Veluwse Bron Avis 417

De communicatie is waardeloos. Ze reageren laat. Vragen om allerlei nummers ( referentienummer, boekingsnummer) ipv dat ze je opzoeken en helpen.
Zo slecht en onpersoonlijk.

Vandaag voor de eerste keer naar de Veluwse bron. Gereserveerd met een volledig arrangement. (Koffie , lunch,diner en 3 drankjes) Dag verliep prettig. Wij wilden na ons weer aangekleed te hebben van ons diner genieten maar werden geweigerd in het restaurant omdat wij niet in badkleding met badjas waren. Dat was volgens de regels verplicht (hadden we helaas niet gelezen) . Het was voor ons geen optie om ons weer in onze natte badkleding te hijsen en alsnog te gaan eten.(niet erg hygiënisch)Zij wilden niet van de regels afwijken maar boden ook geen compensatie aan in de vorm van geld terug of een te goed bon. Jammer dat onze verder fijne dag zo moest eindigen.

Afgelopen zondag stond ik te douchen bij de Veluwse bron, toen ik zag dat een jongeman mij aan stond te kijken en aan het masturberen was.
Dit heb ik na het aankleden direct bij de receptie gemeld, met trillende stem, omdat ik me erg onveilig had gevoeld.
De reactie van de dame bij de receptie was: bij welke douches? Oh. Ik zal een collega vragen een extra rondje te lopen.
Er werd niet gevraagd hoe de man eruit zag. En ook op mijn reactie dat de man inmiddels al was weggelopen, werd niet gereageerd.
De volgende dag heb ik het contact formulier ingevuld omdat ik niet het idee heb dat er serieus met mijn melding werd omgegaan. Ook hier heb ik nog niets over gehoord.

Wat beter kan is dat de baden wel wat warmer mogen.
Sommige baden waren zeer rumoerig dan heb ik het over het kruidenbad en het zoutbad.
Verder vriendelijk personeel en resort is verder prima.
Wat nu ook vreemd en belachelijk is dat je nu op parkeerterrein 1 moet betalen en op 2 niet wat eerst nooit zo was.

We staan inmiddels een half uur te wachten voor incheck. Verkeerde bezuiniging op personeel!! Misschien automatiseren voor incheck ?

Tijdens ons verblijf hebben wij het pakket van slippers, handdoeken en badjassen apart moeten afrekenen ipv de pakketprijs die op de website staat, dit hebben wij zelf achteraf moeten constateren alsmede een bestelling van het restaurant die onterecht op onze rekening was geplaatst. We hebben dit alles op dezelfde dag nog aangegeven en er werd beloofd dat dit zsm teruggestort zou worden op onze rekening. Echter zijn we inmiddels 6 weken verder en na veel mailverkeer is het bedrag nog steeds niet overgemaakt. Let dus op wat er aan het einde van de dag in rekening wordt gebracht alvorens u betaald, het scheelt een hoop energie en frustratie.

Hier spontaan naar de sauna is niet mogelijk. Bij de receptie gaven we aan niet gereserveerd te hebben (ook niet gelezen op de website dat dat moet) en receptioniste gaf aan dat het dan €15,00 pp extra zou kosten, omdat ze avondtarief niet apart kon aangeven in systeem (??). We moesten uit de rij en ter plaatse online reservering maken op onze mobiel, dan konden we ons weer melden. Geen prettig welkom en we zijn weer weggegaan.

Alle baden koud, behalve de whirlpools. Zoutbad zelfde zoutgehalte als middellandse zee dus als man zink je en bad was koud. Restaurant mega achteruit gegaan wat een uitgedunde menukaart. En het ooit zo goede buffet is verdwenen. Stoombaden is 1 of 2 stoom cyclussen tussen uit gehaald wordt dus ook koud binnen.
Al met al veel teleurstellingen en ergernis. Jammer, voor ons voorlopig niet meer.

Wij waren woensdag 25-2-2026 in de sauna en hebben als lunch een bagel zalm gegeten, nu was mijn man op de terugweg ziek kramp en diaree en dag erna ik en tot vandaag aantoe nog. Ik post dit daar ik geen mogelijkheid zie om ze telefonisch te bereiken en mailen lukt ook niet staan alleen veel gestelde vragen.
Duidelijk is dat de zalm niet goed was.
Bereikbaarheid is erg slecht

Sauna's zijn prima, daarvoor komen we er graag. Medewerkers horeca zijn helaas drukker met elkaar dan met gasten. Na kwartier zitten, nog niemand om bestelling op te nemen, terwijl ze met z'n vieren stonden te kletsen. Vervolgens werd 1 van de 2 drankjes gebracht en moesten we de tweede zelf halen. En als schop na, €3 voor slagboom betalen om weg te kunnen.

Wij hebben vandaag een bezoek gebracht aan deze sauna en zijn heel positief. Prima sauna. Schoon, veelzijdig en rustig en correct publiek. Gelet op de hoeveelheid bezoekers, was er voldoende ruimte. Ook parkeergelegenheid was goed geregeld. Wij komen graag terug.

