Van den Brug  Avis 

Eindelijk onze eerste echte serieuze auto kopen, een BMW iX3.
Na een proefrit waren we verkocht en hebben we de auto gekocht.
Tijdens het verkoopgesprek hebben we gekozen voor een afleverbeurt met 1 jaar BOVAG-garantie voor €1200,-
Ook was afgesproken de auto te laten polijsten, omdat er lichte krassen op de achterbumper zaten.

Het duurde ongeveer 2-3 weken voor dat we de auto konden ophalen, maar we waren een week na het ondertekenen van het contract nog even gaan kijken naar de auto, omdat we natuurlijk enthousiast waren.
We constateerden dat de banden op waren en toe waren aan vervanging.
Ik gaf dit aan bij de verkoper en deze gaf aan dat ik mij niet druk moest maken, want als het profiel onder een bepaald aantal milimeter was dan worden deze kostenloos vervangen, dit was zo goed aan het pakket waar ik €1200 voor heb betaald.
Een week later werd ik gebeld dat het profiel 0.2mm boven de grens zat en dat de banden niet werden vervangen.
Dit moest ik aannemen, nergens een document waar een meting op staat of een bewijsstuk.
Omdat ik een veilige auto wil hebben heb ik de verkoper gevraagd of er iets mogelijk is als we direct nieuwe banden bestellen.
Er werd gezegd dat hij z'n best ging doen en dat ze er niets aan hoeven te verdienen.
Even later belde hij me terug met een voorstel van € 1200 voor een set nieuwe banden.
Dit was natuurlijk erg duur, maar omdat ik wel bij aflevering nieuwe banden wilde zijn we akkoord gegaan.
Het verhaal dat er niets aan verdiend moet worden is natuurlijk onzin, op verschillende bandensites waren dezelfde banden rond de 900 euro inclusief montage, dit geeft natuurlijk verkeerde signalen af.

We kregen eindelijk bericht op een vrijdag dat we de auto konden halen.
De verwachting was dat onze mooie BMW iX3 in de showroom stond, gepoetst en al, maar helaas moesten we het doen met een geparkeerde auto voor de deur in de regen buiten, weer een slechte ervaring.

De krassen waren nog steeds hetzelfde en het leek niet gepolijst, dit gaf ik aan bij de verkoper en die zei dat ze het wel 2x hebben gepolijst.
Ik ben dezelfde week naar een autoschadeherstelbedrijf gegaan en die durfden met zekerheid te zeggen dat het niet gepolijst was.
Na heen en weer gebel/gemail ging het Van den Brug akkoord om dit te laten polijsten bij het autoschadeherstelbedrijf.
Het resultaat was een stuk beter.

Nu de afleverbeurt.
Het bleek dat ze alleen een filter hebben vervangen en een algemene check hebben uitgevoerd.
Ik heb geen bewijs gekregen van een servicebeurt, niet op papier en niet in de servicehistorie van mijn BMW.
Het bleek dat de belangrijkste service was overgeslagen, namelijk het vervangen van de remvloeistof.
Na wat heen en weer gemail gaven ze aan dat ze het ook niet konden vinden en dat ze het alsnog wilden uitvoeren, prima.
Ik ben ongeveer 4 weken geleden langsgeweest om dit alsnog te laten uitvoeren.
De garage heeft dit zo goed mogelijk proberen uit te voeren en voordat ik naar huis reed dacht ik, laat ik even mijn service datums checken.
Die stonden nog op februari en die moesten op juni gezet worden.
De garage gaf aan dat ze niet bekend zijn met BMW, dus ze gingen het proberen.
Lang verhaal....maar nu hebben ze dus door ontwetendheid mijn volledige servicehistorie uit mijn boordcomputer gewist.
Ik weer naar de receptie en dit aangegeven, ze gingen hier werk van maken.
Na 2 weken nog niets gehoord, wel werd mij verteld dat degene hiermee bezig was en er vooruitgang was, maar dat de persoon in kwestie een training had en contact met mij zou opnemen.
Nu zijn we alweer 2 weken verder en nog steeds niets....

