Bin mit der Bestellabwicklung sehr zufrieden. Katzen fressen das Futter. Die Filet Sorten werden sehr gut angenommen und schnell verputzt. Futter stinkt nicht unangenehm, Sauce reichlich vorhanden.... Voir plus
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Absolut empfehlenswertes Katzenfutter. Das Einzige was 2 unserer 3 Katzen fressen. Gefühlt 1000 verschiedene Marken ausprobiert, aber darüber hat sich nur unsere verfressene 3te Katze gefreut. Wilde... Voir plus
Ich habe einen Golden Retriever der immer schon Probleme mit der Verdauung (Durchfall) hatte. Hab mehrere Futtersorten von bekannten Herstellern ausprobiert aber keines hat so richtig geholfen. Meine... Voir plus
À propos de l'entreprise
Coordonnées de contact
Landsbergerstr. 234, 80687 , München, Allemagne
- +49 (0)89 412 070 32
- service@wildes-land.de
- www.wildes-land.de
4,4
Excellent
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Wir lieben Wildes Land
Wir lieben Wildes Land. Unser Hund bekommt ausschließlich die Bio Line Nassfutter Ente/Huhn. Natürlich pimpen wir es mit dem ein oder anderen nötigen Zusatz ab und an, aber wir sind super zufrieden. Er kommt Wildes Land seitdem er ca 1 Jahr alt ist (jetzt ist er 4) und er verträgt es super, ist Top fit, hat in allem gute Werte. Ich denke für ein Fertigfutter habt schon ganz viel richtig gemacht. Kein Vergleich zu XY Marken, wo wirklich ausschließlich Schrott drin ist. Wir sind treuer Kunde
19 mai 2025
Avis spontané
Bestehendes Futterabo wird ausgesetzt…
Bestehendes Futterabo wird ausgesetzt mit der Begründung "zuzeit nicht verfügbar". Zum regulären Preis auf der Webseite jedoch bestellbar :-(
5 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Wildes Land
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen. Wir verstehen Ihren Ärger und bedauern die entstandenen Umstände sehr.
Ihr beschriebenes Problem entspricht nicht unserem Anspruch an Transparenz und Servicequalität. Normalerweise werden Abo-Bestellungen priorisiert behandelt, da wir uns bewusst sind, wie wichtig eine zuverlässige Versorgung für Sie und Ihre Tiere ist. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und versichern Ihnen, dass wir Ihren Fall ernsthaft prüfen.
Es kann in Ausnahmefällen zu unterschiedlichen Verfügbarkeiten zwischen unserem regulären Lagerbestand und den für Abonnements reservierten Mengen kommen. Dies ist keinesfalls unser Ziel und wir arbeiten kontinuierlich daran, solche Situationen zu vermeiden.
Um Ihnen schnellstmöglich weiterzuhelfen und das Problem zu lösen, bitten wir Sie, sich direkt mit unserem Kundenservice unter service@wildes-land.de oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Gerne prüfen wir Ihren Fall und finden eine zufriedenstellende Lösung für Sie.
Nochmals möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen und hoffen, dass wir das Vertrauen in uns und unser Unternehmen wieder stärken können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Wildes Land Team
Wildes Land PURE Adult Ziege mit Distelöl
Wir sind begeistert! Wir sollten Ziege wegen Unverträglichkeit des Hundes nehmen, hier haben wir die Auswahl zwischen Ziege pur mit Distelöl und Ziege mit Kürbis und Kräutern.
Der Hund verträgt Ziege pur am Besten!
Die Bestellung war innerhalb weniger Tage da, alles Perfekt!
10 mai 2025
Avis spontané
Rede über Trocken Hundefutter
Rede über Trocken Hundefutter, seit kurzem wurde neue Verpackung eingeführt komische weise mein Langhaarcollie versteht es nicht, verweigert aber und versucht es zu vergraben mit der Schnauze, das war erst bei Pferd und Kartoffeln dann bei Rind und Lachs Forelle , immer wenn die neue Verpackung ankamm wurde es auch dann weggeschmissen, eventuell es ist nicht nur neue Verpackung sondern auch andere Bestandteile und produktionsweise wurde geändert? Tut mir leid aber soviel Vertrauen und dann soviel Geldverschwendung, man kann auch vermuten ein Versuch - die Kunden zu gewinnen mit einem Superprodukt erst und danach die Kunden auszunutzen.
