Electro Depot Belgium Avis 362

A éviter comme la peste service client inexistant chat désactivé téléphone tenter vous verrez bien bref a prescrite ou vous aimez perdre de l'argent

Nous pensions eviter les risques en prenant une garantie de 5 ans avec notre machine a laver. Elle n'a pas encore un an et elle coule a l'essorage.
Le service après vente n'est pas assuré. Ils nous envoie chez un sous-traitant qui nous demande une quirielle de documents des photos et des videos. Si vous cherchez un service arrêter de rêver, par contre si vous aimez la paperasse et les escape games, allez voir electro depot

Sur le site un produit est déclaré en stock. Après 3 semaines d'attente aucune nouvelle et je suis obligé de les appeler via un tél payant pour entendre que le produit n'est plus suivi et donc ne sera jamais livré ! Quel mauvais service.
Ensuite je recommande sur le même site at trop tard... ma faute est que sans le voir je recommande le même produit ! Bétise de ma part et rebelote aucune info

Après avoir acheté mon sèche-linge Valberg, j’ai rencontré plusieurs problèmes de fonctionnement. Il y a quelques jours, le tambour s’est arrêté et ne tourne plus. La période de garantie est dépassée depuis seulement trois mois, ce qui rend cet achat inutile pour moi.
J’ai essayé de laisser un commentaire sur leur site pour expliquer la situation, mais ils ont malheureusement bloqué mon message.

Super 👍. On est allé chez Electro dépôt à Châtelineau pour un achat et grâce à un excellent accueil et service client irréprochable, nous sommes repartis avec 4 articles! Le vendeur (Nathan) a pris la peine d’aller chercher l’élévateur pour prendre dans la réserve un article manquant dans le rayon. Il a pris le temps de nous montrer les points forts du produit, avec le sourire. Très bons conseils, serviable et proactif. Je recommande vivement ce magasin ! À la caisse, nous avons également été accueilli avec le sourire. Ça fait plaisir et c’est très agréable. Merci

Bonjour, on peut téléphoner a n'importe quel heure c'est toujours l attente , ils vous répondent uniquement via leur tchat et je trouve ca déplorable a revoir de toute urgence

Bonne journée

Acheté une machine a laver Valberg le 6 décembre , 15 jours après fuite d'eau lorsqu'on lance un programme, j'ouvre une demande de réparation auprès d'un centre de réparation. Nous voila maintenant plus de 2 mois et 3 passages de techniciens plus tard, la machine coule toujours et toujours pas de solution en vue. Bref fuyez car le service après-vente est inexistant.

Ma machine lave-sèchent été livrée et quand j'ai ouvrir l'emballage j'ai constaté que l'écran digital est casse ( grande fissure) . J'ai constaté immédiatement les services ( par téléphone, e- mail, j'ai passé du magasin) pendent une semaine n'ai pas de aucun résultat !! Et jusqu'à ce jour là j'ai pas de confirmation de mon demande de réparation ? S'il vous plaît, quelqu'un peut il me répondre??

Vraiment nul, j’ai reçu un téléphone pour Noël et je me suis rendu compte que le téléphone n’était pas bien refait, de la colle dépasse sur le côté, la batterie n’est pas reconnu par le téléphone, la vitre de protection est arrivé cassé sur un côté et l’écran beug à gauche et à droite ( très pratique quand on l’utilise) de plus il est impossible de contacter électro dépôt ni via le site ni via le numéro sur la facture. En bref c’est nul

N acheté jamais de trottinette 450 € chez eux
Trottinette défectueuse depuis le début de l achat en avril 2025 deja revoyez en réparation revenu 1 mois après toujours plein de problèmes et ici il demande 350 € de réparation ou 90 euros pour un devis honteux vraiment un magasin a éviter

Articles commandé jamais livre en point relai, remboursement effectué par Electrodepot pour l'article mais pas pour les 5€ de frais de port! Quelle arnaque!!!! impossible de joindre le service client autrement qu'en payant 30cts par minute!!!!!! non seulement je perds mes 5€ mais en plus ils veulent me plumer!!!!!!!

