Vimcar GmbH Avis 

Anwendungsfreundliche App´ und erstklassiger Kunden-Service!

Fahrtenbuch funktioniert einwandfrei. Bei technischen Nachfragen/Problemen gibt es verlässliche Unterstützung. Keine Beanstandungen beim Finanzamt.

Ich nutze Vimcar jetzt seit fast einem halben Jahr und bin insgesamt sehr zufrieden. Im Alltag funktioniert das Fahrtenbuch bei mir zuverlässig und ohne größere Probleme.

Für Vimcar hatte ich mich damals unter anderem entschieden, weil die Kündigungsfrist mit vier Wochen vor Laufzeitende deutlich kundenfreundlicher ist als bei manchen anderen Anbietern, bei denen man teilweise schon drei Monate vorher kündigen muss.

Am Anfang hatte ich gelegentlich Probleme in Parkhäusern. Dort wurden einzelne Fahrten manchmal nicht erkannt und mussten später manuell nachgetragen werden. Das scheint sich aber deutlich verbessert zu haben. In den letzten zwei Monaten musste ich keine einzige Fahrt mehr nachtragen.

Der Support könnte meiner Meinung nach etwas schneller sein. Wenn eine Fahrt gefehlt hat, hat es teilweise ein paar Tage gedauert, bis sie nachgetragen wurde. Ansonsten hatte ich mit dem Support aber kaum zu tun.

Etwas umständlich finde ich das Nachtragen fehlender Fahrten in der App. Über den Browser geht es einfacher, aber auch dort muss man erst einmal wissen, wo man die Funktion findet.

Was noch etwas besser funktionieren könnte, ist die Erkennung der Hausnummer. Die Straße wird zwar richtig erkannt, aber manchmal liegt die Hausnummer um eine Nummer daneben. Dadurch wird der hinterlegte Kunde dann nicht automatisch zugeordnet und man muss ihn manuell auswählen. Das ist zwar mit zwei Klicks erledigt, könnte aber trotzdem zuverlässiger funktionieren.

Unterm Strich bin ich mit Vimcar sehr zufrieden. Es gibt ein paar Kleinigkeiten, die man noch verbessern könnte, aber das Fahrtenbuch selbst funktioniert bei mir inzwischen sehr zuverlässig.

Super Support, freundlich, zuverlässig und absolut kompetent

Sehr kompetenter und freundlicher Mitarbeiter am Telefon.

Unkulant. Vertrag wird eingefordert, obwohl Fahrzeug nicht mehr vorhanden ist und keine Daten mehr aufgezeichnet werden.
Augen auf beim Vertragsschluss und der Mindestlaufzeit. Wenig kundenfreundlich.

Der Versand des Steckers verlief zunächst reibungslos. Mein Fahrzeug konnte allerdings nicht direkt angemeldet werden, da ein benötigtes Kabel fehlte. Nach Kontaktaufnahme mit dem Support wurde dieses nachgeliefert.

Die Aufzeichnung der Fahrten funktionierte grundsätzlich ordentlich. Es gab zwar kleinere Fehler, insgesamt war die Funktion aber in Ordnung.

Problematisch wurde es, als ich mein Fahrzeug abmelden und die dazugehörige Lizenz kündigen musste. Bereits die Kündigungsbestätigung ließ mehrere Wochen auf sich warten. Anschließend wurden erneut die Gebühren für zwei Fahrzeuge abgebucht. Auf meine Nachricht an den Support erhielt ich erst nach etwa vier Wochen eine Antwort.

Da ich eine Lizenz mit einer Laufzeit von 24 Monaten abgeschlossen hatte, sollte ich weiterhin für das zweite Fahrzeug bezahlen – obwohl ich nach der Abmeldung keine Möglichkeit mehr hatte, das System dafür zu nutzen. Eine kulante Lösung oder zumindest etwas Entgegenkommen wurde nicht angeboten.

Aus diesem Grund habe ich auch die zweite Lizenz gekündigt und bin inzwischen auf eine kostenlose Alternative umgestiegen. Besonders enttäuschend sind die extrem langen Reaktionszeiten des Supports: Auf Antworten wartet man regelmäßig zwischen einer und vier Wochen.

