Volkswagen Aalborg - en del af Semler Mobility Avis 

Dyrt service og lang ventetid..
Find jer et andet sted der er
billigere og lidt ventetid.

Virkelig god service ydet af Kristian Mark Sørensen.

Fik lavet er reparation - dyrt men ok.
De lover at sende en regning/faktura. I stedet kommer der en rykker med rykkergebyr. Der er overhovet ikke styr på deres regninger og opkrævninger.

Jeg anmelder præcis som stjernene er på fordelt på trustpilot mellem Salg og Værksted hos VW Selmer i Aalborg - nemlig med god oplevelse for salg og katastrofal oplevelse for værksted.
God oplevelse for salg af min nye T-cross, hvor salgsoplevelsen var eminent hele vejen igennem.
Og en oplevelse af værkstedet, der fortjener mindre end 1 stjerne.
1) min helt mine bil punkterede på sin jomfrurejse - det er ikke VW skyld, bare uheld. Men den blev nødlappet på motorvejen, med efterfølgende max 80 km/time og max 80 km.
Og ja - VW Aalborg havde ikke tid før en måned efter til den endelige rep.
2) bilen blev leveret virkede det ene positionslys ikke og det medleverede parkeringsur virkede heller ikke. Jeg fik en tid. efter de taget bilen ind og laget mig vente i 5 kvarter, kunne værkstedet meddele mig, at de ikke kunne lave lyset, men de have brugt mere end en time på at fjerne plasticfolien der beskytter batteriet før brug.
3) Jeg havde aftalt efterfølgende installering af varmefyr, som værkstedet mente ville tage 2 dage - som nu er gået - uden bilen er færdigmeldt.
4) prisforspørgsel om elektrisk betjent bagklap. 200% dyrere i forhold til tilsvarende andre firmaer. Og det er ikke et spørgsmål om original tilbehør.

Vores aircondition gik i stykker og infotainment virkede ikke efter service og noget af vores ferie blev ødelagt og deres kundeservice hjælper ikke.

Tilmed måtte jeg bruge et par timer på at nulstille vores infotainment system i bilen i ferien, da de også havde pillet ved den (fejl vedr. komponentbeskyttelse aktiv).

De vil desværre ikke stå ved at det er dem, som har lavet disse fejl.

Heldigvis er bilen under garanti, men det hjælper stadig ikke på at noget at ferien blev ødelagt og man forventer at de tjekker bilen ordentligt efter et service.

Da vi skulle afhente bilen efter reparation og nævnte en mulighed for en kompensation, så rullede de øjne af os.

Det bedste råd er at holde Jer langt væk fra VW Aalborg, da de er arrogante og ikke lytter til kunden, samt at deres kvalitet under et service er langt under niveau.

Selv svaret fra VW herunder er et standardsvar og de virker totalt ligeglade.

Tak for handlen ved køb af bil hos jer. Tak til salgsrådgiver Jan Jensen for en rigtig god og venlig behandling. Det var en fornøjelse. Vi vender gerne retur en anden gang.

Har lige købt en brugt Arteon hos VW Aalborg. Imponeret over deres professionel, kompetent og venlig service, spec. salgsrådgiver Karsten Bjerregård. Bilen blev afleveret topshinet I deres afleveringsrum - Karsten kom ind på sin fridag for at overdrage bilen! Er meget tilfreds med bilen - vil handle hos dem til enhver tid.

Har haft min bil hos VW Aalborg for at få skiftet mine sommerdæk ud- de var nedslidte og skulle skiftes. Herudover skulle jeg have skiftet forrude, og have bilen synet, da den runder 4 år her i sommer. Jeg gør opmærksom på, da jeg bestiller tid, at de skal sikre sig at det er korrekte dæk og rude, som de får hjem, fordi vi skal på ferie få dage efter ( Jeg har før oplevet at det var forkerte dele de fik hjem, derfor gør jeg opmærksom på det i god tid ) Jeg får mine dæk skiftet, men det er forkert forrude som kommer hjem. Jeg får en ny tid en uge efter- VW ( Indkildevej ) ringer da jeg er på vej på værkstedet onsdag morgen og fortæller mig, at ruden ikke er kommet som aftalt, og de kan ikke løse opgaven ( ny forrude + syn af bil ) inden jeg skal på ferie. Jeg har efterhånden så mange dårlige oplevelser med WV Aalborg, at nu stopper det. At man oveni købet skal høre på, at pigen fra VW, som ringer ikke vil påtage sig ansvaret, men i stedet vil diskutere hvorvidt de kan gøre for det eller ej, er mig ubegribeligt.
En sidebemærkning hertil, er at jeg har bestilt ny forrude hos anden udbyder onsdag morgen kl. 8:00 og den bliver skiftet torsdag morgen kl. 8:00- og denne rude skulle også bestilles hjem. Skønt, at der trods alt er andre som faktisk kan og vil gøre en indsats, således jeg kan få synet bil og få ny rude inden vi tager afsted på ferie.

