Al final funcionaron bien, pero cuando contraté se les olvidó advertirme de que necesitaban 48 horas sin contar el fin de semana para reservar. Llegamos a tiempo porque casi estábamos a 48 horas,... Voir plus
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Muchas gracias por todo, muy eficientes , sobretodo la señorita MÓNICA CANO por su paciencia, su saber estar, su eficiencia, amabilidad. Gracias Mónica ojalá hubiera mucha gente como tú.
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Esta empresa es un fraude, mucho cuidado con contratar sus servicios, te quieren vender el Prime que son 100€ al mes para darte descuentos de servicios que luego tienes que contratar, la que te los v... Voir plus
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La atención ha sido excepcional en tiempo, calidad y eficiencia. Recomiendo 100% los servicios de VIVOFACIL. Destaco el trato desde la primera llamada con Juan Carlos donde me informó de todas las o... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Agence de services d'aide à domicile
- Service de ménage
- Service de soins à domicile
- Service de ménage à domicile
- Service de débarras de maison
- Soins aux personnes âgées
Écrit par l'entreprise
Vivofácil, anteriormente conocida como Alares, es la primera empresa española en servicios privados de asistencia personal a domicilio. Fundada en 1999 por Javier Benavente Barrón. El objetivo principal es facilitar la igualdad de oportunidades y apoyar a quienes necesitan conciliar su vida personal, familiar y laboral. En febrero de 2023, después de 24 años de servicio, la empresa cambió su nombre a Vivofácil para facilitar su reconocimiento entre las personas más vulnerables y de mayor edad. Esta transición también refleja su compromiso continuo con la calidad y accesibilidad de sus servicios. Vivofácil se mantiene como una referencia en el sector, promoviendo la inclusión y el bienestar a través de su fundación Vivofácil. Vivofácil brinda asistencia las 24 horas del día, los 365 días del año, en seis idiomas: español, catalán, inglés, portugués, alemán y francés. Este servicio está diseñado para extender su atención a las personas extranjeras que viven o visitan España, asegurando que todos tengan acceso a los cuidados necesarios sin barreras idiomáticas.
Política de Calidad
Vivofácil, líderes en el cuidado de personas
Vivofácil S.A.U. comercialmente todo ello bajo la marca “Vivofácil”, tienen como objetivos mejorar la calidad de vida de las personas y sus familias ayudándoles a conciliar su vida laboral, familiar y personal, proporcionarles servicios que les faciliten la igualdad de oportunidades personales y profesionales, así como facilitar y promover la integración de las personas con diversidad funcional (discapacidad) en el mercado ordinario de trabajo.
Estos objetivos los alcanzaremos mediante el trabajo en equipo de todos los colaboradores integrantes de la organización (personal de plantilla y profesionales independientes), buscando la motivación, la plena integración y la satisfacción de todos ellos con el apoyo de un programa de formación continua y la adaptación del puesto a las personas con diversidad funcional.
Vivofácil debe mantener la prestación de servicios con altos estándares de calidad y apoyados en la innovación y mejora continua. Además, para Vivofácil es vital potenciar y estrechar las relaciones con sus clientes y proveedores, ya que el camino hacia el progreso y la mejora lo vamos a recorrer juntos.
En las premisas anteriores estamos implicados todos los miembros de Vivofácil: empleados y profesionales independientes. Y todos, mediante un trato común cordial y respetuoso, trabajamos y luchamos por la excelencia en todas las áreas y servicios de Vivofácil.
Vivofácil apuesta por la mejora continua, la única vía para ser competitiva, y mantener nuestra posición de liderazgo bajo el marco legal vigente en cada momento.
Los objetivos, política, misión y acciones de Vivofácil están reflejados en su Manual de Calidad, en su Mapa de Procesos y en los procedimientos de su Sistema de Gestión de la Calidad.
Vivofácil cumple con los requisitos legales aplicables a la actividad que desarrolla, así como con los requisitos del cliente y con los no especificados por él pero que sabemos, por nuestra experiencia, son necesarios para un buen servicio, y con los protocolos y procedimientos establecidos por la propia organización Vivofácil.
Coordonnées de contact
Calle Miguel Yuste, 23, 28037, Madrid, Espagne
- 900877977
- tienda@vivofacil.com
- www.vivofacil.com
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Réponse de Vivofácil
Hola Pilar,
Muchas gracias por tu valoración y por tu confianza durante todo este tiempo.
Nos alegra mucho saber que tu experiencia ha sido positiva y que el servicio sigue cumpliendo con tus expectativas.
