Wirelane GmbHAvis 

Die Rechnung zu bekommen mittels meiner Transaktions-ID und den letzten 3 Ziffern meiner IBAN funktioniert auf der Seite nicht. Dann habe ich die Wirelane APP runtergeladen und mich registriert. Nach der Registrierung kommt, dass die Kombination aus Benutzername und Passwort falsch wäre. Eine Bestätigungsmail zur Registrierung fehlt. Passwort zurücksetzen funktioniert auch nicht.

Wenn ein Unternehmen solche Basisfunktionen nicht hinkriegt, sollte man sich davon Fernhalten. Amateurverein und Eintagsfliegen. Ich habe nichts erwartet und wurde trotzdem enttäuscht.

Vorgestern war leider wieder kein Ladevorgang trotz mehrfacher Versuche an beiden Ladesäulen möglich. Die angegebenen Zahlungsmittel (EC u. Mastercard) wurden nicht akzeptiert. Beides kein Problem beim Mitanbieter quello 50m weiter...

Finger weg von Wirelane!!!
Ich habe vor einem Jahr eine Ladesäule vor meinem Gästehaus in bester Absicht für die Umwelt und als Service für die Urlauber in Betrieb. Vom ersten Tag
an nur Probleme. Meistens funktionieren die RFID-Karten nicht.
Das schlimmste ist jedoch der technische Support, der telefonisch nicht erreichbar ist. Rückmeldung werden versprochen und nicht eingehalten.
Die vorgestreckten Kosten werden seit einem Jahr nicht erstattet. Die Buchhaltung kann nicht erreicht werden und gibt keine Erklärungen für Abbuchungen ab.
Jan Hohberger

Der Anbieter ist neu in unserer Gemeinde und vor allem öffentlich und ohne Abo nutzbar.
Konto per Kreditkarte einfach zahlen.
Die Reservierungsgebühr hat zwar ein paar Tage lang bestanden aber wurde dann auch wieder freigegeben.

Große Abdeckung, auch in kleinen Gemeinden.
App sehr übersichtlich und einfach zu nutzen.
Bringt die Elektromobilität in die richtige Richtung.

Diese Säulen fressen Zeit und Geld! Der gute Gedanke, umweltschonend zu laden ist hier nicht möglich. Unverständliche und unübliche Anleitung zum laden, versteckte Standgebühr und überheblich ins arrogant gehende Beschwerdestelle vermiesen die e-Mobilität.

2 Ladesäulen haben mehrmals trotz Vorausabbuchung von jeweils 50 € nicht laden können, Tel. Nr.ist inaktiv, Email nicht schreibbar (weiß auf weißem Grund !?). Existiert das Unternehmen überhaupt noch? Eine Nicht-Ladung konnte tagelang nicht gestoppt werden. Die reinste Katastrophe.

Im Juli 2022 habe ich mir aufgrund eines Ladekartenvergleichs eine Ladekarte von Wirelane bestellt.
Bis zu meinem Urlaub in Bayern dieses Jahr habe ich sie nie benutzt.
Beim Laden in einem bayrischen Dorf schlug mir eine Ladesäulen-App Wirelane mit einem Preis für 0,49 EUR/kWh für AC-Laden vor.
Vor der Heimreise benutzte ich die Wirelanekarte und programmierte das Auto so, das es über Nacht lädt und ich morgens um 9.00 Uhr zu 100% SoC losfahren konnte. Ich bin davon ausgegangen, das nur die geladenen kWh berechnet werden.
Umso überraschter war ich, dass ich für die Ladung von 39,04 kWh eine Rechnung über 130,37 Euro bekam. Auslöser war nach E-Mailverkehr mit der Buchhaltung von Wirelane, das 707,73 Minuten (alleine das Hängen an der Ladesäule ohne Laden in der Nacht) mit einer Blockiergebühr von 0,16 Euro/Minute berechnet wurden, was eine Blockiergebühr von 106,16 Euro ergibt.
Ich habe im Internet versucht, herauszufinden, ob das alles so seine Richtigkeit hat, doch selbst auf der Homepage von Wirelane finden sich keine aktuellen Preise für das Laden und eventuelle Blockiergebühren.
Was ich in Erfahrung bringen konnte, war, dass andere Anbieter die Blockiergebühren bei 12,00 Euro gedeckelt haben. Dies hätte ich mir auch kulanterweise hier gewünscht, doch die Buchhaltung machte mir die Rechnung auf und bestätigte die Richtigkeit von 130,37 Euro.
Fazit:
Ich wurde in den letzten zwei Jahren weder schriftlich noch per E-Mail über geänderte Geschäftsbedingungen informiert. Ich benutze keine Wirelane-App und falls ich sie mal brauchte, war sie auf einem anderen Handy.
Es besteht null Transparenz über die Ladegebühren.
Die Blockiergebühren sind absolut überzogen.
Auch wenn es heißt: Unwissenheit schützt vor Strafe nicht, empfinde ich dieses Geschäftsgebahren als unlauter und nicht nachvollziehbar.

