Le concept est top - Le choix large et attrayant - Les prix raisonnables - Le service client réactif et efficace. En revanche, le choix du transporteur (mondial Relay) n’est pas le meilleur… Le c... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Presque Parfait.👍 Bons produits. 4 paires de chaussures achetées. Délai de livraison respecté et pratique en point relais. Le seul bémol, c est leur système de taille car parfois il faut prendr... Voir plus
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Je trouve que le concept est vraiment chouette, les chaussures sont très solides et qualitatives. Cependant je trouve que le prix est quand même fort cher d’autant que les prix ont augmenté depuis la... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour, C'est mon second achat de baskets VEJA. La première expérience était bien, mais les baskets pas assez souples, ça faisait mal aux orteils en fin de journée. Là j'ai voulu tester des plu... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Boutique d'accessoires de mode
- Boutique d'articles de mode
- Magasin de chaussures
- Magasin de vêtements de sport
À propos de VEJA
Écrit par l'entreprise
Since 2005, VEJA has been creating sneakers in a different way, mixing social projects, economic justice, and ecological materials. Transparency is the future. Sneakers designed in Paris and made in Brazil.
Customer satisfaction is our priority.
Our dedicated team will ensure to offer the best customer care experience and remain at your entire disposal from Monday to Friday – 9am to 6pm and on Saturday from 9am to 4pm. Contact us via our contact form.
TRANSPARENCY
VEJA is Brazilian for "look", looking beyond the sneakers, looking at how they're made.
How are VEJA's made? How much are labourers paid? How much does an organic cotton producer earn? What are the chemicals used in a pair of VEJA? VEJA's transparency boils down to about ten or so questions.
Coordonnées de contact
Rue du Faubourg Poissonnière , 75010, Paris, France
- service-clients@veja-store.com
- www.veja-store.com
3,9
Bien
41 k avis
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Excellente expérience
Livraison rapide
Baskets d'excellente qualité (j'ai racheté la même paire)
Elles vont avec tout, rien à redire
17 mars 2026
Avis spontané
Réponse de VEJA
Bonjour Noémie,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre expérience sur notre site.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que vous prendrez plaisir à porter vos baskets !
Cordialement,
L'équipe Service Client VEJA
Livraison dans les délais
Livraison dans les délais, colis en très bon état, chaussures parfaitement à ma taille en 42
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de VEJA
Bonjour Adrien,
Nous vous remercions pour ce commentaire si bienveillant.
Votre satisfaction est l'un de nos objectifs quotidiens, elle nous pousse à toujours nous dépasser !
Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous prendrez plaisir à porter vos baskets.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Service Client VEJA
Produit conforme et de bonne qualité
Produit conforme et de bonne qualité. Livraison dans les temps et sans incident.
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse de VEJA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que le produit vous donne satisfaction et que la livraison se soit déroulée sans encombre.
À très bientôt,
L'équipe VEJA
qualité décevante
J'ai acheté plusieurs paires de cette marque. Au vue du prix on s'attend à une durée de vie supérieure à 6 mois, surtout en les mettant en alternance.
Les lacets se sont rompus. Les semelles se sont fendue, sur des points qui n'ont pas de pressions. Certaines coutures on lâché.
En outre, le suivis client en corner est presque médiocre.
14 août 2025
Avis spontané
Réponse de VEJA
Bonjour Waldeck,
Nous sommes navrés d’apprendre la situation et comprenons votre frustration concernant vos paires.
Si vos achats ont été effectués directement sur notre site, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions étudier votre dossier et vous proposer une solution adaptée.
En revanche, si vos chaussures ont été achetées chez un revendeur, nous vous recommandons de les contacter directement, car le suivi des achats hors site relève de leur responsabilité.
Nous vous remercions pour votre retour et espérons pouvoir vous assister dans les meilleures conditions.
Merci pour votre compréhension,
Belle journée,
Livraison rapide et produit conforme…
Livraison rapide et produit conforme aux attentes.
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse de VEJA
Bonjour Mickael,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre expérience sur notre site.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que vous prendrez plaisir à porter vos baskets.
Cordialement,
L'équipe Service Client VEJA
Service rapide et efficace
Service rapide et efficace. Chaussures super confortables. Dommage qu'il n'y ait pas plus de boutiques en Belgique.
10 mars 2026
Avis spontané
Réponse de VEJA
Bonjour Jean-Gabriel,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif.
Nous sommes ravis que votre expérience avec nous ait été réussie, votre enthousiasme nous touche beaucoup !
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L'équipe Service Client VEJA
Recife Leather — les scratch : un vrai problème de conception !
150€ la paire et les scratch velcro sont trop courts pour fonctionner correctement une fois le pied dans la chaussure. Les scratch s'arrêtent a peine a la moitié de la bande velcro se qui rend particulièrement disgracieux l'ensemble.
