ai déjà donné un avis négatif il y a 3 ans…avec les mêmes lacunes. Accueil désagréable, sans compétences requises . Une petite formation serait utile!

Le SAV de Vandenborre n'est plus ce qu'il était. La marque continue de jouer sur sa réputation, avec un excellent SAV jusqu'il y a qq années, ce n'est plus du tout le cas.
J'ai appelé le SAV pour finalement être renvoyé au magasin. J'y ai amené la machine défectueuse, et ils m'ont renvoyé au SAV avec le même numéro. Je rappelle et la personne me dit que mon abonnement "Vandenborre Life" est introuvable alors qu'on me l'a fait payé en magasin. Aucune avancée après 4 semaines

Toujours au petit soin avec ses clients 👍👍👍

Meilleurs prix , qualité irréprochable et livraison très rapide .

Personnelles très compétant,le chef pas aimable! Le produit,un congélateur ,impecable je recommande ce produit!

J ai dépose mon aspirateur robot pour une réparation le 21 mai (garantie 5 ans) . Après 4 semaines, je souhaite le récupérer, même s'il n est pas encore réparé. Cependant, on me dit ne pas savoir comment procéder.

J’ai visité le magasin au City2, en recherche d’une montre connecter Garmin. Mais même que la montre qui m’interesser était exposé dans les vitrines, le personnel refusé de me laisser essayer afin de voir la taille sur mon poignet. A quoi sers les magasins si les produits restent cacher dans les vitrines sombres - on voit mieux sur internet.

Personnel très aimable, rapide et professionnel

Déçu de mon expérience.J aurais pu mettre 0 je l aurais fait
J'ai reçu mon réfrigérateur américain avec plusieurs coups sur une porte ainsi que sur un côté. Les livreurs ont refusé de le monter à l'étage alors que j'avais pourtant signalé à l'avance qu'il y avait une dizaine de marches à franchir. Nous avons donc dû le monter nous-mêmes, à quatre personnes.
Nous avons conservé l'emballage d'origine ainsi que toutes les protections durant le transport. Lors du déballage, les coups sur le côté et sur la porte étaient clairement visibles.
J'ai immédiatement signalé le problème par e-mail, photos à l'appui. Je ne demandais même pas un échange, car le réfrigérateur est installé dans une niche et les dégâts sur le côté ne sont pas visibles. J'espérais simplement un geste commercial pour un appareil qui m'a tout de même coûté 1 300 €.
À la place, on m'affirme que les dommages auraient été causés par nous lors du transport. Le plus regrettable dans cette histoire est le sentiment d'être considéré comme un menteur alors que j'ai signalé le problème de bonne foi dès sa découverte.

N’hésitez pas, un vrai service de m**** 🥰🥰🥰
Un technicien vient pour « réparer » notre cuisinière bien chère qui surchauffe parfois. Il chipote pendant une heure, résultat, la cuisinière ne fonctionne PLUS DU TOUT et le technicien nous laisse en plan sans aucune possibilité de cuisiner. Aucun dédommagement n’est prévu. Tout simplement scandaleux !

Je poste rarement des avis mais celui-ci est amplement mérité !

J’ai été agréablement surprise par la qualité de l’accueil et du service client chez Vanden Borre à Jemappes. Le monsieur à l’accueil a vraiment pris le temps de me conseiller, sans chercher à me vendre quelque chose à tout prix.
Je suis venue acheter un SSD à 250 € et j’avais un souci avec le câble fourni dans la boîte. J’ai beaucoup apprécié son honnêteté lorsqu’il m’a expliqué que le magasin ne disposait malheureusement pas d’un câble suffisamment performant pour optimiser pleinement mon disque. Cette transparence m’a vraiment mise en confiance.
Grâce à cette expérience, je sais que j’y retournerai sans hésiter, sans avoir l’impression qu’on essaiera de me vendre des produits inutiles. Je conseillerais même ce magasin les yeux fermés à mes proches.
Cet achat m’a complètement réconciliée avec Vanden Borre Jemappes. Un grand merci à l’équipe pour son professionnalisme, son honnêteté et son dévouement : les employés méritent sincèrement de belles félicitations.

Petit point potentiel, pensez à développer un petit peu le côté gaming, vous auriez encore plus de clientèle avec une équipe aussi professionnelle.

J'ai demande une television minimum 43 pouces, avec attache au mur.....et le paiement echelonne sans interet.
Pour le paiement, ils m 'ont signale que la banque nationale a refuse, ensuite la banque a refuse.Au final, comme tout etait mensonge Vandenborre Bruxelles m'a avoue que c'est Gilly qui a refuse sans raison.
J'ai recu une tv 42 pouces trop petit pour ma vue.
L'attache au mur ne correspond pas pour la TV et ils m'ont annonce que le mur en BETON etait trop faible pour attacher la tv au mur,c'etait un vendredi apres-midi..Donc je n'ai pas le mode de paiement que je voulais, la dimension de tv demandee ni la tv fixee au mur.....A final, malgré les mails échanges avec vandenborre Bruxelles me proposent d'aller vers le magasin et proposer une solution . .Le magasin a refusé..A fuir

Achat effectué pour un cadeau, n'a pas été utilisé. J’ai été très surprise et déçue d’apprendre que le produit ne pouvait pas être repris.
Après contact avec le service clientèle, on m’a confirmé qu’aucune reprise n’était prévue dans ce cas. Même lorsqu’un retour est exceptionnellement accepté, le délai annoncé est de seulement 24 à 48 heures après l’achat, ce qui me paraît extrêmement restrictif.
Dans mon cas, l’achat datait de seulement 9 jours et aucun geste commercial n’a été envisagé.
Cette expérience a fortement entamé ma confiance envers cette enseigne, je n'y effectuerai plus aucun achat.

Vendeurs au top, à l'écoute et professionnels.