We received excellent service from Karsten at VW Aalborg!

Acceptabelt håndværk, dårlig og flabet service.

Jeg er for nyligt vendt tilbage til Aalborg afdelingen af VW for at spare køretiden til Aalestrup som yder en glimrende service.

Køber nyt dyssedeksel til 2017 Passat. Dette kan ikke gå på plads som det skal. VW Aalborg svarer blot, at reservedelen er rigtig, at at problemet ligger i bilen. Jeg får at vide, at jeg selv må tilpasse det nye deksel med en hobbyknov. Prisen var i øvrigt det dobbelte af hvad VW Aalestrup tog inkl. montage.

Efter modtagelse af 2018 eGolf efter service kan side assist ikke længere aktiveres. VW Aalborg står hårdt på, at det ikke har noget med dem at gøre, men at skylden øjensynlig ligger ved den forhandler jeg købte bilen ved for et år siden, men bemærker, at jeg gerne må bestille en tid til at få det lavet.

Jeg kommer ikke tilbage.

Jeg havde behov for at omsætte min bil til en større grundet familie forøgelse. Jeg har købt en brugt bil ved VW Aalborg, som også tog tidligere bil i bytte til en fair pris.
Den nye bil blev hurtigt klargjort - alt i alt en god oplevelse.
Steffen Frederiksen.

Fantastisk service. Var derude med en skade på min bil. God og grundig gennemgang af bilen og god snak. Blev rådgivet af en Lars som havde styr på det hele.

En super flot reparation af min bagskærm efter et uheldig parkering. Lak farverne er ramt spot on og gode låne biler gjorde det til en fornøjelse af undvære sin egen bil.

Eneste minus er nok de har meget travlt så der var lidt meget ventetid på at få lavet selve reparationen men det er nu gjort.

Har fået super god betjening ved bilhandel. Meget behagelig sælger der gav god information.

Købte lettere brugt ID4 via VW Aalborg og fik en super behagelig betjening af Thomas.
Aftaler blev overholdt til punkt og prikke og var fint informeret under forløbet.
Herlig gennemgang af bilens funktioner på udleveringsdagen.
Kan kun anbefale stedet - yderst professionelt med god service.
Det vægter jeg personligt højt også selvom man måske kunne finde tilsvarende bil en smule billigere ved andre forhandlere.
Service, tryghed og stort kendskab til bilen - var det afgørende for mig.

Købte en vw polo i november 21 og side da har jeg døjet med at venstre viskeblad ikke tog alt vandet af ruden på vej ned “lige i synsfeltet”
Da jeg fik nøglen fra værkstedet for 5 gang fortæller den kære mand at de har renset ruden og alt er som det skal være men han har ikke sat sig ind i problemet og fortalte mig at det var ikke unormalt og skifte viskeblade hver 6 mdr “fair nok den æder jeg” men fortæller ham så at jeg siden november har fået 2 nye viskeblade på og renset ruden 2 gange det vil sige 4 værksted besøg og intet har hjulpet får så af vide at jeg har jo heller ikke betalt for de viskeblade jeg har fået på!! Øhh nej og de virker måske kun hvis jeg har betalt for dem!?! Manden forsætter sit famlen ud i det blå og prøver og forklare mig at det er bestemt heller ikke er unormalt at jeg skal rense min forrude udvendig 1 gang om ugen for trafikfilm!?! Så knækker min film lidt… jeg må videre med sagen på en anden måde…

Dejlig oplevelse at komme ind. Vi var egentlig kun ude efter en vejledning i el/plug in/ hybrid men endte med at skrive under.
Alle derude var venlige at snakke med. Men sælger jesper var frisk, behagelig og klar på en god handel.
Alt i alt en virkelig behagelig oplevelse