Ce n'est pas "un scratch qui flotte" c'est un scratch qui ne remplit pas sa fonction de base.
Sur les photos officielles du site, tout est parfaitement posé et tendu. Dans la réalité ? Rien à voir.
A ce prix et pour une marque qui vend de la qualité, c'est une vraie déception.
Problème de conception qui aurait dû être détecté bien avant la mise en vente ou bien corrigé !
3 mars 2026
Avis spontané
Réponse de VEJA
Bonjour Roxane,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant cette paire et le problème que vous décrivez. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Si votre achat a été effectué sur notre site internet ou dans l’un de nos magasins, n’hésitez surtout pas à nous écrire directement : nous serons ravis d’examiner la situation avec vous et de trouver une solution.
Si la paire a été achetée auprès d’un revendeur, nous vous invitons à le contacter directement afin qu’il puisse prendre en charge votre demande.
Nous restons bien entendu à votre écoute et espérons pouvoir vous aider.
Très belle journée à vous.
L'équipe VEJA
Livraison super rapide
Livraison super rapide. Très heureux de ce nouveau modèle, très légères et confortables. Petit bemole, je préférai la semelle blanche comme sur le modèle précédent, et non crème comme ce nouveau model. Mais sinon très heureux dans l’ensemble
4 mars 2026
Avis spontané
Réponse de VEJA
Bonjour Jean,
Nous vous remercions pour ce commentaire si bienveillant.
Votre satisfaction est l'un de nos objectifs quotidiens et nous prendrons en compte vos retours.
Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous prendrez plaisir à porter vos baskets!
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Service Client VEJA
Réponse de VEJA
Bonjour Justine,
Nous vous remercions pour ce commentaire si bienveillant.
Votre satisfaction est l'un de nos objectifs quotidiens, et elle nous pousse à toujours nous dépasser.
Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous prendrez plaisir à porter vos baskets.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Service Client VEJA
Je suis comme dans des chaussons
Je suis comme dans des chaussons , jamais mal au pied. Le concept me plait.
26 février 2026
Avis spontané
Réponse de VEJA
Bonjour Lau,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous vous sentez “comme dans des chaussons” et que vous n’avez jamais mal aux pieds — c’est exactement le confort que nous souhaitons offrir au quotidien.
Nous sommes également très heureux que notre concept vous plaise. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre travail.
À très bientôt !
L'équipe Service Client VEJA
Je recommande
Le produit est arrivé rapidement. J'en suis très satisfait.
21 février 2026
Avis spontané
Réponse de VEJA
Bonjour Théo,
Nous vous remercions pour ce commentaire si bienveillant.
Votre satisfaction est l'un de nos objectifs quotidiens, et elle nous pousse à toujours nous dépasser.
Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous prendrez plaisir à porter vos baskets.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Service Client VEJA
Mauvaise qualité
J’ai eu 3 paires de baskets Veja :
La première le cuir a pété des deux côtés de la chaussure à l'endroit où se plie le pied.
La deuxième les lacets on craqués après deux mois et elle prenait l'eau au moindre sol mouillé.
La troisième prenait l'eau également.
17 février 2026
Avis spontané
Réponse de VEJA
Bonjour Jay,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre déception face à ces situations.
Après vérification, nous n’avons pas retrouvé d’échange avec notre service client correspondant au nom indiqué dans votre avis. Si votre paire a bien été achetée sur notre site officiel ou dans l’une de nos boutiques officielles, pourriez-vous s’il vous plaît nous contacter directement afin que nous puissions étudier votre dossier et vous apporter une solution ?
En revanche, si votre achat a été effectué auprès d’un revendeur, nous vous invitons à vous rapprocher directement de celui-ci, qui reste votre interlocuteur privilégié pour la prise en charge.
En vous remerciant pour votre compréhension,
Belle journée,
Languette mal finie
J'aime beaucoup cette marque et ce modèle Rio branco très confortable, déjà acheté en 2023. Cette fois-ci, je suis déçue par la languette qui semble pas finie, on voit la mousse, on dirait que la couture n'est pas terminée. C'est moche et ça se voit ☹️
14 février 2026
Avis spontané
Réponse de VEJA
Bonjour Beatrice,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis et nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception.
Si vous avez acheté la version RIO BRANCO II, le design a effectivement légèrement évolué par rapport au modèle que vous aviez en 2023, notamment au niveau de la languette. L’aspect avec la mousse apparente fait partie du nouveau design et est visible sur les visuels du produit présentés lors de l’achat, ce qui explique que vous retrouviez ce détail sur votre paire.
Nous comprenons néanmoins que cela puisse ne pas correspondre à vos attentes, surtout après une première expérience positive avec VEJA.
Nous vous remercions pour votre compréhension,
Belle journée à vous.
