webtropia.com Avis 

I will try to be as unbaised as possible.

Webtropia's main advantage throughout the years was providing affordable services. Unfortunately there will be some challenges with that ride. Below is a summary of pros and cons one can experience:
* Affordable. But there are some extra costs. You as a customer end up paying the payment provider's costs and if you have a USD payment option, you will not have a proper exchange rate as the service only provides payments in EUR.
* Their offerings and servers got upgraded through the years but you will still be stuck with the old services. Your infrastructure will be the same as they will not offer any migrations to new services and to discontinue the old ones. This makes their older customers prone to more hardware errors
* Not as reliable as competitors. Servers go down, network issues and hard disk issues occur and the team will not take the initiative to monitor and fix. You need to raise a ticket. So if you are sleeping and a server goes down due to a network issue, it will remain down the entire night as the internal monitoring is unsatisfactory. Other services notify us automatically that they are checking the issue and letting us know that it got fixed without opening a ticket. This is the main reason I am leaving to a different one as production services cannot go down for hours
* once you open a ticket, the technical team is helpful and will fix it.
* One of the worst contract terms I have witnessed in the industry. You need to notify them 4 weeks in advance if you would like to discontinue a service. So if you have a monthly contract and you want discontinue it, you will end up paying 2-3 extra invoices until it expires. This is contrary to other services where you can discontinue the service an hour before the renewal without extra costs
* Not a single thing is done for customer retention. I have been a customer for more than 7 years and never got a single offer or even a 1 cent discount. Other services put effort and money to reward loyalty.
* Do your own external DRP if this is production
* Customer support is not there to help you but protect the interest of the company. I had a bad experience with their payment provider (there is a different review about that) where the customer support started to use a threatening tone even though it is their providers issue and they deactivated all of my servers. They don't try to help you at all or contact their providers to help you but you feel you are talking to a wall.

This is a summary of my experience with Webtropia. I do see potentials with the service but they need to raise their level as being affordable is just one piece of the puzzle. We had services distributed with 3 different providers and webtropia was mainly used for test services only for limited budget projects. Once a service goes to production, we migrate it to another provider

Ein wirklich gutes Unternehmen . Immer freundlich , hilfsbereit und ein offenes Ohr wenn man mal Probleme hat und mit dem Server nicht weiter kommt . Im ganzen wirklich Leistung und Service : Bestnote ... Und dazu gesagt , das bekommt nicht jeder Dienstleister in diesem Land . Also Hut ab bei soviel echter Kompetenz . Vodafon und wie sie alle heißen , schneidet euch mal ne Scheibe bei Webtropia ab , da könnt ihr was Kundenfreundlichkeit angeht noch reichlich lernen . Danke an das Team von euch .

I rent a VPS, pay for it. 5 days ago Webtropia sends an email that I use a MS-SQL-product on that server that I did not buy with them. I indeed use SQL-express, a free to use ms product. So I wrote a ticket about that (I was instructed to use the ticket system), but before I got an answer, they shutted down the server today, on a sunday, because of a license violation. Cant call them on a sunday... The server is an email server for my small company, so shutting it down is really not a good idea at all. My advice not to buy webtropia or myloc (= the same) is because of the rudeness of shutting a server down while in discussion on something, 5 days after an issue is raised. That is not customer oriented at all. Better find another VPS provider.

Update 8-2: After many emails discussing who's fault it is (most emails blame me), Webtropia concludes it is the fault of Microsoft. And they offer a one-month credit. Although I appreciate the gesture of the month credit (I added one trustpilot star rating for that), I find it still hard to understand how they can be so stuburn in blaming everyone else but themselves.

Server seit 15 Std nicht erreichbar. Telefonsupport verweist auf technischen Support.
Technischersupport nur via Ticketsystem ansprechbar. Antworten tun sie aber nicht !

Ich bin sehr zufrieden mit Webtropia

Die Bestellung ist leicht & Schnell Ich bin sehr begeistert vom Support die antworten zeitnah und helfen einem sofort alle vom mir bestellten Artikel sind perfekt keine Probleme oder ausfälle

Ich kann jedem nur webtropia empfehlen webtropia ist meiner Meinung nach der beste Anbieter den es gibt ich bin einfach sehr begeistert von webtropia jeden preis ist Angemessen und vollkommen gerechtfertigt probiert es aus ihr werdet selbst sehen wie gut Webtropia ist

Definitely stay away!

As a result of the wrong action of the accounting officer, they deleted my server. Instead of apologizing, they said "your backups don't concern us".

When I wrote on the first day, they said that the problem is technical, the technical team is interested. They wrote that your presentation was deleted on the second day.

Anyone with a conscience should not take service from this company.

I sent an e-mail to "crm at web....com", don't send me an e-mail here so we can find a solution, don't write. I already sent an e-mail, you weren't interested.

Als nach mehr als einem Jahr bei Webtropia kann ich die teilweise negativen Erfahrung nicht nachvollziehen.
All meine Server laufen absolut stabil und der Service reagiert sogar Sonntags innerhalb von einer Stunde und kann das Problem dann auch lösen.
Also von mir eine klare Empfehlung

Unfortunately, after collecting my personal data (including phone and address) the site started writing to me "Invalid credentials". The button "Reset password" doesn't work. This is a very strange organization.

