Le concept est top - Le choix large et attrayant - Les prix raisonnables - Le service client réactif et efficace. En revanche, le choix du transporteur (mondial Relay) n’est pas le meilleur… Le c... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Avis à l’origine de ce résumé
Presque Parfait.👍 Bons produits. 4 paires de chaussures achetées. Délai de livraison respecté et pratique en point relais. Le seul bémol, c est leur système de taille car parfois il faut prendr... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je trouve que le concept est vraiment chouette, les chaussures sont très solides et qualitatives. Cependant je trouve que le prix est quand même fort cher d’autant que les prix ont augmenté depuis la... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour, C'est mon second achat de baskets VEJA. La première expérience était bien, mais les baskets pas assez souples, ça faisait mal aux orteils en fin de journée. Là j'ai voulu tester des plu... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Boutique d'accessoires de mode
- Boutique d'articles de mode
- Magasin de chaussures
- Magasin de vêtements de sport
À propos de VEJA
Écrit par l'entreprise
Since 2005, VEJA has been creating sneakers in a different way, mixing social projects, economic justice, and ecological materials. Transparency is the future. Sneakers designed in Paris and made in Brazil.
Customer satisfaction is our priority.
Our dedicated team will ensure to offer the best customer care experience and remain at your entire disposal from Monday to Friday – 9am to 6pm and on Saturday from 9am to 4pm. Contact us via our contact form.
TRANSPARENCY
VEJA is Brazilian for "look", looking beyond the sneakers, looking at how they're made.
How are VEJA's made? How much are labourers paid? How much does an organic cotton producer earn? What are the chemicals used in a pair of VEJA? VEJA's transparency boils down to about ten or so questions.
Coordonnées de contact
Rue du Faubourg Poissonnière , 75010, Paris, France
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3,9
Bien
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Les gens ont aussi consulté
Chaussures et livraison au top
16 juillet 2026
Réponse de VEJA
Bonjour Vincent,
Nous vous remercions pour ce commentaire si bienveillant.
Votre satisfaction est l'un de nos objectifs quotidiens, et elle nous pousse à toujours nous dépasser.
Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous prendrez plaisir à porter vos baskets.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Service Client VEJA
Envoi très rapide
28 août 2026
Réponse de VEJA
Bonjour Santiaga,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Votre satisfaction est l'un de nos objectifs quotidiens, et elle nous pousse à toujours nous dépasser.
Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous prendrez plaisir à porter vos baskets.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Service Client VEJA
Une chaussure de mauvaise taille - pas de solution
Commande 10300599071
Chaussures achetées en 39, une chaussure de la mauvaise taille (trop petite, probablement un 37) malgré l’étiquette 39
Les chaussures sont importables et après sept échanges et six photos transmises, dont une avec les mesures, la marque refuse de proposer une solution.
Update : j’ai déjà transmis les photos demandées dans tous les sens, je n’ai plus le mètre que j’avais emprunté, la marque me demande donc de racheter un mètre pour refaire une photo de chaque semelle avec les mesures, alors qu’on voit bien sur la photo qu’une chaussure mesure 29cm et que l’autre ne dépasse pas les 26cm
25 août 2026
Avis spontané
Réponse de VEJA
Bonjour Maeva,
Nous sommes désolés de lire votre déception. Nous tenons toutefois à préciser que nous faisons tout notre possible pour vous aider à résoudre cette situation.
Comme cela vous a été expliqué lors de vos échanges avec notre service Qualité, les photos avec les mesures transmises ne permettent malheureusement pas de confirmer le problème signalé. En effet, les deux chaussures ne sont pas positionnées au même niveau sur les photos, ce qui ne permet pas d’effectuer une comparaison fiable des mesures et ne constitue donc pas un élément probant.
Nous restons bien entendu disponibles pour réexaminer votre dossier. Si vous pouvez nous transmettre les photos demandées par notre service Qualité, en suivant les indications qui vous ont été communiquées, nous pourrons poursuivre l’analyse et voir quelle solution peut être apportée.
Nous espérons pouvoir vous aider à résoudre cette situation au plus vite.
Bien cordialement,
Commande et raboursement très rapide
Commande expédiée extrêmement rapidement et remboursement en 3jours après le retour
21 août 2026
Réponse de VEJA
Bonjour Alice,
Nous vous remercions pour ce commentaire si bienveillant.
Votre satisfaction est l'un de nos objectifs quotidiens, et elle nous pousse à toujours nous dépasser.
Nous vous remercions de votre confiance et restons disponibles pour toutes demandes.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Service Client VEJA
Réponse de VEJA
Bonjour Frédéric,
Nous vous remercions pour ce commentaire si bienveillant.
