J'ai fais une réservation en février pour un départ de Barcelone 9h30 vers Malaga arrivée à 10h50 en juillet. Vueling vient de décaler le vol à 22h30 le même jour pour arriver à Malaga à 00h05. A savo... Voir plus
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Je suis rentrée aujourd’hui d’un voyage scolaire à Barcelone avec cette compagnie et c’est SCANDALEUX le nombre de problèmes qu’on a rencontré : 2 camarades et moi (+ une famille) n’avons pas retrouvé... Voir plus
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J'ai posté un avis précédent sur cette compagnie et la compagnie m'a répondu pour prendre contact avec eux pour traiter mon dossier de remboursement de taxes aeroportuaires. Suite à ce contact, j... Voir plus
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Vueling ne respecte pas le règlement européen.. mon vol a été annulé par la compagnie, j’ai demandé un remboursement qui devrait normalement être effectué en max 7 jours et malheureusement cela fait d... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Vueling Airlines es una de las aerolineas low cost de mayor crecimiento en Europa. Ofrece vuelos baratos entre las principales ciudades europeas.
Coordonnées de contact
Espagne
- www.vueling.com
1,3
Mauvais
10 k avis
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Compagnie lamentable
2h du matin, arrivant de Dakar Sénégal en transit à Barcelone aucune explication, obligé de repasser par le service embarquement impossible d'effectuer la démarche au distributeur automatique, nous avons fait la queue pendant 2h devant les numéros de comptoir affichés, aucun siège donc assis par terre, pour qu'à la final une personne sur un giropod vienne nous dire que ces comptoirs étaient uniquement prévu pour les valises en automatique qu'il fallait se rendre de l'autre côté et de nouveau une queue d'1 h, 2 guichets d'ouvert pour plusieurs destinations, le personnel antipathique aucun effort pour nous aider. Assise dans l'avion très inconfortable raide même pas une position repos même si c'est des tarifs réduits ce n' est pas une raison pour négliger le client. Je serais vigilante pour ne plus utiliser cette compagnie.
12 février 2026
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola Claire,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les conditions dans lesquelles s’est déroulé votre transit à Barcelone et pour le manque d’informations et d’assistance que vous décrivez, en particulier après un long vol international et en pleine nuit.
Nous regrettons également que l’attitude du personnel et le confort à bord n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, quelle que soit la catégorie tarifaire choisie.
Votre retour est important pour nous et sera transmis aux équipes concernées afin d’identifier des axes d’amélioration, notamment sur la gestion des passagers en transit et la qualité de l’assistance en aéroport.
Si vous le souhaitez, nous aimerions revoir votre situation plus en détail. Nous vous invitons à nous contacter via nos canaux officiels en indiquant que vous venez de Trustpilot, et à nous communiquer votre code de réservation. Nous serons ravis de pouvoir analyser votre dossier et de vous apporter l’aide possible.
Encore désolés pour cette expérience et merci pour votre témoignage.
Anselmo
0 étoiles
Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoiles, compagnie lamentable, 3 heures de retard pour décoller, arrivé à Barcelone, bagages introuvables... plus jamais cette compagnie, on est dégouté, comment gâcher vos vacances !!
12 février 2026
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola David, merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous comprenons votre frustration de ne pas avoir pu profiter pleinement de votre vol. Cependant, nous tenons à vous rappeler que de nombreux retards sont dus à des circonstances indépendantes de notre volonté et que vous pouvez demander une compensation via ce même lien : https://help.vueling.com/hc/fr/articles/24476547783569-Retard-de-mon-vol. Pourriez-vous également nous communiquer le code PIR par message privé sur nos réseaux sociaux ? Cordialement, Carlos
Vueling facture le remboursement des taxes d'aéroport mais difficile de trouver cette information sur internet. C'est encore gratuit chez transavia
Surprise. Vueling prend des frais de gestion pour rembourser les taxes d'aéroport si vous n'avez pas voyagé. Avant, ce n'était pas le cas, la compagnie remboursait, sans facturer de frais de gestion. Ça se dégrade encore au niveau des services clients, toujours plus de rentabilité avec des prix qui, de leur côté, augmentent
11 février 2026
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola Michel, merci beaucoup de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous comprenons votre frustration face à la complexité du remboursement des taxes d'aéroport. Cependant, nous tenons à vous informer que, conformément à l'article 4 des Conditions de transport de Vueling, les demandes de remboursement des taxes d'aéroport pour les billets non utilisés entraînent des frais de traitement. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en suivant ce lien : https://www.vueling.com/en/customer-services/conditions-of-carriage?Currency=EUR
Dans votre cas, votre demande a été traitée correctement. Nous espérons que vous comprenez désormais le fonctionnement du remboursement des taxes d'aéroport. Cordialement, Carlos
Réponse de Vueling
Hola, merci beaucoup de nous avoir fait part de vos commentaires. Pourriez-vous nous indiquer ce qui s'est passé via nos réseaux sociaux afin que nous puissions vous aider ? Cordialement, Carlos
Confiance + ponctualité
J'ai voyagé plusieurs fois avec Vueling et je n'ai jamais eu de problèmes avec cette compagnie : les vols partent toujours à l'heure, aucun retard, parcours de réservation sur le site simple, prix compétitifs...