Zur Installation der E-Ladesäulen beauftragten Handwerker warten nun teils seit über einem Jahr auf ihr Geld. Wirelane zahlt einfach nicht...

Avoid this company if you want to be sure of charging the car. It is a company with no customer service. They may have a good product, but now I have tried for several days and several times to charge at their stand at a hotel in Germany without success. Several calls to their support without success and email correspondence where they just write that they can see the system is working. But no guidance. Yes, at first I tried to pay at the stand, but it didn't work at all, even though there was contact with my bank. Then I downloaded their app, created a profile, and the app was able to detect that my cable was inserted, no matter what and how, the charging won't start. And believe me I have tried many things. We have charged at others without problems and both AC and DC. I cannot recommend this company and in the future we will avoid places where they are, because this summer we have to spend the night while the car is charging. We cannot use Wirelane for anything.

Undgå dette firma, hvis du vil være sikker på at få opladet bilen. Det er et firma uden kundeservice. De har muligvis et godt produkt, men nu har jeg i flere dage og af flere gange forsøgt at oplade på deres stander ved et hotel i tyskland uden held. Flere opkald til deres support uden held og mail korrespondance, hvor de bare skriver at de kan se systemet virker. Men ingen vejledning. Ja, først prøvede jeg at betale på standeren, men det gik slet ikke, selv om der var kontakt til min bank. Så downloadede jeg deres app, oprettede en profil, og app'en kunne godt registrere at mit kabel var indsat min uanset hvad og hvordan, så starter opladningen ikke. Og tro mig jeg har prøvet mange ting. Vi har opladet ved andre uden problemer og både AC og DC. Jeg kan ikke anbefale dette firma og fremadrettet undgår vi steder hvor de er, for til sommer skal vi overnatte alt imens bilen oplader. Wirelane kan vi ikke bruge til noget som helst.

Vermeiden Sie diese Firma, wenn Sie sicher sein möchten, dass das Auto aufgeladen wird. Es ist ein Unternehmen ohne Kundenservice. Sie haben vielleicht ein gutes Produkt, aber jetzt habe ich mehrere Tage und mehrmals versucht, an ihrem Stand in einem Hotel in Deutschland zu laden, ohne Erfolg. Mehrere erfolglose Anrufe beim Support und E-Mail-Korrespondenz, in der lediglich geschrieben wurde, dass das System funktioniert. Aber keine Anleitung. Ja, ich habe zunächst versucht, am Stand zu bezahlen, aber es hat überhaupt nicht geklappt, obwohl Kontakt zu meiner Bank bestand. Dann habe ich ihre App heruntergeladen, ein Profil erstellt und die App konnte erkennen, dass mein Kabel eingesteckt war, egal was und wie, der Ladevorgang startet nicht. Und glauben Sie mir, ich habe viele Dinge ausprobiert. Bei anderen haben wir ohne Probleme sowohl Wechselstrom als auch Gleichstrom aufgeladen. Ich kann diese Firma nicht empfehlen und werde in Zukunft Orte meiden, an denen sie sich befinden, da wir diesen Sommer übernachten müssen, während das Auto aufgeladen wird. Wir können Wirelane für nichts nutzen.