Votre satisfaction est l'un de nos objectifs quotidiens, et elle nous pousse à toujours nous dépasser.
Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous prendrez plaisir à porter vos baskets.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Service Client VEJA
J essai de contacter Veja impossible
J essai de contacter Veja impossible
J ai commandé deux paires pour la rentrée scolaire de mes enfants J en ai reçu qu une aucune moyen d avoir le service client en ligne
24 août 2026
Réponse de VEJA
Bonjour Esma,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre qu'il manque une paire à la réception de votre commande.
L'un de nos agents va prendre en charge votre demande au plus vite afin d'identifier d'où provient l'erreur, et de vous apporter une solution.
De nouveau, nous nous excusons pour le désagrément causé.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Très belle journée,
L'équipe service client VEJA.
Parfait!
Commande reçue dans les temps prévus. Chaussures en parfait état et telles qu'attendues sur base de leur description sur le site :)
5 août 2026
Réponse de VEJA
Bonjour Natalia,
Nous vous remercions pour ce commentaire si bienveillant.
Votre satisfaction est l'un de nos objectifs quotidiens, et elle nous pousse à toujours nous dépasser.
Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous prendrez plaisir à porter vos baskets.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Service Client VEJA
Le concept est top
Le concept est top - Le choix large et attrayant - Les prix raisonnables - Le service client réactif et efficace.
En revanche, le choix du transporteur (mondial Relay) n’est pas le meilleur… Le colis est arrivé il y a 3 jours dans ma ville, depuis aucune mise à jour et la livraison est toujours prévue pour… hier!
Dans ces conditions, je ne peux pas parler des articles que j’ai commandés…
18 août 2026
Réponse de VEJA
Bonjour Fabrice,
Merci beaucoup pour votre retour et pour vos compliments sur notre concept, notre sélection et notre service client !
Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que l’acheminement de votre colis avec Mondial Relay ait pris du retard. Nous comprenons tout à fait votre déception.
Nous espérons que votre colis vous parviendra très prochainement et que vous pourrez ainsi profiter pleinement de votre commande !
Nous vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe Service Client VEJA
Baskets commandées il y a 1 semaine…
Baskets commandées il y a 1 semaine toujours en attente d’expédition…
17 août 2026
Réponse de VEJA
Bonjour Marjolaine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande.
L'un de nos agents a répondu à votre demande et va ouvrir une enquête auprès de notre partenaire de livraison afin d'obtenir plus d'informations.
Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour le désagrément causé par notre partenaire de livraison.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension tout au long de ce processus.
Très belle journée,
L'équipe service client VEJA
Réponse de VEJA
Bonjour Marie-Pierre,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif.
Nous sommes ravis que votre expérience avec nous ait été réussie, votre enthousiasme nous touche beaucoup !
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L'équipe Service Client VEJA
C'est ma seconde commande avec Veja…
C'est ma seconde commande avec Veja mais pas mes premières chaussures Veja. J'apprécie bien évidemment le concept et si ces derniers temps j'ai eu recours à une commande à distance, c'est que je trouvais pas un des deux modèles (Fitz roy) en magazin. La rapidité, le suivi et la simplicité ont fait que j'ai renouvelé l'expérience.
17 août 2026
Réponse de VEJA
Bonjour Isabelle,
Nous vous remercions pour ce commentaire si bienveillant.
Votre satisfaction est l'un de nos objectifs quotidiens, et elle nous pousse à toujours nous dépasser.
Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous prendrez plaisir à porter vos baskets.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Service Client VEJA
Réponse de VEJA
Bonjour Stéphane,
Nous vous remercions pour ce commentaire si bienveillant.
Votre satisfaction est l'un de nos objectifs quotidiens, et elle nous pousse à toujours nous dépasser.
Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous prendrez plaisir à porter vos baskets.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Service Client VEJA
Usure prématurée de ma paire MARLIN…
Usure prématurée de ma paire MARLIN V-KNIT FULL BLACK après moins de cinq utilisations, retour géré avec des délais interminables, absence totale de suivi, ton infantilisant dans les échanges… et pour finir, une paire de remplacement mal finie.
Résultat : 52 jours sans mes baskets en plein été, obligation d’en racheter une autre paire pour mes vacances — ce qui, au passage, nuit complètement à la démarche éthique qui m’avait poussée à choisir Veja.
Aucun geste commercial, aucune excuse, et impossible de laisser un avis directement sur le site VEJA store où j’ai fait mon achat.
Première et dernière expérience chez Veja.