C'est la compagnie aérienne en laquelle j'ai le + confiance !! Très bonnes expériences à chaque fois
11 février 2026
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola Cecile ,
Nous sommes ravis d'avoir de vos nouvelles. Nous espérons vous accueillir bientôt à bord !
Merci encore pour votre message.
Cordialement, Carlos.
Lamentable ….
Départ Roissy Charles De Gaule Mardi 3 Février avec ma micro valise 40x30x20 + roulettes, achetée pour l’occasion. Aucun problème pour l’embarquement.
Retour de Barcelone le Jeudi 5 Février et là, les personnes de l’embarquement m’ont facturé 60€ !!!
Ma valise n’allait plus ??? Alors que je suis venu avec deux jours avant, avec la même compagnie ?!
De plus, ces personnes ont laissé passer des gens avec des sacs à dos beaucoup plus gros que ma valise et avec des sacs plein les bras … Je n’avais que ma micro valise !
Deux poids, deux mesures. Embarquement à la tête du client…. Lamentable !!! QUAND ON FAIT DES RÈGLES, C’EST POUR TOUT LE MONDE OU PERSONNE !
Les personnes a l’embarquement pour ce vol de 19h20 ont été mal aimables, incompétentes et zélés, tout du moins pour certaines personnes mais pas pour tout le monde à priori… Je déteste l’injustice. Et pour pousser le vis et m’em..der jusqu’au bout, ils ont fait le nécessaire pour pouvoir mettre ma valise en soute et évidement que je perde du temps à l’arrivée…. Rappel : valise 40x30x20 + roulettes même pas la taille d’une valise cabine standard… À mettre dans la soute !?
Si c’est pas du harcèlement…
Je suis écœuré par ces personnes !!!!
Encore une fois, des gens à qui ont donne un peu de pouvoir et qui se croient tout permis. Il existe des formations pour l’accueil des clients !!!
La politique commerciale de cette compagnie est irrespectueuse des clients. Ah c’est pas cher, mais on fait tout pour vous facturer quelque chose. C’est du métro aérien !
Ce problème à l’embarquement m’a pourri le voyage et m’a fait oublier le personnel de bord qui n’y était pour rien et sur lequel je n’ai rien à dire.
5 février 2026
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola Alain,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous tenons à vous informer que nos limites de bagages cabine sont appliquées de manière uniforme. Cependant, dans certains aéroports ou sur certains vols, il peut être nécessaire d'enregistrer même les petits objets, en fonction de la configuration de la cabine et de l'espace disponible. Par conséquent, même si votre mini-valise respecte les dimensions autorisées, sur certains vols, le personnel d'embarquement peut vous demander de la placer en soute.
Pour vos prochains vols, nous vous recommandons de contacter notre équipe réseaux sociaux via nos canaux officiels : Instagram, X ou Facebook, avant votre départ. Ainsi, nous pourrons vous informer des conditions d'embarquement spécifiques et éviter tout problème éventuel.
Nous vous remercions pour vos commentaires sur le service reçu et les transmettrons à l'équipe concernée afin d'améliorer continuellement l'expérience de nos passagers.
Anselmo
J'ai payé un billet 130 euros pour un…
J'ai payé un billet 130 euros pour un voyage qui coûte 70 euros j'avais que un sac de sport et un sac à dos pour mon ordi portable et ils m'ont fait payé un surcoût de 60 euros . Vraiment horrible plus jamais Vueling ce sont de vrais voleurs
7 février 2026
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola Malik. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre cela.
Veuillez noter que si votre bagage dépasse les dimensions indiquées, des frais supplémentaires vous seront facturés.
