Wickenhaeuser Automobile Avis 

Ein miserabler Service

Katastrophaler Kundenservice.
Ich hab in der Filiale am Frankfurter Ring ein Auto (Opel) geleast. Kaum war der Vertrag unterschrieben, ging es bergab. Aufgrund von fehlender Kommunikation und Fehlinformationen musste ich 3mal in die Zulassungsstelle. Bei Übergabe des Fahrzeugs fiel uns zufällig auf, dass das Auto nicht wie bestellt mit Ganzjahresreifen ausgestattet war, sondern mit Sommerreifen. Es wurde klein geredet, dass dies nicht sicherheitsrelevant wäre, weil ja gerade Sommer ist.
Beim Reifenwechsel-Termin (Nachbesserung) erhielt ich zwar ein Ersatzfahrzeug, jedoch sollte ich es selbst betanken da der Tank schon auf Reserve war.
Ich hab weder eine Entschuldigung noch irgendein Entgegenkommen erhalten, für alle die Versäumnisse (es gab noch mehr), die mich sehr viel zeitlichen und organisatorischen Aufwand gekostet haben.
Kundenservice ist hier wirklich ein Fremdwort.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich war heute in Ihrem Haus am Innsbrucker Ring 193 wegen eines kleinen, aber für mich sehr wichtigen Problems. Ich musste nach einem von einer anderen Firma durchgeführten Service einen digitalen Antrag machen.

Herr Sebastian Schrell hat nicht nur alles schnell und professionell erledigt, sondern mir auch geholfen, ein weiteres altes Problem zu lösen. Seit zwei Jahren versuchte ich, mein Auto, einen Peugeot 208, per Kabel mit meinem Handy zu verbinden, um die Navigation meines Telefons zu nutzen und Musik zu hören. Zwei Jahre lang hat nichts funktioniert, und viele Spezialisten, an die ich mich gewandt hatte, konnten mir leider nicht helfen. Ich war schon überzeugt, dass mein Modell diesen Service gar nicht besitzt.

Herr Sebastian Schrell brauchte dafür nur ein paar Minuten.

Ich bin voller Dankbarkeit! Ich weiß leider nicht, wo ich eine Bewertung schreiben kann, deshalb schreibe ich hier. Bitte richten Sie meine aufrichtige Dankbarkeit den aufmerksamen, klugen, kompetenten und freundlichen Mitarbeitern des Peugeot Autohauses und besonders Herrn Sebastian Schrell aus!
Yulia Nazarenko

Hatte einen Termin für Inspektion gemacht und bat um Rückruf wegen Leifahrzeug! Dieser Rückruf kam leider nicht,rief nochmal an und musste mich vom Mitarbeiter gefallen lassen dass er mich laut zusammengeschissen hat und mich aufs übelste beschimpft hat!

Kann dieses Unternehmen in keiner Weise positiv bewerten. Wir waren seit 1990 Geschäftskunde doch die Entwicklung im Bereich der Qualitätssicherung in Bezug auf Service, Beratung , Werkstattservice und Wertschätzung von Geschäftskunden haben sich die letzten 4 Jahre soweit ins negative bewegt das eine zukünftige Kooperation ausgeschlossen wird. Wir streben an unseren Fuhrpark anderweitig zu erwerben und die Zusammenarbeit zu beenden.

wir hatten unseren peugeot 5008 zuerst in dachau, da die add blue anzeige uns eine störung meldete. dies wurde angeblich für knapp 800 € repariert. die reperatur hat verhältnismäßig lang gedauert und nach 3 wochen zeigte es genau wieder die gleiche störung an. bei der kontrolle wurde mir dann erklärt es hätten 14 l add blue gefehlt, wo die hin waren ist uns ein rätsel. wir können uns nur vorstellen, dass bei der reperatur nicht genug wieder eingefüllt wurde oder mir mist erzählt wurde, denn 3 wochen später, hatte ich erneut dieses problem. da ich nun heftig geworden bin und auch a.g. einer behinderung das auto benötige, sollten wir jetzt den wagen an den frankfurter ring bringen. dort wurde das auto 3 tage behalten und kein ergebnis erzielt. es wurde der fehlermelder zurück gestellt und uns ein reperaturvorschlag von 2800€ gemacht, da ev irgendetwas an der abgasanlage kaputt gehen könnte. die krone des ganzen: uns wurde ein bluetoothgerät zur übertragung des handys,welches wir dummerweise angeschlossen gelassen hatten geklaut. es gibt keine andere möglichkeit , denn es war in der mittelkonsole angeschlossen und kann nicht rausgefallen sein und sonst fährt keiner das auto.dies ist bisher in allen anderen werkstätten noch nie vorgekommen und von der werkstatt ziemlich unverschämt abgeschmettert worden. vorsicht bei diesem händler und werkstatt aus unserer sicht