En superoplevelse hos VW i Aalborg - da vores VW Passat lige pludselig meldte om fejl på motorstyringen. Her blev vi modtaget af Jane Svendsen ved indskrivningen - så en kæmpe tak til dig Jane - fordi du reddede vores dag. Du skal have et kæmpe kram herfra.
Først diagnosticerede du fejlen i vores Passat til: I har haft besøg af en husmår i jeres motorrum. Og ganske rigtigt - en vakuum slange var bidt over. Mens vi forsynede os med en kop kakao i jeres velkomstlounge - sørgede du for at vakuumslangen blev skiftet ud - og bilen var som ny igen. Jeg nåede lige at Google mig til at dyrebesøg i motorrummet - er et stigende problem pga. udskiftning af ftalater med mere delikate blødgørere i gummislange. Så selvfølgelig havde du ret i din diagnose selvom jeg ikke helt troede på det - da jeg åbnede motorrummet. Vi kom efterfølgende - godt hjem til Roskilde.
Nå men endnu en gang tak fordi du reddede vores dag pga. den måde du behandlede os på - vi følte os fuldstændig trygge i dine hænder.
Det er ikke noget vi glemmer lige med det samme. Alle i vores omgangskreds kender nu historien - om Jane og kundeservice hos VW i Aalborg.
Så Jane - et kæmpe knus herfra - og god dag til dig.
De kærligste hilsner
Lisbeth og Ole

Vi har købt en VW T-ROC årgang 2021 hos VW Aalborg,
sælger var Jesper Bak Lemvig og vi har kun meget positive ting at sige om den handel, god kommunikation
og alt i den fineste orden der er kun store+++++ at sige om den handel, så tak for en god handel, vi er meget glade for denne bil.

Volkswagen Aalborg imponerer, eller rettere, chokerer gang efter gang.

Det er komplet uden for min fatteevne hvordan en forhandler, som tilbyder en aldeles fremragende salgsoplevelse på samme tid kan levere en ligeså chokerende horribel værkstedsoplevelse.

Gennem de seneste to et halvt pr har vi nu oplevet:

- Manglende montering af aftalte dele.
- lange leveringstider på noget så simpelt som en forrude til en Golf.
- ødelagt interiør ved montering af ovennævnte forrude.
- bortkomne dæk
- regning for opbevaring af ovennævnte da de endelig blev fundet.
- værkstedsregninger som er LANGT over niveauet i branchen. Og manglende villighed til at matche priser som ellers fint proklameres på hjemmesiden.

For at trække det seneste frem i lyset kan det nævnes at når VW Aalborg på deres hjemmeside skriver det skal originale olier og dele, må antages at det konkurrerende tilbud kun kan komme fra officielle VW forhandlere.

Jeg har d.d. forespurgt et prismatch fra den landsdækkende kæde Skorstensgård (da de var billigst, men tilbuddene er mange til billigere penge).

Her koster følgende 4.269,76:
-120.000km eftersyn (efter foreskrifter)
-Bremsetest og udskift af væske
-Olieskift samt alle nødvendige udskiftninger
-Udskiftning af tændrør

Tilsvarende hos VW Aalborg koster 6796,97… altså mere end 2500 kroner ekstra.

Da jeg så forespørger hos VW Aalborg (har udeladt navn, men oplyses selvfølgelig gerne til VW, såfremt i måtte ønske det) får jeg at vide at der ikke kan matches, grundet det er et ‘uatoriseret værksted’ som ikke benytter originale dele.

Kære VW. Hvad i alverden er jeres olie, bremsevæske og tændrør lavet af? Guld?
2500kr i prisforskel for 4 tændrør og et par liter olie.
Hvis i ikke selv kan høre det er rablende vanvid, så ved jeg snart ikke hvad der sker.

Jeg blev så tilbudt 10% rabat. Hvortil jeg kun kan konkludere at i mener jeres materialer koster 1900kr mere når i udtager jeres avance.
Tilmed bliver jeg budt en flabet kommentar i følgende stil:

“Det er selvfølgelig helt op til den enkelte om hvordan man ønsker at servicere sin bil.”

Det er ganske enkelt en formidabelt flabet tilgang til sine kunder!

Jeg håber i sidder tilbage med en rasende dårlig smag i munden.

Super god kommunikation mellem mig og sælger. Gode muligheder for at få afklaret spørgsmål vedrørende bilen. Hurtig klargøring og general god service.