Vueling Avis 9 854

Vueling a perdu notre bagage de 23kg lors d’un trajet Grèce-Italie-France.
Nous n’avions reçu aucun dédommagement, aucun remboursement, le service client a même bloqué nos appels, ils n’ont jamais cherché notre bagage.
Après avoir porté plainte ils ont préféré payer un avocat plutôt que de nous indemniser. Nous étions alors étudiants et ce bagage contenait beaucoup de nos effets personnels et souvenirs de voyage que nous avions du racheter en nous mettant en difficulté financière car il contenait des produits de première nécessité.
Je n’ai jamais eu de pire expérience avec une compagnie aérienne que celle ci, et je suis maintenant une voyageuse aguerrie qui voyage plusieurs fois dans l’année. Je déconseille très fortement cette compagnie, leurs prix sont très attractifs mais c’est tout. Les conditions de vol, le service client, la considération finalement des voyageurs est nulle.

J’ai effectué par erreur une deuxième réservation de vols sur une même période (avec des dates à un jour près).Comme le prévoient les conditions de vente, l'annulation est possible dans les deux heures qui suivent la réservation. Immédiatement , non sans difficulté pour joindre le service client j’explique mon problème par chat. il m’est répondu que les dates ne sont pas identiques donc impossible à annuler, effectivement à un jour près !!! J’ai dû modifier la réservation, avec un prix supplémentaire sur une autre date de voyage pour ne pas perdre ces billets. Ce n’est pas ma seule mauvaise expérience avec cette compagnie

Retard d'une heure sur un vol d'une durée d'une heure et vingt minutes...pas fiable les horaires Vueling.

À fuir absolument.
Depuis juillet 2025, nous avons attendu le remboursement d’un vol annulé. Nous sommes aujourd’hui 6 mois plus tard et enfin nous avons eu le remboursement parce ce qu’on s’est démené à les contacter tous les jours

À chaque contact avec le service client, c’est exactement le même discours mensonger : “le remboursement sera effectué dans 10 jours”
Spoiler : ce n’est JAMAIS dans 10 jours. Jamais.

On nous balade, on nous ment, on nous fait perdre un temps fou. Aucun suivi sérieux, aucune prise de responsabilité, aucune solution concrète. C’est une véritable prise d’otage financière.

Six mois d’attente pour un remboursement qui est un DROIT, ce n’est pas normal, c’est honteux. Vueling encaisse vite quand il faut payer, mais disparaît totalement quand il s’agit de rendre l’argent.

Si vous hésitez à passer par vueling : ne le faites pas. En cas de problème, vous serez seuls, ignorés, et obligés de courir après VOTRE argent pendant des mois.
Expérience exaspérante, stressante et inacceptable

J’ai réservé un vol Madrid → Paris auprès de Vueling (vol opéré par Iberia) dans le cadre d’un itinéraire avec correspondance. Malgré l’approche de la date de départ, le vol n’a jamais été confirmé.

Après avoir contacté le service client, il m’a été indiqué que le vol allait être annulé et que je devais demander un remboursement. Cette situation m’a contraint à annuler l’ensemble de mon trajet, y compris un autre vol réservé auprès d’une autre compagnie, ce qui m’a causé des désagréments importants.

À ce jour, je n’ai reçu aucun document officiel expliquant les raisons de la non-confirmation du vol, alors que ce justificatif est indispensable pour effectuer mes démarches de remboursement auprès de la première compagnie.

Manque de communication, absence de suivi et expérience client très décevante. Je ne recommande pas.

Nous avons eu un vol annulé il y a plusieurs mois. Depuis, nous avons fait une demande de remboursement qui n'a toujours pas été effectuée, malgré nos appels réguliers au service client qui nous dit que le virement a été fait. Pourtant, ils sont incapables de nous fournir une preuve de virement. Compagnie malhonnête

Notre vol Bilbao/Barcelone a été annule après plusieurs heures de retard.Aucune information de la part de la compagnie à l'aéroport. On m'a seulement dit d'engager la procédure de remboursement sur le site Vueling puisqu'ils étaient censés rembourser les billets.
J'engage la procédure de remboursement et la compagnie me répond qu'elle ne prendra rien en charge !

C'était le 2eme vol avec Vueling.
2 fois des problèmes !
Ce sera donc là dernière.