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de VEJA
Bonjour Barbara,
Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre expérience avec VEJA n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous avons pris le temps de regarder vos échanges avec nos agents.
Concernant le premier envoi, celui-ci avait bien été expédié dans les délais prévus de notre côté. La difficulté est ensuite survenue lors de la livraison avec Colissimo, malgré les informations nécessaires qui avaient été transmises au transporteur. Une enquête ayant été ouverte directement auprès de La Poste de votre part, le traitement de la situation s’en est malheureusement trouvé retardé.
Nous comprenons néanmoins parfaitement votre déception face à ces délais et regrettons sincèrement les désagréments occasionnés. Nous nous sommes d’ailleurs excusés à plusieurs reprises au cours de nos échanges et avons fait notre possible pour résoudre la situation.
Nous sommes également désolés que vous ayez pu ressentir le ton de nos échanges comme infantilisant. Ce n’était absolument pas notre intention : nous souhaitions simplement vous expliquer les différentes étapes de la procédure avec le plus de transparence possible.
Enfin, nous avons bien pris en compte votre remarque concernant la finition de la nouvelle paire reçue et allons également examiner ce point avec attention.
Nous regrettons sincèrement que cette expérience ait altéré votre confiance en VEJA et vous remercions malgré tout d’avoir pris le temps de partager votre retour, qui sera transmis aux équipes concernées.
Bien à vous,
L'équipe expérience client VEJA
Excellente expérience,
Excellente expérience,
navigation sur le site, commande et livraison parfaites, pour des chaussures que j’achète depuis longtemps, éthique et agréables à porter.
7 août 2026
Réponse de VEJA
Bonjour Françoise,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif.
Nous sommes ravis que votre expérience avec nous ait été réussie, votre enthousiasme nous touche beaucoup !
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L'équipe Service Client VEJA
6eme paire de veja !
6eme paire de veja et ce je continuerai.. ça roule. Seul bémol le suivi livraison un peu dur à capter
5 août 2026
Réponse de VEJA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre fidélité et votre confiance !
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes toujours aussi satisfait de vos VEJA après 6 paires.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le suivi de livraison et allons continuer à améliorer ce point pour vous offrir une expérience toujours plus fluide.
Au plaisir de vous accompagner pour une 7ᵉ paire.
Nous vous souhaitons une excellente journée !
The VEJA Customer Service Team
Réponse de VEJA
Bonjour Stella,
Nous vous remercions pour ce commentaire si bienveillant.
Votre satisfaction est l'un de nos objectifs quotidiens, et elle nous pousse à toujours nous dépasser.
Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous prendrez plaisir à porter vos baskets.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Service Client VEJA
Commande en ligne très fluide, excellente qualité des baskets
Commande en ligne très fluide, expédiée rapidement. Produits d’excellente qualité, je suis ravie. Les chaussures taillent petit, heureusement, je le savais
27 juillet 2026
Réponse de VEJA
Bonjour Elena,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif.
Nous sommes ravis que votre expérience avec nous ait été réussie, votre enthousiasme nous touche beaucoup !
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L'équipe Service Client VEJA
Réponse de VEJA
Bonjour Fabienne,
Nous vous remercions pour ce commentaire si bienveillant.
Votre satisfaction est l'un de nos objectifs quotidiens, et elle nous pousse à toujours nous dépasser.
Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous prendrez plaisir à porter vos baskets.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Service Client VEJA
Article conforme a la commande
Article conforme a la commande, produit de bonne qualité. Livraison et suivi rapide. Très bien.
4 août 2026
Réponse de VEJA
Bonjour Mathilde,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif.
Nous sommes ravis que votre expérience avec nous ait été réussie, votre enthousiasme nous touche beaucoup !
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L'équipe Service Client VEJA
Formidable
Bonjour,
C'est mon second achat de baskets VEJA. La première expérience était bien, mais les baskets pas assez souples, ça faisait mal aux orteils en fin de journée. Là j'ai voulu tester des plus souples style sneakers, et une paire pour le Trail.
J'ai profité des soldes pour des tarifs abordables.
J'aime cette marque pour son engagement écologique, ses matières, ses couleurs et modèles.
Si j'avais les moyens j'en aurai toute une collection.
Si c'était possible je ferai une collaboration avec cette marque pour faire connaître à tout le monde.
28 juillet 2026
Réponse de VEJA
Bonjour Amelina,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif.
Nous sommes ravis que votre expérience avec nous ait été réussie, votre enthousiasme nous touche beaucoup !
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L'équipe Service Client VEJA
L’expérience Trustpilot
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