Volotea Avis 

Habitué des compagnie low cost pour les vols vers le Portugal, je réserve mon vol 1 mois a l’avance en ne choisissant pas mon siège (pour réduire les coûts et parce que ma position dans l’avion m’importe peu).

La veille du vol j’essaye de m’enregistrer en ligne : impossible. Le site indique que l’enregistrement se fait uniquement à l’aéroport. Inhabituel pour moi qui ai l’habitude d’EasyJet et Transavia mais je change mes plans et m’arrange pour être à l’aéroport bien en avance.

Arrivé à l’aéroport, au moment de l’enregistrement l’agent m’indique que le vol fait face a un surbooking : la compagnie a vendu plus de billets que de place dans l’avion. Je n’ai donc pas de siège attitré et je dois attendre que tous les autres passagers embarquent pour voir s’il reste de la place sur le vol.

En gros lorsque vous réservez avec Volotea, vous réservez la POSSIBILITÉ de PEUT-ÊTRE pouvoir embarquer sur le vol que vous avez choisi.

Alors oui, la compagnie peut vous proposer un autre vol et vous dédommager mais en général lorsqu’on réserve un vol pour un jour et un horaire précis, on ne devrait pas subir les décisions capitalistes d’une compagnie aérienne priorisant les suppléments pour choisir son siège, les options d’embarquement prioritaires, etc.

Avant l’embarquement j’entends les agents parler d’un précédent vol avec plus de 30 surbookings et je vois des personnes censées voyager sur le précédent vol embarquer : j’en déduis que c’est donc pratique courante chez Volotea, comme si ça faisait presque partie du business model. « Par chance » (si on peut dire puisque j’ai payé pour cette place à bord) je fini par avoir l’autorisation d’embarquer.

À bord aucune considération pour les passager victimes du surbooking, pas de geste, pas d’excuses pour la gêne occasionnée. La seule chose qui m’a été offerte est la responsabilité d’ouvrir les issues de secours en cas de problème.

À éviter donc et si vous souhaitez voyager low cost, favorisez des compagnies ayant la décence de vous assurer une place à bord du vol que vous avez choisi.

Dans le cas où vous seriez victimes d’un refus d’embarquement pour cause de surbooking sachez que la compagnie aérienne est dans l’obligation vous remettre un document résumant vos droits et que vous pouvez prétendre à une indemnisation à hauteur de 250€.

Ils vous assument de mails que Megavolotea est à 39.99 pendant 3 jours et impossible de payer j'ai essayé 10 fois en variant les mises de paiement soit PayPal soit carte visa
Arnaque ! !
Quant au service client pour annuler ou reporter un vol c'est 80 ct la minute entre les infos et l'attente et vos échanges vous en avez au minimum pour 20mn et vlan encore 16 euros dans leur poche

comme tous ici, le constat est le même, l'option megavolotea est forcée, le renouvellement se fait via cb de manière automatique, sans revalidation, l'annonce du renouvellement est faite le jour du paiement, si cela n'est pas du vol ponctuel ! désormais les achats avec volotea se feront avec un numéro de carte à usage unique ... (conseil à toutes et tous !)

Un seul mot: Compagnie sans respect des valeurs / aucun respect des engagements pris / OBLIGÉ de payer des suppléments bagages même lorsque vous avez une carte d'embarquement en ordre.

Aucun respect des engagements pris / le surcoût rend très cher le billet : ATTENTION ARNAQUE

30€ pour s'enregistrer à l'aéroport !!! Du jamais vu, jamais aucune compagnie n'a demandé ça, si on ne veut pas s'enregistrer en ligne on doit payer des frais supplémentaires !!!! 30€ pour un papier rempli en 2 minutes par une dame à l'aéroport ! VOLEURS

impossible de faire l'enregistrement en ligne ou via l'app. résultat 2 x 30€ à régler à l'aéroport pour l'enregistrement.
en plus, l'inscription automatique au programme de fidélité à 69€ sans validation préalable... le vol n'était pas cher, je comprends pourquoi

Une expérience affreuse, nous étions plusieurs dans le même cas à l’aéroport de Lyon pour un vol vers Athènes, Volotea nous a fait payé un baggage que nous avions déjà payé en ligne lors de la réservation mais sois disant ils n’avaient pas reçu cette réservation par compte le paiement lui a bien été débité. Obligé de payer sinon menace de ne pas embarquer, sympa pour le premier jour des vacances en famille !!!! Cela s’apparente à un racket organisé ! Personel désagréable, service client buté et fermé qui vous traite comme un mouton à tondre. À Éviter mais vraiment éviter !!!

Volotea fait clairement de la pratique commerciale trompeuse et de l’arnaque !!

Nous avions réservé un vol avec une offre
Nous hésitions entre 2 compagnies mais avec l’offre volotea était plus avantageux
Un mois avant le vol on nous retire l’offre et nous apprenons que nos bagages de seront pas inclus dans le vol sauf si nous ajoutons une certaine somme !!!!!

Volotea du grand vol et de l’arnaque !!!