Vol BCN vers BOD avec enfant, si c'était à refaire je choisirai une compagnie de la concurrence comme easyJet ou Volotea qui veillent à la satisfaction des clients, déjà plusieurs vols en famille avec easyJet et Volotea et une bonne expérience vécue : Accueil, Service et Sympathie du personnel. Contrairement à Vueling où c'est la première fois que je voyage avec l' enfant et certainement la dernière, l'équipage n'est pas très accueillant, pas de divertissement à bord pour les enfants ni d'amabilité. Vu le prix du billet assez élevé et le manque d'accueil et du service client, je ne voyagerai pas de nouveau avec Vueling et je supprime le compte client créé. Le personnel reflète la politique du pays et non celle de la compagnie aérienne censée être en contact permanent avec tout type de client, de diverses origines solos, business ou famille. Je ne recommande pas cette compagnie vu les avis des autres clients.

ce sont des voleurs, leur personnel n'est pas formé. Sur une dizaine de contacts je n'ai eu qu'une personne compétente.
Rien n'est anticipé :j'ai demandé une assistance mobilité et suis placée en siège 27, le point d'assistance n'est pas prévenu, il me faut marcher jusqu'à l'enregistrement puis revenir.
Zéro pour l'écoute client.
Le site est très lent et vous orienté mal.

Nous sommes très déçu de cette compagnie, nous sommes allés à Barcelone à partir de Nantes pour les fêtes de Noël,
Accueil médiocre à bord de l’avion, aucun effort au niveau du français pour un vol qui vient de France, pas de place au niveau des jambes, certaines places étaient disponibles au niveau des issues de secours, on m’a fait comprendre que je devais payer un supplément si je voulais y aller, alors les hôtesses m’ont percutées plusieurs fois les jambes et le bras dans le couloir alors que j’essayais de dormir un peu, aucune excuse et politesse lors de ses heurts désagréables avec leur chariot, la pire compagnie qui existe à ce jour, à éviter sauf si on a pas le choix !!! en tout cas un très mauvais souvenir. Frédéric GOUGEON
VY 2975 24 décembre 2025
VY 2976 27 décembre 2025
J'ai oublié de notifier un autre problème avec Vueling, mon épouse devait repartir de Barcelone vers Nantes en période estivale , elle se préparait à prendre son vol en fin de journée, sauf que le vol a été reprogrammé le matin du même jour, même pas prévenue sur notre boite e-mail ou par SMS, elle a été contrainte de prendre un nouveau billet d'avion beaucoup plus onéreux aux alentours de 350 euros en première classe, moi je l'attendais à Nantes, je vous dis pas le stress qu'elle a endurée, on ne maîtrise pas l'espagnol couramment pour expliquer cette mésaventure.., il m'a fallu un an pour avoir un remboursement succinct de 250 euros, j'ai du envoyer 300 mails au service client pour demander un remboursement avec un décompte de jours après cet incident, on m'a fait pleins de promesses non tenues sur un éventuel remboursement , il espérait que j'allais abandonner ma démarche, mais loin s'en faut, cela alimente encore plus mon mécontentement avec ce qui m'est arrivé à Noël

Honteux, le jour de Noël, ils signalent un problème technique en espagnol sur un vol Paris Rome, on a dû changer d’avion au dernier moment. C’est vraiment la pire compagnie aérienne