Wat een klantonvriendelijk bedrijf. Bij problemen met het boeken zijn ze telefonisch gewoon niet bereikbaar, dat kun je tegenover je loyale gasten niet maken, ook vandaag de dag niet!

Ik boek volgende keer wel ergens anders, bij Thermen Bussloo of Saré in Oldenzaal. Daar zetten ze de gast wel op de eerste plek!

Horeca is echt een drama!! Lees achteraf dat we niet de enigste zijn die hier hinder van ondervonden . 30 minuten wachten voordat je een bakje koffie mag bestellen.. als dat het enigste was ging het nog maar dit was continu hetzelfde in de horeca gedurende de hele dag, wachten aan een niet afgehaalde tafel vol kruimels, vettigheid, vieze glazen en borden met etensresten.. MAAR het meest gênante van dit saunacomplex! Dat je extra geld moet betalen om op Parkeerplaats 1 te mogen parkeren!! Dit is echt de druppel om hier nooit meer heen te gaan. Jammer, vroeger was het hier prima maar mismanagement zorgt voor een ondermaatse slecht georganiseerd bedrijf. Overigens, respect voor het hardwerkende onderbezette personeel in de horeca, zij zijn de dupe van dit mismanagement want ik hoorde voortdurend mensen hun beklag doen terwijl zij zich de benen onder het lijf liepen.

Veluwse bron afgelopen zaterdag bezocht ontspannen doe je inieder geval niet. Eerst rij om erin te komen. Parkeer je op 2 stukje lopen maar gratis parkeer je op 1 dan betaal 3 euro per dag. Dan stap je onder lauwe douche. Ga je in een lauw zwembad,zoutbad of jaccuzzi allemaal lauw. Sta je in de rij voor een opgieting. Ga je in sauna s ook niet warm van tempratuur. Die van 95 graden zweet je nog niet na een half uur. Wil je eten of drinken neem de tijd voordat je aan de beurt ben zo uur verder en dan nog wachten op je eten. Als klap op de vuurpijl zit je dan in een kippenhok. Weinig tafels,veel mensen. Eind van de dag reken je af heb je een hartverzakking en denk je was dit een dag om te ontspannen poging mislukt. Portemonee leeg en een illusie armer.

Ongelooflijk slecht. Ons (dure!) Valentijnsarrangement is compleet in het water gevallen. We stonden bij aankomst, ondanks de door ons netjes gereserveerde aankomsttijd, al een uur in de rij om naar binnen te komen. In die tijd werd er wel ene meneer Hermans 36x omgeroepen. Na één overvolle (Pakistaanse zoutsteen)sauna en een niet werkende stoomcabine, konden we een half uur in de rij staan om in het restaurant te mogen gaan zitten. Vervolgens hebben we uur op ons bestelde colaatje en glaasje melk moeten wachten.
Er waren de gehele dag alleen maar overvolle sauna's waar geen plekje meer vrij was. We hebben geen één opgieting kunnen meemaken omdat ook daar ellenlange wachtrijen stonden. Op verschillende plekken was het vies en de dispensers in de douches waren vaak leeg. We kwamen veel onverschillig personeel tegen, vooral bij de receptie. Toen we besloten onszelf deze teleurstelling niet meer aan te doen en, na wéér een wachtrij, bij de receptie uitcheckten, werd er op onze klachten (en die van gasten voor en na ons) met de grootste dooddoener die er is geantwoord: er wordt melding van gemaakt, maar verder kan ik niets doen. Standaard protocoltekst. Ergens nog te begrijpen ook, dat het personeel chagrijnig en onverschillig wordt. Het management denkt toch alleen maar in Euro's.
We zijn hier meerdere keren geweest omdat het altijd wel een keer wat minder kan zijn, maar nee...de service (en het onderhoud!) van de Veluwse Bron is ronduit bar en bar slecht. Een grote cashmachine, maar heel lang kan dat niet meer duren want de Veluwse Bron gaat hier aan ten onder. Wij zaten onderweg naar huis huilend in de auto omdat het een zeer teleurstellende en deprimerende dag was geweest. We kwamen compleet overprikkeld en gespannen thuis. Gelukkig was het hotel waar we de voorgaande nacht verbleven wel erg leuk, maar de Veluwse Bron?? Nooit en nooit meer. Ellendige verwaarloosde cashfabriek.
En nee, ik hoef geen vrijkaartjes. Geen haar op mijn hoofd die eraan denkt ooit nog eens te gaan. En die haren liggen dus ook overal, want het is er op sommige plekken echt behoorlijk vies.

