Van den Brug  Avis 

Hadden een tweedehands auto gezien bij deze dealer. Gebeld of de auto er nog was en gezegd dat we er aan kwamen. Komen uit Den Helder dus was een flink stuk rijden. Kwamen aan bij de jongen die we aan de telefoon hadden. Zei hij ohh ik had u iets eerder verwacht en zijn nu ook andere mensen onderweg voor de betreffende auto. Die zijn er over een uur. We mochten wel even bij de auto kijken maar blijkbaar gingen die andere mensen voor. Heel raar allemaal. Dat ik dan 1,5 uur voor niks gereden had dat boeide niet. Terwijl wij als eerste gebeld hadden. Kort gezegd dealer cowboys die flink aan je willen verdienen en er een bedenkelijk moraal op na houden.

Wij hebben een super ervaring gehad met Van den Brug in Heerenveen. Onze interesse ging uit naar een Cupra Formentor die wij op internet hadden gezien. We zijn met Gideon in contact gekomen en zijn op een zaterdag vanuit de Randstad naar Heerenveen gereden voor een proefrit. Fijne ontvangst gehad met een kop koffie, vervolgens de proefrit gemaakt en bij terugkomst waren wij heel enthousiast over de auto. Wij zijn tot een goede deal gekomen en hebben de auto 2 weken later opgehaald. Ook toen weer heel prettig geholpen door Gideon die een feestelijk moment gemaakt heeft van de overdracht. Hij heeft nog een uitgebreide uitleg gegeven over alle mogelijkheden en instellingen van de auto. We zijn heel blij met onze auto en met deze positieve ervaring bij Van den Brug. Hartelijk bedankt Gideon!

Goed bedrijf!

Id3 bij andere garage gekocht. Naar deze garage voor een fabrieksupdate. Hiebij kwamen 2 niet goed werkende electronica modules tevoorschijn. Hebben hun uiterste best gedaan om dit zo kostenefficient en als garantieonderdeel op te lossen. Zeer klantgericht. Voor mij een topgarage.

Lang gezocht, vele verkeerde kleine onderdelen gekocht zelfs in het buitenland. Foute boel. En dan via internet link beland bij vandenbrug. nl/onderdelen. Wat een service wat een leuke communicatie, snel, direct antwoord. Binnen 2 dagen na 2 manden zoeken juiste spoelen in huis opgehaald en betaald bij de balie. Top top top. Bedankt Kevin!

Via internet een proefrit aangevraagd. Geen reactie van vd Brug. Dag na geplande proefrit maar eens gebeld. Kon niemand aan de lijn krijgen, iedereen zat te lunchen....
Daarna teruggebeld. Er stond niks in hun systeem...en de auto was inmiddels al verkocht...

Pech op de oprit en dus de pechservice gebeld daar ik dacht recht op te hebben omdat ik de beurten keurig op tijd had aangevraagd maar door de lange wachttijd voorbij de datum kwam, hierdoor verviel mijn aanspraak op de pechservice was de mededeling. Heb alsnog een lidmaatschap van de ANWB moeten contracteren. Onlangs ook bij de servicebalie tegenvallers over de gang van zaken betreffend aflevering/onderhoud besproken die ik hier niet zal vermelden maar al met al een teleurstellende ervaring.

Eerste keer telefonisch een afspraak gemaakt. Deze stond bij aankomst niet in hun systeem. Ook zou er een auto beschikbaar moeten zijn maar er was niks bekend. Gelukkig hadden ze nog wel de mogelijkheid om de auto dezelfde dag te repareren. Hierdoor een afspraak gemaakt met de baliemedewerker voor een grote beurt 2 weken later. Deze stond in het systeem liet de medewerker mij weten. 2 weken later kom ik op de afspraak wederom niks bekend en geen auto beschikbaar. En er was ook niks mogelijk dit op te lossen. Erg slechte service. Hier kom ik niet weer.

Voor het eerst van mij leven een auto telefonisch gekocht. De onderhandelingen gingen snel, duidelijk, vriendelijk en zeer professioneel. Vandaag de auto, tiguan plug in hybride opgehaald.
Als extra toegift een kunststof mat in de kofferruimte en een bos bloemen voor mijn echtgenote!