Nach meinem Werkstattbesuch bei dem Autohaus Wickenhäuser. Hat plötzlich meine Funkfernbedienung von meine Autogarage gefehlt. Die Damen vom Empfang wahren sehr freundlich. Im Gegensatz zu dem Geschäftsführer. (Von oben herablassend) Dieser meinte nach 1 Stunde des Suchens, ich hätte die Fernbedienung nicht mit abgeben. Obwohl diese am Schlüsselbund hang. Ich solle im doch beweisen das ich die Fernbedienung mit abgegeben habe.
Sch.... Laden.
Eigentlich bräuchten Sie eine minus Bewertung.

Haben im Mai 2025 einen Mokka am Frankfurter Ring bei Herr Fakiolas M. gekauft. Warten seit heute Februar 2026 auf unseren Zweitschlüssel. Unzählige Reklamationen bei Hr. Fakiolas und auch bei der Geschäftsleitung brauchten keinen Erfolg. Selbst bei persönlichen Telefongesprächen wurde ich vertröstet. Ich finde es eine Unverschämtheit und würde keinen empfehlen, bei diesem Opel ein weiteres Auto zu kaufen. Unter aller Kanone dieser Service.
Simone Starke

Diese Werkstatt macht fassungslos (Filiale Frankfurter Ring) Ich habe im August einen neuen Peugeot 208 gekauft (nicht dort), leider gibt es Probleme mit dem Lichtsensor, also eine Garantiesache. Beim 1. Termin dort wurde ich nicht ernst genommen. Da das Lichtflackern vor Ort nicht auftrat, musste ich erst als Beweis einen Film davon drehen und "durfte" dann wiederkommen. Immerhin wurde mir eine Flasche Öl angedreht zum Preis von stolzen 47,90 Euro. (Normaler Preis im Ölshop = 24,-- Euro)!!!! 2. Termin: Auto abgeliefert, danach stand es 3 Tage in der Werkstatt, kein Anruf vom Kundenservice, wann das Auto fertig wird und wie/ob die Reparatur voran geht. Unglaublich. Musste dann selbst mehrmals nachfragen, leider haben es die Damen vom Kundenservice nicht geschafft, die zuständige Person ans Telefon zu holen. Also habe ich mein Auto nach 3 Tagen wieder abgeholt - der Fehler wurde jedoch weder gefunden noch behoben. 2 Wochen später neuen Termin ergattert. Wäre heute gewesen. Kurz davor Anruf von Wickenhäuser: leider können Sie heute doch nicht kommen, da die zuständigen Werkstatt-Kollegen in einer Schulung befinden bin Ende der Woche. Nun warte ich "fröhlich" auf meine nächste Chance...... Das teure Motoröl habe ich Wickenhäuser inzwischen sehr verärgert zurückgebracht.

Kundenservice ist dort anscheinend verlorengegangen und wird nicht mehr gelebt. Auf Mails wurde nicht reagiert. Um 17:00 Uhr am Vortag vor lange vereinbartem Termin kam eine Info, dass es sein kann, dass der unbedingt benötigte Ersatzwagen nicht zur Verfügung steht. Die Werkstatt kommt anscheinend nicht zurecht, da im Rahmen einer Rückrufaktion zwei Termine a jeweils 2Tage für Nachsehen und Batteriewechsel benötigt wurden, wobei nur für 1 Termin der Ersatzwagen kostenfrei gestellt wurde; beim zweiten wurden knallhart 90 € abkassiert, obwohl der Fahrzeugbesitzer 1. die Reparatur nicht verursacht hat und 2. nichts dafür kann, dass das nicht an einem Tag erledigt werden konnte. Laut KFZ-Gutachtenzentrale sollte in so einem Fall der Ersatzwagen kostenfrei zur Verfügung gestellt werden. Aber das interressiert dort keinen. Ist ja schnell verdientes Geld und Kundenbindung durch Service hat man anscheinend nicht mehr nötig.

Einmal und NIE wieder!!! Wer sein Geld zum Fenster rauswerfen möchte ist dort gut beraten.
Auch die Inkompetenz der Mechaniker lässt keine Wünsche offen (z.B. Big Deal f. schlappe 800€...Dinge die auf Protokoll abgehakt waren nicht erledigt! Fzg. kam nicht durch den TÜV / Kühlmittel wurde nachgefüllt - Deckel wurde vergessen!!! / Zahnriemen verschlissen - wird nicht erwähnt!....eine endlos lange Liste!!!)
FINGER WEG!!!