Je me rendais à Malte le 01/11/2025 depuis l'aéroport de Nantes avec un transit à Barcelone. Les deux vols étaient opérés par la compagnie Vueling sous le même numéro de réservation.
Suite au retard de 2h du vol VY2977 au départ de Nantes et à destination de Barcelone, la correspondance a été loupée. Bloqué une nuit à Barcelone, j’ai pu finalement arriver à Malte le lendemain 02/11/2025 avec un retard de 24h sur la date initiale.
Au regard des législations européennes du droit des passagers aériens, et en application du règlement (CE) n°261/2004, tout retard sur la destination finale de plus de 3h donne droit à une indemnisation dépendant de la distance totale entre le point de départ et le point d’arrivée.
La distance Nantes -) Malte étant proche de 1800km, l’indemnisation correspond à 400€ pour toute distance comprise entre 1500 et 3000 kilomètres.
Après ouverture d’un dossier sur le formulaire en ligne de Vueling afin de demander mon dû, la compagnie m’a d’abord répondu que je n’avais malheureusement droit à aucune indemnisation sans aucune précision supplémentaire.
Après près d’une dizaine d’échanges de mails pour demander les raisons écrites de leur refus ainsi que faire valoir mes droits, la compagnie m’a dit qu’après une meilleure analyse j’avais en effet le droit à une indemnisation pour mon retard de 24h mais seulement de 250€ car la distance Nantes -) Barcelone est inférieure à 1500kms. Ils m’ont d’ailleurs envoyé un lien à expiration pour le versement de cette somme.
Leur premier argument de refus annonçait que le retard de 2h au décollage ne suffisait pas à obtenir l’indemnisation. Leur second argument, qu’un retard ne peut pas être pris en compte sur deux différents vols malgré le fait qu’ils soient de la même compagnie et sous une unique réservation. Finalement lorsque je leur ai rappelé les lois qui défendent nos droits et qui stipulent que le retard doit être pris en compte à partir de la destination finale, ils m’ont confirmé que j’avais le droit à une indemnisation pour mon retard de 24h A MALTE mais que le calcul kilométrique ne se fait qu’entre NANTES ET BARCELONE… C’est étonnant comme logique. Evidemment le tout avec un lien éphémère pour pousser le client à accepter la dévalorisation de cette indemnisation.
Depuis que j’ai répondu que je refusais ce lien et que j’attendais le virement de la vraie indemnisation, ils font les morts et ne répondent plus m’obligeant à laisser cet avis et à démarcher la DGAC et l’organisme médiateur dont ils dépendent.
C’est triste d’en arriver là… Malgré une tentative de règlement à l’amiable, être obligé de batailler pour faire valoir ses droits seulement parce qu’une compagnie aérienne s’obstine à économiser 150€ malgré un échange de + de 15 mails leur prouvant leur tort, c’est fastidieux. De plus, probablement que la majorité des autres passagers de mon vol n’auront entamé aucune démarche ce qui leur permet déjà d’économiser plusieurs milliers d’euros.

Je ne voyagerai plus avec Vueling à l’avenir et je vous conseille d’en faire autant.

Nous avons réservé en ligne le 14/8 un billet que Vueling a bien débité de notre compte bancaire. Arrivé à l'aéroport, la compagnie a refusé de nous embarquer au prétexte que nous n'avions pas payé. Nous avons montré nos relevés bancaires, mais malgré cela, Vueling nous a contraint à payer à nouveau (768 € ) . Nous avons donc effectué une réclamation, et 2 mois plus tard, alors que toutes les preuves de débit ont été fournies, la société refuse l'évidence et cherche à nous ARNAQUER. C'est une honte! Nous voyageons tous les mois sur des compagnies concurrentes, et n'avons jamais connu cela. FUYEZ VUELING !!!!

Update 23/12 : suite à la réponse automatique de Vueling : on voit que cette compagnie est davantage prompte à répondre avec des messages préfabriqués, plutôt qu'à traiter réellement les problèmes de ses clients. Chacun se fera son jugement, mais les faits réels sont que Vueling -depuis le 14/8, détient en double 768 € et refuse toujours de nous rembourser malgré qu'elle ait en sa possession les relevés bancaires prouvant cela. Je réitère donc mon accusation d'ARNAQUE, et j'ajoute la MAUVAISE FOI, suite à la réponse stérile et honteuse de Vueling.
Update 15/11 : après la nouvelle réponse de façade de Vueling, personne ne répond en message privé Facebook comme ils le proposent ! Obligé de saisir la justice du couprefus de remboursement d'un paiement en double
Nous avons réservé en ligne le 14/8 un billet que Vueling a bien débité de notre compte bancaire. Arrivé à l'aeroport, la compagnie a refusé de nous embarquer au prétexte que nous n'avions pas payé. Nous avons montré nos relevés bancaires, mais malgré cela, Vueling nous a contraint à payer à nouveau (768 € ) . Nous avons donc effectué une réclamation, et 2 mois plus tard, alors que toutes les preuves de débit ont été fournies, la société refuse l'évidence et cherche à nous ARNAQUER. C'est une honte! Nous voyageons tous les mois sur des compagnies concurrentes, et n'avons jamais connu cela. FUYEZ VUELING !!!!

Update 14/11 : suite à la réponse automatique de Vueling : on voit que cette compagnie est davantage prompte à répondre avec des messages préfabriqués, plutôt qu'à traiter réellement les problèmes de ses clients. Chacun se fera son jugement, mais les faits réels sont que Vueling -depuis le 14/8, détient en double 768 € et refuse toujours de nous rembourser malgré qu'elle ait en sa possession les relevés bancaires prouvant cela. Je réitère donc mon accusation d'ARNAQUE, et j'ajoute la MAUVAISE FOI, suite à la réponse stérile et honteuse de Vueling.
Update 12/12 : pas moins de 1 messages envoyés sur particularcustomervy (at) vueling.com restés sans réponse.
Si la personne en charge de modérer ces avis était honnête, elle répondrait à ce message par mail, afin de réellement traiter cette réclamation client, plutôt qu'avec ces retours stérile sur ce site d'avis

Update 26/11/25 suite à la réponse de Vueling: bien entendu personne ne répond sur leur réseaux sociaux, et toujours aucune réponse de Vueling sur l'escroquerie qu'ils ont faite et refusent délibérément de traiter.

