J'ai fais une réservation en février pour un départ de Barcelone 9h30 vers Malaga arrivée à 10h50 en juillet. Vueling vient de décaler le vol à 22h30 le même jour pour arriver à Malaga à 00h05. A savo... Voir plus
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Je suis rentrée aujourd’hui d’un voyage scolaire à Barcelone avec cette compagnie et c’est SCANDALEUX le nombre de problèmes qu’on a rencontré : 2 camarades et moi (+ une famille) n’avons pas retrouvé... Voir plus
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J'ai posté un avis précédent sur cette compagnie et la compagnie m'a répondu pour prendre contact avec eux pour traiter mon dossier de remboursement de taxes aeroportuaires. Suite à ce contact, j... Voir plus
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Vueling ne respecte pas le règlement européen.. mon vol a été annulé par la compagnie, j’ai demandé un remboursement qui devrait normalement être effectué en max 7 jours et malheureusement cela fait d... Voir plus
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Écrit par l'entreprise
Vueling Airlines es una de las aerolineas low cost de mayor crecimiento en Europa. Ofrece vuelos baratos entre las principales ciudades europeas.
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Espagne
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1,3
Mauvais
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politique bagage vicieuse et honteuse
faire payer 60 euros car ta valise de 40/30/20 dépasse du gabarit de 2 cm, c'est proprement vicieux et honteux, c'est prendre en otage le voyageur
26 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola, merci pour votre commentaire. Nous comprenons la frustration de voyager avec ses bagages et de devoir ensuite les payer. Cependant, nous tenons à vous rappeler que les dimensions maximales doivent être respectées pour la sécurité de tous. Vous trouverez ci-joint un lien avec les dimensions maximales et bien d'autres informations utiles sur la gestion des bagages : https://help.vueling.com/hc/fr/articles/19798835176081-Bagage-%C3%A0-main
Cordialement, Carlos
J'aurais aimé avoir vu les autres…
J'aurais aimé avoir vu les autres commentaires avant!
Personnel de bord peu agréable, le bonjour/ au revoir est selectif selon les clients...
Sur quelle base?
27 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola KH,
merci d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés qu’elle n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Chez Vueling, nous travaillons avec beaucoup d’efforts pour offrir un service de qualité et nous regrettons que cela n’ait pas été le cas cette fois-ci. Si vous le souhaitez, nos canaux de service client, y compris les réseaux sociaux, sont à votre disposition pour vous aider. Nous espérons vous revoir bientôt afin de vous offrir une meilleure expérience.
Cordialement, David
Je n ai pas pris l avion avec la…
Je n ai pas pris l avion avec la compagnie Vueling à cause d un décès survenu la veille du vol. Vueling a remboursé intégralement tous les frais sur présentation de justificatifs. Merci Vueling.
18 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vueling
Bonjour Mona,
Nous sommes ravis d'avoir reçu votre message. Nous sommes heureux d'apprendre que votre expérience avec nous vous a donné satisfaction. Nous espérons vous accueillir à nouveau à bord d'un prochain vol. Merci d'avoir partagé votre expérience !
Cordialement,
Ramón
VUELING = PLUS JAMAIS
VUELING = PLUS JAMAIS !
Impossible d'ajouter de bagage cabine = on vous explique qu'il y a uniquement les rangs 1 à 4 qui peuvent avoir un bagage cabine. Les autres rangs on fait quoi ? on a pas le droit à un bagage cabine ?
J'ai jamais vu ça ! une honte!
24 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hallo Lucie,
Bedankt voor het delen van je ervaring met ons. Het spijt ons zeer dat deze niet was zoals je had verwacht. Bij Vueling werken we hard om een kwalitatief hoogstaande service te bieden en het spijt me dat we deze keer niet aan je verwachtingen hebben voldaan. Als je dat wilt, staan we via onze klantenservicekanalen, waaronder sociale media, voor je klaar om je te helpen met wat je nodig hebt.
We hopen je snel weer te zien en je een betere ervaring te bieden.