Gracias por recomendarnos 💛
Esta empresa no presta el servicio líder con el que se anuncian
Esta empresa no presta el servicio líder como se anuncian. Todas las semanas me cuesta gestionar que manden a alguien para limpieza del hogar, y siempre me ofrecen o cambiar el día de la semana para buscar a alguien o directamente te indican que no te pueden dar el servicio. No es la primera vez que me dejan colgada sin poderme prestar el servicio. No tienen personal para prestar el servicio. Cada vez peor.
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
Hola,
Lamentamos la experiencia que nos compartes.
Tomamos nota de las dificultades que estás teniendo en la gestión del servicio de limpieza y la disponibilidad de personal, ya que entendemos lo importante que es contar con continuidad y planificación.
Hemos trasladado tu comentario al equipo responsable para revisar lo ocurrido y mejorar la coordinación del servicio.
Si lo deseas, puedes escribirnos a atencioncliente@vivofacil.com
con tus datos para poder analizar tu caso.
Gracias por compartir tu opinión.
La gestion ha empeorado
Contraté dos sesiones de fisio pero solo han enviado una al centro. La gestion antes era más rápida y más eficiente la verdad.
17 mars 2026
Réponse de Vivofácil
Hola Carmen,
Lamentamos la experiencia que describes y la incidencia en la gestión de las sesiones solicitadas.
Tomamos nota de tu comentario, ya que entendemos la importancia de ofrecer un servicio ágil y eficiente.
Hemos trasladado lo ocurrido al equipo responsable para su revisión.
Si lo deseas, puedes escribirnos a atencioncliente@vivofacil.com con tus datos para poder analizar tu caso.
Gracias por compartir tu opinión.
Por fin han realizado el trabajo con resultado muy satisfactorio.
Solicitamos servicio de poda y arreglo jardín. Durante casi dos meses llamamos en repetidas ocasiones para solicitar confirmación del servicio. A día de hoy y tras varios emails donde nos confirmaban la realización del servicio aún no lo han hecho. Ninguna formalidad lo que nos ha entorpecido la realización de la labor, que al final la hemos realizado nosotros fuera de plazo. MUY MALA EXPERIENCIA.
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
Hola Luis,
Tomamos nota de tu comentario sobre la gestión del servicio de poda y las demoras en su ejecución.
Lamentamos que el servicio no se haya realizado según lo previsto y revisaremos internamente lo ocurrido.
Gracias por compartir tu opinión.
Falta de profesionalidad
Pedimos un carpintero para el arreglo de un mueble que suponia dos horas ya que asi nos lo valoraron. Despues de 6 horas el mueble ha quedado peor de lo que estaba. Vivo facil nos manda un comunicado donde se descuentan 5 horas. El señor que vino a realizar el trabajo nos indico que no eran mas de 30 minutos de trabajo. A dia de hoy han descontado el total de las horas, el mueble esta peor de lo que estaba y dan el expediente por cerrado. Nada recomendable, no son serios y poco profesionales. Descordinacion entre ellos.
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
Hola María,
Lamentamos la experiencia que describes y el resultado del servicio realizado con el mueble. Entendemos el malestar que puede generar una situación como esta, tanto por el tiempo invertido como por el resultado final. Hemos trasladado tu caso para revisarlo internamente y analizar lo ocurrido con el área de manitas.
Si lo deseas, puedes escribirnos a atencioncliente@vivofacil.com
con tus datos para poder revisarlo contigo. Gracias por compartir tu opinión.
Todo según lo esperado.
13 mars 2026
Réponse de Vivofácil
Hola,
Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que todo ha sido según lo esperado.
Seguiremos trabajando para ofrecerte siempre un servicio que cumpla con tus expectativas y que te ayude a facilitar tu vida.
Gracias por confiar en Vivofácil.
Hace 5 dias que pedí el servicio de…
Hace 5 dias que pedí el servicio de limpieza 3 horas y aun sigo esperando .Tienes que llamarlos 40 veces.Ni aun pagando y siendo Prime
16 mars 2026
Réponse de Vivofácil
Hola Pedro,
Lamentamos la demora en la gestión de tu servicio y la dificultad para contactar con nosotros. Sentimos las molestias ocasionadas.
Hemos trasladado tu comentario para revisar lo ocurrido y mejorar la atención en estos casos. Si lo deseas, puedes escribirnos a atencioncliente@vivofacil.com
con tus datos para poder ayudarte.
Gracias por compartir tu opinión.