Unhöflich und unfähig, so habe ich das Autohaus Wickenhäuser erlebt, von der Geschäftsleitung bis zum Verkäufer. Das einzige entdeckte Talent bestand darin, jegliche Schuld immer von sich zu weisen: Ob es um die Einhaltung von Vereinbarungen oder um einen simplen Rückruf ging. Erst auf ein Schreiben meines Rechtsanwalts hat die Firma reagiert. Nur bis zur Unterschrift des Kaufvertrages wurde ich wie ein zahlender Kunde behandelt. Das Fahrzeug stand bei Vertragsabschluss im Juli auf dem Gelände, erhalten habe ich es im Oktober.

Nicht zu empfehlen eine Stern ist zu viel…
Hab ich meine Auto da gekauft und leider mussten wir 400 km zu Service gehen..
Eine pure Katastrophe

Ich habe ein Fahrzeug beim Autohaus Wickenhäuser bestellt und leider eine sehr enttäuschende Erfahrung gemacht. Das Auto wurde deutlich später geliefert, ohne dass ich über Verzögerungen informiert wurde. Auf Rückrufe wartete ich vergeblich und es fand kaum proaktive Kommunikation statt.
Besonders negativ fand ich das Verhalten des zuständigen Verkäufers: Er wirkte desinteressiert, repektlos und wenig bemüht, meine Fragen zu beantworten oder mir weiterzuhelfen. Insgesamt fühlte ich mich als Kunde nicht wertgeschätzt.

Es geht um die Filiale Neufahrn...Unglaubliches Erlebnis..und es wird dann der Beitrag gelöscht bei Google ..wie auch immer die das geschafft haben. Meine Rezension war ehrlich und wahrscheinlich nicht so schön zu lesen für die Firma Wickenhäuser. Solche Beiträge müssen dann entfernt werden ?? Dürfen sie gerne noch einmal löschen, dann schreibe ich das neu. Der Anfang im März 2023 war durchweg positiv. Gute Beratung von Herr Schmidt und ein guter Opel Corsa E zu einem fairen Preis. Freundliche Mitarbeiter und guter Service. Angeboten und auch von uns mitgekauft war ein "Paket" welches die Anmeldung des PKW`s eine Inspektion, eine neue TÜV-Abnahme und 5 Jahre Garantie beinhaltete. Das Highlight : Die nächsten 4 Inspektionen sind kostenlos ! (ausgenommen der Materialkosten) Nun kam im Februar eine E-mail mit der Erinnerung an die Jahresinspektion für März 2024. Da dieser Kleinwagen auch Zweitwagen ist hatte er in dem vergangenen Jahr lediglich 3000Km gefahren. Darum wollte ich wissen was diese Jahresinspektion dann kosten würde. Darum sind wir am heutigen Tage dann zur Firma Wickenhäuser gefahren. Immernoch haben wir alle Mitarbeiter dort freundlich angetroffen. Herr Schmidt hat dann den Herr Yurdanur angerufen und um einen KV gebeten. Der kam dann auch nach nur kurzer Wartezeit. Dem Herr Yurdanur habe ich dann auch erklärt dass das Fahrzeug nur 3000Km gefahren ist und dass auch der Innenraumfilter bei der letzten Inspektion nicht erneuert wurde( was aber Aufgabe der Fa. Wickenhäuser gewesen wäre !)..was ich dann selber erledigt habe. Und auch der Luftfilter sollte nach 3000Km nicht erneuert werden. All das interessierte aber niemanden. Herr Yurdanur legte uns dann einen Kostenvoranschlag vor. Über 668,71 Euro für die "kostenlose" Inspektion. Wie bitte ?? Ja sagte er, die "Inspektion" ist ja auch kostenlos. Allerdings gehört das Erneuern der Zündkerzen nicht zur Inspektion. Das Erneuern des Innenraumfilters gehört auch nicht zur Inspektion. Eine "Korrosionschutzprüfung" (?) für 27,80 (+MWST) gehört auch nicht zur Inspektion. Eine Desinfektion-Ozonbehandlung ebenfalls nicht. Ok..all das gehört nicht zur Inspektion bei AH-Wickenhäuser. Irgendetwas weglassen weil es eben nicht erneuert werden muss ist leider nicht möglich. So wären die Bestimmungen der Firma. (sind die Mitarbeiter dort entmündigt und können nichts bestimmen?) Und somit ist auch die Summe der Nebenleistungen die nicht zur Inspektion gehören mit 138,48 (+) gleichzusetzten mit normalen Inspektionskosten. Das ist nicht nur "nicht seriös" das ist....?? Zur Inspektion gehört aber ein Innenraumfilter für 72,70 (+MWST) ! Ein Satz Zündkerzen für 90,32 (Immer+ MWST) Und Motoroel für 24,29 (+) pro Liter. Und so weiter...etc. etc. Der Innenraumfilter sei er von Bosch oder Mann und Hummel kostet 15 Euro. Der teuerste "Satz" (4 Stück) Zündkerzen den ich gefunden habe kostet 24,50. Im Laufe meines Berufslebens habe ich schon einiges erlebt was mit hohen Preisen zu tun hat. So etwas aber noch nicht ! So müssten wir nun 4 Jahre lang mindestens ca. 700 Euro für eine kostenlose Inspektion bezahlen um die Garantie zu erhalten. Nein Danke Firma Wickenhäuser. Ihre "Garantie" können Sie behalten. Wir kommen nicht mehr wieder !