Si vous le souhaitez, vous pouvez déposer une réclamation via notre site web.
Cordialement, Juan.
Les sièges ne s inclinent pas
Les sièges ne s inclinent pas. Même pas d eau à disposition. Lavabo bouché.
5 février 2026
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola.
Nous sommes désolés pour les désagréments que vous mentionnez et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser cet avis.
Nous prenons note des points que vous soulignez concernant le confort à bord et les services, et les transmettons aux équipes concernées.
Cordialement.
Sofía
J'ai voulu déplacer mon retour de 7…
J'ai voulu déplacer mon retour de 7 jours, suite à une chute, en hypoglycémie dû à mon diabète de type 1. Impossible de les joindre par téléphone, impossible d'obtenir des infos sur le site et bien sûr, personne au guichet de l'aéroport !!! Résultat, j'ai dû payer 500 euros pour rentrer me faire opérer pour une quadruple fracture complexe, spiroidal, tibia péroné et ils n'ont JAMAIS voulu me rembourser !!!
À fuir VRAIMENT 😡😡😡😡😡😡😡
2 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola Nadège.
Nous sommes désolés pour ce qui s’est produit et pour la situation que vous nous décrivez.
Afin de pouvoir vous apporter l’assistance appropriée et vous aider à gérer une réclamation pour motifs justifiés, nous vous invitons à nous contacter par message privé sur les réseaux sociaux avec les informations de votre réservation.
Nous serons ravis d’examiner votre dossier et de vous accompagner dans cette démarche.
Cordialement.
Sofía
Remboursement suite à une erreur de réservation
Nous avons été arnaqué suite à une réservation via une autre plate-forme. Les équipes de Vueling ont non seulement été très réactives au téléphone mais aussi claires sur les différentes marches à suivre. Grâce à eux nous avons non seulement été intégralement remboursés en points de vols, mais avons surtout évité de se faire une nouvelle fois arnaque par l’autre plateforme (qui ne voulait pas nous rembourser, malgré le virement de Vueling). En 12h, nos vols ont pu être annulés et remboursés. Merci !
3 février 2026
Avis spontané
Réponse de Vueling
Merci beaucoup pour vos gentils mots. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu vous assister au mieux et résoudre votre problème.
Nous vous souhaitons un excellent voyage !
Merci de votre confiance !
Cordialement, Josep
Sièges côté sortie de secours
Départ le 21/01. Réservation des sièges 24H avant le départ, il faut payer 10 € par sièges. J ai eu de la chances il en restaient. Sinon sièges jusqu à 35 €, de tête si je ne me trompe pas 🤔
Retour le 26/01. Toujours réservation 24H avant le départ. Il était impossible d accéder aux réservations. Ce qui a pu être possible un peu plus d 1H avant le départ !! Et là plus de places à 10 €. Restait 28 € au minimum !! Quelle surprise ! Nous n avons pas du tout apprécié !
Rien à reprocher au personnel, Hôtesse-Commandant de bord etc....
Je choisirai d autres compagnies où ce désagrément ne se pose pas 😉
26 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola, Marie.
Nous sommes vraiment désolés que vous ayez dû dépenser de l'argent pour des sièges, toutefois vous pouvez éviter de payer pour les sièges en cliquant sur le bouton « ne pas choisir de siège », et un siège vous sera attribué automatiquement sans avoir à payer quoi que ce soit. Merci beaucoup !
Pour du lowcost c'est du lowcost !
Pour du lowcost c'est du lowcost !
Vol Paris-Tenerife d'environ 4h même pas un verre d'eau, le café soluble est à 3e, les sièges ne laissent aucune place pour les jambes, je fais 1m80 et je vois vraiment pas comment peuvent faire les personnes plus grandes bref si vous pouvez vous orienter vers une autre compagnie n'hésitez pas
Suite à la réponse vueling :
Les places réservées ne sont pas celles attribuées à l'enregistrement
Et il vaut mieux vendre le billet 5 euros plus cher que de vendre à prix d'or votre eau chaude caféinée et vos verres d'eau... on est pas sur des vols de 2h ... quand on cherche la rentabilité absolue on perd ses clients, vous ne serez pas les premiers.
23 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola Cédric R,
Nous regrettons que votre expérience sur le vol Paris-Tenerife n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Chez Vueling, en tant que compagnie low-cost, notre modèle économique repose sur des tarifs abordables, ce qui signifie que certains services, comme les boissons ou le café à bord, ne sont pas inclus.