Jongens, serieus....elk persoon die dit verhaal leest krijgt hopelijk hetzelfde gevoel als ik heb, de ultieme slechte klantenervaring.
Ik hoop dat jullie bij Van den Brug dit lezen en hetzelfde gevoel krijgen en hopelijk hier iets mee kunnen doen, want ik ben erg geduldig geweest.
Ik heb eerst beloofd dat ik geen slechte review zou plaatsen, want dat zit niet in mijn aard en doe ik eigenlijk nooit, maar na dit laatste fiasco ben ik er wel echt klaar mee en hebben jullie het er ook echt zelf naar gemaakt.

Heel erg slecht bedrijf. Met de oudere Audi helpen ze je niet, ze staan je niet eens te woord. Je mag niemand spreken van de werkplaats, je krijgt geen onderdelen en wordt nooit terug gebeld. Zelfs als je er echt heen gaat, ga je met lege handen weer weg. Zeer slecht geholpen, zeg maar helemaal niet, en zeer ontevreden.

Conclusie: erg slecht bedrijf alleen maar uit op je geld. Alleen interesse voor nieuwe wagens, iemand die trots is op een oudere Audi kan het uitzoeken. Zeker niet heen gaan!

(Ik trek deze review pas in, als vd brug fatsoenlijk contact met mij opneemt, om dit te bespreken.)

Een Audi verkopen is een maar service verlenen is iets anders. Mijn Audi Q6 die ik bij VDB Heerenveen gekocht had, gaf na 3 weken al (electronisch) de geest. VDB gaf aan dat de lokale Audi dealer het op zou lossen en dat ik recht op vervangend vervoer heb omdat ik Audi mobiliteitsgarantie "geniet". Helaas kunnen Audi's niet meer snel gerepareerd worden dus dat duurde 3 weken. Buiten de slechte communicatie, het vingertje wijzen tussen de dealers kreeg ik nb zelf de rekening voor vervangend vervoer! De "garantie" blijkt maar voor 7 dagen (max 10) en de rest is voor eigen rekening.
Ondanks dat deze auto net geleverd was door VDB Heerenveen en het vooraf was toegezegd vonden zij niet dat ze hier iets aan moesten doen.
Erg onprofessioneel en teleurstellend. Een dikke 1! Als je service belangrijk vind, raad ik je af hier een auto te kopen.

2 jaar lang intensief op zoek geweest naar dit type model(Audi Q3) en kleurstelling.
Kwam hem zo ineens tegen op internet en meteen gebeld(was op een maandag).
Afspraak gemaakt voor de zaterdag in diezelfde week.
Daar aangekomen werden we super ontvangen door Loïs,koffie gedronken,zij alles in paraatheid gezet en kon de proefrit middels een route wat te volgen was via de navigatie,top👏.
Kwamen terug en gesprek werd verder gevoerd met Mees,doordat Loïs een afspraak had met een andere klant.
Deal gesloten met inruil van onze auto en afspraak gemaakt wanneer die kon worden opgehaald.
Alkes werd grondig gecheckt en 14 dagen later op de vrijdag was het zover,we konden hem ophalen.
Een en ander doorgenomen,verzekering,Audi app etc etc.
En heel netjes,de afspraken die we hadden werden allen nagekomen.
Gewoon top.
Geld betaald en we konden richting huis.

