Le concept est top - Le choix large et attrayant - Les prix raisonnables - Le service client réactif et efficace. En revanche, le choix du transporteur (mondial Relay) n’est pas le meilleur… Le c... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Presque Parfait.👍 Bons produits. 4 paires de chaussures achetées. Délai de livraison respecté et pratique en point relais. Le seul bémol, c est leur système de taille car parfois il faut prendr... Voir plus
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Je trouve que le concept est vraiment chouette, les chaussures sont très solides et qualitatives. Cependant je trouve que le prix est quand même fort cher d’autant que les prix ont augmenté depuis la... Voir plus
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Bonjour, C'est mon second achat de baskets VEJA. La première expérience était bien, mais les baskets pas assez souples, ça faisait mal aux orteils en fin de journée. Là j'ai voulu tester des plu... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Boutique d'accessoires de mode
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- Magasin de vêtements de sport
À propos de VEJA
Écrit par l'entreprise
Since 2005, VEJA has been creating sneakers in a different way, mixing social projects, economic justice, and ecological materials. Transparency is the future. Sneakers designed in Paris and made in Brazil.
Customer satisfaction is our priority.
Our dedicated team will ensure to offer the best customer care experience and remain at your entire disposal from Monday to Friday – 9am to 6pm and on Saturday from 9am to 4pm. Contact us via our contact form.
TRANSPARENCY
VEJA is Brazilian for "look", looking beyond the sneakers, looking at how they're made.
How are VEJA's made? How much are labourers paid? How much does an organic cotton producer earn? What are the chemicals used in a pair of VEJA? VEJA's transparency boils down to about ten or so questions.
Coordonnées de contact
Rue du Faubourg Poissonnière , 75010, Paris, France
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- www.veja-store.com
3,9
Bien
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J ai fait 4 commandes recentes
J ai fait 4 commandes recentes. Satisfait de la 1ere et 2eme. Par contre 3eme reçu les baskets avec une tâche jaune sur le bout d une et frais d envoi pour moi car moins de 65 euros d achat. La 4eme est une cata, commandé 2 paires reçu une seule . Service apres vente ne se manifeste pas apres 3 jours. J adore leurs baskets sinon. Je laisse le message car c est Veja qui m y incite via mail. J espère que tout va bien se terminer.
3 août 2026
Réponse de VEJA
Bonjour Cédric,
Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre expérience récente et comprenons parfaitement votre déception face aux différents problèmes rencontrés lors de vos dernières commandes.
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez nos baskets, et nous regrettons que ces dernières expériences n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Un membre de notre équipe Qualité vient de vous contacter afin de reprendre votre demande et de vous accompagner dans la résolution de cette situation.
Nous vous remercions pour votre patience et espérons pouvoir rapidement trouver une solution satisfaisante.
Bien à vous,
L’équipe VEJA
Envoi rapide
3 août 2026
Réponse de VEJA
Bonjour Makan,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Votre satisfaction est l'un de nos objectifs quotidiens, et elle nous pousse à toujours nous dépasser.
Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous prendrez plaisir à porter vos baskets.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Service Client VEJA
Troisième paires
C’est la troisième paires de Veja que j’achète, je les trouve toutes confortables et un style unique jusque dans dans les couleurs des lacets pour cette paire, c’est un détail parfait pour moi.
3 août 2026
Réponse de VEJA
Bonjour Vincent,
Nous vous remercions pour ce commentaire si bienveillant.
Votre satisfaction est l'un de nos objectifs quotidiens, et elle nous pousse à toujours nous dépasser.
Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous prendrez plaisir à porter vos baskets.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Service Client VEJA
Service client catastrophique
Service client catastrophique. A fuir
Solution adaptée? On parle de la grosse blague et des 10% sur une seule paire de chaussure alors qu’on m’avait dit sur ma prochaine commande (et oui cet avis concerne une nouvelle commande et non l’ancienne ou vous m’avez répondu 3 fois, si on peut appeler ça des réponses) ! Vous continuez à vous enfoncer plutôt que d’avoir un échange téléphonique… c’est votre choix
3 août 2026
Réponse de VEJA
Bonjour Thibault,
Nous sommes désolés de lire votre avis.
Notre service client a déjà répondu à vos précédents messages à trois reprises concernant cette situation. Des excuses vous ont été présentées et une solution adaptée a été mise en place pour traiter votre demande.
Cordialement,
L'équipe service client VEJA
Réponse de VEJA
Bonjour Ebtusem,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif.
Nous sommes ravis que votre expérience avec nous ait été réussie, votre enthousiasme nous touche beaucoup !
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L'équipe Service Client VEJA
Le modèle reçu (urca vegan) est de…
Le modèle reçu (urca vegan) est de belle qualité, durable, et conforme à la description du site. Le service d'expédition est efficace et l'envoi rapide et soigné. Dommage toutefois que les modèles du site ne soient pas tous disponibles en magasin pour être essayés.
3 août 2026
Réponse de VEJA
Bonjour Xavier,
Nous vous remercions pour ce commentaire si bienveillant.