Update 12/12/25 : toujours aucune réponse de Vueling et personne ne répond sur leur réseaux sociaux, et toujours aucune réponse par mail de Vueling sur l'escroquerie qu'ils ont faite et refusent délibérément de traiter.

Update après la réponse automatique de Vueling du 12/12: vous ne répondez jamais sur les réseaux sociaux ! Répondez à vos mails !!!

Je réserve assez régulièrement sur Vueling mais Tous mes vols ont été retardés ou annulés…. J’abandonne et bien sûr je suis en colère car il n’ont strictement rien à faire du client et des conséquences que cela génèrent. Vueling est à éviter.

Très mauvaise expérience avec Vueling.
Lors de la réservation, nous n’avons pas pris l’option bagage cabine. Pourtant, par erreur de leur part, les billets aller indiquaient qu’un bagage cabine était inclus, donc nous sommes partis avec un bagage cabine.
Au retour, ce n’était plus le cas et on nous a demandé de payer un supplément très élevé à l’aéroport.
Je n’ai pas payé, préférant laisser ma valise sur place.
L’erreur vient clairement de leur part : le SAV téléphonique l'affirme mais qu'il n’y a aucune solution, et le SAV par mail fait tout simplement le sourd.
Première et dernière fois avec Vueling.

Et en plus, ils ont l'audace de donner rendez-vous sur les réseaux pour avoir une réponse...J'attends toujours... ça fait 1 mois et demi

Bonjour les amis,

Je me permets de partager avec vous, mon avis sur la compagnie aérienne Vueling. J'ai voyagé avec cette compagnie, pour un vol Paris/Rome, du 31 octobre 2025 au 3 novembre 2025.

Tout d'abord, lors de mon voyage aller, pendant le vol, alors que deux hôtesses passaient dans le couloir avec leur chariot pour proposer des boissons ou collations, l'une d'elle m'a regardée de manière hautaine (alors que je ne lui avais rien fait), sans me proposer quoique ce soit, alors qu'elle avait servi avant, d'autres passagers derrière moi... J'ai trouvé cela très impoli et non professionnel de sa part... Depuis quand, les hôtesses ou stewards ne s'arrêtent pas devant chaque rangée, pour demander aux passagers s'ils désirent une boisson ou une collation ?