Mees en Loïs,nogmaals dank 🤝👏

Had vorige week gebeld met vw pechhulp ik zou terug gebeld worden na bijna week wachten nog niet terug gebeld
Vandaag zelf gebeld met sneek dat ik weer de zelfde klachten heb waar de auto al eens naar binnen was geweest
Er werd mij gezegd dat er een opdate was en dat zou de problemen oplossen maar dat blijkt dus niet zo te zijn
Vandaag weer sneek gebeld en word de telefoon op gehangen
Zo wens ik niet behandeld te worden een auto verkopen is niet zo moeilijk maar een klant zo behandelen is niet best
Ja garantie word niks aan verdient jammer

Waardeloos k.. bedrijf.
Kom voor een VW transporter bulli en heb een afspraak met ene Cas die ons zou helpen. Hij zit op dat moment met een klant en wij moeten even wachten en krijgen ondertussen hulp van een collega die vraagt waar wij voor komen. Ik zeg de VW en heb een afspraak, de collega vraagt of mijn telefoonnummer op ** eindigt en dat klopt. Hij zegt dat wij de enige zijn met een afspraak en kijkt een beetje vreemd, zo loopt hij naar Cas en die loopt bij de klant in onderhandeling weg en ze smoezen wat met elkaar. Ik kan plaats nemen en krijg koffie, na een half uur is mijn vrouw het wel zat en vraagt of het nog lang gaat duren. De vrouw achter de balie loopt naar Cas en die komt pas op dat moment naar ons toe en zegt: jullie kwamen voor de grijze VW? Ik zeg: nee, de zwarte VW waarvan ik telefonisch het kenteken en alles van heb doorgegeven en ook in hun systeem stond bij de geplande afspraak. Nou, die is nu net verkocht aan de mensen waar hij mee aan tafel zat terwijl wij zaten te wachten. Mijn vrouw werd boos en zegt: dit kan je toch niet maken en stond kwaad op. Zijn antwoord was: ja, wij houden niets vast, waarop ik zeg: zo ga je niet te werk en met mensen om, dit lijkt nergens naar. Hij zegt nogmaals wij houden niets vast en ondertussen lopen wij boos en teleurgesteld naar buiten en Cas zegt: nou fijne dag nog.. Wat hier is gebeurd, is gewoon de mensen onder druk zetten met ons als troef en aan je klanten gewoon schijt hebben.. dus Van den Brug Sneek: ik heb vaak een andere auto of bus gekocht en heb zelfs een keer achter het net gevist omdat er een afspraak stond en ze die eerst de kans zouden geven zoals het hoort maar jullie manier van zaken doen lijkt nergens op.

waardeloos bedrijf vroeg ze om de remleidingen te controleren. gaven ze de auto een grote beurt zonder begroting van alles vervangen, maar niks aan de remleidingen gedaan. kreeg later nog wel een factuur voor onderzoekskosten van de remleidingen (ik was zo naief om te denken dat het was opgelost want waarom anders een factuur). en nu 10 dagen voor het vervallen van de apkdatum geven niet thuis. en moet ik het maar uitzoeken. laat als particulier hier niet je auto onderhouden!!!

Waardeloos bedrijf. Noemen zichzelf Audi specialisten terwijl ze niks van auto’s af weten. Ik heb gevraagd om een egr test wat doen ze mijn koelsysteem op druk zetten. En het ergste van alles dit kost 180€ per uur. Koelwater test duurde zogenaamd 1.5u. Als ik mijn egr wou laten testen kon dit wel 8uren gaan kosten. Nu mijn motor vast gelopen door een waterloop….weg 25.000€. Waardeloos bedrijf en personeel.

Wat een slecht bedrijf,
Ik ben vrijdag 1 mei geweest voor een private lease offerte. De verkoper van BYD had verlof, wat kan gebeuren. Mijn gegevens heb ik doorgegeven en ik zou maandag 4 mei antwoord krijgen. 4 mei de hele dag niets gehoord. Ik ben er met mijn vrouw naar toe gegaan. We mochten proefrijden bij dezelfde verkoper die ik 1 mei had gesproken. De auto leek ons wel wat, dus graag een offerte. Helaas was daar was nog niets mee gedaan. Dezelfde verkoper zou direct aan de slag gaan. 6 mei geen bericht ontvangen. Ik heb toen het bedrijf gebeld en gevraagd wat de status is. Hij wist van niets maar zou er in duiken. Ik ben bang dat hij verdronken is. Niets gehoord. Je begrijpt dat dit niet leuk is om een nieuwe auto te kopen. Vandaar besloten naar alternatieven te zoeken. En mijn advies: Bezint eer ge begint voor u hier een auto wilt kopen. De verkoper was overigens een vriendelijke man, ondanks dat hij ons geen stoel en koffie aanbood.