Nous comprenons l'importance du confort à bord, surtout sur les longs vols. Pour vos prochains voyages, nous vous rappelons qu'il existe des alternatives, comme des sièges avec plus d'espace pour les jambes, qui peuvent améliorer votre confort.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à bord et que votre prochain vol avec nous sera plus agréable.
Anselmo
Commentaire / réclamation
Commentaire / réclamation – Vol Alicante → Paris (aujourd’hui)
Lors de notre vol Alicante–Paris aujourd’hui, ma fille a été importunée au moment de l’embarquement parce qu’elle avait un sac à main et un sac à dos.
Nous avons dû mettre le sac à main dans le sac à dos, ce qui a été fait immédiatement, mais le vrai problème a été l’attitude de la personne du personnel, très désagréable, sèche et impossible à faire dialoguer.
Nous comprenons les règles concernant les bagages, mais le ton et le manque de respect ne sont pas acceptables, surtout envers une jeune passagère.
Un minimum de courtoisie et de pédagogie ferait toute la différence. Cette expérience laisse une très mauvaise image de votre compagnie.
31 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola Halem,
Nous regrettons profondément les désagréments rencontrés par vous et votre fille lors de l'embarquement pour votre vol Alicante-Paris. Chez Vueling, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service attentif et respectueux à tous nos passagers, et nous sommes désolés que ce niveau d'exigence n'ait pas été atteint cette fois-ci.
Nous apprécions que vous ayez indiqué comprendre notre politique relative aux bagages, mais nous sommes pleinement conscients de l'importance de la manière dont ces informations ont été communiquées. Nous transmettrons vos commentaires à notre équipe afin d'améliorer sa formation en matière de courtoisie et de service aux passagers, notamment pour les plus jeunes.
Pour examiner votre cas plus en détail, nous vous invitons à nous contacter via nos réseaux sociaux (Facebook, Instagram ou X). Veuillez préciser que votre prise de contact fait suite à votre avis sur Trustpilot.
Anselmo
Expérience catastrophique. A fuire !!!
Expérience extrêmement décevante.
Voyage prévu le lundi 12 janvier (référence 1101-506-810).
Arrivés à l’aéroport dans les temps, nous avons découvert qu’il était impossible de nous enregistrer, car nos billets avaient été annulés sans aucune information préalable.
Après vérification, Vueling nous a confirmé que l’annulation provenait de Gotogate, tandis que Gotogate rejetait entièrement la responsabilité sur Vueling. Résultat : chacun se renvoie la faute et aucun des deux n’assume.
Dès 7h45 du matin, nous avons multiplié les appels au service client.
Attente interminable pendant toute la matinée, aucune assistance, aucune solution proposée, alors que nous étions bloqués à l’aéroport.
Nous avons finalement dû payer plus de 500 € de nos propres moyens pour racheter de nouveaux billets afin de pouvoir voyager, ce qui a fortement impacté notre séjour.
Le remboursement initial n’a été effectué que le 22 janvier, sans aucun dédommagement, malgré le préjudice financier, le stress et l’absence totale d’assistance.
➡️ Manque total de professionnalisme
➡️ Aucune prise de responsabilité
➡️ Aucun geste commercial
➡️ Client laissé seul face au problème
Je suis extrêmement déçu par Vueling et par la manière dont cette situation a été gérée.
Je ne recommande pas cette compagnie et invite les voyageurs à être très prudents.
12 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola Brandon,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés et les conséquences que cette situation a eues sur votre voyage, tant sur le plan financier que personnel.
Dans les réservations effectuées via une agence intermédiaire, certaines gestions — comme les annulations ou modifications de billets — doivent en premier lieu être traitées directement avec celle-ci, puisqu’elle est responsable de l’émission du billet. Cela dit, nous comprenons votre situation et, même dans ce cadre, nous restons disposés à vérifier votre dossier afin de mieux vous orienter.
Pour cela, nous vous invitons à contacter notre équipe via nos réseaux sociaux officiels (X/Twitter, Facebook ou Instagram) en nous indiquant votre code de réservation et en précisant que vous venez de Trustpilot. Nous examinerons votre cas avec attention et reviendrons vers vous avec les informations disponibles.
Merci encore pour votre retour.
Anselmo
C’est la pire expérience de toute ma…
C’est la pire expérience de toute ma vie, j’ai jamais vu une compagnie aussi incompétente. De A à Z tout a été un scandale. Le personnel d’un désagréable sans fin.