Für mich ist das bei einem kostenpflichtigen Dienst nicht akzeptabel. Daher leider nur zwei Sterne

VimCar ist extrem freundlich, immer unterstützend. Ich habe das nun mehrfach erlebt. Schnell und lösungsorientiert. Vielen Dank an das Team!

Freundlicher Service von Herrn Dovydenas. Hat sich Zeit genommen und Verständnis gezeigt.

Grundsätzlich halte ich es für richtig, Prozesse und Kosten zu optimieren, damit Produkt und Service wettbewerbsfähig bleiben. Was jedoch nicht akzeptabel ist: Wenn diese Einsparungen am Ende zulasten des Kunden gehen.

Ich versuche seit einer Woche, Werkstattfahrten zu korrigieren, die ohne eingesteckten VIMCAR-Adapter zu Diagnosezwecken durchgeführt wurden. Dadurch sind undokumentierte Kilometer entstanden. Die Folge: Ich kann meinen Kilometerstand nicht aktualisieren, weil VIMCAR die Abweichung nicht akzeptiert.

Der Support ist dabei keine Hilfe, sondern ein zusätzliches Problem. Egal ob Chat, E-Mail oder Telefon – man landet in einer KI-Schleife ohne brauchbare Lösung. Selbst wenn man irgendwann eine Telefonnummer findet, erreicht man keinen Menschen, sondern nur eine Ansage, dass die KI das Anliegen aufnimmt.

Das ist für ein geschäftlich genutztes System absolut unzureichend. Wenn ein einfacher Korrekturvorgang nicht möglich ist und der Kunde gleichzeitig keine echte Unterstützung erhält, ist das kein effizienter Prozess, sondern schlechter Service.

Sobald das Fahrzeug abgeschrieben ist, war es das für uns mit VIMCAR. Diese Support-Hölle kann man sich wirklich ersparen.

Nachtrag: 04.08.2026
Vielen Dank für Ihre Erklärung. Die genannten Parameter und gesetzlichen Vorgaben sind mir bekannt – um diese geht es jedoch nicht.

Immerhin antworten Sie schneller als Ihr Support-Team. Das eigentliche Problem ist allerdings weiterhin ungelöst, und eine belastbare Rückmeldung habe ich bis heute nicht erhalten.

Wir mieten bei Ihnen nicht nur ein Produkt, sondern auch den dazugehörigen Service. Dieser sollte lösungsorientiert, kundenfreundlich und vor allem zeitnah funktionieren. Von einem Fünf-Sterne-Service ist der bisherige Ablauf jedoch weit entfernt – selbst bei wohlwollender Betrachtung.

Entweder hat Ihr Support mittlerweile seine Kapazitätsgrenze erreicht, weil offenbar zu viele Probleme mit den Geräten auftreten, oder die angestrebte Effizienz durch automatisierte Prozesse bedarf einer dringenden Überarbeitung. Eine automatische Ersteinschätzung ist nur dann sinnvoll, wenn daraus anschließend auch eine konkrete Bearbeitung und Lösung entsteht.

Fazit:
Nach inzwischen vier Wochen werden wir mit dem Problem weiterhin allein gelassen. Eine konkrete Lösung oder auch nur ein verbindlicher Zeitplan ist nicht in Sicht.

Titel: Anbieter bestätigt Inkompatibilität schriftlich und verlangt trotzdem volle Zahlung bis Vertragsende

Ich setze den Vimcar OBD-Stecker seit 2024 für das elektronische Fahrtenbuch meines Mercedes-Benz ein. Von Anfang an wurde ein Großteil meiner Fahrten, besonders Kurzstrecken, ohne gültige GPS-Erfassung dokumentiert. Das fällt im laufenden Betrieb kaum auf, ist aber gravierend: Laut meinem Steuerberater ist ein so geführtes Fahrtenbuch für das Finanzamt nicht verwertbar, weil sich die Fahrten nicht lückenlos nachweisen lassen. Aufgefallen ist mir das volle Ausmaß erst durch eine Rückfrage des Finanzamts.