7 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Wildes Land
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mit unserem Trockenfutter mitzuteilen. Wir bedauern es sehr, dass Ihr Langhaarcollie unser Futter nicht mehr akzeptiert und dass Sie enttäuscht sind.
Bitte erlauben Sie uns, ein wenig auf Ihre Punkte einzugehen, denn die Zufriedenheit unserer Kunden und deren Vierbeiner liegt uns sehr am Herzen:
Wir möchten versichern, dass die Qualität und Zusammensetzung unseres Futters unverändert auf höchstem Niveau bleibt, auch wenn wir die Verpackung überarbeitet haben. Unsere Rezepturen basieren nach wie vor auf einer artgerechten, natürlichen Ernährung mit extra viel Fleisch, ohne Getreide und Gluten sowie wertvollen Wildkräutern. Die Verpackungsänderung sollte lediglich dazu dienen, unser Produkt noch besser vor äußeren Einflüssen zu schützen und die Umwelt durch nachhaltigere Materialien zu schonen.
Um Ihre Vermutung vollständig auszuschließen, prüfen wir jedoch gerne nochmals die Charge unserer Produkte, die Ihr Collie erhalten hat. Dazu bitten wir Sie, uns direkt per E-Mail an service@wildes-land.de zu kontaktieren und uns die Chargennummer sowie weitere Details mitzuteilen. Unser Team wird das Anliegen umgehend analysieren und mit Ihnen gemeinsam eine Lösung finden.
Es tut uns leid, dass Sie Vertrauen verloren haben, und wir möchten alles daran setzen, dieses wiederherzustellen. Ihre Treue und Zufriedenheit bedeuten uns sehr viel, und wir sind Ihnen für Ihr Feedback dankbar, da es uns die Möglichkeit gibt, noch besser auf die Bedürfnisse von Ihnen und Ihrem tierischen Begleiter einzugehen.
Wir hoffen, Ihrem Collie und Ihnen bald wieder ein Futter anbieten zu können, das beide überzeugt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Wildes Land Team
So teures Futter!
So teures Futter, 8x100g Pate 14€, wenn es wenigstens gefressen würde... Meine Katze 🐱 sagt: Nein danke ! Riecht, wischt mit dem Füßchen den Boden und geht wieder. Da fragt man sich, wer hat denn all die Bewertungen mit 5 Sternen geschrieben!??
Außerdem ist die ganze Lieferung 20x10cm (8 Beutelchen) und wird in "Umzugskartongröße" versendet! ???? Umweltfreundlich geht anders.
Mir reicht es schon !
1 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Wildes Land
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit unserem Futter zu teilen – auch wenn sie in Ihrem Fall leider nicht positiv verlaufen sind.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Katze unser Futter nicht angenommen hat. Auch wenn unsere Rezepturen mit viel Sorgfalt und Fokus auf natürliche, hochwertige Zutaten entwickelt wurden, wissen wir, dass jede Samtpfote ihre ganz individuellen Vorlieben hat – und Geschmäcker bei Katzen auch sehr wählerisch ausfallen können. Ihren Hinweis zur Akzeptanz nehmen wir daher sehr ernst.
Auch Ihre Kritik zur Verpackung möchten wir nicht unkommentiert lassen: Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Versandverpackungen nachhaltiger zu gestalten und gleichzeitig den optimalen Produktschutz zu gewährleisten. Dass Ihr Paket unangemessen groß erschien, tut uns leid – dies sollte nicht der Regelfall sein. Wir haben Ihr Feedback bereits an unser Logistikteam weitergeleitet.
Zu den positiven Bewertungen auf Trustpilot: Wir freuen uns täglich über Rückmeldungen von zufriedenen Kundinnen und Kunden – gleichzeitig ist uns auch ehrliche Kritik wie Ihre wichtig, um uns weiterzuentwickeln. Ihr Anliegen ist also sehr wertvoll für uns.