Nous sommes traité comme des M**** à pognon traité de « client low cost »
Un billet d’avion a 250€ par personne n’est pas un vol low-cost pour moi.
Nous sommes vraiment pris pour des C**.
Une valise payé, fast pass payé, ma femme enceinte, rien a été pris en compte.
Vol surchargé et décalé de 6h30 à 22h30 et si non présence considéré comme NO SHOW. Valise OK pour le premier vol et refusé pour le second supplément 120€ alors que j’avais déjà payé 70€ lors de la réservation.
Ils nous ont gâché notre budget et durée du voyage qu’on attendait tant depuis 1ans.
Vous me dégoûtez !
26 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola Thomas,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre témoignage et de constater à quel point cette expérience a été éprouvante pour vous et votre famille, d’autant plus dans un contexte aussi sensible qu’un voyage avec une femme enceinte et des prestations déjà réglées à l’avance.
Nous regrettons profondément le ressenti que vous décrivez, tant concernant l’attitude perçue du personnel que la gestion du retard important, la surcharge du vol et les frais supplémentaires appliqués malgré des services déjà payés. Ce type de situation, notamment lorsqu’elle a un impact direct sur le budget, la durée et l’attente d’un voyage préparé depuis longtemps, est difficile à accepter, et nous comprenons votre colère et votre déception.
Nous comprenons votre mécontentement et sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous décrivez. Nous tenons toutefois à préciser que, afin de garantir la sécurité et le bon déroulement des opérations, il est essentiel de respecter strictement les dimensions et les conditions du bagage. Le personnel au sol est tenu d’appliquer ces règles avec une grande rigueur, notamment en cas de changement d’appareil ou de configuration du vol, car l’espace disponible peut varier et les règles doivent être les mêmes pour tous les passagers.
Cela dit, nous regrettons que la gestion de la situation et l’impact financier que cela a eu sur votre voyage n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important pour nous et nous aide à identifier les points à améliorer, en particulier en matière de communication et de prise en charge dans des situations délicates.
Nous vous invitons à nous transmettre les détails de votre réservation afin que votre situation puisse être examinée plus précisément par l’équipe concernée
Anselmo
Location de voiture avec Vueling cars
Caution demandée supérieure à ce qui était prévu dans le contrat de location. Incitation à prendre une assurance complémentaire de 600 euros alors que nous avions déjà souscrit à une assurance complémentaire au moment de la réservation. Réclamation sur leur site et deux courriers adressés, aucune réponse à ce jour ! Aucun retour de Vueling cars ou de la compagnie Vueling.
2 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola Client, merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas eu une perception positive du service.
Nous tenons à préciser que le montant de la caution et les conditions de couverture dépendent directement du loueur sélectionné et de la politique en vigueur au comptoir, qui peut différer de celle indiquée initialement lors de la réservation. De même, l'offre d'assurances supplémentaires est une pratique courante des sociétés de location et leur souscription est toujours facultative, même lorsque vous disposez déjà d'une couverture préalable.
En ce qui concerne les réclamations, Vueling Cars agit en tant que plateforme intermédiaire et transmet les démarches au fournisseur concerné, qui est chargé de répondre aux questions relatives aux montants, aux couvertures et aux frais appliqués. Nous vous recommandons de vérifier les conditions spécifiques du fournisseur indiquées dans votre contrat de location, où ces aspects sont détaillés.
Ruben.
Pire compagnie ever....
Pire compagnie ever....
J'ai effectué un vol avec Vueling le 09 septembre 2025. Le vol s'est bien passé je n'ai pas grand chose à dire dessus. Depuis j'essaie désespérément d'obtenir une facture en ayant fait plus d'une quinzaine de demandes en ligne. 3 emails. 4 appels à des conseillers qui m'ont fait perdre pratiquement 1/4 d'heure à 20 min chacun .... et toujours pas de facture..... Premiere fois de ma vie que je perds autant de temps pour un simple document qui s'obtient en général rapidement..... Service après vente désastreux. J'ose même pas imaginer si je devais traiter un problème plus important .....0
9 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola Brice,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que votre vol du 9 septembre 2025 s’est bien déroulé, mais nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées par la suite pour obtenir votre facture.
Nous comprenons parfaitement que devoir multiplier les demandes, les emails et les appels pour un document administratif soit décourageant et chronophage. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir, et nous sommes désolés que cette situation ait affecté votre perception de notre service après-vente.