Votre satisfaction est l'un de nos objectifs quotidiens, et elle nous pousse à toujours nous dépasser.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la disponibilité des modèles en boutique. Nous comprenons qu’il puisse être utile de pouvoir essayer certains modèles avant l’achat, et vos retours sont précieux afin de continuer à améliorer l’expérience proposée à nos clients.
Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous prendrez plaisir à porter vos baskets.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Service Client VEJA
J'ai effectué ma commande
J'ai effectué ma commande, je n'ai toujours pas reçu celle-ci. Le transporteur ne répond pas au téléphone, aucune nouvelle. Je n'ai toujours pas ma paire de chaussures. Aucun contact téléphonique.
A réception de ma commande si je la reçois , je vais retourner celle-ci
3 août 2026
Réponse de VEJA
Bonjour Matthieu,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande.
L'un de nos agents va prendre en charge votre demande au plus vite.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Très belle journée,
L'équipe service client VEJA
Réponse de VEJA
Bonjour Frédéric,
Nous vous remercions pour ce commentaire si bienveillant.
Votre satisfaction est l'un de nos objectifs quotidiens, et elle nous pousse à toujours nous dépasser.
Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous prendrez plaisir à porter vos baskets.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Service Client VEJA
Expérience d'achat facile
Expérience d'achat facile et sans heurt, comme on souhaite!
Envoi rapide aussi.
Déjà 2 paires achetées sur le site :-D
28 juillet 2026
Réponse de VEJA
Bonjour Frédéric,
Nous vous remercions pour ce commentaire si bienveillant.
Votre satisfaction est l'un de nos objectifs quotidiens, et elle nous pousse à toujours nous dépasser.
Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous prendrez plaisir à porter vos baskets.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Service Client VEJA
Réponse de VEJA
Bonjour Abdennour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Le statut de suivi de votre colis indique que votre commande a été livrée le 1/08 puis collectée le 4/08.
Nous espérons que vous appréciez vos VEJA.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Très belle journée,
L'équipe service client VEJA
Réclamation concernant la commande 10300581245
Bonjour,
Je tiens à exprimer ma profonde déception concernant le service de livraison et le traitement de ma commande.
J'ai payé les frais de livraison les plus élevés (8 €) afin de recevoir mon colis à temps, avant mon retour au Brésil. Cependant, le jour prévu pour la livraison, j'ai simplement reçu un message m'indiquant que la livraison n'avait pas pu être effectuée, accompagné d'un numéro de téléphone.
Ne parlant pas français, une personne a téléphoné au livreur pour moi. Ce dernier a menti en prétendant que l'adresse était incorrecte. Or, l'adresse était parfaitement exacte — à tel point que j'ai reçu une paire de baskets de la part d'Adidas la semaine dernière, au même endroit, sans le moindre problème.
Lorsque la personne qui m'aidait a confirmé au livreur que l'adresse était correcte, elle a rappelé pour demander une livraison le vendredi, mais on lui a répondu que ce ne serait pas possible. Résultat : je suis repartie sans les baskets que j'avais achetées et j'ai perdu le montant payé pour la livraison rapide.
Aujourd'hui, je me retrouve sans produit et sans savoir comment obtenir mon remboursement. Il serait tout à fait juste que je sois remboursée de l'intégralité de la commande, y compris les frais de livraison.
Alternativement, je vous demande de bien vouloir m'expédier les baskets achetées à mon adresse au Brésil (par exemple via la structure de Veja au Brésil).
Dans l'attente d'une réponse rapide et d'une solution équitable de votre part.
Cordialement,
Daniela Vieira
+55 11 948283474
Nº de commande : 10300581245
Date de commande : 28/07/2026
30 juillet 2026
Réponse de VEJA
Bonjour Daniela,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis à temps.
Votre colis est en cours de retour à l'expéditeur.
Une fois le colis reçu dans notre entrepôt, votre commande et les frais de port seront intégralement remboursés.
Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément causé par notre partenaire de livraison.
Nous vous invitons à repasser commande sur le site Brésil: https://www.veja-store.com.br/
Votre commande sera expédiée directement depuis notre entrepôt au Brésil.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Très belle journée,
L'équipe service client VEJA
J’ai payé une livraison express 8 euros…
J’ai payé une livraison express 8 euros la commande a mis une semaine à être préparé. J’ai écris au service client je n’ai pas eu de retour de leur part.
De plus : le colis et notifié livré mais il n’a pas été réceptionné. Le service client de répond pas et visiblement ne retrouve aucune trace malgrés deux formulaires de contact remplis.
31 juillet 2026
Réponse de VEJA
Bonjour Olivier,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande.
L'un de nos agents va prendre en charge votre demande, ouvrir une enquête auprès de notre partenaire de livraison pour obtenir plus d'informations, et revenir vers vous dans les meilleurs délais.
Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour le désagrément causé par notre partenaire de livraison.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension tout au long de ce processus.
Très belle journée,
L'équipe service client VEJA
Réponse de VEJA
Bonjour Stephen,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif.