Sollten Sie eine Rücksendung oder einen Austausch wünschen oder weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Wildes Land Team
Service, Erreichbarkeit = 0
Service? Fehlanzeige, auf 3 E-mails wird nicht geantwortet und es half nur das eingreifen mit PayPal.
trotz schriftlicher Stornierung des Futter Abos wurde abgebucht, auch hier wieder nur mit Hilfe von PayPal zurück bekommen.
Ich dachte mir alle guten dinge sind 3, aber oh wunder, PayPal Zahlung nicht mehr möglich.
So gut die Produkte auch sein mögen der Service ist unterirdisch, nicht nur für privat Käufer, nein auch für Händler, da selbst der Außendienst Mitarbeiter in meinem Markt nie erreichbar ist.
12 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Wildes Land
Guten Tag,
Es tut uns sehr leid, dass Sie auf Ihre E-Mails keine Rückmeldung bekommen haben. Leider konnten wir im System keine Nachricht von Ihnen finden. Wir haben dies zur Prüfung an unsere IT-Abteilung weitergeleitet.
Wir haben umgehend Ihr Futterabo geprüft, leider wurde es erst nach der Ausführung im Kundenkonto beendet.
Um ungewünschte Ausführungen zu verhindern, erhalten Sie 24 Stunden bevor Ihr Futterabo in Bearbeitung geht eine Benachrichtigungsemail von uns. Dann können Sie das Futterabo in Ihrem Kundenkonto eigenständig beenden. Erfolgt das nicht, dann wird das Futterabo automatisiert ausgelöst.
Ihre Aussage zur PayPal-Zahlung haben wir ebenfalls geprüft, konnten aber keinen Fehler feststellen, da wir aktuell weiterhin Bestellungen per PayPal erhalten.
Wir möchten uns nochmals für die schlechte Serviceerfahrung entschuldigen. Wir sind uns sicher, wenn Ihre E-Mails uns erreicht hätten, hätten wir für Sie eine befriedigende Lösung gefunden.
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Ihr Wildes Land Team
Viel zu viel gehärteter Rindertalg in jeder Dose
Ich kaufe bevorzugt die Marke Rind pur in der 400 g Dose, weil unser Hund sehr sensibel auf viele Futtersorten reagiert.
Speziell bei Rind pur fällt mir schon länger auf, dass sich sowohl im Futter als vermehrt im unteren Teil der Dose große Mengen gehärteter weißer
Rindertalg befindet. Da unser Hund das Futter zwar zimmerwarm, aber nicht gekocht bekommt, bleibt der Talg auch sehr hart, was unserem Hund gar nicht gut bekommt. Auch denke ich, dass Rindertalg billiger als Rindfleisch ist. Ich habe dieses gehärtete Fett öfters gewogen, es macht knapp 10 % des Doseninhaltes aus, also knapp 40 g. Das ist eindeutig zu viel und nicht mehr akzeptabel. Der Kundenservice, den ich per Email damit konfrontierte und um Auskunft bat, warum so viel gehärtetes Fett in jeder Dose ist, wollte nicht darauf eingehen und schob die Verantwortung auf den Supermarktleiter, wo ich das Hundefutter von Wildes Land eingekauft habe. Ich denke, wenn es Reklamationen wegen des Futters oder der Zusammensetzung gibt, ist auf jeden Fall der Hersteller zuständig. Dieses Desinteresse zeigt, wie schlecht der Kundenservice dieser Firma in München ist. Wir sind jetzt auf ein sehr gutes Futter von Fressnapf umgestiegen, das in der 800 g Dose sogar noch günstiger ist. Mit solch einem komischen Verhalten hält man keine Stammkunden.
Zu den anderen Sorten muss ich sagen, dass unser Hund nur die puren Sorten isst. Die anderen haben alle möglichen Kräutermischungen, exotische Gemüse usw, die ein Hund nicht braucht und die komisch riechen und schmecken. Dafür ist der Preis mit € 3 bis € 4 pro 400 g eher im obersten Bereich angesiedelt.
12 février 2025
Avis spontané
Réponse de Wildes Land
Guten Tag,
wir bedauern es sehr, wenn Sie den Eindruck hatten, nicht den gewünschten Kundenservice zu erhalten. Bitte seien Sie versichert, dass wir großen Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit legen und den Vorgang intern weiterleiten, um die Prozesse prüfen zu lassen.