Ein Stern ist schon zuviel. Meine Erfahrungen sind, dass ich dort kein Fahrzeug mehr kaufen würde. Das Big-Deal-Paket ist reine Abzocke und völlig überflüssig. Das soll nur an die Werkstatt binden und bringt rein garnichts. Man sollte die Bedingungen vorher gut lesen.
Die Kommunikation mit diesem Autohändler ist bis zum Kauf gerade noch gut. Danach eine reine Katastrophe. Telefonische Anfragen werden von einem zentralen Mitarbeiter aufgenommen und angeblich an die zuständige Filiale weitergeleitet. E-Mails werden nicht beantwortet.

Ich habe mehrere Fahrzeuge bei verschiedenen Händlern gekauft, das ist mir so noch nicht passiert.
Größe muss, wie in diesem Fall, nicht immer von Vorteil sein. Die haben es vielleicht nicht mehr nötig oder sind überlastet.
Sorry, aber das ist ein "Saftladen".

Achtung bei Leasing Fahrzeug Rückgabe
Wir haben das Auto nach 36 Monaten in Top Zustand zurückgegeben. Dann hat ein Wickenhäuser Mitarbeiter ( angeblich vom TÜV ) das Auto 2 Stunden begutachtet und mitgeteilt, dass er Schäden über EUR 7000,- festgestellt hätte und diese an uns berechnet werden. Er hatte das ganze handschriftlich auf einem Tüv Block aufgelistet (dieser wurde wahrscheinlich irgendwie beim Tüv organisiert) und war dann verschwunden.
Eine Kopie oder ein Foto von diesem Schein wurde uns massiv verweigert.
Es wurden Schäden erfunden, die man uns am Auto nicht zeigen konnte. Auf unsere Beschwerde wurde uns ein "entgegen kommen" angeboten, man würde einiges weglassen und "nur" EUR 2500,- verlangen.
Das ganze geht jetzt über unseren Rechtsanwalt und ein Rechtsstreit steht uns bevor. Wir haben dann von einem Mitarbeiter dort gehört, dass dies bei Wickenhäuser so üblich sei, um mehr am Leasing zu verdienen. Nie wieder Wickenhäuser

0 Sterne – wenn ich könnte, würde ich MINUS-Sterne vergeben.

Das Autohaus Wickenhäuser ist ein Paradebeispiel für Inkompetenz, Unfreundlichkeit und Kundenverachtung. Im Dezember 2022 habe ich hier (damals noch unter dem Namen AMZ) ein Fahrzeug geleast – und es war die schlechteste Entscheidung meines Lebens.

In den ersten acht Monaten musste der Wagen gleich vier Mal (!) in die Werkstatt, weil er während der Fahrt kein Gas mehr annahm – stellen Sie sich vor, mit 15 km/h über stark befahrene Straßen zu schleichen. Lebensgefährlich. Drei Aufenthalte brachten keinerlei Ergebnis, erst beim vierten Mal hat sich endlich jemand halbwegs kompetent gekümmert und den Fehler gefunden.

Das nächste Drama: Während dieser ständigen Werkstattbesuche war ich natürlich auf Ersatzwagen angewiesen. Einmal gab es keinen Leihwagen bei AMZ/Wickenhäuser, also wurde ich an SIXT verwiesen. Bis heute weigert sich Wickenhäuser, die Kosten (500 €!) für diesen Leihwagen zu übernehmen – Kosten, die nur entstanden sind, weil die Werkstatt mehrfach unfähig war, den Fehler rechtzeitig zu finden.

