Vanden Borre Avis 

Quelle régression. Pas certain que cette enseigne existera toujours dans quelques années. Quelle différence avec un Mediamarkt dans le service, les prix, le sav... plus jamais. Et maintenant ils n'ont pas honte de vendre des aircos de petites capacités à 600€ ou 650€. Honteux! Tout ça pour gagner quoi? 50k en plus?

Livraison à l'heure prévue. Grande amabilité du livreur. Mise en place et enlèvement de l'ancien appareil sans problème.

Je me suis rendu chez Vanden Borre à Marche-en-Famenne pour acheter une nouvelle TV Samsung ainsi qu'une barre de son Sonos Arc Ultra. Avant de passer commande, j'ai clairement expliqué au vendeur que je souhaitais réutiliser mes deux enceintes Sonos Play:1 comme enceintes surround. Il m'a affirmé sans hésiter que cette configuration était parfaitement compatible.

Une fois le matériel acheté et installé, je découvre que cette compatibilité n'existe pas. Après quelques recherches sur le site de Sonos et sur Internet, cette incompatibilité est pourtant clairement indiquée.

Je retourne donc au magasin afin d'exposer le problème. Malheureusement, les vendeurs ne sont absolument pas à l'écoute, ne savent pas répondre à mes questions et ne proposent aucun geste commercial, alors que leur mauvais conseil est à l'origine de cette situation.

J'en profite pour leur demander des informations sur les Sonos Era 100 afin de trouver une solution. Là encore, je n'obtiens aucune explication utile ni aucun conseil pertinent.

Je me pose donc une question : à quoi sert un vendeur s'il ne connaît pas les produits qu'il commercialise et fournit des informations erronées qui entraînent un achat inadapté ?

Si vous recherchez des conseils fiables avant un achat, je vous invite à vous renseigner directement auprès du fabricant ou sur Internet. Dans mon cas, j'aurais obtenu une information plus juste que celle fournie en magasin et j'aurais évité cette mauvaise expérience.

Pas très satisfaite des service de Vanden Borre. Suite à plusieurs appels téléphoniques, les informations données n'étaient pas les bonnes. Je leur précise que la rue est étroite et pas possible de garer mais possibilité de se garer au bout de la rue, on me répond "pas de soucis les livreurs savent y faire", je précise que la cage d'escaliers jusqu'au 1er est étroite, même réponse que pour la rue. Ensuite 1h de retard sur l'heure de livraison, pour au final me dire qu'ils ne savent pas se garer et qu'ils ne vont pas monter le combi-frigo à l'étage, qu'il faut un lift et demander des panneaux interdiction de stationner. Mon appel au service client n'a donc servit à rien ! Les livreurs me laissent mon appareil et me disent que ça me coutera 99 euros pour le lift et 2 hommes avec reprise de l'ancien appareil. Je recontacte le service client pour organiser cela et ensuite la facture annoncée devient 138 euros. De plus on m'avait dit que je pouvait vider le frigo à reprendre pour qu'il soit plus léger mais il s'est avérer qu'ils ne pouvaient reprendre qu'un article donc en l'occurence le frigo mais pas ce que j'avais sorti, donc j'ai dû tout remettre dedans.
Pour ma part VANDEN BORRE, une fois mais pas deux.

Accueil et service conséquent

Magasin de Waterloo , un service parfait ....

Le personnel est agréable, professionnel et compétent.
Je recommande le magasin
Patrick

Magasin à recommander pour l'achat d'électroménagers, de télévisions, smartphones......
Collaborateurs et services après-vente compétants.

Magasin Vanden Borre à Verviers A FUIR absolument. On ramène une nouvelle télévision et quand on la sort de la boîte, on constate de suite 2 coups dans l'écran et elle ne fonctionne pas. On retourne directement au magasin et ils refusent d'intervenir et de la remplacer prétextant une mauvaise manipulation de notre part !!!! Test achats via leur service juridique nous a donné raison mais ils refusent toujours d'intervenir donc ils ne respectent pas la loi sur la garantie légale. Plainte a été déposée à l'inspection économique.