"Je souhaitais simplement obtenir une information sur la disponibilité d’un article, mais à ma grande stupéfaction, il est impossible de joindre un responsable ou un conseiller.(Electro dépôt - Quaregnon)

La période des soldes est pourtant terminée ; j'ai conscience que les effectifs en magasin ne sont pas en surabondance, mais ce manque de disponibilité est inadmissible. Cela me refroidit totalement : si obtenir un simple renseignement est déjà un parcours du combattant, qu’en sera-t-il le jour où je rencontrerai un problème avec mon achat ? Ce manque de joignabilité n’augure rien de bon pour le service après-vente. Très décevant.

Si c'était possible je mettrais encore moins? Coût de la livraison 35 euro, appareil reçu et problème à peine une semaine plus tard, bizarrement le compartiment pour le sel était déjà rempli de sel et d' eau donc pour ma part ce produit n'était pas neuf mais réparé et envoyé chez un nouveau client (moi) problème de rouille près du compartiment de sel et eau ne s' évacue pas correctement. Pour le service après vente on ne se déplace même pas et je dois rapporter moi-même l' appareil en magasin et si je veux un échange je dois repayer 35 euro de frais de livraison, non mais je rêve alors non je ne recommande pas Electro depot et encore moins son service après vente qui est nul !!!!

Et voici leur réponse :
Bonjour Véronique,

Vos suggestions sont contraires à nos règles de modération. Nous ne pouvons pas publier votre avis.

Nous ne souhaitons pas réduire votre parole au silence ;) mais l'entendre dans de bonnes conditions. Votre avis compte pour nous et pour les autres, vous pouvez le rédiger à nouveau.

Donc avis modéré et si pas content on ne publie pas !!!

Commande annulée unilatéralement par Electro Depot sans explication, mais seul le prix du contenu m'a été remboursé, pas les coûts de livraison

A fuire,sav inexistant.
Plus jamais.

Nul depuis le début...lent comme tout.. acheté neuf, mais je doute que cela soit vrai...il rame pour rien ...j avais avant ça le Redmi note 8...il était incroyable Mais la honnêtement je reviens 15 ans en arrière...c est le pire achat de ma vie.. il me harcèle pour que je donne un avis sur mon achat mais ne le publie pas prétextant n'importe quoi..

Pc portable thomson 15.6 i7 ddr 16gb 512 ssd acheté en fevrier 2025
Il est parti de puis le 15 décembre pour sa troisième réparation pour le même problème d'écran nous sommes le 7 janvier et toujours aucune nouvelle
Fuyez cette enseigne le sav est catastrophique