Grundsätzlich kann es innerhalb einer Charge zu Schwankungen in der Sichtbarkeit des Fetts kommen. Dies liegt daran, dass die Fettverteilung (Dispergierung) je nach Charge unterschiedlich stark ausgeprägt sein kann. Der Fettgehalt selbst bleibt jedoch stets innerhalb der zulässigen Toleranzgrenze und wird regelmäßig durch stichprobenartige Qualitätskontrollen überprüft. In einigen Fällen kann das Fett deutlicher sichtbar sein, wie es offenbar bei Ihrem Produkt der Fall war. Auch Temperaturschwankungen tragen dazu bei, dass das Fett im Futter sichtbarer ist. Dies hat jedoch keinen Einfluss auf die Qualität oder den Nährwert des Futters. Zudem können sich die Fressgewohnheiten von den Tieren, welche wir in unseren Futtermitteln verarbeiten, je nach Jahreszeit ändern, was wiederum den Fettgehalt des Futters beeinflussen kann.
Wir möchten betonen, dass uns Ihre Zufriedenheit am Herzen liegt. Gleichzeitig bitten wir um Verständnis, dass wir Ihnen in diesem speziellen Fall nicht direkt weiterhelfen können, da die Bestellung nicht über unseren Onlineshop erfolgte. Unser Kundenservice ist für Anfragen von Kundinnen und Kunden zuständig, die direkt über unsere Website bestellt haben. Nur in diesen Fällen haben wir Zugriff auf Bestelldaten und Rechnungen und können unmittelbar Maßnahmen ergreifen. Da Sie das Produkt über einen Händler erworben haben, ist die Bearbeitung Ihres Anliegens Aufgabe unserer B2B-Abteilung, die mit den Händlern zusammenarbeitet. Wir empfehlen Ihnen daher, sich direkt an den Händler, zu wenden, bei dem Sie das Produkt gekauft haben. So kann Ihr Anliegen korrekt dokumentiert und gegebenenfalls entsprechende Maßnahmen eingeleitet werden.
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Viele Grüße, Ihr Wildes Land Team
Lieferung und Kundenservice katastrophal
Es dauert ewig bis Lieferungen, selbst aus vorgeplanten Futterabo Bestellungen versendet werden, dann sind die Versandkartons für 12kg Säcke gedacht und es werden 2 1,5kg Futtersäcke ohne jegliches Verpackungsmaterial in diese Kartons geschmissen sodass die Säcke fast jeden Monat aufgeplatzt ankommen. Kundenservice ist überhaupt nicht lösungsorientiert, vertröstet auf die Umwelt.
Wäre man auf die Umwelt bedacht würde man doch keine Kartons verwenden in die die bestellten Artikel 20mal reinpassen und dadurch ständig reklamiert werden müssen?!
16 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Wildes Land
Hallo,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass Sie wiederholt Probleme mit der Lieferung hatten – insbesondere bei einem Futterabo sollte die Zustellung verlässlich sein. Auch die unpassende Verpackung und die damit verbundenen Transportschäden entsprechen nicht unserem Anspruch. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und arbeiten bereits daran, unsere Verpackung nachhaltiger und gleichzeitig sicherer zu gestalten.
Aufgrund einer Softwareumstellung im Lager hatten wir leider extrem lange Lieferzeiten und vermehrt Schwierigkeiten mit Verpackungsmaterial.
Die Umstellung ist nun aber abgeschlossen und wir sind überzeugt, dadurch unsere Verpackungs- und Lieferqualität nochmals zu verbessern.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns nochmals eine Chance geben würden, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Wildes Land Team
Versand 0 Sterne
Die Lieferzeiten werden immer schlimmer… dafür hat meine Miezekatze überhaupt kein Verständnis. Werde mich wohl oder übel um eine neue Futterquelle umsehen müssen. Schade.
14 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Wildes Land
Hallo,
Wir möchten uns aufrichtig für die lange Lieferzeit bei Ihrer Bestellung entschuldigen. Aufgrund einer Umstellung in unserer Lagersoftware hatten wir bis Ende Januar andauernde technische Schwierigkeiten, die leider zu Verzögerungen in der Bearbeitung einzelner Bestellungen führte.