Parfait
Commande très bien passée
Produit de bonne qualité et durable (pas ma 1ere commande). Peut être un peu cher, oui, mais vu le concept et la durée de vie par rapport à d'autre marques "traditionnelles" ça les vaut carrément
3 février 2026
Avis spontané
Réponse de VEJA
Bonjour Frédéric,
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre fidélité.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande s’est très bien déroulée et que vous êtes satisfait de la qualité et de la durabilité de nos produits.
Nous comprenons votre remarque concernant le prix et apprécions votre vision à long terme : notre objectif est justement de proposer des articles conçus pour durer, en accord avec notre concept et nos engagements
Votre confiance nous motive énormément. Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines commandes !
Cordialement,
L'équipe Service Client VEJA
tout etait parfait
tout etait parfait . Tres belle paire de baskets. satisfaite
12 février 2026
Avis spontané
Réponse de VEJA
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce commentaire si bienveillant.
Votre satisfaction est l'un de nos objectifs quotidiens, et elle nous pousse à toujours nous dépasser.
Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous prendrez plaisir à porter vos baskets.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Service Client VEJA
Réponse de VEJA
Bonjour Veronique,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif.
Nous sommes ravis que votre expérience avec nous ait été réussie, votre enthousiasme nous touche beaucoup !
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L'équipe Service Client VEJA
Excellent service client
Excellent service client, sérieux et humain, à la hauteur de l'image voulue par la marque. Merci !
6 février 2026
Avis spontané
Réponse de VEJA
Bonjour Adrien,
Merci beaucoup pour ce magnifique retour
Nous sommes ravis de savoir que notre service client a été à la hauteur de vos attentes et des valeurs de la marque.
Votre message nous touche sincèrement — un grand merci pour votre confiance !
Cordialement,
L'équipe Service Client VEJA
Veja V-12 de très mauvaise qualité : à fuir !
J’ai acheté une paire de Veja V-12 il y a moins d’un an (mars 2025)… chaussures certes très jolies, mais quelle qualité médiocre… elles font extrêmement mal aux pieds, il a fallu au moins 4-5 mois avant qu’elles ne se « fassent ». Puis les lacets se sont littéralement « sciés » (ils tiennent actuellement grâce à quelques fils…). Et pour couronner le tout, ma chaussure droite n’est plus étanche du tout : trois gouttes de pluie et je me retrouve avec la chaussure entière et le pied trempés… Et bien sûr, comme je n’ai plus le ticket d’achat…. Bref, vraiment TRÈS déçue. 150 € pour une si piètre qualité… pour bien moins cher, mieux vaut encore s’acheter une paire de Stan Smith, qui elles me duraient 3 ans avant d’en arriver là…..
7 février 2026
Avis spontané
Réponse de VEJA
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et l’expérience que vous décrivez avec votre paire de V-12. Ce n’est évidemment pas l’usage que nous souhaitons pour nos produits.
À ce jour, nous n’avons cependant pas de trace d’échange avec nos services concernant cette paire. Si votre achat a été effectué sur notre site officiel ou dans l’une de nos boutiques, nous vous invitons à contacter directement notre service client afin que nous puissions étudier votre situation.
En revanche, si la paire a été achetée auprès d’un revendeur, nous vous invitons à vous rapprocher de celui-ci, la prise en charge se faisant directement par leur intermédiaire.
Nous restons bien entendu à votre écoute et disponibles pour toute question.
Belle journée,
L’équipe VEJA
Les baskets sont vraiment super
Les baskets sont vraiment super, l’aspect durable et eco responsable est vraiment la raison pour laquelle j’achète chez eux! Et les commandes se sont toujours bien passées! Merci!
5 février 2026
Avis spontané
Réponse de VEJA
Bonjour Cyliane,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif.
Nous sommes ravis que votre expérience avec nous ait été réussie, votre enthousiasme nous touche beaucoup !
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L'équipe Service Client VEJA
Je suis une nouvelle cliente qui a…
Je suis une nouvelle cliente qui a particulièrement apprécié la première paire de chaussure commandée en janvier (déjà donner un avis) et qui a décidé de renouveler l'expérience car je suis dans l'obligation d'acheter des chaussures basses (pas l'habitude) et que j'ai trouvé dans le modèle Campo une chaussure basse vraiment très confortable en plus du fait quelles sont super jolies ! Et je n'ai même pas vraiment profité des soldes sauf pour une nouvelle paire de chaussures de sport ! Le tout évidemment pour moi pour le côté éco-responsable de la marque ! J'en suis à ma 2ème et 3ème paire en deux semaines...
19 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de VEJA
Bonjour Estelle,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous sommes ravis que le modèle Campo vous ait apporté confort et satisfaction, et que nos engagements éco-responsables aient compté dans votre choix. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec vos baskets!
Cordialement,
L'équipe Service Client VEJA
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