Afin que nous puissions vérifier votre dossier plus directement et vous aider à obtenir cette facture, nous vous invitons à contacter notre équipe via nos canaux officiels sur Instagram, Facebook, X (Twitter) ou LinkedIn. Nos équipes pourront revoir votre demande et vous accompagner de manière plus ciblée.
Merci encore pour votre retour, qui nous aide à identifier les points à améliorer. Nous espérons pouvoir vous apporter une solution rapidement.
Anselmo
Vueling pire compagnie aérienne de l’hisoire
Ce soir, j’ai pris une décision définitive : ni moi, ni aucun membre de ma famille ne voyagerons plus jamais avec Vueling.
Ma valise a été perdue à Barcelone. Depuis quatre jours, j’appelle Vueling quotidiennement pour obtenir des informations. Aucun suivi sérieux, aucune solution concrète, aucun respect du client.
Aujourd’hui, une société de livraison appelée Colitel m’a informé que ma valise serait livrée :
• entre 12h et 16h → rien
• puis entre 16h et 19h → rien
• puis entre 19h et 22h → toujours rien
• à 21h, on me garantit une livraison avant minuit → il est minuit, aucune valise
À chaque appel, les horaires changent. Aucune fiabilité. Aucune excuse valable. Aucune humanité.
Le plus grave : mes médicaments sont dans cette valise.
Je suis atteint d’un cancer et je suis sous chimiothérapie. Cette situation met directement ma santé en danger.
Vueling, votre gestion est irresponsable.
Perdre une valise est déjà inacceptable. Perdre des médicaments vitaux et ne rien faire est impardonnable.
C’est terminé.
Ni moi, ni ma famille ne voyagerons à bord de cette compagnie.
5 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Vueling
Bonjour Michel,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez perdu votre valise. Cependant, si vous avez déjà contacté le transporteur, cela signifie que votre valise a été retrouvée et que nous avons pris les mesures nécessaires au plus vite. C'est le transporteur qui rencontre actuellement des difficultés.
Nous comprenons les désagréments liés à la perte d'un bien aussi important que des médicaments et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Nous espérons que vous pourrez récupérer vos affaires au plus vite. Merci beaucoup.
Cordialement,
Josép
1 HONTE CETTE COMPAGNIE A FUIR même si…
1 HONTE CETTE COMPAGNIE A FUIR même si c'est moins cher je n'ai jamais vu cela
Ma fille rentrant de dubai avait une correspondance a ISTAMBUL elle a reçu un mail de vueling indiquant du retard 21 h au lieu de 19h20
Après avoir récuperer ses valises elle s'est présenté à l'enregistrement à 18h 30 ce qui lui a été refusé l' alors que l'avion devait partir à 21h00
Je n'ai jamais vu une compagnie fermé l'enregistrement aussi tôt
Ma fille a du repayer un billet d'avion le lendemain et après une réclamation on vient me dire que ce n'est pas remboursable.
De plus même lors de l'enregistrement en ligne elle avait pris un bagage cabine et a du payer un bagage en soute car il n'y avait plus de place soit disant
billet retour 404 € alors qu'elle était à l'heure à l'enregistrement
COMPAGNIE A FUIR
3 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola Sandrine Maurel, merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous tenons à vous informer que nous ne fermons pas les portes d'embarquement aussi tôt. Si vous avez manqué votre vol, c'est probablement pour une autre raison. Pourriez-vous donc nous contacter via nos réseaux sociaux et nous indiquer votre numéro de réservation ? Cordialement, Carlos
Contact informations par IA nul
Contact informations par IA qui ne comprends rien, vous fait tourner en rond, ne vous propose pas de service facturation ou de parler à un humain. Service de facturation qui ne fonctionne pas malgé 12 essais !!!!
7 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola Lucas Florian,
Nous sommes désolés de lire que votre expérience avec nos canaux de contact n’a pas été satisfaisante et que vous ayez rencontré des difficultés à obtenir l’assistance souhaitée. Pour toute demande liée à l’ajout de services à votre réservation (facturation, options, modifications, etc.), nous pouvons toutefois vous aider de manière plus fluide et rapide via nos réseaux sociaux officiels : Instagram, Facebook, X (Twitter) et LinkedIn. Nos équipes y sont disponibles pour vous accompagner et vous apporter une aide personnalisée.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet d’identifier les points à améliorer.
Anselmo
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