Blijft een mooi uitgestrekt complex, met vele sauna’s in alle geuren en kleuren, weliswaar hier en daar serieus gedateerd en…kitscherig. Opgietkalender met om het uur wel een opgieting, kwaliteit zeer afhankelijk van de opgieter (maar dat is uiteraard overal zo). Wil je er iets eten dan kan dat wel een dingetje worden; er zijn 2 restaurants die een nogal speciale ‘uursetting’ hebben wat betreft de aangeboden food. In de Italiaan achteraan kan je bv slechts vanaf 17u een pizza bestellen (‘s middags dus niet) maar je moet je wel reppen want dat restaurant sluit al vroeg in de avond. In het hoofdrestaurant is het een improviseren van jewelste; je kan er makkelijk 10 minuten zitten zonder iemand van de bediening naar je omkijkt. Vele tafels hebben een kaartje ‘gelieve plaats te nemen aan een andere tafel’… waardoor er veel te weinig tafels in service zijn. Reeds maaaaandenlang geeft men als reden dat men geen personeel vindt/heeft. Nou, dat maakt de betalende klant niet uit; als je honderden mensen toelaat om EEN DAG te spenderen in jouw complex moet je maar zien dat je personeel hebt om de boel te laten draaien. Maar DE druppel die mij doet vermoeden dat ik definitief voor de THERMEN groep kies is dat je nu moet betálen om op de dichtste parking te parkeren; mocht dit nu nog een comfortabele, propere parking zijn maar neen…bij regenweer moet je een hindernissen parcours door met 15cm diepe putten/plassen. Dit is écht ongehoord, hier moest dus duidelijk het gemiddeld gespendeerd bedrag per kop omhoog! Een elektrische wagen opladen…het kan.. maar je mag er slechts 4 uur opladen ÉN…als alle (of de meerderheid) van de palen in gebruik zijn laad je aan veel lagere stroomsterkte waardoor je na vier uur…nog niet de helft hebt bijgeladen en je je auto moet verplaatsen met een half bijgeladen batterij als je het boete ‘kleeftarief’ niet wil betalen. Kortom…ERGERLIJK!
Neen, dit is niet wat het moet zijn, je ziet ook IN het hele complex gedurende je verblijf NIEMAND van het management om de boel bij te sturen/controle te doen. Het is bijna ongelooflijk dat daar nog zoveel volk komt…
Ik zoek wel andere wellness-oorden op in de toekomst.

Slechte ervaring,

In de restaurant werden wij slecht geholpen.
We kregen te horen dat we rondjes moesten lopen totdat er een plek vrij komt.
Het kwam bij ons onvriendelijk en zeker niet klantvriendelijk over.

In de sauna ruimte’s zelf was het ontzettend druk.
We kunnen zo goed als niet zitten of liggen.

Ook de baliemedewerkers waren niet klantvriendelijk!

Lange wachttijden om een tafel in het restaurant te kunnen "bemachtigen". Veel z.g.n. gereserveerde tafels waar geen gebruik van wordt gemaakt, terwijl er gasten wordt aangeraden om een rondje te gaan wandelen, dan weer terug te komen, misschien is er dan een tafeltje vrij?

Volle klankschalen sessies, volle opgietsessies, volle sauna's.
Onvriendelijke baliemedewerkster(s).

Bij binnenkomst kon er niet gezegd worden of mijn getoonde cadeaukaart ingewisseld kon worden. Dat kan pas bij het afrekenen, hoe dan?

Weekend toeslag op vrijdag van 9€ p.p. terwijl vrijdag een gewone doordeweekse dag is.
Extra parkeergeld 3€ verplicht om te "mogen" parkeren.

Kortom, waar gastgerichtheid en klantvriendelijke benadering vroeger bij de Veluwse Bron gebruikelijk was, is het nu een saunafabriek geworden.
Te veel gasten toelaten, te weinig horecamedewerkers om gasten adequaat te kunnen bedienen.

Kruidenbad beneden vaak afgeladen vol, meer dan 20 gasten tegelijk, is geen uitzondering.
Het zoutwaterbad was niet lekker warm, te weinig zout om te kunnen drijven en een plaats om ongegeneerd harde gesprekken te voeren en hard te lachen.

Op verschillende plekken niet goed schoon gemaakt.

Bij het afrekenen gaven wij onze klachten door, de balie medewerkster gaf als antwoord om dan maar een andere sauna te bezoeken.

Geen compensatie aangeboden voor alle ongemakken die wij ervaren hebben.

Een compleet niet relaxte wellness dag ervaren.
Vrijdag 6 feb. '26 is voor ons een black friday geworden!

Sauna was prima restaurant was veel te slecht bediening was te weinig tafels te weinig gewoon slecht geregeld op de zaterdagavond knudde

30 januari samen met mijn man hier na toe gegaan, ik was best sceptisch omdat de reviews slecht waren maar we hadden al geboekt en betaald dus gingen er met een open vizier in.
Eerlijk is eerlijk ik kon niks vinden met wat ik gelezen had.
Bediening was heel goed en vriendelijk ook kregen we binnen 15 minuten ons eten en drinken, alles was buiten ook netjes en schoon. Tuin mooi bijgehouden en opgeruimd, het was druk maar we konden elke sauna binnen die we wilden.
Als je de auto op p2 zet hoef je ook niet te betalen want had gelezen dat je 3€ moest betalen maar dat is als je op p1 staat.
Al met al een dikke 10 want ik kon niks vinden wat ik af kon keuren.
Mooie sauna met veel saunas binnen en buiten, wij gaan Zeker terug komen als we weer op het vakantiepark de bosgraaf zitten.