Volkswagen Aalborg - en del af Semler Mobility Avis 

It may well be that I haven't quite kept up with the times, but I still like making appointments by phone instead of odd contact forms on the web, and see appointments made over the phone as just as binding as anything else.

On 3rd of September I called what I assume is vw Aalborg on the number that was on the website vw-aalborg.dk/. After hanging in their phone queue for 5 minutes, I am allowed to ask to be called back when they have time. It felt like an unnecessarily long wait. They call back, but something goes wrong with the connection and the call achieves nothing. I call again a little later and the phone is answered. We arrange a test drive in the new long version of ID Buzz for 10th of September at 9:00 when they open. So almost a week later.

Today (10/9) I'm leaving work, and my wife, who has time off, is taking the 30-minute trip to VW so we can see and test the car. I arrive at 9:00 as agreed and go in to get started before the wife will arrive about 10 minutes later. Inside the "shop" (Don't know what it's called for a car dealer) there are no immediate people to get hold of. There is one a good distance away who takes some coffee and disappears upstairs. A little later I get hold of someone who belongs to their business department, but he can quickly say that the long version of the buzz has not arrived at their location. He finds one of the sellers who can say that it should have been there, but is now only expected at the end of the month. I have wasted half an hour. My wife has wasted an hour. The frustration level is sky high as this situation should have been so easily avoided.

So things I'm unhappy with:
- Far too long in their telephone queue to get the opportunity to be called back. (hope they fix it)
- Unavailable sellers in their "store".
- Being promised something that could not be kept.
- Not being made aware of their breach of our agreement before time was spent getting to them.

I now have to start researching which vw dealer is the second closest and hope they are better at keeping appointments and in that way be capable of achieving a deal with the wife and me if the car works out to be the right one for us.

Efter en punktering på motorvejen blev min kørt med VW autohjælp til nærmeste værksted VW Aalborg. Efterfølgende fik jeg sms bil om bil kun afhentes. Ved afhentning var der sat helt nyt dæk på til dobbelt pris af hvad jeg havde givet 3 mdr for inden hos VW Aalestrup. Efterfølgende var der problemer med nulstilling af sensor for dæktryk. Jeg vente tilbage til værksted og fik svar at det intet havde med punktering af gøre. Ingen tilbud om de ville kigge på problemet. Jeg fik 2 gange at vide de kunne se jeg ikke var fast kunde. Det er sandt da jeg er fast kunde ved VW Aalestrup men det betyder vel ikke man skal have dårlig service og frække svar ved akut behov for hjælp efter skade. Har efterfølgende fået FALCK abonement så jeg ikke en anden gang tvinges til at få min bil til VW Aalborg

Har fredag aften haft kontakt til autohjælp, da vi ikke kunne åbne lade dæksel på vores elbil. Efter div forsøg lykkes det at få op og fik besked om at kontakte værksted mandag for ikke at stå i lign situation. Det gør vi så, da vi faktisk er på vej på ferie.
Først 8min i tlf. Kø og bliver smidt af, Derefter 18 min vente tid.
Værkstedet siger så, at de først kan hjælpe os d 15 august! Da der ikke kan bookes tid før i deres system.
Hvad er meningen? Service og reperationsaftale på selv samme bil, men ingen mulighed for hjælp, der hvor vi købte bilen for 1,5år siden!!!
Godt vi fandt hjælp ved et andet værksted!

Magen til dårlig service skal man da lede længe efter!!!

Vi aftaler tid til reparation af et airconditionanlæg, som ikke køler. Vi fortæller, at der er fyldt kølervæske på for nogle måneder siden, og at der derfor nok er en utæthed.

Efter et par timer på værkstedet får vi bilen igen. De har ikke kunnet finde nogen fejl på bilen og har derfor blot fyldt kølervæske på. For os virker dette underligt, og vi snakker meget frem og tilbage om, hvorvidt det nu også kan være rigtigt, at de ikke har kunnet finde nogen fejl. Værkstedet holder dog hårdnakket fast i, at der ikke er nogen fejl at finde, og vi får derfor bilen udleveret. Det holdt en køretur på 1,5 time, og så virker airconditionen ikke igen. Vi modtager dog alligevel en regning på reparationen.