Wat een slecht bedrijf komen totaal niks na

Onlangs heb ik bij Van de Brug een Enyaq gekocht. De eerste indruk was positief: ik werd geholpen door een vriendelijke verkoper en had op de website gezien dat de auto op voorraad was. Aangezien ik met spoed een auto nodig had, besloot ik direct tot aankoop over te gaan. Helaas bleek “op voorraad” te betekenen dat de auto nog uit de fabriek moest komen, met een levertijd van zes weken. Op mijn vraag of er misschien een snellere oplossing mogelijk was, bleek helaas niets mogelijk.

De dag waarop we de auto ophaalden, was er een actie waarbij je bij aankoop accessoires t.w.v. €250 of €500 cadeau kreeg. Aangezien wij de auto weliswaar al gekocht hadden maar hem nog niet geleverd hadden gekregen, vroeg ik of we daar alsnog voor in aanmerking kwamen. Wederom was het antwoord: nee.

Bij de aflevering werd de auto netjes uitgelegd, maar toen we instapten verscheen direct een storing en moest er een zachte reset worden uitgevoerd. Dat was al niet heel geruststellend. Na zeven dagen rijden en nog geen 500 km op de teller, weigerde de auto op te laden. Inmiddels is de auto al vijf weken weg voor reparatie.

Er werd beloofd dat er een vervangende auto geregeld zou worden, maar ook dat liep stroef. Ik moest er zelf achteraan bellen, kreeg pas een vervangende auto aangeboden op het moment dat ik al in het buitenland zat, en heb uiteindelijk via een andere partij iets moeten regelen. Uiteindelijk heb je veel tijd en geld verloren.

De enige proactieve communicatie die ik in deze hele periode heb gehad, was één telefoontje dat de reparatie weer met twee weken werd uitgesteld. Op de rest van mijn telefoontjes werd traag of niet gereageerd.

Als ik geluk heb, krijg ik mijn auto over 2 à 3 weken terug. In dat geval heb ik er 7 dagen in kunnen rijden en is hij daarna 7 à 8 weken weg geweest. Het vertrouwen in zowel de Enyaq als in Van de Brug is inmiddels ver te zoeken.

In juni vorig jaar hebben mijn man en ik een gloednieuwe Škoda gekocht bij deze dealer. Wij zijn de eerste eigenaren, maar vanaf het begin hebben we helaas te maken met allerlei problemen — en weinig bereidheid van de garage om ze serieus op te lossen.

We hadden eerst een specifieke auto gereserveerd, maar nog voordat die week voorbij was, bleek de auto aan iemand anders verkocht. Later kregen we te horen dat er een vergelijkbare auto vanuit de fabriek binnenkwam, die we uiteindelijk hebben gekocht.

Bij de bestelling hadden we aangegeven dat we een trekhaak wilden. Er werd verteld dat er vanuit de fabriek problemen waren met de installatie, maar dat dit ‘in de herfst’ opgelost zou worden. We hebben geduldig gewacht, maar maanden gingen voorbij — herfst, winter, voorjaar — zonder enig bericht. Pas toen we er zelf naar vroegen, ontdekten we dat ze al lang weer trekhaken aan het installeren waren, zonder ons iets te laten weten.

Na de installatie in april begonnen de softwareproblemen:
• De voorste parkeersensoren werken niet meer
• De ruitenwissers functioneren niet goed
• De dashboardverlichting is niet meer in te stellen (blijft op volle helderheid, wat gevaarlijk is in het donker)
• En we kunnen niet meer inloggen in de auto via de app

In mei zijn we langsgegaan met al deze klachten. Er werd gezegd dat ze het probleem zelf niet konden oplossen en dat ze moesten overleggen met de fabriek. Er werd een nieuwe afspraak ingepland — pas twee maanden later.

Deze week is de auto twee dagen bij hen geweest, maar er is niets gedaan. Nu pas is er informatie naar Škoda gestuurd, en wordt er gezegd dat we tot september moeten wachten voor een oplossing. Ondertussen werkt de auto nog steeds niet naar behoren.