> we think that you have tried to reset a password for an old account that is not valid anymore.

an old account? Guys, I've registered the day before yesterday. :(

You've written me:
> Your customer account seems to be verified. Please try to login again into your customer account.
> To your second question. We have cancelled your order. You can place a new order now

You have good prices and terrible business processes. :(
I think you should sell your services only in Germany.

Bestellablauf ist eine absolute Katastrophe.
Ewiglange Wartezeiten da irgendwelche Fantasie-Prüfungen gegenüber dem Kunden vorgenommen werden müssen. Sehr fragliche Methoden die NACHDEM die Bestellung getätigt und bezahlt worden ist, die Identität des Kunden zu prüfen. Wollen nach all dem Kopien wichtiger Dokumente wie bsp. dem Personalausweis, auf welchen sie rechtlich keinen Anspruch haben und scheinen auch nicht gerade Datenschutzfreundlich damit umzugehen, ua. wollen sie solche Dokumente auf unsicheren Kommunikationswegen wie Post und E-Mail ohne Verschlüsselung übermittelt bekommen haben.

Das machen andere Hoster wesentlich besser, ohne Wartezeit und nervige fragen um für sich irgendeine Pseudo-Sicherheit zu gewährleisten.

Schickt dieser Firma AUF KEINEN FALL euren Personalausweis.

Ich besitze schon seit längerem vServer und konnte bis jetzt noch keine Probleme feststellen.

Auch im Vergleich zu anderen Anbietern ist das Preis/Leistungsverhältnis sehr gut.

Schneller Service, bis jetzt hat alles gut funktioniert. Bin schon mehrere Jahre dort.

Uptime is not the best, my vps server was offline more than 1 hour this month. I had downtimes each month (1-2 per month). Biggest downtimes were of 51 and 70 minutes. If you want to host critical services you should look to other providers.

Super Preis-/Leistungsangebot. Schnelle Reaktion auf Support-Tickets. Server läuft stabil.

Server fällt ständig aus. Alles ist langsam. Support ist nicht qualifiziert

Nice good site. Always and quickly responds to any questions. People are very knowledgeable and very patient
Provides quality services and is willing to make concessions. Thank you, it's a pleasure to work with you)

Unglaublicher Zustand im Moment. Seit den letzten Wartungsarbeiten vom 22.02.2022 ist der V-Server ständig down. Selbst nach einem Neustart funktioniert er nicht richtig und ist nur am leggen. Ich kann so nicht arbeiten bin aber drauf angewiesen. Trotz mehrfachen Supportanfragen passiert einfach nicht. Sehr schlechter Service und ich werde jetzt wohl meinen Rechtsanwalt einschalten müssen um Schadenersatzforderungen zu stellen. Schliesslich läuft mein Shopsystem darüber und ich habe Ausfälle in 4 Stelligen Bereichen.

Anfangs war ich positiv zu webtropia gestimmt. Faire Preise, ausreichend gute Leistung und die Netzwerkanbindung schien auch sehr gut.

Leider wurde das dann bei mehreren vServern in verschiedenen Hostsystemen von "zeitweisen Ausfällen des Netzwerks" überschattet, zumindest hat es danach ausgesehen. Der Support gibt leider keine Auskunft über die Herkunft des Problems und meint "Funktioniert doch alles", nachdem der Server nach über 30 Minuten Auszeit wieder eine Verbindung zum Internet hatte. Neulich hieß es "Problem behoben", dann fiel es heute von 15:51 Uhr bis ca. 17 Uhr wieder aus. Natürlich nervig, da die Ausfälle meist 45+ Minuten dauern, zumindest ist es bei mir öfters so gewesen. In der Zeit hat man auch keinen Zugriff auf den Server per SSH o.ä..
Ein Unding, wenn ihr mich fragt, zumindest war das die Erfahrung bei meinen vServern.

Schade eigentlich, verschenktes Potenzial und ein "No-Go" in meinen Augen, da sonst andere Dinge gut waren.

Schlechte Bewertungen kommen doch meist von Usern, die sich gerade just im Moment missverstanden fühlen. Bewertungen sollten ehrlich erfolgen vor allem, wenn man bereits seit Monaten oder Jahren dabei ist. Auch bei Webtropia gibt es hin und wieder ein Problem aber ich kann man nicht beschweren. Alles top.

Everything is fine, the price is good, the service is excellent

ACHTUNG - kundenservice wird ganz klein geschreiben, 4 mal angerufen - Anschluss vorübergehend nicht erreichbar, beim 5ten Mal in der Buchhaltung gelandet, aber da wird einem nicht geholfen. Email an der Vertrieb mit Hilferuf - keine Antwort. Da wird alles getan um Kunden zu verlieren, schade, das wars. Ich würde sehr sehr vorsichtig sein hier einen Vertrag abzuschliessen.
MfG
F.Körber