Impossible de réserver sans subir un forcing insupportable pour souscrire à un abonnement !
La DGCCRF devrait mettre le nez là-dedans ! Ça pue la pratique douteuse pour ne pas dire illégale 🤬

On nous a refusé embarquent alors que nous sommes arrivés 20min aven l embarquent on nous a fermé la porte sous nos yeux et en plus rire au nez ... ce comportement la est tres lamentable
Déjà kon n a pas pu enregistrer en ligne et payé 60euro de taxe et obligée de racheter un billet merci des voleurs à fuir

mon avis ne concerne pas la compagnie Volotea pour un vol mais concerne la compagnie Volotea pour son service client !...suite à l'achat d'un vol et de la proposition d'adhérer au programme de fidélité pour avoir des réductions sur leur politique de bagages, j'ai dû les contacter pour un problème concernant l'activation de ce service!...bien mal m'en a pris!!...j'ai dû les contacter à 2 reprises et l'appel a duré 15 et 25 min ( dont une majorité d'attente)...et sur ma facture de tel, je dois maintenant payer près de 30 euros d'appel!!!...C EST UNE HONTE !!Volotea ne fait rien pour facilité le relation client en cas de problème!!...c'est un parcours de combattant pour trouver comment les joindre...et le numéro proposé est un numéro " escroc" avec facturation +++ et une mise en attente imposée afin de bien gonfler la note de tel!...MEFIEZ VOUS DONC DU NUMERO DE RELATION CLIENT: Volotea se fait un beau pognon sur votre dos et n'assume en rien une mise en place d'un vrai service clientèle!...je vous aurai prévenu

ARNAQUE j’ai du payer deux fois le second bagage en soute déjà réglé à l’agence Fram…MALHONNÊTE

Je pense que Volotea pour ne rien faire concernant un sur Booking nous demandent des renseignements hors sujet,livret de famille , autorité parentale pour notre petit fils qu'ils ont déjà, carte d'embarquement, qu'ils ont déjà eu.
Ils vont être satisfait car que voulez vous faire contre cette compagnie qui se moque des clients.
Soyez prudents avec Volotea car s'il y a problème ils se moquent de l'argent que vous avez dépensé pour vos vacances, ils se moquent de leurs clients.

VOLOTEA ABUSE !

Je pensais enfin pouvoir échanger avec un être humain, car j'ai reçu un message d'Elisabet sur WhatsApp "Comment pouvons nous vous aider... Etc..." Je réponds dès que j'ai lu ce message, et là, pour la 5ème fois, je reçois immédiatement la même réponse "Nous sommes désolés, le numéro depuis lequel vous nous contactez n'est associé à aucun profil... Etc..."

Lorsque nous nous sommes présentés à l'aéroport de Nice pour un retour sur Brest, nous avons eu la mauvaise surprise d'entendre que nous n'étions pas dans la liste des passagers. J'avais réservé notre vol aller et notre vol retour le même jour. Je ne comprends pas comment cela a pu se produire. Il devrait y avoir une alerte informatique car il y avait une incohérence et une impossibilité au niveau des heures.

Un abonnement Megavolotea indument prélevé, un service client qui se moque complètement des clients, on a vraiment la sensation de se faire arnaquer avec cette compagnie.
j'ai pris 2 vols avec Volotea et 2 mauvaises surprises. La première fois, ils avaient fait du surbooking, la deuxième fois ils m'ont prélevé un abonnement à Megavolotea que je n'ai jamais demandé et impossible de se faire rembourser. Lamentable, plus jamais avec cette compagnie. Easyjet est beaucoup plus sérieuse

Pré enregistrement impossible ! Surbooking

Sur notre vol retour, Minorque-Nantes, le 20 août 2025 nous n’avons pas pu faire notre enregistrement plusieurs jours en avance. Nous avons essayé plusieurs jours par l’application smartphone puis en direct par le biais du site web sans succès. La veille de notre vol ce fut indiqué enregistrement gratuit à l’aéroport. Nous nous sommes donc rendu à l’aéroport 4h en avance pour éviter tout désagrément mais quelle ne fut pas notre surprise lorsque que l’hôtesse à l’enregistrement des bagages nous a informé que nous n’étions pas sûr de pouvoir monter dans l’avion et que nous devions attendre sur le côté afin de voir si par chance il resterait de la place après les enregistrements de tout le monde. Par chance nous avons rencontré des personnes travaillent dans le tourisme et qui ont pu faire bouger les choses en contactant directement leurs commerciaux. Sinon nous nous retrouvions bloqué à l’aéroport jusqu’au lendemain.

Nous avons acheté des billets avec l'abonnement megavolotea ce qui permettait de bénéficier des valises cabines et un sac par passager. Les cartes d'embarquement le stipulaient bien. L'allée s'est bien passé mais au retour l'hôtesse nous a demandé de payer 65€ par bagages soit 325€ (nous étions 5) car l'abonnement avait expiré. Nous avons fait réclamation car sur nos cartes d'embarquement il était bien notifié que nous en avions le droit. Mais rien n'y fait ils ne veulent rien entendre. Si cela n'avait pas été noté nous aurions fait le nécessaire avant notre départ. C'est lamentable. De plus nous avions acheté nos places dans l'avion et lorsque nous sommes rentrés dedans celles ci étaient déjà prises (soit disant problème informatique)...

Nous n’avons pas pu nous enregistrer la veille de l’embarquement le 17 août 2025 et du coup nous avons été obligés de payer 30e pour une carte d’embarquement sur deux au comptoir alors qu’on était deux en réservation pour le même jour….
C’est inadmissible… Et du racket !!!!

J’ai acheté un vol chez Volotea récemment. Sans m’en rendre compte, ils m’ont inscrit à leur programme payant Megavolotea et m’ont prélevé 139,99 €. Je n’ai jamais consenti à cet abonnement.

Quand j’ai contacté leur service client, on m’a demandé de confirmer le remboursement… puis la discussion a été fermée sans aucune confirmation. Résultat : pas de mail, pas de suivi, juste un client dégagé.

C’est une pratique abusive et trompeuse : cocher automatiquement une option payante et espérer que le client ne s’en aperçoive pas est inacceptable.

Je demande l’annulation immédiate et le remboursement de 139,99 €. Si rien n’est fait, j’envisage une contestation bancaire et un signalement auprès des autorités de consommation.

À fuir absolument.