Volotea Avis 

J’ai pris un vol Volotea en septembre. À l’arrivée, ma valise a été lourdement endommagée et rendue inutilisable.

J’ai fait toutes les démarches exigées :
– constat PIR à l’aéroport
– réclamation dans les délais
– envoi de toutes les pièces justificatives
– certificat d’irréparabilité officiel fourni par Delsey

Ma valise valait 380 € neuve et était en parfait état avant le vol.

Après étude de mon dossier, Volotea m’a proposé 60 € d’indemnisation, sans aucune justification cohérente. J’ai contesté cette proposition, en m’appuyant sur le certificat d’irréparabilité et la valeur réelle du bagage.
👉 Résultat : dossier fermé unilatéralement, sans possibilité de recours.

Face à cette situation, j’ai fini par accepter les 60 € via leur propre lien, faute de solution.

Nous sommes aujourd’hui le 16 janvier :
➡️ je n’ai toujours rien reçu.

Impossible d’obtenir une réponse claire via leur formulaire (réponses automatiques hors sujet).
J’ai donc dû appeler un numéro surtaxé (0,80 €/min) pour m’entendre dire qu’il y avait un “problème technique” côté financier et que je devais encore patienter.

Bilan :
– une valise détruite
– un remboursement dérisoire
– jamais versé
– du temps perdu
– de l’argent dépensé pour relancer
– aucun geste commercial, aucune considération client

Ce qui choque le plus, ce n’est pas l’incident en soi, mais la manière dont Volotea gère (ou plutôt ne gère pas) ses responsabilités et semble compter sur l’épuisement des clients.

Expérience hallucinante, et sentiment très clair que tout est fait pour décourager toute réclamation.

Service client déplorable : mon paiement pour Megavolotea non pris en compte en tant que client ! Sur mon compte client, rien n'apparait. Malgré de multiples emails, les réponses faites montrent le manque de volonté de solutionner ce problème en interne. On me réclame un numéro de transaction bancaire alors que ce montant doit être très facile à tracer en interne : il suffit d'un peu de volonté et de respecter le contrat lié à mon paiement ! Sans compter que j'ai acheté entretemps d'autres billets, sans la ristourne Megavolotea, et que la compagnie a, entretemps bouleversé les horaires... rendant mes voyages, programmés et payés, incompatibles avec mes correspondances ! voici mon dernier message, à l'interlocutrice du service client Volotea, que je vous joins :
Il est donc évident que vous n'avez aucun respect du client dans votre démarche qui consiste à ne rien faire de ce qui est nécessaire pour régler cette situation en exécutant une simple recherche comme demandée.

Votre comportement est-il le reflet de cette compagnie, Volotea ?

Ce paiement, à la compagnie Volotea, qui a été fait pour le montant de 69,99€ en liaison avec le choix de recevoir les avantages de Megavolotea, comme présentés et liés à cet achat, n'est pas honoré par cette enseigne.

Il est clair que, sans une reprise de ce dossier validant le paiement exécuté pour cette prestation Megavolotea non prise en compte depuis fin octobre 2025, je viendrai compléter les multiples retours de clients se déclarant comme 's'étant fait arnaqué' par votre compagnie, Volotea. Remboursez ce paiement si vous n'êtes pas dans la capacité d'honorer ce contrat.

Pour l'instant, ces clients me donnent raison !

Et voilà, comment se faire spolier par Volotea !

Volotéa m'a facturé un abonnement à mégavolotéa sans mon accord. Il est très difficile de les contacter à ce sujet.

Je découvre à mon arrivée à l'hôtel que ma valise, pourtant solide et récente (Samsonite), est cassée. Le plastique enfoncé et bien cassé vers l'intérieur sur un des côtés. Elle a probablement été balancé comme un sac à patates lors du chargement ou déchangement dans la soute.
Après le conseil d'une amie, je me renseigne sur la procédure en cas de bagage endommagé.
Tout est fait pour rendre casiment impossible toute prise en charge des dégâts, à part peut-être pour les avocats puisque cette profession fait étrangement partie des cinq catégories de voyageurs devant être renseigné au début du formulaire.
En bref, beaucoup de blabla pour laisser penser qu'il y a une éthique d'entreprise responsable au service de ses clients. Dans la réalité sauf à être retraité très téméraire ou avocat, cette compagnie aérienne méprise ses clients mais avec le sourire.
Et je ne parle des queues interminables et stressantes à répétition à Nantes pour faire enregistrer ses bagages avec une ou deux personnes seulement au guichet... et risque bien présent de faire rater son vol.
Mes déplacements en avions sont principalement professionnels.
Je sais maintenant quelle compagnie éviter au maximum !!!

Après un vol national depuis la France, Volotea vous abonne automatiquement et vous preleve quelque temps plus tard ! 159, 99€
De l'escroquerie pure! Aucune souscription d'abonnement avait été réalisée

Première fois avec Volotea et ils m’ont facturé 30 € à l’aéroport simplement parce que je n’avais pas fait l’enregistrement en ligne avant d’arriver.

J'ai découvert que la règle existe quelque part dans les conditions, mais elle est noyée dans un mail interminable (dans un pavé à la page 6 / 7), sans mise en garde claire ni rappel explicite lors de la réservation ni un émail de rappel de cette règle avant le voyage.

C’est la première fois que je vois un tel “service” appliqué, et évidemment, une fois à l’aéroport, nous n’avons plus le choix.
On accepte le principe du low-cost, mais y a-t-il une limite aux frais cachés ?

Cette pratique donne surtout l’impression d’un piège à clients, plus que d’un véritable service. Légal peut-être, mais franchement décevant.