Met vriendelijke groet,
Ramón
PERTE DE BAGAGE PAR VUELING
Sur mon vol de Porto - Paris Orly le 20/07/2025, mon bagage de 20kg a été perdu par les services Vueling
J'ai fait ma déclaration de perte le même jour, et plusieurs échanges de mails avec Vueling jusqu'au 10/08/2025, date à laquelle les recherches s'arrêtent (21 jours) et depuis plus aucune nouvelle de la part de Vueling malgré mes mails, mes appels téléphoniques catastrophiques et injoignables
Grande grande déception d'un problème non suivi ni réponse, c'est inadmissible
En plus vu la réponse de Vueling, ils se moquent vraiment du monde
Je vous dis que je n'arrive pas a vous joindre, alors répondez à mes mails
20 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola Valérie,
Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous comprenons votre déception et attachons beaucoup d’importance à vos remarques. Nos canaux de service client, y compris les réseaux sociaux, restent à votre disposition pour examiner en détail votre dossier et vous accompagner dans les démarches nécessaires.
Nous espérons que lors de vos prochains voyages vous pourrez profiter d’une expérience plus satisfaisante avec nous.
Cordialement,
Amanda
Évidemment vol annulé retour …
Évidemment vol annulé retour Marrakech..orly..départ 10h ..
Attendu 2h15 .pour enfin pouvoir rentrer sans explications et savoir ka cause Évidemment...
Se fiche des correspondances des voyageurs..avion sale.personnel très restreint 2 ouf un pilote quand même ..bref à déconseiller cette compagnie
20 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola Charles,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience sur le vol retour Marrakech–Orly n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à l’attente prolongée, le manque d’informations et les désagréments rencontrés à bord. Sachez que la ponctualité, la propreté des cabines et la qualité du service sont des aspects que nous prenons très au sérieux, et nous regrettons que cela n’ait pas été reflété lors de votre voyage.
Vos retours sont précieux et nous permettent d’identifier les axes d’amélioration. Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.
Cordialement,
Rocio.
Service apres vente CATASTROPHIQUE
Vueling a annulé mon vol de retour alors que j'étais déjà en salle d'embarquement et m'a proposé un vol pour 3 jours plus tard (=> 3 nuits d'hotel) en disant qu'ils rembourseraient tous les frais. J'ai fait une de remboursement faite le 15/07/2025 ; 2 mois plus tard ce n'est toujours pas réglé.
Or, il est IMPOSSIBLE de contacter quelqu'un chez Vueling. A l'aéroport d'Alicante le personnel d'escale dit qu'ils sont des sous-traitants et qu'il faut contacter Vueling. Par Internet on n'a qu'un chatbot ; idem par téléphone : Impossible de joindre quelqu'un.
Dommage car quand il n'y a pas d'incidents c'est une bonne compagnie.
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Commentaire ci dessous rajouté suite à la réponse de Vueling
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Merci Lucia pour votre réponse.
Vous suggérez de contacter les canaux d'assistance de Vueling. Bonne idée ... si vous disiez comment les contacter ! La majeure partie de mon insatisfaction est justement liée à l'impossibilité de contacter quelqu'un. Sur le site web on n'a qu'un chatbot qui affirme "dossier en cours de traitement" sans aucun détail et ne donne pas la possibilité de laisser un commentaire. Pas d'adresse mail du service client mentionnée sur le site. Par téléphone, on n'a que "tapez 1, tapez 2, tapez 3, etc ..." et lorsqu'on arrive au bout du parcours cela dit qu'il faut utiliser le chatbot du site web ; on n'a jamais un humain au bout du fil !
15 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola LENAERS,
Merci de nous avoir partagé votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour l’annulation de votre vol retour et pour les difficultés rencontrées dans le traitement de votre demande de remboursement. Nous comprenons parfaitement la frustration que cela a pu engendrer.