Efter snak med værkstedet kan vi komme ind til yderligere fejlsøgning om en måned. Dette kan dog ikke lade sig gøre, da det falder sammen med terminsdatoen for vores kommende barn. Det er i og for sig fair, og vi efterspørger derfor en anden form for kompensation/rabat på den regning, vi allerede har modtaget. Det kan på ingen måde lade sig gøre, og vi har derfor måttet betale over 1000,- for at have aircondition i omkring 3 timer.

Vi må derfor konkludere, at der på VW værkstedet i Aalborg er mangel på både fleksibilitet, god service og faglige kompetencer. Vi kan derfor på ingen måde anbefale værkstedet.

Vi opsøgte VW Aalborg i Marts med henblik på køb af ny bil, og blev modtaget af sælger Caspar. Vi fik en rigtig god faglig rådgivning, og svar på alle vores spørgsmål. Vi følte os i gode hænder, og havde tillid til de oplysninger vi fik. Vi indgik en handel, og alle aftaler blev efterfølgende overholdt til punkt og prikke. Vi blev oplyst om forventet levering, vi fik at vide hvornår vi ville høre noget igen, og blev holdt underrettet i hele processen. Vi havde undervejs behov for at få svar på nogle spørgsmål, og selv på sin fridag tjekkede Caspar op på tingene og gav en tilbagemelding samme dag. Vi har været yderst tilfredse med forløbet, også opfølgningen efter levering, så vi kan kun anbefale Volkswagen Aalborg.

Ja, så er bilen på værksted igen med defekt touchskærm, og vi bliver ved med at afholde udgifter til service. VW Ålborg kan vi ikke få en afklaring med, de er fløjtende ligeglade med at kompensere for reklamation og svarer heller ikke på henvendelser.
Morten/Semler gør en indsats, men desværre er Morten ikke ansvarlig for økonomi.
Vi følger op indtil bilen skal skrottes.

Vw pladeværksted Aalborg
For det første ,jeg havde aftalt tidspunktet for rep.af bilen ,de skulle bruge 4 dage til at lave den,men efter de 4 dage kom bare en forlængelse af lejebilen ,det skete 3 gange og når jeg kontaktede dem for at høre hvorfor bilen ikke er færdig fik jeg alle 3 gange vidt forskellige undskyldninger, efter næsten 14 dage opdagede jeg at den stod ude i gården uden at der var lavet noget som helst ved den.Jeg havde lavet aftale med taksatoren om at en skærmkantliste der var brækket midt over skulle repareres da den er udgået ,da jeg fik bilen tilbage var kun den ene del af listen monteret,jeg har selv fået lavet listen,jeg håber ikke at de har fået penge for at ordne listen ,den kvindlige servicerådgiver sagde at de ikke kunne montere den anden halvdel af listen og sådan var det bare ligeledes manglede der en monteringsbolt til skærmen som de ikke kunne sætte i ,den har jeg også fået monteret, der er også for stor afstand mellem skærm og dør, malingen på døren er heller ikke tilfredsstillende,jeg ønsker ikke at de skal røre mere ved min bil da jeg ingen tillid har til dem,jeg har også foreholdt tingene for den mandligeservicerådgiver han ville slet ikke kommentere det.

Fik skiftet vinduesvisker hos VW til en ny som ikke virkede. Besøgte vw for at få en anden. Stod 30 min og ventede ved tilbehør. En ekspedient travlt optaget af en reservedel til en mekaniker. Gav op og forlod vw.

Sublim kundeoplevelse leveret af salgskonsulent Karsten Bjerregaard. Vi har side 1977 købt VW hos en anden forhandler, men Karstens kundevenlige og løsningsorientrede imødekommenhed, gjorde at vi valgte at købe vores nye ID7 hos VW Aalborg. Tak for rigtig god behandling, Karsten.