El servicio muy bien
El servicio muy bien, la empleada hizo un trabajo muy bueno lo único que llego tarde, y se fue sin compensar el tiempo que había llegado tarde, dejándome sin limpiar una habitación
9 mars 2026
Réponse de Vivofácil
Hola Marta,
Muchas gracias por compartir tu experiencia y por destacar el buen trabajo de la profesional. Lamentamos el retraso y que el tiempo no se haya podido compensar como esperabas. Tomamos nota de lo ocurrido para revisarlo internamente y mejorar la coordinación de los servicios.
Si lo deseas, puedes escribirnos a atencioncliente@vivofacil.com
con tus datos para poder revisar tu caso.
Gracias por ayudarnos a seguir mejorando.
Réponse de Vivofácil
Hola Esther,
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que el servicio fue puntual y que la profesional te transmitió educación y buen hacer.
Cuidamos mucho estos detalles porque marcan la diferencia en la experiencia.
Gracias por confiar en nosotros 😊
Cumplieron nuestras expectativas y la…
Cumplieron nuestras expectativas y la persona enviada fue estupenda
14 février 2026
Réponse de Vivofácil
Hola Valero,
Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que el servicio cumplió vuestras expectativas y que la persona enviada fue estupenda.
Para nosotros es fundamental contar con profesionales que transmitan confianza y calidad en cada servicio.
Gracias por confiar en Vivofácil.
Soy cliente Santander
Soy cliente Santander. Se supone que es un servicio para facilitarte la vida y en realidad es lo contrario. Al menos mi experiencia con los servicios ha sido esta. Tiempo respuesta se alarga a meses y tienes que ir reclamando. Pedí servicio entrenador personal el 15/12/25. Al no tener respuesta, hace unos día pregunté si se podía cambiar el servicio, más que nada para facilitarles las cosa, y me dijeron que ya no. Pues aún sigo esperando que me den una respuesta.
24 février 2026
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
Hola Cris,
Tomamos nota de tu comentario sobre los tiempos de gestión del servicio solicitado y la falta de respuesta.
Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria y revisaremos internamente lo ocurrido.
Si lo deseas, puedes escribirnos a atencioncliente@vivofacil.com
con tus datos para que podamos analizar tu caso y darte una respuesta.
Gracias por compartir tu opinión.
Mala coordinacion si tienes alguna duda.
Dos veces he llamado para pedir ampliacion de informacion de un servicio de enfermería y no me han llamado para resolver esa duda.
20 février 2026
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
Hola,
Sentimos mucho la experiencia que nos comentas. Entendemos que, cuando se trata de un servicio de enfermería, resolver cualquier duda con rapidez es fundamental. Lamentamos que no hayas recibido la llamada para ampliar la información como esperabas.
Vamos a revisar lo ocurrido para mejorar la coordinación y asegurarnos de que este tipo de situaciones no se repitan. Nos gustaría poder ayudarte y resolver tus dudas cuanto antes. Si te parece, puedes escribirnos a attadmin@vivofacil.com
con tus datos para que podamos ponernos en contacto contigo directamente.
Gracias por compartir tu experiencia; nos ayuda a seguir mejorando.
2 experiencias a cada cual peor.
2 experiencias a cada cual peor.
1- pedí un carpintero para ajustar una puerta de armario (trabajo muy facil). Tras enviar información escrita, fotos y video me contestó un manitas que "preparará 70€". Y encima ya me habían quitado 2 horas!. Renuncié.
2. Pido el uso de sala VIP para mi hija. No puede usarla por ser mayor de 30 años. Por lo visto a esa edad deja de ser mi familia (según la info es un servicio para mi y mi familia). Un servicio que es una Tomadura de pelo.
12 février 2026
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
Hola Ricardo,
Lamentamos sinceramente la experiencia que describes y que ninguno de los servicios haya cumplido con tus expectativas. Entendemos el malestar de la interpretación de las condiciones del acceso a la sala VIP.
Tomamos nota de lo ocurrido para revisar internamente ambos casos, especialmente en lo referente a la información facilitada y a la aplicación de las condiciones del servicio.
Nos gustaría poder analizar tu situación de forma individual y ofrecerte una aclaración o solución.
Si lo deseas, puedes escribirnos a atencioncliente@vivofacil.com
con tus datos para que podamos revisarlo contigo.
Gracias por compartir tu experiencia; nos ayuda a mejorar.
Hacen muy fácil el día a día
Hacen muy fácil el día a día y ademas, cuando te habitúas, es difícil desengancharse a los servicios ofrecidos.