Nous vous confirmons que notre équipe examine chaque dossier de remboursement individuellement et que, si le vôtre n’est pas encore finalisé, il est possible qu’il soit toujours en cours de traitement. Nous vous invitons à nous contacter via nos canaux d’assistance, y compris les réseaux sociaux, afin que nous puissions vérifier l’état précis de votre dossier et vous accompagner dans cette démarche.
Nous espérons pouvoir vous apporter une solution rapidement et vous offrir une meilleure expérience lors d’un prochain voyage.
Cordialement,
Lucia.
une expérience horrible
une expérience horrible, j’ai pris un vol hier avec escale, mon bagage a été perdu pendant l’escale, nous avons fait la déclaration à l’aéroport, nous souhaitons contacter la compagnie par téléphone, sauf qu’à chaque fois que nous appelons le numéro nous tombons sur un service client avec des gens qui ne parlent pas un mot de français, c’est un scandale plus jamais. Je ne passerai par cette compagnie. Le service client en plus est de zéro, il s’en fiche d’avoir perdu vos valises.
18 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vueling
Bonjour, jade duchesne
Nous sommes désolés d'apprendre ce problème. Chez Vueling, nous travaillons dur pour offrir la meilleure expérience possible à nos passagers et je regrette que cela n'ait pas été le cas.
Le plus important est d'avoir ouvert un dossier de perte de bagage (PIR) dans nos bureaux à l'aéroport. Grâce à ce numéro de référence, vous pourrez obtenir toutes les informations actualisées sur notre site web https://t.co/njX0RnswOH. Vous trouverez plus de détails sur les incidents liés aux bagages ici https://help.vueling.com/hc/fr/sections/19798746494737-Incidents-relatifs-aux-bagages.
Cordialement.
Ramón.
Nul 0000
Franchement tous simplement c une mauvaise compagnie même le personnel et pas très sérieux
19 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vueling
Bonjour, Said Imai
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir répondu cette fois-ci aux normes de qualité que nous nous sommes fixées.
Si vous le souhaitez, vous pouvez déposer une réclamation via notre page d'assistance à la clientèle https://help.vueling.com/hc/nl. Cela nous aide à continuer d'améliorer l'expérience de nos utilisateurs à bord.
Cordialement.
Ramón
Manque de management de Vueling
Bonjour à tous!
Nous devions rentrer dans la région lyonnaise, le28 août. Suite a un violent orage à Barcelone, nous n'avions pas pu décoller. Nous sommes rentrés que le 30 août, l’enfer ! Aucune informations de la compagnie, au management.. nous avons louer une voiture au final. Nous apprenons que la compagnie ne remboursait rien après avoir déposer une réclamation.
C'était dû aux contrôleurs, tout le monde ce renvoie la balle... si cette compagnie existe d'ici 2 ans, ça sera un Miracle.!
29 août 2025
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola Maria Monin,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous comprenons que cette situation ait été particulièrement difficile pour vous et que le voyage n’ait pas répondu à vos attentes. Nous restons à votre disposition à travers nos canaux d’attention habituels, y compris les réseaux sociaux, afin de pouvoir vous accompagner et répondre à vos questions.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors d’un prochain vol.
Cordialement,
Amanda
Vol annulé pas remboursé après 1 mois
Un vol annulé pour lequel il ne nous a été proposé de repartir que 5 jours plus tard alors qu'un vol de la même compagnie repartait le lendemain. Billet acheté et débité immédiatement mais après 1 mois nous sommes encore dans l'attente du remboursement du billet annulé qui devait se faire sous 7 jours. Sans parler des pauvres informations au sol et de l'abandon des personnes ne sachant pas quoi faire si ce n'est se débrouiller seul.
16 août 2025
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola Laghia, nous sommes désolés pour la situation que vous avez rencontrée et comprenons votre frustration. Pour pouvoir vous assister plus rapidement et suivre votre dossier de remboursement, nous vous invitons à nous contacter via nos réseaux sociaux officiels : Instagram, Facebook ou X/Twitter. Nos équipes y sont disponibles pour répondre à vos questions et vous accompagner dans votre démarche.