Ultimo oktober køber vi en brugt ID3 ved VW Aalborg. Den er 2 år gammel og har kørt 12.344 km.
Ved overlevering har jeg hentet WeConnect appen, men vi kan ikke parre bilen med appen, da der stadig står en primær bruger på bilen. Dette forsøges slettes uden held og sælger mener bilen er nulstillet dagen efter hvor jeg skal prøve og connecte igen. Den ene nøgle virker ikke – sælger mener det bare er batteriet der skal skiftes.
Får en meget hurtig gennemgang af bilen – virker mest af alt som om sælger nu er af med bilen og vil på weekend. Det skal også nævnes, at bilen ikke er ordentlig rengjort, der ligger bl.a. en gammel læbepomade i sidedøren og snavs i midterrum.
Næste dag kan appen stadig ikke connecte med bilen, hvorfor jeg kører ud til VW – sælger kan ikke hjælpe og griner bare med den kommentar om, at bilen jo kører. Nøglen virker heller ikke efter der er skiftet batteri. Desuden mangler der ”nødladekabel”, som han absolut ikke mener skal være med i bilen. Heldigvis har vi slutsedlen med, hvor der står kabel er en del af pakken. Vi har desuden opdaget, at der på venstre bagdør er – godt nok en ganske lille flyverustplet, som også nævnes for ham.
Den efterfølgende uge tager jeg selv kontakt til VW-kundeservice som kan nulstille bilen elektronisk. Kan dog stadig ikke connecte med appen, så jeg besøger igen VW Aalborg – får samme kommentar som sidst – bilen kører jo…. En kollega til sælger prøver om han kan connecte bil og app, men med det samme siger han at bilen skal opdateres. Får så tid til dette i VW’s værksted, som jeg i øvrigt kun kan sige godt om.
Bilen kommer på værksted, bliver opdateret til nyeste opdatering, så bil og app kan connecte og rustpletten poleres væk.
Vi opdager også at begge lys i sidespejle er i stykker (det er åbenbart en kendt fejl). Dette får vi også tid til i værksted uden yderligere problemer.
I mellemtiden får vi installeret lader hjemme og første gang bilen lader op, så vil jeg tjekke hvor meget den har ladet op til. Da jeg klikker ind gennem menuen, ser jeg antal kørte km – her står der 19.900 km – bilen er købt til at have kørt 12.344 km, hvilket der står på slutsedlen! Vi har altså nu købt en bil som har gået over 7.000 mere end hvad vi har købt den til.
Kontakter sælger som siger fejl kan ske og det er jeg fuldstændig enig i – det er menneskeligt at fejle. Vi synes jo der skal være en form for kompensation nu bilen pludselig har gået noget mere end hvad vi har købt den til. Og da bilen er nr. 2 bil og kun skal køre korte ture, så kommer vi ikke engang til at køre i nærheden af de 7.000 km det næste år.
VW spørger hvad vi vil kompenseres med og vi siger at bilen mangler vinterdæk. Der er utrolig meget korrespondance frem og tilbage angående dette – sælger holder fri, svarer ikke på opkald og ringer ikke tilbage, men til sidst bliver vi tilbudt vinterdæk….. - dog lige med det forbehold, at vi selv skal betale 4.000kr. Alternativt kan vi kompenseres til 70 øre pr. 7000 km – altså 4900kr.
Vi har gennem hele forløbet haft kontakt til FDM, som siger at så stor en virksomhed som VW desværre kan slippe afsted med alt for mange fejl.
Stod det til os ville vi allerhelst lade handlen gå tilbage, da der ikke har været den store samarbejdsvilje og kundeservice ved VW! Et er at vi har brugt forholdsvis mange penge på en nyere bil. Noget andet er serviceniveauet og hvad vi kan forvente i fremtiden. Vi valgte netop denne bil pga. bilens stand og antal kørte km. Og havde ikke i vores vildeste fantasi tænkt, at der kunne være så mange problemer og så dårlig kundeservice, når man køber ved en VW forhandler.
Efter råd fra FDM har vi valgt, at sige ”ja tak” til at modtage 4900 kr retur, som et ”plaster på såret”.