Wir wissen, dass Sie das Futter dringend benötigt hätten und verstehen Ihren Unmut darüber, nicht rechtzeitig informiert worden zu sein. Glücklicherweise konnten wir die größten Probleme mittlerweile beheben und unsere Versandprozesse auf den vorherigen Standard zurückbringen.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns nochmals eine Chance geben würden und sind sicher, dass wir Sie auch mit einer schnellen Lieferung überzeugen können!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Wildes Land Team
Lieferung und Kundenservice furchtbar!!
Kundenservice dafür müßte es 5 Minuspunkte geben. E-mails werde nicht beantwortet, Telefonisch nicht erreichbar und Whatsapp nur Verweis auf E-mail.
Lieferung dauert Wochen, aufgeteilt in mehreren riesigen Paketen mit kleinem Inhalt. Da wird man mit Kartons zugemüllt. Das war meine letzte Bestellung.
17 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Wildes Land
Hallo,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserer Lieferung und unserem Kundenservice unzufrieden sind. Wir verstehen, dass lange Lieferzeiten und eine schwierige Erreichbarkeit frustrierend sind – das sollte nicht passieren.
Aufgrund der anhaltenden Schwierigkeiten, welche eine Änderung in unserer Lagersoftware verursacht hat, hatten wir große Probleme alle Kundenanfragen nach unseren Standards zu beantworten.
Unser Team arbeitet kontinuierlich daran, Prozesse zu optimieren, um schneller und effizienter auf Kundenanfragen zu reagieren. Wir nehmen auch Ihr Feedback zur Verpackung ernst und prüfen mögliche Verbesserungen, um unnötigen Kartonmüll zu reduzieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Wildes Land Team
Hervorragende Qualität
Hervorragende Qualität, sagte Duna, mein Hund. Ich habe es nicht gegessen. Das Verschließen der Tüte TOLLE IDEE. Es spart viel Zeit. DANKE SCHÖN. Jesus
Schönne WEIHNACHTS. ALLES LIEBE
14 décembre 2024
Avis spontané
Mein Kater hat es gleich gefressen…
Mein Kater hat es gleich gefressen wildes Land sieht gut aus werde sie beiden umstellen auf wildes Land muss uch schauen der kleine darf vom Tierarzt aus nur Diät Futter fressen sehr gutes
10 décembre 2024
Avis spontané
Lieferungen verzögert
Finde es unglaublich, dass bei diesem Preis die Lieferungen immer wieder komplett verzögert oder teils sogar einfach gar nicht kommen. Mein Hund hat Bauchspeicheldrüseninsuffizienz und leidet, wenn er zwischendurch auf Fremdfutter umgestellt werden muss (Durchfall).
Werde nun dauerhaft aus Gründen der Gesundheit meines Hundes auf lokale Versorger umstellen, der Laden bekommt es einfach nicht hin. Ans Telefon geht man nicht, denn das ist ja so die neue Mode in Deutschland. Auf der Webseite steht "wir rufen Sie telefonisch zurück" - natürlich gibt es aber keine Möglichkeit, einen solchen Rückruf einzurichten. Derartiges Kunden-Gaslighting macht natürlich Sinn!
9 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Wildes Land
Hallo,
es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Lieferungen wiederholt verzögert waren und Ihr Hund dadurch gesundheitliche Probleme hatte. Wir verstehen, wie wichtig eine verlässliche Versorgung ist, insbesondere bei speziellen Ernährungsanforderungen. Ihre Kritik an unserem Kundenservice nehmen wir sehr ernst – das sollte so nicht passieren.
Aufgrund einer Umstellung der Lagersoftware und daraus resultierenden, anhaltenden Schwierigkeiten hatten wir große Probleme den Ansturm an Anfragen zu bearbeiten. Unsere Hotline und auch der Rückrufservice sind nun wieder problemlos zu erreichen.
Wir danken für Ihre Geduld und würden uns freuen, wenn Sie uns nochmals eine Chance geben.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Wildes Land Team
Die Lieferzeiten sind unterirdisch
Die Lieferzeiten sind unterirdisch. Ich warte bereits seit 14 tage auf die Ware.