Volotea gagnerait à être beaucoup plus transparente sur ce point au moment de la réservation.

À savoir avant de voyager avec eux.

Pratique abusive concernant l'offre megavolotea plus faites très attention : augmentation du tarif (de 99,99€ à 139,99€) sans aucune communication au préalable. La compagnie n'a donc pas respecté ses conditions d'utilisation qui stipulent que
" Volotea se réserve le droit de modifier le montant de la Cotisation ou de chacun de ses renouvèlements, à tout moment, en informant préalablement l’Utilisateur."
Il s'agit donc d'une pratique abusive réprimendable par le tribunal du commerce, je n'ai pas l'intention d'en rester là.

Deux fois que je prends la compagnie Volotea, deux fois que l'avion a du retard, aucun mot d'excuse pour ces clients traité comme des malpropres et parker comme des animaux alors que l'avion n'est même pas arrivé. Je déconseille très fortement cette compagnie aérienne a fuir.

Une vrai blague il ont bloqué l enregistrement en ligne Ducoup frais d’enregistrement supplémentaire a 30 euros par personne
Compagnie a fuir

Un enfer de vivre avec un service client qui nie vos droits de passagers. Signalement fait auprès des autorités compétentes, plus jamais je ne voyagerai avec cette compagnie.

je suis passager volotea plusieurs fois dans l'année et Megavoloteaplus..
je suis satisfait globalement de la cie volotea..
alors pourquoi 1 étoile ?
cette étoile concerne le WhatsApp Volotéa réservé au membre Méga volotea
Ce service whatsapp est une catastrophe...
Messieurs les responsables mettez de l'ordre svp ou bien supprimer ce service qui n'amène que de l'insatisfaction
biet respectueusement

Comme suite à mon avis du 15 décembre, je confirme qu'aujourd'hui, je n'ai toujours pas reçu mon virement de 120e comme indiqué sur votre mail du 15 octobre.
Des appels téléphoniques qui coûtent chers et d'après le dernier passé le 8 décembre, vous m'aviez confirmé que mon virement se ferait le 15 décembre. Aujourd'hui, le 22 décembre, toujours rien!!!!
Et on ne répond pas aux différents messages, avis, mails...🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬
Réponse Volotea sur avis déposé le 6 décembre🤬
Réponse : Volotea

6 déc. 2025
Bonjour Véronique, merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience auprès de notre compagnie n’ait pas été positive. Nous sommes navrés de lire ce que vous nous avez rapporté à propos de votre bagage perdu. Nous vous confirmons que votre remboursement de 120€ est en cours de traitement. Cordialement.

LE SITE EST MAL FAIT .En réservant un voyage de Charleroi à Bordeaux( dont le prix est déjà élevé) j'ai ou je n'ai pas coché la "bonne case" et me suis retrouvé , forcé par VOLOTEA, à PAYER 159 euros pour Megavolotea plus que je n'ai PAS demandé!!

C'est assez honteux!!

J’ai acheté un vol Volotea par un revendeur, kiwi, il ne m’a pas été exprimé le fait que l’enregistrement était payant. Compagnie à proscrire.

Ai réservé et payé un vol pour Alghero en Sardaigne.
15j apres on m'écrit qu'il est annulé pour des raisons opérationnelles..
On me propose d'échanger la date du vol : le 1 er est 3 semaines plus tard.
Un vol aux mêmes dates et prestations pour l'autre aéroport de Sardaigne (Olbia) est ( opportunément par Volotea) à plus de 500€...
Je demande ( et prie pour) bien entendu le remboursement.
La compagnie ose proposer un remboursement en avoir sur leurs lignes.
En tout cas, pour moi ce sera la 1ere et dernière pour cette compagnie.

Vous avez modifié nos vols du 13/11 au 17/11 Lyon -Madrid-Lyon soit un séjour 3 j à Madrid pour le 14/11 au16/11 soit seulement 1 j à Madrid nous lésant d'un grand weekend à Madrid sans compensation -sans indemnité.
Nous avions réservé ces vols en août 2025 .
Respecter vos clients , dédommagez-les... Nous attendons plus de Volotea !

billet réservé aller retour lyon malaga
aller pas trop mal
retour par contre
plus de place dans l avion et oui 👍
il faudrait qu il arrête de vendre plus de place que l avion peut en contenir
je préfère leur mettre 0

Incompétence

Plusieurs relances suite à annulation de vol pour force majeure, pas de réponse à la question ou réponse hors de propos.

Des destinataires différents sur le chatbox.

Un téléphone payant et des interlocuteurs qui ne comprennent pas.

Réservation L6QWMS et Y65BMI

Volotea a annulé mon vol du lundi 3 novembre 2025. J ai donc fait une demande de remboursement en ligne le 16octobre. À ce jour, le 27 octobre, aucun remboursement perçu. J ai donc téléphoné au service client, employé qui ne parle pas français, surcoût de l appel de 5€. Il m a répondu que le remboursement avait été effectué le 16 octobre (date de la réclamation et non du remboursement)sur une carte dont le numéro ne correspond pas à la mienne. Il m a raccroché au nez et a clôturé le dossier. Après vérification sur mes comptes, je n ai reçu aucun remboursement et je ne peux pas déposer d autre réclamation puisque mon dossier est clos. Je déconseille fortement cette compagnie. Clarisse LESOUEVE GOUPIL - réservation TDA9MNA

Nous avons dû casser nos roues pour que la valise soit accepter à l’aéroport de Majorque.Sinon nous devons payer 100 € de frais alors qu’elle était très bien passée chez easyjet