Accueil prix service zimabilite livraison
Impecable

Excellent rapport qualité-prix, magasin agréable, proche et facile d'accès, personnel sympa et compétent, grand choix, site web simple, facile et bien documenté.
Bravo !

Placement d'une taque de cuisson qui pose problème. Les ouvriers proposent de la remplacer. Vandenborre trouve tous les moyens pour dire que le problème est chez nous ! Ce n'est pas sérieux ! Après plusieurs coups de fils et des échanges avec le service "consumer", nous n'avons toujours pas reçu de taque de cuisson de remplacement. Ce n'est pas honnête.Je n'achèterai plus chez Vandeborre !

Très déçue. Je paie un supplément pour l'installation d'un frigo (alors que j'ai l'habitude de tout bricoler moi même mais bon , je me suis offert cette facilité pour une fois). Les installateurs étaient sympathiques mais pressés. Ils ont voulu faire l'économie d'une visse, ne fixant les glissières avec une seule visse au lieu de deux. De plus. Pour l'une des deux ils ont utilisé la visse qui traversait la porte pour fixer la poignée extérieure du frigo. Celle ci ayant une tête bombée, le cache de la glissière ne fermait pas bien. Ils m'ont faite
signer vite vite une fiche de livraison sans me laisser le temps de la lire. C'est seulement une fois partis que j'ai eu le temps de regarder mon frigo en détail. Résultat, le lendemain j'ai du aller en quincaillerie chercher ”la visse” qu'il fallait pour tenir ma poignée mais qui soit plate et donc adaptée au cache. Quelque jours plus tard, la porte du frigo sortait de la glissière car celle ci se soulevait en se courbant, vu qu'il n'y avait qu'une visse au lieu de 2. Pourtant le sachet fourni acec le produit contenait bien les 4 visses nécessaires. Bref, j'ai pu refaire tout le montage moi même.
L'incompétence règne en maître partout dans le monde actuel. Ce serait bien d'être sympathique ET compétent !

Le magasin est bon,les produits sont bien exposés, les prix sont très attirant. Je vous recommande d'aller car moi shephela enterprise je suis passé

Apres une commande téléphone faite le 8/6 je retourne au magasin Vandenborre Basilix pour annuler et échanger pour un 5G au lieu d'un 4G qu'on m'avait conseillé. Amqeone affiche un prix bien inferieur à celui qu'on m'annonce. Je demande l'alignement comme specifié dans leur publicité ce qui est refusé. Je demande remboursement également refusé. Nul autre choix sue de commander chez. Je dpécifie que j'ai un besoin urgent de ce telephone. Temos d'attente 15jours.Je reçois un appel le 26 pour me dire de venir chercher ce tel. Je fais 50km pour aller le récuperer. Surprise en arrivant pas de telephone et la personne à l'accueil me traite presque de menteuse "ce n'edt pas possible qu'on vous ait appeler" pour retracter apres maintes discutions que c'est bien elle qui m'a appeler. Incompétences totales, lew vendeirs fouillent les placards sans rien trouver et de me proposdr ce faleux telephone vert qu'on a deja essayer de me vendre. Scandaleux ! A ce jour mon accompte toujours chez eux et aucune nouvelles du telephone commandé..