Commande n° B9361849747 – Grégory Van Saene.
Expérience catastrophique chez Electro Dépôt ! J'ai commandé en ligne un casque et une platine de mixage en choisissant la livraison EXPRESS Shopopop : "achetez avant 14h et livré le jour même". J'ai payé 25 € pour cela le vendredi avant 14h, en espérant recevoir tout rapidement.
Résultat ? Le casque arrive seulement le samedi (déjà en retard, livré 15 minutes après la fin de la tranche horaire), et la platine ? Rien du tout ce jour-là ! On me promet au chat Electro Dépôt et Shopopop : "Pas d'inquiétude, ça arrive aujourd'hui samedi". Et bien non : reporté au lundi ! J'ai dû rester chez moi tout le vendredi pour rien, tout le samedi pour presque rien, et attendre encore le lundi soir (tranche 19h-20h). Si j'avais pris l'envoi gratuit par bpost, tout arrivait le mardi sans tout ce stress !
Pire encore : le casque ne fonctionne PAS DU TOUT ! Produit défectueux, obligé de me déplacer en magasin. Le conseiller me dit : "Si vous ne pouvez pas vous déplacer, on renvoie par bpost". Moi : "Mais j'ai payé express précisément pour éviter d'attendre une semaine supplémentaire !" Réponses hallucinantes : "Poussez bpost à aller plus vite" ou "Prenez un taxi, tram ou allez-y à pieds"…
J'explique que j'utilise l'intelligence artificielle (Grok de xAI) pour vérifier mes droits selon les lois belges (SPF Économie). Le conseiller s'énerve : "Vous me menacez avec l'IA ? Et on n'a pas élevé les cochons ensemble !" Moi : "Vous croyez que je connais toutes les lois par cœur ?" Lui : "Il ne faut pas faire confiance à ça !" Incroyable qu'un conseiller soit furieux qu'un client utilise une IA pour se renseigner sur ses droits !
Preuves en ma possession :
Captures d'écran des conversations chat avec Angelo et le manager
Emails échangés avec Electro Dépôt
SMS Shopopop : promesse de livraison samedi, puis report au lundi
Preuve que le casque est totalement défectueux
Au magasin, on me rembourse seulement 12 € sur les 25 € de livraison ! J'explique au manager : "Avec 25 €, j'aurais pu donner 10-15 € à quelqu'un de confiance et recevoir tout le vendredi ou samedi sans attendre comme ça !" Réponse : rien, on refuse le remboursement intégral.
Vos magasins ne sont pas en franchise ? "Ça change quoi pour le client ? Vous perdez quand même notre confiance et notre argent !"
Publicité mensongère sur la livraison express, retards injustifiés, produit non conforme, remboursement partiel abusif, service client incompétent et agressif. Grâce à Grok, je connais maintenant mes droits (Code de droit économique belge : non-conformité, pratiques commerciales déloyales).
Je signale partout : Test-Achats, SPF Économie, et je déconseille vivement Electro Dépôt à tout le monde. Plus jamais un euro chez vous ! Remboursez intégralement les 25 € + un dédommagement pour le temps perdu, les déplacements et le stress

Une fois mais pas deux ! J’ai acheté une télévision et 1an 1/2 après , elle prend feu. Ils veulent la réparer malgré une extension de garantie de 5 ans. À fuir ….

J’ai acheté une trottinette le 05/10/2024 chez Electro Dépôt La Louvière pour environ 400 €.
Depuis le premier jour, le produit est défectueux et le service après-vente est catastrophique.

Défauts dès l’achat :
• problèmes de charge nécessitant de manipuler le câble pour que la trottinette charge,
• extinctions intempestives alors qu’il reste encore 3 barres de batterie,
• autonomie non conforme : 65 km annoncés, 30 à 35 km réels maximum.

Malgré plusieurs dépôts au SAV, aucun problème de fond n’a été résolu.
Seuls le branchement et le chargeur ont été remplacés, sans jamais corriger le défaut d’autonomie.
Pire encore, plusieurs dépôts n’apparaissent pas sur mon compte client, et le magasin est incapable de fournir un historique fiable.

À un moment, le SAV m’a imposé une stratégie clairement dissuasive, avec trois choix inacceptables :
• payer entre 65 et 75 € pour récupérer la trottinette sans aucune réparation,
• payer un devis,
• ou abandonner une trottinette payée 400 €.
Tout cela pour un produit défectueux depuis l’achat.

Lors d’un nouveau dépôt, le problème de charge semblait enfin réglé — impossible à vérifier, car Electro Dépôt a perdu mon chargeur et m’a rendu la trottinette sans chargeur.
Deux semaines plus tard, le chargeur reçu ne rentrait plus, suite à une modification effectuée par le SAV.

Résultat : près de 3 mois d’immobilisation, puis un devis de plus de 120 € (de dégâts soi-disant esthétiques alors que je l’avais redéposer suite à la perte de mon Chargeur, donc c’était totalement abusif de leur part),
alors que la situation résultait directement d’erreurs commises par leurs services.

J’ai en plus des preuves que le défaut d’autonomie est récurrent sur ce modèle, avec de nombreux avis clients similaires.
Il ne s’agit donc pas d’un cas isolé, mais d’un défaut connu sur le site acer!

À ce jour, Electro Dépôt refuse toujours de remplacer ou rembourser un produit manifestement non conforme, et semble préférer épuiser le client par des délais, des frais et des devis abusifs plutôt que d’assumer ses responsabilités.

➡️ Service après-vente incompétent, pratiques abusives, stratégie d’usure du client.
Je déconseille fortement Electro Dépôt pour tout achat de trottinette.