Der Kundenservice meldet sich auch nicht zurück.
Ist das letzte mal das ich dort bestellt habe.
Da muss man ja bald einen Monat im
Voraus bestellen damit der Hund rechtzeitig sein Futter bekommt.
Geht gar nicht
24 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Wildes Land
Hallo,
Wir können den Unmut sehr gut nachvollziehen und versichern Ihnen, dass diese langen Lieferzeiten auch keinesfalls in unserem Sinne sind.
Wir haben die andauernden Probleme mit der Lagersoftware nun behoben und sind wieder auf den normalen Lieferzeiten von 1-3 Werktagen zurück.
Mit einer eingehenden Prüfung der letzten Monate werden wir verhindern, dass dies nochmals vorkommt.
Wir möchten uns bei Ihnen für die Geduld bedanken und verbleiben
mit freundlichen Grüßen,
Ihr Wildes Land Team
Nicht akzeptable Lieferzeiten
Die Lieferzeit ist angegeben mit 2-3 Werktagen, dies ist die 2. Bestellung die nicht annähernd rechtzeitig kommt. Heute ist der 19.11.24, bestellt habe ich am 10.11.24 und seitdem ist die Ware angeblich am Verpacken...Die letzte Lieferung dauerte ebenfalls fast 14 Tage.
Dann darf man solche Versprechungen nicht machen...und noch schreiben auf der Homepage dass es der Firma sooo wichtig ist schnelle Lieferung zu veranlassen.
Unsere Katzen fressen das Futter gerne, aber unter solchen Umständen war das unsere letzte Bestellung. Am Telefon war eine zwar freundliche Dame, die aber auch nix anderes gemacht hat wie zu sagen dass gehe heute noch in die Post...lt Lieferstatus wird es seit über 1 Woche gepackt...
19 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Wildes Land
Guten Tag,
Wir möchten uns aufrichtig für die lange Lieferzeit bei Ihrer Bestellung entschuldigen. Aufgrund einer Umstellung in unserer Lagersoftware hatten wir im November andauernde technische Schwierigkeiten, die leider zu Verzögerungen in der Bearbeitung einzelner Bestellungen führt. Das erschwerte die Kommunikation und korrekte Vorabinformation für unsere Kunden.
Wir wissen, dass Sie das Futter dringend benötigt hätten und verstehen Ihren Unmut darüber, nicht rechtzeitig informiert worden zu sein. Die Probleme sind mittlerweile behoben und die Versandzeiten zurück auf Normallevel.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns nochmals eine Chance geben würden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Wildes Land Team
Sehr gute Produktqualität
Sehr gute Produktqualität
Teilweise interessante Angebote
12 novembre 2024
Avis spontané
Miserabler Kundenservice und Abo-nepp
Eigentlich gutes Futter, aber miserable Bestellabwicklung. Ich habe ein Futterabo abgeschlossen mit "regelmäßiger Lieferung". Leider bedeutet dies bei Wildes Land alles andere als Regelmäßigkeit. Na h Ablauf der 4 Wochen wird das Futter keinesfalls geliefert, nein...es wird lediglich die Bestellung ausgelöst und dann dauert es nochmal 1 Woche bis es kommt. Das war das erste mal wo das Futter ausging. Eine Beschwerde per Mail wurde überhaupt nicht beantwortet. Kundenservice null. Jetzt habe zusätzlich 2 Säcke Trockenfutter in der Rabattaktion bestellt mit Lieferzeit 1-3 Tage. Nach 3 Tagen wurde es noch nicht versendet. Ich werde jetzt alle Bestellungen bei dieser unseriösen Firma abbrechen.
VG
Tobias
2 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Wildes Land
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Wir bedauern es sehr, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren, obwohl Sie unser Futter schätzen. Ihre Erfahrung entspricht nicht unserem üblichen Qualitätsstandard.