Il y’a plusieurs semaines j’ai effectué un achat en magasin. L’employé m’a proposé des articles provenant de leur outlet. Il m’a lu le descriptif des dégât qui étaient d’un premier abord mineur et tout à fait acceptable. Je devais réceptionner mes appareils 1 mois plus tard. Au moment de la livraison je n’ai pas déballé mes appareils directement comme conseillé. Puisque ceux-ci n’étaient pas livré dans le lieu final. Alors faut savoir que quand on commande des appareils de l’outlet. Ceux-Ci ne sont plus dans leurs emballages d’origine mais dans du papier bulle. J’ai donc eu la possibilité de déballer mes appareils 20 jours après livraison. Donc au delà du délai de rétractation. Quel fut ma désagréable surprise de constater que les appareils présentaient des défauts qui ne m’avaient absolument pas été mentionnés à la commande. Je l’ai signalé au SAV. Comme je hors délai de rétractation, ils s’en lavent les mains. Aucun geste commercial. Je me sens totalement lésée. Sur papier le principe de proposer des articles légèrement abîmés avec une réduction substantielle est bonne. A condition d’être exhaustif et totalement transparent sur les défauts. Ce qui n’a absolument pas été le cas. Ou alors le fait que les articles viennent de l’outlet, leur transport n’est pas fait de manière consciencieuse. Une expérience qui était positive au départ s’est révélée être extrêmement désagréable. C’est de l’abus de confiance

La personne qui m'a renseignée était très agréable et très professionnelle.

Je suivais depuis plusieurs semaines le prix d'un ASUS TUF Gaming A16 FA608UP-RV017W (référence 90NR0KT1-M003R0) avec l'intention de l'acheter chez Vanden Borre étant client depuis plus de 20 ans !
liste non exaustive
-frigo x2
-congélateur x2
- tv 4k x2
-aspirateur
-aspirateur balais (grande marque bien connue D...)
-lave linge
-seche linge
-brosse a dent
-pc portable au de game
-system son
-etc etc etc

total de mes factures + de 16000 euro pour les 10 dernières années (elles sont toutes dipo)

Hier encore, le PC était affiché à 1 499 €. Aujourd'hui, en consultant à nouveau la fiche produit, il est passé à 1 649 €, soit 150 € de plus en 24 heures, alors que les soldes approchent comme par hasard !!!

Pendant ce temps, exactement la même référence, avec le même clavier belge AZERTY, était disponible chez un autre revendeur belge pour 1 328,74 € avec pignon sur rue (ou jai acheté le pc ceci dit en passant)

J'ai contacté Vanden Borre pour demander un alignement de prix. Réponse : impossible, car ils ne s'alignent que sur une liste de concurrents qu'ils ont eux-mêmes sélectionnés ou est alors le toujours le prix le moins chère et on vous rembourse la défférence aller voir la liste des enseignes qu'il on séléctionné risible! Je vous conseille sincèrement en tant que client d'aller voir cette fameuse liste!

Résultat : plus de 320 € d'écart pour exactement le même ordinateur.

Je trouve cette politique très décevante. La communication donne l'impression d'une enseigne compétitive, mais lorsque l'on compare les prix du marché et que l'on demande un alignement, on découvre que cela ne s'applique qu'à certains concurrents, sans que cette limitation soit évidente pour le client.

J'étais prêt à acheter chez Vanden Borre comme à mon habitude ......Avec un tel écart de prix et un refus total de faire un geste commercial, j'ai finalement acheté chez un autre revendeur belge.

Perdre un client ainsi que tout le monde qu'il connait pour plus de 320 € sur un ordinateur à plus de 1 300 € est, à mon sens, une erreur commerciale.
au plaisir de ne plus acheter chez vous !

A la reponse de Kim de vande borre
Certes les prix peuvent changer d'une minute à l'autre et ça je le conçois amplement aller faire un tour sur Internet vous verrez que vous êtes pas dans une politique du moins cher du marché encore vérifier ce jour..

Com technologie a boom aller voir

Mais c'est juste il ne fait pas partie de votre liste!

Achat le 25 et regret Voilà, nous sommes lundi 29. J'ai réussi à avoir le lien digital pack service (Sérieux, c'est un anti virus) mais toujours pas de lien pour le pack office. La télé opératrice me dit avoir envoyé 2 mails (lien) mais rien reçu et pourtant les autres mails me parviennent ??? On nous parle de services clientèle, d'assistance mais dans la réalité c'est perte de temps, douce violence et impuissance. Fuyez