Merci de votre compréhension. Ruben.
Très bon vol malgré les turbulences…
Très bon vol malgré les turbulences atterrissage parfait sans aucune secousse je recommande fortement
13 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vueling
Bonjour Kevin Martin,
Nous sommes ravis de lire ton message ! Nous adorons savoir que ton expérience a été positive et nous espérons te revoir à bord très bientôt.
Merci beaucoup de l'avoir partagé !
Cordialement,
Amanda.
A FUIRE ABSOLUMENT!!
Multiples mésaventures: surclassement, plusieurs retards supérieurs à 5h, annulation de vol, aucune information de la compagnie en cas de retard.
UNE HONTE VUELING ! UNE COMPAGNIE A BANNIR.
14 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola Virginie Deghaye,
nous comprenons parfaitement votre mécontentement face aux retards prolongés, à l’annulation et au manque d’informations reçues. Ces situations ont un impact important sur vos déplacements et nous regrettons sincèrement qu’elles aient marqué votre expérience de voyage.
Nos équipes de service client restent à votre disposition via les canaux officiels afin d’examiner chaque cas individuellement et de vous fournir l’assistance nécessaire. Vos retours sont précieux et nous aident à poursuivre nos efforts d’amélioration.
Cordialement,
Amanda
Le personnel au sol est totalement…
Le personnel au sol est totalement insupportable: mépris, grossièreté, insolence.
Low cost signifie "prix bas", pas moins.
Si vous voulez des détails, appelez-moi.Cela s'appelle la courtoisie.
Deux expériences en 15 jours pour deux A/R, le même genre de petites Cheffes ridicules, odieuses, condescendantes.
Vos réponses, tou
8 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola Stéphane Ganem,
Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés que votre interaction avec notre personnel au sol n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Chez Vueling, nous travaillons chaque jour pour offrir un service de qualité et regrettons que cette fois-ci cela n’ait pas été le cas. Nos canaux de service client, y compris les réseaux sociaux, restent à votre disposition si vous souhaitez nous donner plus de détails afin que nous puissions examiner la situation. Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors d’un prochain voyage.
Cordialement, David
La pire compagnie au monde
La pire compagnie au monde. Vous comprendrez quand vous aurez un problème avec eux qu’ils s’en fichent de vous et que c’est juste votre argent qui compte pour eux ! Le service client est médiocre et ils sont impolis et pas du tout professionnels ! À la catalane !
Payez plus avec Iberia ou Air Europa et vous aurez un service qui n’a rien à voir avec Vueling !
21 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola Yas,
Nous sommes désolés d’entendre votre opinion. Il est évident que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes, et nous le regrettons profondément.
Notre objectif est toujours d’offrir un service fiable et respectueux à nos passagers.
Nous vous invitons à contacter notre service client via [email/contact], afin que nous puissions examiner votre situation plus en détail si nécessaire.
Votre avis nous aide à nous améliorer.
Cordialement,
Rocio.
Vol avancé de 8 heures sans prévenir …
Retour Barcelone Nantes ce weekend prévu dimanche soir à 20h. Ça tombe bien nous sommes allés à Barcelone pour profiter du Grand Prix Moto dont la course principale était à 14h le dimanche. Sauf qu’en faisant le Check in le samedi soir, je m’aperçois que notre vol a été avancé de…8h. Départ le dimanche à 12h40. Aucune explication, rien de rien, pas de mail pour prévenir. Pas de Gp pour nous, fin de l’histoire. Une honte!!!! Pas professionnels du tout, minable, à fuir.
7 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola Pierre,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant le changement de l’horaire de votre vol retour entre Barcelone et Nantes.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que ce changement a eu un impact sur un événement important pour vous. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous voulons offrir à nos passagers.
Les changements d’horaire peuvent se produire pour diverses raisons opérationnelles, mais il est essentiel que nos passagers soient informés à temps. Si vous ne l’avez pas fait, veuillez accepter nos sincères excuses.