Entscheidend ist für mich der Umgang danach: Der Vimcar-Support hat mir bereits 2025 schriftlich bestätigt, dass der OBD-Stecker mit der Bordelektronik von Mercedes-Benz nicht voll kompatibel ist und dies zu genau solchen Fehlfunktionen führen kann. Als Alternative wurde eine Vimcar Box angeboten, die allerdings im Motorraum verdrahtet werden muss und laut Vimcar gegebenenfalls den Gang in eine Werkstatt erfordert, also zusätzlichen Aufwand auf meiner Seite.

Trotz dieses eigenen Eingeständnisses besteht Vimcar darauf, dass ich bis zum vertraglichen Laufzeitende am 4. Juni 2027 den vollen Preis zahle, und lehnt sowohl eine vorzeitige Beendigung als auch jede Erstattung oder Kulanz für die Restlaufzeit ab.

Aus meiner Sicht ist es nicht nachvollziehbar, einen Kunden weiter voll zahlen zu lassen für ein Produkt, dessen Untauglichkeit im konkreten Fahrzeug der Anbieter selbst schriftlich anerkannt hat. Die entsprechende Bestätigung liegt mir vor. Die Mitarbeiter im Support sind sachlich geblieben, meine Kritik richtet sich an die Kulanz- und Vertragspolitik, nicht an einzelne Personen.

Kundenbetreuung TOP! Mein Problem wurde mehr als professionell gelöst. Mitarbeiter sehr nett!
Das Fahrtenbuch an sich, ist sehr leicht zu bedienen und kinderleicht über die App zu steuern.
100%tige Weiterempfehlung.

Danke an das ganze Vimcar Team

zeichnet zuverlässig auf, bei Rückfragen hilft der Support weiter, alles gut.
Positiv ist auch, dass sich über Wochen und Monate rekonstruieren lässt, welches Fahrzeug welche Strecke wann gefahren wurde.

Hatte eine Anfrage ob alles richtig funktioniert da nichts angezeigt wurde nach Erstinstallation. Der Mitarbeiter war super höflich, kompetent und hat mir alles ganz in Ruhe erklärt und nachgesehen ob alles funktioniert was dann auch der Fall war. So stelle ich mir Support vor! Vielen Dank dafür.

Seit ca. 6 Jahren Kunde bei Vimcar. Jedes Jahr 2-3x Probleme mit fehlenden Aufzeichnungen, die dann mühsam nachträglich eingestellt werden müssen. Jetzt wurden Fahrten einer kompletten Woche nicht registriert. Es kam aber nicht wie sonst eine E-Mail, dass der Konnektor nicht verbunden wäre, so dass ich es auch erst nach 1 Woche bemerkt hatte. Support Hotline anrufen seit 2 Tagen vergebens (ca 30 Anrufe insgesamt ohne verbunden zu werden), Mails werden auch nicht beantwortet. Die Möglcihkeit, die Fahrten als betriebliche Fahrten geltend zu machen, verschwinden Tag für Tag.
Definitiv kei nVimcar mehr beim nächsten Auto...

Erleichterung für den Alltag.

Der Stecker funktionierte bei mir nicht richtig, dann hab ich als Lösung die Box erhalten und diese läuft einwandfrei. Der Kundenservice ist super zuverlässig, schnell und freundlich. Ich liebe es. Danke :-)

Gleich beim Technik Team durchgekommen und auch gleich Fehler beseitigt bekommen.

Einfach und unkompliziertes Fahrtenbuch. Der Service ist sehr gut erreichbar und gibt kompetente Auskunft.

Hatte ein größeres Problem .
Weil sich der Stecker gelöst hatte und somit eine Fahrt von über 700 Km nicht aufgezeichnet hatte .
Die 7Tage Eingabe war auch überschritten.
Usw. Usw .
Dann Kontakt mit Herrn Banditt gehabt
Mit Ihm zusammen alles Gelöst .
Danke !
Mein Problem wurde zu meiner Aller vollsten Zufriedenheit gelöst .
Dankeschön geht an Herr Banditt!
Lg Bernd K.

Es war ein sehr positives Gespräch und hat uns bei unserem Problem sehr weitergeholfen.