Nous sommes ravis que votre expérience avec nous ait été réussie, votre enthousiasme nous touche beaucoup !
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L'équipe Service Client VEJA
Réponse de VEJA
Bonjour Yann,
Nous vous remercions pour ce commentaire si bienveillant.
Votre satisfaction est l'un de nos objectifs quotidiens, et elle nous pousse à toujours nous dépasser.
Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous prendrez plaisir à porter vos baskets.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Service Client VEJA
Je n’ai aucun retour sur ma commande
Je n’ai aucun retour sur ma commande. Pas de mail de confirmation, j’ai pourtant été débité…… Évidemment je n’ai reçu aucune chaussure!!!!!!!
Pas de nouvelle du service client. Je suis mécontente.
29 juillet 2026
Réponse de VEJA
Bonjour Amélie,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de nos services.
Une réponse vous a été apportée par notre service client.
Nous espérons que vous apprécierez vos VEJA.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Très belle journée,
L'équipe service client VEJA
Aucune réponse du service client, et guide des tailles pas fiable
J'ai commandé 2 paires de Fitz Roy pendant la période de soldes, en suivant scrupuleusement le guide des tailles officiel du site, et en prenant même une pointure au-dessus comme recommandé pour plus de confort. Malgré ça, à réception, les deux paires taillent bien trop petit.
J'ai essayé de contacter le service client à plusieurs reprises (via WhatsApp, et via le formulaire de contact du site) sans obtenir de réponse à ce jour.
Je comprends que les erreurs de pointure arrivent, mais dans ce cas précis j'ai suivi toutes les recommandations données par la marque elle-même. Le vrai souci, c'est qu'en passant par le système d'échange classique pour obtenir une taille au-dessus, je perds le tarif soldé auquel les deux paires ont été achetées.
Dommage, car le produit en lui-même (matériaux et design) est vraiment convaincant... c'est surtout l'expérience après-achat qui laisse à désirer sur ce coup-ci.
27 juillet 2026
Réponse de VEJA
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que les deux paires de Fitz Roy ne vous conviennent pas malgré le respect de nos recommandations de taille.
Nous comprenons parfaitement votre déception et regrettons également les difficultés rencontrées pour joindre notre service client. Nous nous efforçons d'apporter une réponse à chaque demande dans les meilleurs délais.
Nous tenons toutefois à préciser qu'une solution a depuis été trouvée avec notre service client afin de répondre à votre situation et de vous accompagner au mieux dans la suite de votre commande.
Nous vous remercions pour votre retour, ainsi que pour vos remarques concernant le produit. Elles sont précieuses et nous permettent de continuer à améliorer l'expérience proposée à nos clients.
Bien cordialement,
L'équipe service client VEJA
Commandé pas livrée!!!
29 juillet 2026
Réponse de VEJA
Bonjour Thomas,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Le statut de suivi de votre colis indique que votre commande a été livrée ce jour.
Nous comprenons toutefois votre surprise de recevoir une demande d'avis avant d'avoir reçu votre commande. Nous prenons note de ce commentaire, car ce processus a été modifié depuis lors afin d'éviter ce type de situation à l'avenir.
Nous espérons que vous apprécierez vos VEJA.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Très belle journée,
L'équipe service client VEJA
Taille 38 habituelle depuis des années…
Taille 38 habituelle depuis des années avec Veja, trop petite sur ce modèle et 39 un peu trop grand.
Service retour Ok-
29 juillet 2026
Réponse de VEJA
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre que ce modèle ne correspondait pas au chaussant auquel vous êtes habituée. En effet, bien que vous portiez habituellement une pointure 38 chez VEJA, le chaussant peut légèrement varier d'un modèle à l'autre, certains étant plus ajustés que d'autres.
Nous sommes néanmoins ravis que notre service de retour ait répondu à vos attentes et restons à votre disposition si vous souhaitez des conseils pour choisir la pointure la plus adaptée à un futur modèle.
Nous vous souhaitons une excellente journée !
L'équipe Service Client VEJA
Parfait.👍
Presque Parfait.👍
Bons produits.
4 paires de chaussures achetées.
Délai de livraison respecté et pratique en point relais.
Le seul bémol, c est leur système de taille car parfois il faut prendre un pointure au dessus et je ne comprends pas pourquoi ils ne mettent pas directement la taille adaptée correspondante.
28 juillet 2026
Réponse de VEJA
Bonjour Valérie,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de vos achats et de la qualité de nos produits. Nous vous remercions également pour votre fidélité et votre confiance après l’achat de vos 4 paires de VEJA.
Nous sommes heureux que la livraison en point relais ait répondu à vos attentes.
Nous vous souhaitons une excellente expérience avec vos VEJA !
L’équipe Service Client VEJA
Fluidité sur le site Veja
28 juillet 2026
Réponse de VEJA
Bonjour Pascaline,
Merci pour votre avis.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la fluidité de votre expérience sur notre site VEJA.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et vos retours nous encouragent à continuer d’améliorer nos services.
Nous vous souhaitons une excellente expérience avec votre nouvelle paire de VEJA !
L’équipe Service Client VEJA
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