Med dette sagt, så har vi aldrig været udsat for så dårlig kundeservice og så flabet en sælger som sælger ved VW Aalborg. Lige fra afhentning af bilen, til korrespondance eller mangel på samme og til en løsning på denne handel.

Ny software på DSG gearkasse, da jeg oplevede problemer med at bilen kunne ruske og lave mikroslip. God og kompetent service. Kun gode anbefalinger herfra.

I forbindelse med service på vores ID4 leverede VW Aalborg præcis det de havde lovet og til aftalt pris. De havde desværre ingen ledige lånebiler, men en snarrådig medarbejder tilbød at køre mig tilbage på job, så jeg kunne hente bilen senere. Flot arbejde og flot service. Og glimrende bil i øvrigt.

God og kompetent vejledning.
Købte en ny ID3’er af Thomas og fik en super vejledning omkring købet. Samtidig modtager man mails fra ham om forventet leveringstid, så supergod behandling.
Desværre synes jeg vinterdæk ligger i den dyre ende, men det er jo en hel anden sag 😊😊

Hold jer væk fra dette værksted! Kørte rundt med en bundprop der ikke var spændt efter olieskift! De mener så ikke det er værre, end at de kan tilbyde et nyt olieskift og 1 liter gratis olie !

God service indtil man har skrevet under på en købsaftale, er vores oplevelse hos SMC i Aalborg.
Vi købte en næsten ny ID3 og fik fortalt at et lille service typisk koster under 2000 kr. på elbiler (ca. 3000 kr. er det rigtige svar) og at vores ID ret hurtigt bliver kaldt ind til den stor 3.2 opdatering.
Her 11 uger efter er bilen opdateret, fordi vi selv rykkede. Vi udtrykt samtidigt at vi ønsket en el bil som låner da vi fik 6 måneders gratis strøm med i købet, men SMC Aalborg var meget uprofessionelt og ubehøvlet da vi fremlagde problematikken om vi ikke have købt en dyr EL bil, for nu at skulle betal benzin for noget som VW har bestemt ikke skal koste kunden noget.
Der har været flere ting at klage over i denne handel, men vi gider ikke gå mere ned i detaljer, håber bare at dette skriv, vil kunne advare andre om ikke at forvente meget service hos SMC biler Aalborg.

Fantastisk service vedrørende køb af ny VW. På trods af leveringstid på 10 måneder var der super kommunikation fra Karsten fra Vw i Aalborg.
På trods af bilen blev et par dage forsinket end aftalt lånte vi gratis en bil indtil vores bil var helt klar.

Kan klart anbefale VW I Aalborg. Søde mennesker og super service hele vejen rundt.

Har købt en meget lidt brugt VW Transporter. Min oplevelse er, meget behagelig og kompetent sælger at snakke med. Samtidig rigtig god service og behandling. Kan varmt anbefale VW Ålborg.

Vi bestilte en VW T-ROC via VW's GO-løsning. Desværre var der "lang" ventetid (ca. 12 dage) og vi havde et akut behov for en bil. Efter lidt snak med Anushan fra VW Aalborg, var han frisk til at tilbyde os en bil som vi kunne låne indtil vores GO-bil var klar. Bilen var ligeledes en T-ROC og den var hurtigt klar til os. Vores GO-bil er nu afhentet og den kører super! 1.000 tak for hjælpen!

Fremragende service under hele forløbet fra at kigge på bil til at købe. En forhandler, der klart kan anbefales

Indleverede min VW Golf GTE og er nu på 3. uge uden nogen reel tilbagemelding (har dog fået en mail i dag om at de arbejder videre på sagen) . Der er tale om en eller anden form for batteriskade, som VW Aalborg og VW Danmark ikke kan finde en løsning på (endnu) og man vil heller ikke stille en anden bil til rådighed, selv om det er klart at batteri er under garanti, både fordi det er skiftet en gang, men også da bilen enddu ikke har rundet 160.000km.
Klar utilfreds med at man ikke vender tilbage, uden at jeg selv skal følge op men også fordi at man ved et "kvalitetsmærke" som VW ikke stiller anden bil til rådighed - det burde VW Danmark gøre klart fra starten, når det er klart at den er under garanti.