Die absolute Krönung ist jedoch der Umgang der Mitarbeiter: patzig, arrogant und schlichtweg unverschämt. Mehrere Telefonate mit dem Verkaufsleiter waren ein Trauerspiel – beim letzten Gespräch wurde mir einfach aufgelegt, weil man offensichtlich keine Lust hatte, sich mit meinem Anliegen zu befassen. Service? Null. Kundenfreundlichkeit? Nicht vorhanden. Verantwortung übernehmen? Fehlanzeige.

Fazit: Dieses Autohaus ist eine Zumutung. Wer hier ein Auto kauft oder least, kann sich darauf einstellen, im Problemfall im Regen stehen gelassen zu werden – inkompetente Werkstatt, keinerlei Kulanz, unfreundliche Mitarbeiter. Ich bin froh, dass mein Leasing bald ausläuft und ich nie wieder einen Fuß in dieses Autohaus setzen muss.

Ich war heute über Mobile.de zum Autoankauf dort und wollte mir ein Angebot erstellen lassen. Die Mitarbeiter im Autohaus waren alle super freundlich, bis auf der Mitarbeiter, welcher das Angebot erstellt hat. Um 10 Uhr hatte ich den Termin und habe mein Auto mit den Unterlagen abgegeben. Der Termin sollte eine Stunde dauern, heißt gegen 11 Uhr war ich wieder zurück. Das Auto wurde von einem Kollgegen aus der Werkstatt angeschaut und der Kollege, welcher das Angebot erstellen sollte ist nach mehrmaligem Anrufen durch einen freundlichen Kollgegen gegen 11.20 das erste Mal aufgetaucht. Hat sich nicht vorgestellt und musste sich dann natürlich erst noch einen Blick über das Auto verschaffen. Das Auto stand draußen in der Sonne bei warmen Temperatuten. Nach kurzer Zeit meinte der Herr, dass er jetzt das Angebot erstellen würde und hat mich einfach draußen stehen lassen. Nach ca. 5 bis 10 Minuten kam er wieder mit einer Liste an Mängeln..., hat dann ewig drum herum geredet und mir gegen Ende eine Preis von 13.500 Euro genannt, welcher meiner Meinung überhaupt nicht gerechtfertigt ist. Ich habe einen Skoda Kamiq mit guter Ausstattung knapp 4 Jahre alt und 37.000 Kilometer. Für mich das erste und letzte mal über Mobile.de um mein Auto zu verkaufen. Online wurde mir im Vorhinein übrigens ein Preis von 18.000 Euro als Ca. Wert angegeben.

Erfahrungsbericht zu Wickenhäuser Frankfurter Ring – leider enttäuschend

Ich habe mich für einen Opel Corsa entschieden, der bei Wickenhäuser am Frankfurter Ring gelistet war, und möchte hier meine Erfahrungen teilen. Leider lief bei diesem Prozess einiges schief – sowohl organisatorisch als auch in der Kommunikation.

Von Anfang an wurde mir zugesichert, dass das Fahrzeug in zwei bis drei Wochen verfügbar sei – am Ende hat es ganze sieben Wochen gedauert. In dieser Zeit habe ich weder Rückmeldungen auf meine E-Mails noch auf meine Nachrichten oder Anrufe erhalten. Es fühlte sich so an, als würde man mich komplett ignorieren. Eine wöchentliche Info, wie angekündigt, blieb komplett aus. Ich hatte den Eindruck, dass sich niemand wirklich zuständig fühlte oder Interesse an meiner Situation hatte.

Bei der Leasingübernahme wurde zudem eine Delle am Fahrzeug nur beiläufig erwähnt und zunächst gar nicht korrekt dokumentiert. Auch organisatorische Dinge, von denen gesagt wurde, sie würden „sofort erledigt“, wurden teilweise über Wochen nicht abgeschlossen. Selbst auf einfache Rückfragen bekam ich keine Antwort.

Am Ende habe ich mich an einen anderen Wickenhäuser-Standort gewandt, wo ich endlich kompetent beraten wurde – leider aber erst nach viel verlorener Zeit, Ärger und Frustration.

Fazit: Ich hatte mir von einem Autohaus wie Wickenhäuser deutlich mehr Zuverlässigkeit, Ehrlichkeit und Kundenservice erwartet. Mein Eindruck am Frankfurter Ring war leider das Gegenteil – eine enttäuschende Erfahrung, die ich nicht weiterempfehlen kann.