Zur Erklärung: Wir befinden uns derzeit in einem Lagerumzug, um unsere Lieferprozesse zu optimieren. Dies führt leider momentan zu längeren Lieferzeiten, was bei Abonnements besonders ärgerlich ist. Zudem hätte Ihre Beschwerde per E-Mail selbstverständlich schneller bearbeitet werden müssen. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Wir bedauern, dass wir Sie enttäuscht haben, und hoffen, dass Sie uns die Chance geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Wildes Land Team
Unsere Hündin frisst das Futter sehr…
Unsere Hündin frisst das Futter sehr sehr gerne und sie gehört definitiv zu den wählerischen. Auch unsere anderen beide. Hunde freuen sich immer wenn sie einen löffel als topping bekommen.
4 août 2024
Avis spontané
Produktqualität sehr gut - Abo & Kundenservice mangelhaft
Mein anderthalbjähriger Schäferhund hat eine Futtermittelunverträglichkeit, daher bin ich auf Wildes Land umgestiegen. Im Vergleich zu anderen Herstellern haben mir die Zutatenzusammenstellung sowie die Größe der einzelnen Futterpellets wesentlich besser gefallen. Um die Anzahl der Futtermittel niedrig zu halten, gebe ich das Trockenfutter auch als Belohnung zu den Trainingssticks. Um eine gute Versorgung sicherzustellen und keine großen Futtermengen mit schlechter werdendem Mindesthaltbarkeitsdatum vorhalten zu müssen, habe ich mich einem 8 Wochen Abo entschieden. Leider gibt es jetzt bereits bei der ersten Anschlusslieferung Probleme. Montag hätte das Futter gesendet werden sollen, heute ist Donnerstag und es hängt nach wie vor im gleichen Status - wird gepackt. Anrufe mit und Mails an das Kundenservice Team werden weder kunden- noch lösungsorientiert beantwortet. Ich erhalte keinerlei Versanddatum, sondern lediglich die Information, dass es ein zu hohes Bestellaufkommen gibt und Abonnenten davon ebenso betroffen seien, wie andere Bestelllende. Das kann ich nicht nachvollziehen. Ich schließe ein Abo ab, da Produktion, Versand und Umsatz für das Unternehmen somit 100%ig planbar sind. Das scheint aber für Wildes Land irrelevant zu sein. Schade, dass das Unternehmen darin keinen Mehrwert sieht und im Sinne der Kundenbindung hier mehr Engagement zeigt. Mit meinem Problem, dass mir das Futter für meinen Hund ausgeht, will mir von Seiten Wildes Land niemand weiterhelfen. Dazu kann ich nur sagen: Die Gesundheit meines Hunde steht für mich an oberster Stelle, kann ein Hersteller seine Versorgung nicht sicherstellen bzw. habe ich das Gefühl, dass es von Seiten des Herstellers lediglich ein Desinteresse gibt, dann muss ich ihn leider umversorgen, auch wenn ich das Produkt an sich für sehr gut halte.
1 août 2024
Avis spontané
Réponse de Wildes Land
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung ehrlich mit uns teilen. Es freut uns zu hören, dass Sie die Qualität unseres Futters schätzen und sich aufgrund der Zutatenzusammenstellung und Pelletgröße für Wildes Land entschieden haben.
Wir bedauern jedoch sehr, dass es bei Ihrer ersten Anschlusslieferung im Rahmen Ihres Abos zu Verzögerungen gekommen ist. Derzeit befinden wir uns in einem Lagerumzug, um die Verpackungsqualität unserer Lieferungen künftig weiter zu verbessern. Leider führt dieser Umzug momentan zu verlängerten Lieferzeiten.
Ihre Bestellung wurde am Montag bearbeitet und am Freitag zugestellt, was länger gedauert hat als üblich. Wir verstehen, dass diese Verzögerung besonders unangenehm ist, wenn die Gesundheit Ihres Hundes davon abhängt. Das Wohl Ihres Hundes liegt uns sehr am Herzen und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ihr Hinweis zur Zuverlässigkeit für Abonnenten ist absolut nachvollziehbar, und wir arbeiten intensiv daran, den Umzug so schnell und reibungslos wie möglich abzuschließen. Wir sind überzeugt, dass wir nach dem Umzug durch die verbesserten Abläufe eine noch schnellere und verlässlichere Versorgung für Sie und Ihren Hund sicherstellen können.
Wir hoffen, dass Sie uns trotz dieser Situation die Möglichkeit geben, Ihr Vertrauen wiederzugewinnen, und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Wildes Land Team
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