20 april onze Audi Q3 plug-in hybride opgehaald. We werden vriendelijk ontvangen en werd er over de nieuwe functies uitleg gegeven.
Alles afgehandeld zoals afgesproken.
Goede inruil voor onze Audi A3.
Auto zeer net afgeleverd.
Garage heeft ons een goede indruk gegeven.

Heb een hele goede ervaring met Van Den Brug! Via het plaatje een auto (Skoda Elroq) aangekocht.
Rick Hengeveld is correct en reageert snel! Super auto!
Bedankt voor de fijne service!

Heel slecht bedrijf, als je een auto wil
Kopen zijn ze super aardig. Maar daarna is het afgelopen met het aardig zijn. Vertrouw ze nooit op hun woord, zorg als je daar wat koop wat ik geen aanrader vind zorg dat alles zwart op wit staat, iedere komma punt alles.
Auto afgeleverd zonder auto matten, afgeleverd door iemand die totaal geen verstand van Skoda heeft.

Koop je een nieuwe auto bij van den Brug en zijn er na afleveren diverse punten zaken die niet goed zijn. Van de werkplaatschef krijg je dan vrolijk te horen dat je over 2 maanden aan de beurt bent…..
Dat je afleverkosten betaald ala, maar dan moet je hem ook goed afleveren……
Waarschijnlijk zijn ze te druk met het herstellen van de afleverkosten……

Reageert bijzonder slecht. Verder zijn ze alleen maar gericht op auto's verkopen met bovag garantie om de klant meer te laten betalen en hun eigen risico's af te dekken.

Voor de tweede keer een auto gekocht bij van den Brug, deze keer bij Davy in Heerenveen. Contact verliep goed, snel tot een deal gekomen en alles naar tevredenheid afgehandeld. Zeker een aanrader!

Na een stroeve start toch de problemen ( bijna ) allemaal opgelost. Het laatste puntje wordt binnenkort opgelost.

Bij deze vw dealer 3 maanden geleden een vw golf 8.5 r-line gekocht we zijn nog steeds heel blij met deze auto elke keer als we uitstappen zeg ik wat een auto!
Rijdt zo stil en soepel en de bak schakelt bijna onmerkbaar! De verkoper Johan Koster heeft ons uitstekend geholpen! Dit bedijf is zeker aan te bevelen!

Als ze geld aan je kunnen verdienen zijn ze heel klantvriendelijk, maar als ze ook maar denken dat het ze geld gaat kosten, dan gaan ze voor het gesprek al in de verdediging. Slecht voor zo'n groot bedrijf. Laatste keer dat ik hier ben geweest om iets te kopen of voor een apk/reparatie.

Groeten een ontevreden klant.

Mooi bedrijf met vriendelijke medewerkers.

Hadden een tweedehands auto gezien bij deze dealer. Gebeld of de auto er nog was en gezegd dat we er aan kwamen. Komen uit Den Helder dus was een flink stuk rijden. Kwamen aan bij de jongen die we aan de telefoon hadden. Zei hij ohh ik had u iets eerder verwacht en zijn nu ook andere mensen onderweg voor de betreffende auto. Die zijn er over een uur. We mochten wel even bij de auto kijken maar blijkbaar gingen die andere mensen voor. Heel raar allemaal. Dat ik dan 1,5 uur voor niks gereden had dat boeide niet. Terwijl wij als eerste gebeld hadden. Kort gezegd dealer cowboys die flink aan je willen verdienen en er een bedenkelijk moraal op na houden.