1 février 2026
Réponse de Vivofácil
Hola,
Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que nuestros servicios te ayudan a hacer más fácil el día a día y que, una vez los pruebas, se convierten en un apoyo habitual.
En Vivofácil trabajamos precisamente para facilitarte una vida más en calma y tranquila.
Gracias por confiar en nosotros.
Funcionan bastante bien
Funcionan bastante bien. Lo mejor las personas que vienen a limpiar. Son bastante amables y se esfuerzan por buscar soluciones cuando hay problemas.
29 janvier 2026
Réponse de Vivofácil
Hola,
Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que el servicio funciona bien y, especialmente, que valoras la amabilidad y la implicación de las personas que realizan la limpieza.
Su esfuerzo por buscar soluciones es clave para ofrecer un servicio de calidad, y comentarios como el tuyo nos animan a seguir mejorando cada día.
Gracias por confiar en Vivofácil.
Todo muy bien Nelly es muy profesional…
Todo muy bien Nelly es muy profesional y nos gusta mucho como trabaja.
21 janvier 2026
Réponse de Vivofácil
Hola,
Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que el servicio de Asistente Personal ha cumplido con vuestras expectativas y que el trabajo de Nelly os ha resultado tan profesional.
Le haremos llegar vuestro reconocimiento, ya que comentarios como este son muy valiosos para nuestro equipo.
Gracias por confiar en Vivofácil.
Solicito sesiones de fisioterapia y me…
Solicito sesiones de fisioterapia y me canjean 3 de golpe sin avisarme del corto período de validez (2 semanas, en las que ni siquiera tiene disponibilidad el centro). Les contesto por email y curiosamente da error el email del que me han escrito. Voy a perderlas es una verguenza el mal servicio
Actualizo:
Podían contestarme tan rápido como han contestado aquí pero no lo hacen. Y el email de atención al cliente que han puesto escribo y me da error, no les llega.
Es una auténtica estafa, no recomendaría Vivofacil nunca a nadie
26 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
Hola Rocío,
Lamentamos la experiencia que describes y el malestar generado por la gestión de las sesiones de fisioterapia. Entendemos tu preocupación y sentimos las molestias ocasionadas.
Queremos aclararte que el correo de atención al cliente está operativo y se han realizado comprobaciones que confirman su correcto funcionamiento. Nos gustaría revisar tu caso y ayudarte a encontrar una solución. Si lo deseas, puedes escribirnos a atencioncliente@vivofacil.com con tus datos.
Gracias por compartir tu opinión; nos ayuda a mejorar.
Genial atención por teléfono
La atención personalizada por teléfono es increíble y muy eficiente pero la web no va demasiado bien, aunque tan solo hay que usarla para el pago del servicio
8 janvier 2026
Réponse de Vivofácil
Hola Juan Francisco,
Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que la atención telefónica ha sido personalizada y eficiente, ya que es un aspecto clave para nosotros.
En cuanto a la web, queremos comentarte que ya estamos trabajando en su optimización para mejorar la experiencia y facilitar aún más la gestión de los servicios.
Gracias por tu confianza; estamos a tu disposición para lo que necesites.
Vivifacil un Desastre
No es solo una experiencia sino 3 de momento.
la primera un Chef a domicilio, solicitado con bastante tiempo y que solo unos días antes me dicen que no pueden.
Posteriormente un servicio de jardineria solicitado en noviembre y que todavia estoy esperando. Cuando inicialmente lo solicite para antes de Navidad.
Ademas un servicio de peluqueria a Domicilio, tambien solicitado para navidad que todavia estoy esperando a dia de hoy con el pelo mas largo que nunca.
En fin un desastre y sin dar ninguna explicacion.
Lo tengo a traves de la experiencia Select del Santander
19 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
Hola Carlos,
Lamentamos la experiencia que describes y que los servicios solicitados no se hayan gestionado como esperabas. Hemos trasladado tu comentario al equipo responsable para revisar lo ocurrido.
Nos gustaría poder revisar tu caso de forma individual. Si lo deseas, puedes escribirnos a atencioncliente@vivofacil.com con tus datos.
Gracias por compartir tu opinión; nos ayuda a mejorar.
Réponse de Vivofácil
Hola Carmen,
Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que todo fue ágil y rápido, y que la atención de la podóloga cumplió plenamente con tus expectativas.
En Vivofácil trabajamos para facilitarte una vida más en calma y tranquila, cuidando cada detalle del servicio.
Gracias por confiar en nosotros.
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