Daarnaast waren er vanaf het begin remproblemen: bij het remmen horen we een hard, scherp geluid. Volgens de garage was er ‘niets aan de hand’, maar uiteindelijk zijn de remmen vervangen — en moesten wij daarvoor €600 betalen, ondanks dat de auto nog binnen de garantieperiode valt.

Na het laatste bezoek is het zelfs erger geworden: ik kan niet meer inloggen als hoofdgebruiker in de app — iets wat voorheen wel werkte.

Vandaag ben ik opnieuw langs geweest om vriendelijk hulp te vragen. De reactie: “het is geen groot probleem”, en dat ik maar moet wachten tot september. Geen vervangende auto, geen oplossing, geen echte service.

We zijn nu in contact met een jurist om verdere stappen te nemen.
Op basis van onze ervaring raden wij deze dealer absoluut niet aan.

(Locatie Heerenveen) Auto hier een aantal jaren in onderhoud gehad. Laatste jaren lange wachttijden voor de auto gerepareerd kan worden (weken / maanden), zelfs als het nood of spoed is. Onvriendelijk te woord gestaan aan de telefoon, er werd niet meegedacht over vervangend vervoer oid. Zelfs al wilde ik daar wel goed voor betalen. Je krijgt het gevoel dat men je niet interessant vindt als je niet in een van de nieuwste exemplaren rijdt. Daarom twee jaar geleden naar een andere garage gegaan.
Onlangs voordeel van de twijfel gegeven en online een offerte aangevraagd voor een lease auto. Na twee weken nog geen reactie. Conclusie: ik ga nooit meer terug.

Onze ervaring met deze autozaak was ronduit teleurstellend. Na een lange wachttijd voordat iemand ons überhaupt opmerkte, liep de verkoper uiteindelijk met ons mee naar buiten om een auto te bekijken. We waren de auto aan het bekijken en voordat we echt iets inhoudelijks besproken hadden – welke specificaties voor ons belangrijk waren of wat ons budget was – kwam hij plots met: “Hoe wilt u dit gaan betalen? Wilt u dit in termijnen of in één keer voldoen?”

Die opmerking kwam totaal uit de lucht vallen en gaf direct het gevoel dat er een oordeel werd geveld op basis van aanname of uiterlijk. Wij hadden namelijk geen dure merkkleding aan, wat schijnbaar wel meegenomen wordt in de manier van omgang met de klant. Andere klanten die wel zichtbaar kostbare kleding droegen werden wel goed geholpen zagen wij al toen wij enige tijd stonden te wachten. Een vervelende start, die helaas symbool stond voor de rest van het bezoek.

De verkoper nam geen enkele moeite om ons serieus te helpen. Informatie over de auto bleef vaag, het zoeken naar de sleutel was blijkbaar teveel moeite, en toen we vroegen naar inruilmogelijkheden voor onze huidige auto, werd aangegeven dat dit pas bekeken ging worden wanneer er een concrete auto was waar over verder gehandeld werd. De verwachting was dat we niet heel veel hoeven te verwachten van onze auto uit 2013, deze had waarschijnlijk toch weinig sexy’s meer. De verkoper heeft onze auto niet eens bekeken. Die opmerking zegt veel over de houding waarmee klanten hier behandeld worden.

Kortom: we voelden ons totaal niet welkom, niet serieus genomen, en zeker niet als potentiële klant behandeld. Wij zijn speciaal naar deze zaak gereden, maar gaan dit niemand meer aanraden. Voor wie op zoek is naar klantvriendelijkheid, deskundig advies en respectvol contact: sla deze zaak gerust over. Eén ster is het absolute minimum, en dat is nog ruim bemeten.

al 10 jaar een geweldige ervaring met dit bedrijf die altijd afspraken na komt voor zowel inruil met onze auto,s als de service .

Voor een second opinion naar deze garage, monteur gaf aan dat er wel degelijk iets aan de hand was, de man aan de Bali zwakte dat af omdat hij een bevriende dealer niet voor de voeten wilde lopen. Achteraf bleek wat de monteur ook al aangaf, het vliegwiel moest vervangen worden. Bij dit bedrijf kom ik dus nooit meer.