Votre avis est précieux et nous aide à améliorer continuellement notre service.
Cordialement,
Rocío.
Barcelone/Grand Canaries
Barcelone/Grand Canaries : 1h30 que j'attends pour embarquer.
Decollage prévu à 15h05, il est 16h et on vient de nous annoncer encore 30 minutes d'attente MINIMUM pour embarquer.
Je n'avais pas lu les avis des utilisateurs, dommage car j'aurais pu éviter leur incompétence.
12 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola Pollart,
Merci de partager votre expérience avec nous. Nous sommes vraiment désolés qu’elle n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons la frustration que peut provoquer un retard d’embarquement comme celui que vous avez vécu sur votre vol Barcelone–Grande Canarie. Dans certains cas, ces délais sont dus à des raisons opérationnelles ou de sécurité, et nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée.
Chez Vueling, nous travaillons avec beaucoup d’efforts pour offrir un service de qualité et nous sommes navrés de ne pas y être parvenus cette fois-ci. Si vous le souhaitez, nous restons disponibles via nos canaux d’assistance, y compris les réseaux sociaux, pour vous aider dans tout ce dont vous avez besoin. Nous espérons vous revoir bientôt et pouvoir vous offrir une meilleure expérience.
Cordialement,
Lucía.
Nos vols Alger→Barcelone (VY6153
Nos vols Alger→Barcelone (VY6153, 19/08) et Barcelone→Paris ([n° vol], [date]) ont été annulés à moins de 24 h. Aucune solution correcte proposée : nous avons dû racheter un retour 48 h plus tard (800 €), arriver J+1 et perdre 24 h de travail.
Par mail, Vueling nie toute annulation ; au téléphone, on nous confirme… mais on nous renvoie au site. Nous demandons le remboursement de nos frais et l’indemnisation CE 261/2004 : 1 000 € (2 vols × 2 passagers × 250 €). Expérience déplorable et incompréhension totale.
19 août 2025
Avis spontané
Réponse de Vueling
Bonjour, merci d'avoir partagé votre commentaire. Veuillez noter que lorsque nous annulons un vol à court terme, nous proposons toujours plusieurs alternatives gratuites. Vous pouvez choisir celle qui vous convient le mieux ou demander un remboursement. Cordialement, Carlos
Horrible à fuir
Retour Ténérife/Barcelone avec + de 5h de retard. Aucune explication à part nous dire que c'est la météo ! alors que toutes les autres compagnies décollaient sans problème. à Barcelone, personne à la descente d'avion pour nous indiquer la marche à suivre. Première et dernière fois avec cette compagnie.
9 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vueling
Bonjour, merci d'avoir partagé votre commentaire. Vous trouverez ci-joint un lien vous expliquant vos droits en cas de retard de plus de 5 heures et comment demander une indemnisation, si possible : https://help.vueling.com/hc/fr/articles/24476547783569-Retard-de-mon-vol.
Cordialement, Carlos
Pire compagnie au monde! VOLEURS!!
Pire compagnie au monde, des ESCROCS!!!!!
NE VOYAGEZ JAMAIS AVEC VUELLING!!! ce sont des voleurs... compagnie pas fiable..
Ils m'on annulé un vol de Barcelone-Paris 4 h après l'avoir acheté .
Et ils m'ont dit on peut pas vous rembourser etb m'ont invente une raison comme quoi la piste n'était pas en bonne état ... et de ce fait il ne sont pas oblige de rembourse... DES VOLEURS !!!! A EVITER A TOUT PRIX!!!
28 août 2025
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola Aric, nous sommes désolés de lire votre expérience.
Afin de vous aider au mieux, nous vous invitons à nous écrire en message privé via nos réseaux sociaux officiels (Instagram, Twitter/X ou Facebook) en indiquant votre numéro de réservation. Notre équipe d’assistance pourra alors examiner votre dossier et vous apporter une solution.
Ruben.
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