Ensuite, lors de mon voyage retour en partant de Rome, j'ai rangé, machinalement, ma valise cabine dans le compartiment en position horizontale. Le steward m'a d'abord parlé en italien. Comme je ne suis pas complètement bilingue... je n'ai pas compris ce qu'il me disait. Donc, il s'est un peu agacé et a rangé ma valise dans le bon sens, pour gagner de la place. Un peu plus tard, pendant le vol, il est passé avec une des hôtesses, en poussant leur chariot, sur lesquelles il y avait les boissons et collations. Avant qu'ils arrivent à ma hauteur, j'ai vu qu'il avait servi un des passagers trois rangées avant la mienne. Je l'ai vu sortir une sorte de tablette et la montrer au passager. Sur le coup, je n'ai pas fait attention. Ensuite, ils se sont arrêtés à ma hauteur. L'hôtesse m'a demandé si je voulais quelque chose ? J'ai demandé s'ils avaient du thé. Le steward m'a servi un thé. L'hôtesse m'a demandé si je voulais une petite collation ? J'ai demandé ce qu'ils proposaient. J'avais le choix entre un petit cake ou un muffin. J'ai opté pour le muffin. L'hôtesse m'a servi mon gobelet d'eau chaude. J'avais à peine commencé à tremper le sachet de thé, que le steward me montre la fameuse petite tablette, qu'il avait montré précédemment à l'un des passagers, trois rangées devant la mienne. Et là, ô surprise... 6,50 € à payer. J'ai été très étonnée, car mon billet n'indique pas du tout que toute demande de boissons ou de collations était payante... ça aurait été bien de le savoir. 😡 Du coup, je leur ai dit que je n'étais pas au courant que c'était payant, ce qui est vrai et que j'étais désolée, mais que dans ce cas, je déclinais le muffin. J'ai demandé au steward s'il voulait que je leur rende le gobelet dans lequel mon sachet commençait à infuser (on ne sait jamais vu son amabilité...) Lol! Bon prince, il m'a dit que je pouvais le garder. J'ai gagné un gobelet de thé dans l'histoire. J'avais choisi Vueling, car les horaires pour le vol aller et retour, correspondaient au montant total de mon bon d'achat chez Aéroport voyages, que je devais utiliser avant le 30 septembre 2025. J'ai dû jongler entre les dates et les horaires proposés pour mon billet aller et retour, afin de ne pas avoir un supplément à payer sur mon bon d'achat, et de ne pas perdre d'argent non plus.
Si jamais je devais voyager encore avec Vueling je penserais à emporter, dans ma valise cabine ou dans mon sac à main, une collation et une boisson que j'aurais achetée après être passée au contrôle. Mais vu la première "et mauvaise expérience" que j'ai eue, ça m'étonnerait...
Si j'avais pris un billet chez Air France, même si je pense que je l'aurais payé plus cher, le prix des billets inclut toujours les repas et les collations.
J'ai envoyé un mail à Aéroport voyage, en leur disant que ce service payant n'était pas mentionné sur mon billet. Ils étaient désolés pour moi et m'ont dit que :
- Vueling est une compagnie low-cost. Contrairement à une compagnie nationale comme Air France ou Ibéria tout est payant : nourriture, boisson, valise cabine 10 kg. La politique des compagnies low-cost est de vendre des billets d’avion à un prix attractif et de faire payer et parfois plus cher que sur des compagnies nationales tous les services (bagage, nourriture, boisson).
Normalement le personnel de bord indique au micro quel type de paiement sont acceptés avant le passage du chariot". Pour ma part, je n'ai pas entendu d'annonce au micro, nous informant que les boissons et collations étaient payantes.
Enfin, j'ai dû acheter une valise cabine avec des dimensions spécifiquement demandées par Vueling. Pour les bagages à glisser sous notre siège : (40 x 30 x 20 cm max.). Toutefois, tout doit tenir sous le siège situé devant nous.
Ensuite, pour les valises cabines à ranger dans le compartiment supérieur :
10 kg max. (55x40x20 cm).
Enfin, TRÈS IMPORTANT à savoir :
Si en porte d'embarquement, tout bagage dépasse les dimensions de 55x40x20 cm, il sera enregistré à un coût compris entre 110 EUR et 140 EUR par pièce et par vol.
J'espère que cela vous sera utile. ;)

Je ne connaissais pas cette compagnie low cost et n'avais donc aucune idée de ce qu'allait être cette expérience.
Agréablement surprise par l'accueil déjà ! Air France pourrait éventuellement y faire un stage.. les hôtesses et Stewarts sont à l'écoute et vigilants. Pas de proposition automatique de café, jus de fruit...etc (payant sur ces lignes), juste une annonce indiquant que c'est disponible sur demande. Bien suffisant pour des "petits" vols.
J'ai eu la malchance d'un vol retardé et donc d'une correspondance ratée, tout a été mis en œuvre pour me retrouver un vol, me loger le soir + repas (en 4 etoiles!)
Frais annexes remboursés sur envoi des tickets dans la semaine..
Sécurité ++ en sortie d'avion même pour un pays européen.
Franchement rien à redire.
Si, Merci.

Nulle . La pire compagnie qui existe ! À chaque fois que nous la prenons il y’a un problème . Et parlez pas de remboursement vous ne les faites jamais !! 👎 on réserve une place XL car mon mari mesure 2 M donc obligé vu les places de bébé que vous avez et on nous dis d’un ton très désagréable à la dernière minutes que nous n’auront pas nos places attitrés qu’on a payer EN SUPPLÉMENT 120€ !! Donc on exige le service qui va avec !! Les hôtesses désagréables comme si on réclamer un service non payer . Vraiment votre compagnie devrait fermer depuis longtemps . Je ne reprendrais plus jamais vos vols . Et je recommande même pas à mon pire ennemi votre compagnie

0, pas du tout l’habitude de laisser des commentaires négatifs mais pour cette fois, impossible de faire correctement et facilement la demande de remboursement, j’ai tout essayé je crois.

0

Bonjour,
Pour des raisons personnelles et familiales nous avons demandé des changements de vols de juin à novembre et là coup de massue Paris Barcelonne
réglé le 17 mai 25 pour 313.96 aller retour 2 personnes.
frais de changement de vol 264.00 Euros au final 2 allers et retour Barcelone 637.96 Euros. Plus envie !!!